IMIDŽ ŠKOLY

1. IMIDŽ ŠKOLY doc. PaedDr. RNDr. Milada Švecová, CSc. RNDr. Kamila Sásiková, PhD. Ostrava, 13. 04. 2011

2. Každé ráno sa v Afrike zobúdza gazela. Vie, že musí bežať rýchlejšie ako najrýchlejší lev, ináč bude mŕtva. Každé ráno sa v Afrike zobúdza lev. Vie, že musí bežať rýchlejšie ako najpomalšia gazela, ináč začne slabnúť a neprežije. Nie je podstatné, či ste gazela alebo lev. Ráno, keď vyjde slnko mali by ste začať bežať. Africké príslovie

3. REALITA NA ŠKOLÁCH • „boj o študenta“ • počet študentov – rozhodujúci faktor • nezáleží na kvalite, ale na kvantite • rušenie a zlučovanie • Imidž má kľúčovú úlohu v politike, ekonomike, športe, marketingu. • MARKETING ako jedna z ciest • vytvoriť, udržať, zmeniť postoj a správanie sa verejnosti ku škole • zmapovať trh vzdelávania • vybrať si cieľový trh – smerovanie – vizionárstvo • marketingový program – počet uchádzačov, študentov, ich uplatnenie na trhu

4. AKTÍVNA MARKETINGOVÁ KOMUNIKÁCIA ŠKOLY • pozitívnu skúsenosť – 3 ľuďom, negatívnu aspoň 11 • Komunikačné nástroje: • televízia • rozhlas • tlač • internet • Zásady marketingovej komunikácie: • vysvetliť činnosť, ciele, zameranie tak aby boli pochopené • sľúbiť len to čo je možné splniť – dôveryhodnosť • minimum informácii – maximum komunikácie

5. MARKETINGOVÝ MIX • 4 P – product, promotion, place, price • Produkt – vzdelanie / absolvent školy • výsledky podnikateľskej činnosti: • kurzy, špecializačné štúdium, prenájmy miestností • sprístupnenie školskej knižnice, kopírovacie služby, • internet, kuchyňa pre verejnosť...atď • Vzdelávacie služby • obsah učiva, vzdelávacie metódy, kvalita učiteľov • prístup k žiakom, systém hodnotenia a informovania rodičov o pokrokoch dieťaťa • Doplnkové služby • školské výlety, exkurzie, súťaže, konferencie, podujatia pre rodičov

6. MARKETINGOVÝ MIX SUMA • Cena – hodnota za produkt • školné – súkromné školy • rozpočet – regionálne školy • vlastná podnikateľská činnosť školy • „pro bono“ spolupráca • pocit uspokojenia budovaním dobrého mena, napĺňaním poslania vzdelávacej inštitúcie • Miesto – kde sa škola nachádza • kritérium výberu školy • materiálne a technické vybavenie POCIT

7. MARKETINGOVÝ MIX • Komunikácia – informovanie verejnosti o existencii na trhu vzdelávania • Reklama – televízia, tlač, letáky, informácie o študijných odboroch • Media relations – PR, rozhovory v tlači • Event marketing – organizovanie spoločenských podujatí (deň otvorených dverí, súťaže, olympiády) • Lobbizmus – presadzovanie záujmov školy legálnym spôsobom u zástupcov mesta, krajov, štátu

8. MARKETINGOVÝ MIX • Osobnosti • kvalita školy posudzovaná na základe pedagógov • rozhodujúce pre imidž školy – výber zamestnancov • Systém motivácie a odmeňovania • spokojnosť • Participácia • študent by mal participovať na budovaní dobrého mena školy Kvalitné vzdelanie – kvalitní pedagógovia – kvalitné vedenie – dostatok financií vedenia učiteľa žiaka

9. IMIDŽ ŠKOLY • obraz, povesť, reputácia • „Ak chcete získať dobrú povesť, snažte sa byť takými, akými túžite vyzerať...“ • pozitívny imidž subjektu je predpokladom úspechu aj počas recesie • je potrebné ho dlhodobo a prácne budovať • sme tým za čo nás považuje naše okolie • okolie sa rozhoduje na základe vnímania • zámery nie sú tak dôležité ako výsledky • na imidž vplývajú aj drobnosti (úprava písomností, správanie kontaktných zamestnancov....)

10. IMIDŽ ŠKOLY • na reputáciu organizácie majú vplyv: • zákazníci (študenti, rodičia, organizácie, zriaďovateľ...) ich referencie, hodnotenia • zamestnanci (sociálna politika, ich rodiny..čo o organizácii hovoria doma a priateľom) • povesť najvyššieho výkonného vedúceho • mimoriadne dôležité sú: • komunikácia • aktívna pripravenosť, ihneď efektívne reagovať • profesionálny manažment reputácie

11. IMIDŽ ŠKOLY • imidž nieje lacná záležitosť • dobrý imidž – investície do propagácie, reklamy, web stránka, komunikácie na všetkých úrovniach (externá, interná) • zlý imidž – náklady na reparáciu • do imidžu je potrebné investovať – systematicky

12. DRUHY IMIDŽU • podľa Jefkinsa • Zrkaldový obraz (mirror image): obraz o ktorom si predstavitelia organizácie myslia, že je ich reálny obraz; väčšinou falošná predstava • Skutočný obraz (current image): súhrn poznatkov, názorov, pocitov ktoré majú reálne rozliční ľudia o danom subjekte, často sa nezhoduje s predstavou vedenia  • Mnohoraký obraz (multiple image): súhrn obrazov o organizácii, založených na vnímaní viacerých reprezentantov organizácie • Želaný obraz (wish image): podporovaný obraz novej organizácie

13. REKLAMNÉ TIPY – dôverihodnosť • Štúdie, prieskumy - reklama podporená prieskumom nezávislými spoločnosťami napr. nadpriemerné výsledky žiakov • Podpora oficiálnej organizácie – spolupráca s vysokou školou, zahraničnými školami a pod. • Ocenenia – viesť si záznamy, ocenenia (škola, učitelia, žiaci) • História – škola s dlhou história – kvalita výučby • Úspešní študenti • Spolupráca na charite, na kultúrnych a športových akciách, participácia na živote v meste /regióne

14. IMIDŽ A EMÓCIE • rozhodujúcim faktorom je zameranie na emócie pri budovaní imidžu • budovaním imidžu je snaha vyvolať sympatie/emócie • zapamätanie značky/loga • zraková prezentácia organizácie – logo na budove, usporiadanie priestoru atraktívnejšie (fotografie, videá...) • sluch – pri umeleckých školách aj audio záznam s logom • čuch – viedenské kaviarne, ukľudňujúce vône, toaletná voda

15. IMIDŽ A INTERNET • internet – pavučina utkaná z informácií • internet – sieť sietí, rybárska sieť, nie všetko čo v nej uviazne má hodnotu • prechod od metódy „tlačenia“ k metóde „ťahania“ • limitom je schopnosť triediť informácie a čas • 1999/2000 320 miliónov heslom nechránených web stránok • dnes...sú to miliardy • SPAM – nudné, vnucujúce sa, náhražkovité • zasielanie informácií e-mailom - PR oddelenie • súhlas – etické i legálne • umožniť odhlásenie • nie zbytočne veľké súbory

16. VLASTNÉ SPRÁVY

17. IMIDŽ A INTERNET Nepoužiješ počítač na ubližovanie blížnemu svojmu. Nebudeš rušiť prácu blížneho svojho na počítači. Nebudeš sa hrabať v súboroch blížneho svojho. Nepokradneš pomocou počítača. Nepoužiješ počítač na falošné svedectvo. Nepoužiješ a ani neodkopíruješ softvér za ktorý si nezaplatil. Nepoužiješ dáta blížneho svojho bez autorizácie. Neprivlastníš si intelektuálnu prácu blížneho svojho. Budeš myslieť na sociálne dôsledky programov ktoré vytvoríš. Budeš používať počítač ohľaduplne a s rešpektom. • nepoužívať diakritiku – adresát nemusí mať rovnaké softvérové nastavenie • na konci správy uviesť všetky potrebné údaje – meno, telefón, web stránku... • jazyková a štylistická správnosť, základy slušnosti (pozdravy, oslovenia) • Počítačová etika – Inštitút pre PC etiku pri Brookings inštitúte vo Washingtone

18. AKO PÍSAŤ MAIL? • rozčlenenie dlhého textu do odstavcov • nie viac ako 3 druhy písma • nevhodné je veľké písmo – naliehavé, nečitateľné • nie viac ako 20 riadkov viac v prílohe • jasne, stručne výstižne • vysvetliť prílohu • predmet správy – obsah • bez smajlíkov  • s pozdravom – keď je obsah negatívny

19. REKLAMNÉ TIPY - obrázky • zaujme skôr ako text • spoločnosť trpí prebytkom informácií • obrázok zaujme rodiča i študenta • čím väčšie, jasnejšie – tým lepšie • obrázky tých – koho chcete osloviť • ľudský faktor – dôležitý • tváre priťahujú pozornosť • niekto koho obdivujeme, kým by sme chceli byť, viem sa predstaviť v ich úlohe • obrázky výhod, ktoré škola ponúka

20. REKLAMNÉ TIPY - obrázky • reklamy s mladými ľuďmi + celebrita • vyhnite sa znázorneniu detinských obrázkov • postavy o pár rokov staršie (2-3) • zaradiť aj príslušníkov menšín – podporíte pocit stotožnenia sa • pozitívne emócie, ľudskosť, radosť, humor • najvhodnejšie sú fotografie • ľudia sa inštinktívne pozerajú na všetko čo sa hýbe – náznak pohybu

21. REKLAMNÉ TIPY - titulok • 90% úspechu reklamy • počet slov – 7 / nepodraďovať sa tomu • počet riadkov • veľkosť písma • slovné hračky • čím kratší titulok, tým väčšia pravdepodobnosť upútania pozornosti • sľúbenie výhod, zamerať sa na jednu výhodu • „kúpte si tento výrobok a získate špecifickú výhodu“ • titulky oznamujúce niečo nové – ľudia vnímajú novinky ako oživenie • „nové veci sú lepšie ako staré“

22. REKLAMNÉ TIPY – reklamný text • najlepší spôsob ako odovzdať informáciu • všetko je o slovách – dokážu rozosmiať, rozplakať, prehovoriť k rozhodnutiu • skvelý text sa dotkne srdca i hlavy • ALBERT LASKER – Ľudia si nebudú schopní vašu reklamu zapamätať pokiaľ si ju neprečítajú. A pokiaľ si ju nezapamätajú, určite si nekúpia váš výrobok. • Rádio – názov školy hneď na začiatku, aspoň 2 krát zopakovať • Tlač, internet – krátky text (prečíta si viac ľudí) 25 slov – 50 slov • Priamosť – vynechať zbytočné slová, prejsť k jadru veci, len fakty, krátke slová – zrozumiteľnejšie, lepšie sa zapamätajú (skratky, odborné slová)

23. REKLAMNÉ TIPY – reklamný text • hlavný argument – na začiatok – prvý odstavec musí mať najväčší náboj, ponúknite výhodu • priamočiarosť – jednoduchý jazyk, originalita konkurencia, stredná zlatá cesta, oslovenie cieľovej skupiny – nie vo všeobecnosti • prítomný čas a budúci – dobrá reklama obsahuje sľub, neoužívať infinitív ...vyskúšať, znamená použiť... • záver – jasný záver, uvedenie kontaktu – web stránka, telefóne číslo, podpis, logo

24. TIPY PÍSMA V REKLAME • majú svoj charakter ako ľudia • mužské, ženské • typ písma môže vyjadriť emócie • písmo musí ladiť s charakterom reklamy • tučné písmo – sila • štíhlo písmo – vznešenosť, elegancia, uhladenosť • písmo naklonené doprava – dynamické • písmo naklonené doľava – zábrany • Century • Baskervill • Gothic • Jenson

25. TIPY PÍSMA V REKLAME • tlačená reklama – využiť bežne používané písmo • horizontálne zoradené – vyhýbať sa špirálam, krivkám, diagonálam • veľkosť písma 11 – ideál, čitateľnosť sa zmenšuje 8 a menej • začať s iniciálou pokiaľ má text viac ako 250 slov – prilákajú pozornosť • farba písma – čierne na bielom, tmavé farby na svetlom pozadí • farebné titulky – písmo so širšími linkami • nie viac ako 2 typy písma

26. GRAFICKÉ ROZLOŽENIE PRVKOV V REKLAME • jasné a jednoduché – pritiahne pozornosť • čím väčší obrázok – tým viac pozornosti pritiahne • obrázok 50%, text do 30% plochy • jeden z obrázkov dominantný • dlhší text – ozdobiť viacerými malými obrázkami • biele miesta – fungujú ako úľava, zmiernia text • odrážky – číslovanie je vhodnejšie (budí dojem dôležitosti) • logo na billbard-ev pravom horu • časopis – obrázok hore, text pod ním

27. VEĽKOSŤ A FORMÁT REKLAMY • čím väčšia – tým viac pozornosti priláka • predná strana, zadná strana publikácie/časopisu • v prednej časti publikácie (prvých 7 strán) • stránky vpravo • horná časť strany • strana z iného materiálu • strana ktorá je menšia ako ostatné strany • rozkladajúca sa strana, skladačky – vnútorná strana obálky, vonkajší diel – návnada • brožúrky vložené do časopisov • farebné reklamy – vzbudzujú pozornosť, lepšie sa zapamätajú, dodávajú život, určujú vašu značku

28. SKRYTÝ VÝZNAM FARIEB Teplé farby: • priťahujú pozornosť • viditeľnejšie z väčšej vzdialenosti • v nadmernej miere vyvolávajú úzkosť modrá červená zelená fialová oranžová žltá

29. VÝZNAM LOGA • reprezentuje organizáciu • zachycuje ciele, kultúru, smerovanie organizácie • grafické zobrazenie, typ písma, farby • prenos emócií, symbolizujú vlastnosti • dostatočný čas na prípravu – logo reprezentuje organizáciu dlhý čas • dizajn manuál

30. Isaac Newton – Ronald Wayne/800 USD • 70. roky IBM neprístupná ľuďom/finančne nákladné • zahryznutie v jablku – Alan Turing • odlíšenie od iného ovocia • zjednodušenie loga, odtiene sivej farby • pozitívne vnímané, predstavuje vysokú hodnotu

31. Význam loga • význam sa podceňuje • Logo sprevádza všetky aktivity školy • Prepojenie v mysli ľudí, asociácie • Logo by malo byť jedinečné • programy na internete/podobné ako konkurencia • Logotyp – symbol, značka tvorená písmom • zapamätateľné • čím jednoduchšie tým lepšie • logo by malo byť použiteľné • Zohľadniť spôsoby tlače, čiernobielu i farebnú verziu • čitateľné aj pri menších rozmeroch

32. OBSAHOVO BOHATÁ WEBSTRÁNKA • bohatý obsah • dizajn, farba, navigácia, správny výber technológie • dobrá web stránka je viac umenie ako veda • dobrá stránka je kombináciou niekoľkých faktorov – človek má z nej dobrý pocit • základom je vytvoriť obsah pre cieľovú skupinu • odlišný od konkurenčných škôl • pozor na prázdne slová: jedinečný, prelomový, ďalšia generácia, výnimočné poslanie, najlepší svojho druhu, INOVATÍVNY, nový a kvalitnejší • vyhýbajte sa úzkoprsej terminológii vášho zamerania

33. WEB PREZENTÁCIE • nevyhýbajte sa linkám na konkurenciu – porovnávanie umožní vyniknúť vašim kvalitám • buďte zdrojom zaujímavých a autoritatívnych informácií • vytvorte atraktívny priestor pre všetkých návštevníkov – rozvíjajte „komunitu“ vzťahov a informácií • pestré interaktívne prostredie, jedno kliknutie...grafické prvky, zvuky, obrazové informácie, odkazy • obsah prispôsobiť tak aby vyhovoval každému, aby sme oslovili čo najširšiu skupinu

34. WEB PREZENTÁCIE

36. VIDEO VZBUDÍ ZÁUJEM • vytúpili z hlbokého online tieňa vďaka YouTube a iTunes • samozrejmosťou je vysokorýchlostný internet • mnoho marketérov pri výrobe videa váha • známy absolvent – opisuje vzťah k „alma mater“ • Pensylvánska univerzita – spevák John Legend • vyhľadávanie informácií cez google • Explozívny marketing - zadarmo • Coca Cola a Mentos 3 týždne/ 4 mil. ľudí, médiá

37. KVALITNÉ VIDEO • záchytný bod (čo o Vás ľudia hovoria) • vyžaduje transparentnosť a otvorenosť

38. Sociálne siete ako marketingový nástroj • web je mesto a sociálna sieť je kokteilová párty • Facebook – možnosť priamo sa spojiť s konkrétnymi komunikami • 100 miliónov ľudí /deň • vytvoriť si vlastnú skupinu – otvorenú • jednoduchá registrácia, zaslanie pozvánok • odkaz na web stránke školy • sprístupňovať hodnotné informácie • pripoja sa tí, ktorí majú záujem o informácie • viac ako 2/3 užívateľov s ukončeným vysokoškolským vzdelaním • narastá demografická skupina ľudí 35 a viac

43. ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ • Nové veci môžeme realizovať metódou malých krokov a po kúskoch! • Marketing na webe umožňuje tvorbu pod menším stresom. • Čo je zlé, sa vymaže  • Nájsť človeka s dušou novinára 