Case ABB, F.G Wilson & Caterpillar

1. Case ABB, F.G Wilson & Caterpillar Reflektionsdokument Linda Eidenvall, linei292 890913-1909

2. Lärdomar från caset • Förståelse för kundens organisation och kunder kan förbättra relationen • I stora org. kan de förekomma att de lokala ansvaret minskar • Man får aldrig ta en relation för givet, så även i detta fall • Storleken på företaget kan avgöra huruvida stor förhandlingsstyrkan är • KAM måste vara ödmjuk samt duktig säljare och förhandlare Den personliga kontakten är av stor vikt God kommunikation såväl inom företaget som mellan företag måste fungera bra Förutsättningar kan förändras och det är därför viktigt att vara flexibel Service och tillmötesgående kan underlätta för att minska barriärer att byta leverantör Farligt att vara beroende av en kund eller leverantör

3. Utvärdering av seminariet Positivt + Kul att höra allas åsikter och den öppna diskussionen som uppstod + Ett bra och väsentligt case att utvärdera där många olika punkter går att diskutera + Caset går att relatera till verkligheten och andra företag + Bra med namnlapparna så att personer som inte vågar skrika ut sin åsikt ändå får prata Förbättringar • Kan å andra sidan bli att några pratar väldigt mycket medan andra inte säger något i så stora grupper • Blev lite hoppigt mellan frågorna som diskuterades • Tydligare och mer specifika reflektionsfrågor tror jag hade underlättat för mer diskussion