Votre site de commerce en toute simplicité

1. Votre site de commerce en toute simplicité Marc Schillaci Oxatis

2. Oxatis en bref - Genèse • Une expérience de plus de 10 ans ! • Le concept d’infrastructure de boutique en ligne est né en 1997 aux USA, sous l’impulsion de 3 acteurs BigStep, oh Golly! et EBZ.com dont j’étais le co-fondateur. • Avec EBZ.com nous avons séduit plus de 14.000 petites entreprises US en moins de 3 ans avant de vendre au groupe Canadien BPT début 2001 et de revenir en Europe. • Oxatis • Existe en France depuis juillet 2001. • Plus de 2700 sites de business en ligne. • Partenaire exclusif du groupe EBP, co-leader avec SAGE-Ciel des logiciels de gestions pour PME en France avec 400.000 clients. • Disponible en ligne, mais aussi sous forme de packs de services dans la grande distribution (Fnac, Carrefour, Surcouf…). • Présent en Espagne et Amérique du Sud depuis 2005. • Présent en Italie dans quelques mois

3. Oxatis en bref – Chiffres clés • Forfaits : • Principe : • Pas d’engagement de durée, • pas de logiciel à acheter, • Pas de droit d'entrée. • Pérennité : • 6 ans de croissance ininterrompue, • Oxatis est bénéficiaire depuis sa création, • 30% des dépenses consacrée à la R&D, • 99,96% d’UpTime en 6 ans, testé par RedAlert • Nos services grandissent avec nos clients.

4. Oxatis en bref - Positionnement Prix SSII 300€/Mois « Sur mesure » 250€/Mois 200€/Mois JUCQSYC Web Agency 150€/Mois « Prêt-à-porter » 100€/Mois Canada Dry OXATIS 50€/Mois Sur le « papier » c’est la même chose ! Plus vous en faites, moins vous payez ! Fonctionnalités

5. Oxatis en bref • Il existe deux façons de réaliser son site Oxatis • 1 - Le créer et/ou le gérer avec l’aide d’un professionnel (CEI) • Oxatis a qualifié un réseau de Centres d’Expertise Internet • Possédant souvent la double compétence Gestion/Internet • 2 - Le créer et le gérer soi-même • C’est ce que font 85% de nos clients • Éventuellement se faire aider sur la partie moins aisée de la Charte Graphique (Centres d’Expertise Graphique) Cette conférence envisage cette situation de création et de gestion par l’entreprise elle même. Notre témoin est une de ces entreprises.

6. Chacun Son Cafe.fr spécialiste de l’espresso en dosette • Un grand choix de dosettes expresso (standard E.S.E. appelé aussi dosette dure ou Pod) • Gamme de 30 espresso entre 0,17€ et 0,30€ de 8 torréfacteurs différents • Gamme de Machines expresso Design, importées en exclusivité à partir de 119€ • Gamme de cafés moulu, grains, dosette souples, café aromatisés, thés bios … • La nouvelle Solution espresso pour la TPE • LIBERTE : Pas de forfait ou de contrat « contraignant » • PRIX : 30% moins cher que les concepts à capsules (captifs). • QUALITE : Choix dans une gamme de 30 cafés 100% Arabica. • RAPIDITE : Livraison Colissimo ou TNT en 24H/48H sur toute la France. • SECURITE : Echange standard de machine en cas de panne, garantie 2 ans. • SERVICE : Détartrant gratuit. ChacunSonCafe : chaque employé choisit et achète son café.

7. Les évidences

8. Les évidences • Aucun Webmaster ne connaît votre métier comme vous. • Vous ne serez jamais un WebMaster professionnel. Votre métier c’est le commerce ! Battez vous avez les armes d’un commerçant, pas avec celles d’un WebMaster !

9. Les évidences • Faites des concessions, mais pas trop ! • Soyez exigeants avec l’outil, car… • vous avez certainement besoin de gérer des tailles, des couleurs, des options, • vous vendez des articles lourds, légers, fragiles et cela a des conséquences sur les ports, • vous aurez besoin de faire des promotions différenciées, • vous voudrez faire des lettres d'information professionnelles rapidement et régulièrement, disposer de flux RSS, • vous voulez être quotidiennement à jour sur Google, Kelkoo, Le Guide, Pangora, Shopping.com, Shopzilla, etc • Vous souhaitez des paiements sécurisés et hautement fonctionnels (PayPal Express CheckOut, 1Euro.com) • vous voulez un suivi des commandes en ligne, • Etc ..

10. Les évidences • Choisissez un outil complet • Car vous ne changerez pas de cheval pendant la course : • Il sera trop tard • Ce sera compliqué • Ce sera coûteux • Qui vous aidera ? Donc, rejetez les solutions « de base », incomplètes

11. Ce qui marche Ce qui ne marche pas Les secrets

12. Qu'est-ce qui marche sur Internet Le travail, la patience, la persévérance le courage … Bref la même chose que dans tout commerce ! Les secrets

13. Qu'est-ce qui ne marche pas sur Internet Refaire ce que font les grands, N’avoir aucune originalité Penser que l’on est le seul à avoir cette bonne idée, Penser qu’on aura fait le plus dur une fois le site construit Avoir des ambitions plus grandes que ses moyens Bref la même chose que dans tout commerce ! Les secrets

14. Les outils • Voyons tous les outils nécessaires à la réalisation d’un site d’e-commerce

15. Les outils – le basique • Un hébergeur (de l'espace sécurisé pour les pages, les programmes et les données) • Un nom de domaine (le moyen d'accéder à cet espace sur le net) et des adresses mails • Un logiciel pour créer la partie statique de son site (Front Page, Dreamweaver, …) • Un logiciel pour créer la partie dynamique de son site (genre Os Commerce) • les produits, • les stocks, • les ports, • les remises, • les moyens de paiements, le suivi en ligne des commandes, etc, etc

16. Les outils – mais aussi • Vous avez aussi besoin de : • Un gestionnaire de base de données • Un système de paiement sécurisé bancaire • Des systèmes d'exportation de vos produits vers les grands annuaires (Kelkoo, Le Guide, Google SiteMaps) • Des compétences techniques pour que tout cela marche ensemble, 24/24, 7/7 Une ferme de serveur, c'est comme un avion. C’est quand les problèmes commencent que l'on juge du sérieux de la compagnie et des pilotes

17. Les outils – mais encore … • Se renseigner sur l'état de l'art des technologies Internet • Comprendre toute la chaîne logicielle nécessaire (Texte, graphisme, HTML, Base de données, applicatif,…) • Découvrir quels sont les meilleurs logiciels sur chaque point • Comparer leurs performances, leur rapport qualité prix • Se décider et acheter ces logiciels (en espérant ne pas regretter dans un an) • Investir des dizaines d'heures pour se former • … Et peut être un jour … avoir un site Internet professionnel • ou • Utiliser un Fournisseur d’infrastructure • de boutique en ligne

18. Les avantages • Unicité du responsable ! • Garantie d’égalité de traitement du plus petit au plus gros client. "Si un client a un problème tous les clients ont le problème" • Intérêt objectif du fournisseur à corriger ses erreurs • Partage des ressources : pas de problème de dimensionnement des serveurs (plus de 50.000 commandes mois sur les serveurs Oxatis). • Politique d’évolutions gratuites. Le fournisseur est obligé de faire évoluer son outil pour convaincre de nouveaux prospects et conserver ses clients qui grandissent.

19. Au travail !

20. Les pré-requis • Vous avez largement réfléchi à : • ce que vous voulez vendre • comment vous voulez le vendre • à qui vous voulez le vendre • la description de votre métier • l'organisation de votre catalogue de produits, • Vous disposez de textes et de photos. Tout cela est indispensable quelle que soit la solution technique que vous allez envisager.

21. Règle des 4 temps • Réunir les outils technologiques et les faire fonctionner, • Gérer le contenu de votre site, l'ouvrir puis le faire vivre, • Marketer votre site, • Prendre soin de vos clients. • Tout le temps que vous gagnez dans 1 et 2 vous pourrez l'investir dans 3 ! • Plus vous passerez de temps dans 3, plus vous aurez besoin de temps pour 4 et donc moins vous aurez de temps pour 1 et 2 Suivant la solution technique que vous retenez le cercle peut être vicieux ou vertueux !

22. 1 journée pour créer votre site

23. 1 journée pour créer votre site

24. Le vrai travail commence alors • Il est donc possible de créer son site en une journée. • Ceci étant, le vrai travail commence le lendemain et il faut toujours se souvenir des adages du Web : • Un site fini, c’est un site mort ! • Votre site est né, à vous de le faire grandir ! • Un site n’est jamais fini, il est simplement publié.

25. Les règles • Commencez simple ! • On a toujours de grandes ambitions pour son site, mais rien ne se fait aussi vite que prévu. • Découpez votre projet en phases. • Si vous savez qu'à terme vous aurez 400 produits et que vous vendrez au public, aux professionnels, en France et à l'étranger, commencez par : • organiser 50 produits, • à vendre pour le grand public et en France, • puis ajoutez peu à peu les fonctionnalités et les produits pour aller au bout de votre ambition.

26. Les règles • Gardez à l'esprit les choses importantes. • Les étapes d'un acte de vente dans un magasin « en dur » sont : • Faire venir les gens et les inciter à entrer dans votre boutique • Faire en sorte que les prospects trouvent ce pourquoi ils sont venus • Transformer l'envie d'achat en acte d'achat • Fidéliser les clients Sur l'Internet, vous avez affaire aux mêmes clients, la démarche est donc exactement la même !

27. 1 - Faire venir les prospects • · Les gens ne viennent pas sur votre site parce qu'il est beau mais parce que vous avez trouvé un moyen de les y faire venir ! • · Passez plus de temps et investissez plus d'argent sur la stratégie marketing que sur le look du site. • · Dans la vie courante le look d'un magasin est encore plus important que sur l'Internet car on passe devant avant d'entrer, alors que pour un site, de nos jours, on arrive directement devant l’étagère qui présente le produit !

28. 2 - Faire rester les prospects • Faire en sorte que les clients trouvent ce pourquoi ils sont venus • L'unique raison pour rester et acheter c’est le CONTENU : • Organisation Catalogue • Description / Images / Prix / Stocks • C'est donc là que vous devez passer du temps pour donner envie d'acheter. • Le plus simple et souvent le plus recherché, c'est le texte! • Mettez autant d'informations que possible dans vos descriptions. • Il n’y a pas de vendeur dans un site Internet

29. 3 - Transformer - Prospect/client • Le plus gros frein à l'acte d'achat est le manque de confiance. • Quand les gens en sont à considérer d'acheter en ligne sur votre site il y a un certain nombre de points qui sont acquis : • les produits leur plaisent, • les prix sont appropriés. • Il nous reste à vérifier les autres points qui fondent la confiance

30. 3 - Transformer - Tenue du site • Faites le parallèle avec un magasin réel : lorsque vous entrez, vous ne cherchez pas obligatoirement le luxe, mais vous voulez un endroit impeccablement tenu. • Votre site Web doit donc être impeccablement tenu. • Vos informations doivent être bien à jour : si vous mettez des nouvelles, qu’elles soient récentes. • Montrez que vous vous occupez régulièrement de votre site. • Eviter : site mis à jour le / Vous êtes le nième visiteur • Préférez : promotion, mise en valeur produit du mois qui démontrent l’activité permanente du site.

31. 3 - Transformer - Logistique • Proposez plusieurs services de port • un port économique mais de qualité (Colissimo) • un port express un peu plus cher (Relais Colis/Chronopost). • Utilisez un calculateur de port pour optimiser le coût du transport par rapport à la commande du client. • Ne faites pas payer 15 euros le transport d'un colis dont le client sait pertinemment qu'il vous coûte la moitié, ce n'est pas sur le port que vos clients accepteront que vous gagniez de l'argent mais sur ce que vous vendez.

32. 3 - Transformer – Confiance • Le dilemme dans l'acte de paiement c'est que les deux parties ne recherchent pas la même chose. • Le vendeur cherche des clients fiables et n'a pas confiance en tout le monde. • Le client cherche des vendeurs fiables et ne fait pas confiance à n'importe quel site ! • Mettez en avant votre solution de paiement sécurisé • Assurez éventuellement vos transactions avec FIA-NET

33. 3 - Transformer – Service client • Proposez un suivi des commandes et documentez soigneusement chaque étape de la vie de votre commande. • N'oubliez pas que les clients sont impatients et veulent "savoir où les choses en sont". Économisez-vous beaucoup de travail en investissant un peu ! • Mettez-vous à la place de votre client et souvenez-vous que 80% des recommandations que vos clients feront à leurs amis à propos de votre site seront liées au service et non à la beauté de votre site ou même aux produits. • Comme les relations de vos clients sont vos futurs clients, soignez vos clients !

34. 4 - Conserver les clients • Si vous ne vous faites pas remarquer, vos clients auront vite fait de vous oublier. • N’oubliez pas que recevoir un e-mail sollicité avec un vrai contenu est extrêmement apprécié et que vos utilisateurs y verront la preuve de votre sérieux et de la considération que vous leur portez. • Respecter la loi et l’esprit de la loi • OPT-IN pour recueillir de nouveaux abonnés • OPT-OUT pour que les gens ne se sentent pas agressés. • Personne ne passe devant votre site en voiture !

35. Règle 5 : Lettre d’info – Flux RSS • Qu’est-ce qu’une bonne lettre d’information ? • Une lettre avec de l’information ! • Promotions • Nouveautés • Évènements • Animation (communauté, partage) • CTA : Call To Action • Pensez à proposer une action immédiate • Limitez chaque promotion dans le temps • Pour en faire plus souvent • Pour inciter les gens à agir • Qu’est-ce qu’un flux RSS pour un commerce en ligne? • Publiez plusieurs flux pour que chacun y trouve son compte

36. Règle 6 : S’organiser • Les commandes affluent. C’est le début des « problèmes de riches » Il faut alors faire : • les factures, • les BL, • les commandes fournisseurs, • la comptabilité, etc. • Les logiciels de Gestion Commerciales sont conçus pour vous aider • Une véritable interface intégrée, utilisable plusieurs fois par jour est indispensable

37. Internet Serveurs et applications hébergées Clients B2B Commandent dans le cadre de leurs tarifications spéciales Mise à jour catalogue Produits, Images, Tarifs, Stocks, Clients, Grilles de remise, Commerciaux Récupération des commandes. Mise à jour fichiers des commandes et des clients Clients B2C Achètent et payent en ligne Visiteurs Livraison, facturation, Stocks … Visitent le site de l’entreprise Gestionnaire du site

38. Questions / Réponses Oxatis – Stand XX