1 / 85

MULTICHANNELING // DIGITALE MARKETING

MULTICHANNELING // DIGITALE MARKETING . Isabelle Bolluyt / I.Bolluijt@hva.nl l. Docente MCH, MARCOM, SOCIAL MEDIA, IAAYP, COMMUNICATIE & COACH . Gewerkt bij : SBS6, KOBALT, MPG, WEBADS, GLAMOUR/QUEST, VWS en zelfstandige. Naast doceren ? Theater, Voetbal , Consultant en Studente ….

turner
Download Presentation

MULTICHANNELING // DIGITALE MARKETING

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MULTICHANNELING // DIGITALE MARKETING Isabelle Bolluyt/I.Bolluijt@hva.nll

  2. Docente MCH, MARCOM, SOCIAL MEDIA, IAAYP, COMMUNICATIE & COACH Gewerktbij: SBS6, KOBALT, MPG, WEBADS, GLAMOUR/QUEST, VWS en zelfstandige Naastdoceren? Theater, Voetbal, Consultant en Studente…

  3. Even een BREAK genomen

  4. NEWS NEWSNEWS • Volgens onderzoeksbureau Flurry,spenderen we gemiddeld 158 minuten per dag op onze smartphones en tablets. Twee uur en zeven minuten van deze tijd gaat via applicaties, terwijl ongeveer 31 minuten gewoon via de internetbrowser gaat.  • Het was 3 april 1973 toen Motorola-ingenieur Marty Cooper zijn concullega Joel Engel van Bell Labs belde en ongeveer zei: "Met mij, ik bel je mobiel." Een Motorola DynaTAC 8000x, 

  5. WAT WETEN JULLIE NOG? • WAT IS MULTICHANNELING?

  6. MULTICHANNELING • Multichanneling is een vorm van distributie en communicatie waarmee verschillende kanalen off- en online naast elkaar worden ingezet • Bij Multichanneling wordt wel gebruikgemaakt van meer distributie- en communicatiekanalen, maar wordt de klant geacht het gehele koopproces binnen één kanaal te doorlopen.

  7. KANALEN? • NOEM EENS WAT FUNCTIES?

  8. FUNCTIES KANALEN • Informeren • Promotie • Onderhandelen • Bestellen • Financieren • Risico dragen • Fysieke processen • Betaling • Eigendomsoverdracht

  9. BRICKSCLICKSTICS? • LEG MIJ EENS UIT DAN?

  10. MULTICHANNEL MARKETING • Bricks de fysiekevestiging • Clicks het internet (E-commerce) • Ticsmobiel internet (M-commerce)

  11. Bricks,Clicks en Tics • Bricks de fysiekevestiging • Clicks het internet (E-commerce) • Ticsmobiel internet (M-commerce)

  12. Wat doen we op internet?! • Volgens het CBS zijn we vooral op internet om te • communiceren • informatie te zoeken • te bankieren • het nieuws raadplegen • ons vermaken, gamen • kopen en verkopen http://tinyurl.com/bvgcgel

  13. MULTICHANNELING – want? • Hoe kun je fysieke winkels en een webshop naast elkaar inzetten? • Vragen als: • Hoe kan mijn webshop bijdragen aan het aantal bezoekers (traffic) in mijn fysieke winkels en andersom? • Hoe kunnen bezoekers van fysieke winkels omgezet worden in webshop klanten en andersom? • Hoe ga ik om met klantgegevens die ik in fysieke winkels en de webshop genereer? • Aan welke eisen moet een website en webshop pakket voor een retailketen voldoen? • Hoe maak ik een webshop interessant voor franchisenemers

  14. MAAR …. • NIET alle kanalen zijn bekend • Met name de digitale kanalen • Deze module gaat langs alle kanten, onderdelen en mogelijkheden van DIGITALE MARKETING • Terminologieën, tools, tricks en toepassingen

  15. PROGRAMMA GLOBAAL • Waar komen we vandaan? • Begrippen, uitleg en insteek • Waar staan we nu? • Begrippen, voorbeelden en feiten • Waar gaan we naar toe? • Trendwatching, Multichanneling, Shopping 3.0

  16. PLANNING BLOK 1

  17. PLANNING BLOK 2

  18. TENTAMENSTOF • Handboek Online Marketing H1, 2, 3, 4, 5, 6, 9, 11, 12, 13, 16 • Extra uitgereikte artikelen en documenten

  19. DRIE (TOETS) ONDERDELEN • Website analyse, inclusief rapport (20%) • E-marketingplan (30%) • Tentamen (case met open vragen) (50%)

  20. ONLINE SHOPPEN • Van alle Nederlanders tussen 12 en 75 jaar oud kocht 73% dit jaar online. • Van de Nederlanders tussen 25 en 35 jaar kocht 92% online en van de Nederlanders tussen 35 en 45 jaar kocht 87% online! • Bij personen tussen 65 en 75 jaar begint online kopen langzaam ingeburgerd te raken; van hen kocht in 2011 35% online. Vooral hoger opgeleiden.

  21. ONLINE SHOPPEN • Online is de internetkoper minder gevoelig voor A-merken • 2 v/d 3 kopers haakt af bij de kassa of winkelwagen bij zien van prijs en extra kosten • Customer reviews zijn belangrijk voor online kopers • Vakanties en boeken zijn de meest voorkomende online aankopen, maar ook kleding en kaartjes voor evenementen zijn populair.  http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk

  22. FEITEN • Vrienden online zijn vrienden offline. • Online en offline beleving niet altijd identiek: gemiste kans. • Positieve conversaties zijn impactvoller dan negatieve. • Offline merkervaring is de belangrijkste online conversatie starter. • E-mail en website zijn perfecte feedback kanaal. • Smartphone zorgt voor meer interactie met merken

  23. MAATSCHAPPELIJKE VERANDERINGEN DOOR INTERNET • Het verlies van merkentrouw en winkeltrouw bij de consumenten • De noodzaak van gemak • Een snelle bundeling van kritische consumenten • De eis tot het bieden van transparantie in processen, prijsopbouw en aanpak • Content is losgekomen van het medium

  24. NIEUWE MEDIA – NIEUW LANDSCHAP • Twitter • Communities • Weblogs • Tablets • Browsers • Foto • Video • Audio • UGC • Google • RSS • Databases

  25. KENMERKEN • Communicatie in de vorm van een dialoog • Inhoud (medium, internet) continue up2date • Deelnemers zijn mensen • Openheid & Transparantie • Inhoud deelbaar via de nieuwste technologie • Gebruiksvriendelijk • Toegankelijk

  26. CENTRAAL • Staat de consument • Eén op één communicatie • Ofwel: Generatie C • Overheden en bedrijfsleven moeten meer luisteren en afstemmen op de consument. • Samenwerken • Informatie delen • Tools (widgets) om mensen en met elkaar in contact te brengen • Consumenten niet meer lokken maar voorzieningen verschaffen

  27. GENERATIE C • Connected • Communicating • Computerised • Clicking-all-the-time

  28. HET ICT-MODEL • Informatie • Communicatie • Transactie Transactie Informatie Communicatie

  29. I VAN INFORMATIE • Informatie heeft betrekking op de eenzijdige informatie op een website waar niet direct interactie plaatsvindt met de bezoeker Afbeeldingen, Brochures, webteksten

  30. I VAN INFORMATIE

  31. C VAN COMMUNCATIE • Communicatie is gericht op de communicatie met de bezoeker voor het stadium van Transactie • Uitwisseling van informatie en gegevens en ideeën op ‘n prettige en snelle manier Forum, Poll, chat, blog, game, keuzemodel, vragenlijst

  32. C VAN COMMUNICATIE

  33. T VAN TRANSACTIE • Transactie is de meetbare overdracht gericht op online ruil • Meest wervende, meetbare vorm Downloads, online koop, prijsvraag, lid worden

  34. T VAN TRANSACTIE

  35. VERHOUDINGEN ICT-MODEL • Doel van de website en de online marketingmix bepaalt de verhoudingen binnen het ICT-model • Als alle componenten (=bollen) even groot zijn, dan is de doelstelling afgevlakt; het brengt de gebruiker niet naar een concrete richting Transactie Informatie Communicatie

  36. TRAAG TRAAG • Webwinkels werden het afgelopen jaar maar liefst 22% trager dan in 2011. De gemiddelde laadtijd van een webwinkel kwam uit op 7.25 seconden. • Meer dan het dubbele dan wat voor een bezoeker een acceptabele laadtijd is. • Langere laadtijd gaat direct ten koste van de omzet. Google neemt de laadsnelheid sinds 2011 mee als ‘signaal’ bij de bepaling van de ranking van zoekresultaten.

  37. USABILITY Is het gemak waarmee een bezoeker informatie kan vinden, iets kan bestellen of gebruiken

  38. USABILITY • Het is DE factor die van invloed is op de conversie. • De paden, signaalkleuren van buttons, lengte invulformulieren en interactieve onderdelen van de site vormen de usability.

  39. USABILITY VRAGEN • Is de website effectief? Bezoeker vindt snel wat hij zoekt • Is de website efficiënt? Bezoeker doet dit met een minimale inzet van tijd (bijv. in 3 klikken) • Stemt de website tot tevredenheid van de bezoeker? Het subjectieve beleven van de bezoeker Effectief Efficiënt Tevredenheid Waar usability om draait

  40. VOORBEELD USABILITY (2) SCANBARE KNOPPEN

  41. USER EXPERIENCE • Totale ervaring van een bezoek aan een site of gebruik van een online dienst

  42. OVERLAPPINGEN? • Usabilityvoor het web • Accessability, toegankelijkheid vd website • Interaction Design, functioneel en visueel ontwerp

  43. ASPECTEN VAN USABILITY VOOR HET WEB • Lay-out • Bedieningsmenu • Navigatie • Compatibiliteit • Informatieontsluiten • Fouten en foutafhandeling (zievoorbeelden) • Transacties • Vindbaarheid • Toegankelijkheid

  44. VOORBEELD (1) DUIDELIJKE FOUTMELDINGEN • Beleefd?

  45. VOORBEELD (2): DUIDELIJKE FOUTMELDINGEN • Fout? Zoek zelf de oorzaak!

  46. VOORBEELD (3): DUIDELIJKE FOUTMELDINGEN • Foutmelding in programmeurs taal

  47. ACCESSABILITY • Toegankelijkheid=de gemakkelijke bediening en uniforme toegang tot de website • Sites die toegankelijk zijn, kunnen een waarmerk krijgen: http://www.drempelvrij.nl/ • Voorbeeld hoe Microsoft om gaat met het issue toegankelijkheid: http://www.microsoft.com/netherlands/toegankelijk/over-toegankelijkheid/visie-van-microsoft.aspx

  48. INTERACTION DESIGN (ID) =Daar waar de mens en machine elkaar tegenkomen =De smoel en de look-and-feel van de website Kenmerken goede ID: • Effectief communiceren tussen interactie en functionaliteit; helpt gebruiker snel doel te bereiken • Kijkt naar online gedrag van gebruiker • Omgaan met complexe en simpele processen • Geeft continue feedback naar de gebruiker

More Related