Workshop 6: Multichanneling

1. Praktische keteninformatisering III Wonen, zorg en welzijn & ICT: verbinden en doorpakken! Workshop 6:Multichanneling Internetten met de klant Multichanneling

2. Presentatie van het Antwoord concept Door drs. Art Klijn • Projectleider Antwoord / plv. programmamanager gemeentelijke Dienstverlening VNG • Coördinerend senior beleidsmedewerker cluster Burger Bestuur VNG. Multichanneling

3. Het Antwoord concept: Frontoffice voor de hele overheid andere overheden andere overheden andere overheden KCC burger burger burger KCC gemeente gemeente gemeente Antwoord Multichanneling

4. De bouwstenen van een KCC Producten/diensten en kanalen Leveren van prestaties Leiderschap en medewerkers Processen, besturing en organisatie Systemen en informatie Multichanneling

5. Postkantoren BV stelt zich voor Ir Erik Geensen, Corporate Account Manager Joint venture Onze servicepakket Postbank diensten TNT diensten 50% 50% Verkoop Derden 100% • de BV is opgericht in 1993 • ca. 3.000 medewerkers • 2.100 vestigingen en 375 Brunawinkels Veel overheidsorganisaties maken gebruik van het postkantoor

6. Postkantoor ontwikkelt zich tot … 6 dagen per week open binnen 5 kilometer op een postkantoor In stand houden van voorzieningengraad … de Dienstenwinkel van Nederland Laagdrempelige toegang Efficiënte opzet persoonlijke dienstverlening Postkantoren biedt haar klanten een uniek en neutraal netwerk, waar face-to-face dienstverlening op de meest betrouwbare en efficiente wijze plaatsvindt. Neutrale aanbieder van diensten

7. Postkantoor als aanvullend Servicepunt naar / voor Burgers ‘Erkenning’ Zorgaanbod Intake Nazorg Informatievoorziening en communicatie Gemeente / Zorgkantoor Burger Een Zorgbalie binnen Postkantoren biedt organisaties de mogelijkheid om haar bereikbaarheid en efficiënte dienstverlening als onderdeel van zorgketens in te vullen en te vergroten.

8. De bibliotheek is overal! Drs Grietje Smit Grietje Smit Consultancy Adviseur G!DS voor de samenleving Vereniging van Openbare Bibliotheken • Fijnmazig netwerk filialen en uitleenpunten • Kern: informatie, educatie, dienstverlening • Beschikbaar voor: • Digitale ondersteuning • Fysieke punten • Educatie Multichanneling

9. Digitale ondersteuning • Landelijke sociale kaart de G!DS • Wmo-loket: www.wmoloket.olst-wijhe.nl • Jeugd en Gezin: www.centrumjeugdengezin.nl • Wijkloket: www.krakeelwijzer.nl • G!DS: www.gidsvoordesamenleving.nl Multichanneling

10. Fysiek en digitaal • Inburgering: www.nlkompas.nl • Digitaal en collectie bibliotheek • Educatieve programma’s: www.netnieuws.nl • Met: ROC’s, Bureau nieuwkomers • Werkzat: www.werkzat.nl • Digitaal en collectie bibliotheek • Coaches, workshops • Met: RVU, volksuniversiteiten, CWI • Gezondheid, vrijwilligers Multichanneling

11. Stelling 1 • Internet is het kanaal voor de burger om diensten van de overheid af te nemen. Multichanneling

12. Stelling 2 • De overheid moet dienstverlening aan burgers uitbesteden aan andere organisaties zoals Postkantoren en bibliotheken . Multichanneling

13. Stelling 3 • Fysieke klantcontacten worden binnen 10-20 jaar volledig overbodig. Multichanneling

14. Stelling 4 • De digitale backoffice is volledig op orde, nu de front office nog! Multichanneling

15. Stelling 5 • Door het opzetten van een KCC creëer je eigenlijk een grotere afstand tussen burger en overheid! . Multichanneling