A Marketing Információs Rendszer MIR

1. A Marketing Információs RendszerMIR Az információ fogalma,az információkkal szemben támasztott követelmények

2. Az információ: a vállalat által összegyűjtött és feldolgozott adat és ismeret. Információ típusai : primer információ : az „első kézből” , konkrét céllal gyűjtött információ. - első kézből származó információ - aktuális , időszerű - hiteles - költséges szekunder információ : más célból már összegyűjtött , elérhető adatok összessége. - mások által gyűjtött információ - nem biztos hogy időszerű - nem biztos hogy hiteles - olcsó mozaik információ : saját és mások által gyűjtött információ. (primer-, és szekunder információ együtt)

3. Az információkkal szemben támasztott követelmények: • legyen teljes (relevancia):az információk a vizsgált jelenségre vonatkozzanak és lehetőleg fedjék azt . • megbízhatóság: az adatok megbízhatósága a legfontosabb alapkövetelmény • időszerűség: az információknak tükröznie kell az aktuális eseményeket. • mérhetőség: a rendelkezésre álló információk legyenek alkalmasak összehasonlításra,előrejelzés készítésére. • hozzáférhetőség: az információk álljanak a döntéshozók rendelkezésére. • gazdaságosság: az információk beszerzésére fordított költségeket felül kell múlnia a bevételeknek

4. A MIR fogalma , funkciói MIR (Marketing Információs Rendszer) fogalma: A belső és külső információk összehangolt és folyamatos gyűjtését, feldolgozását, szelektálását, tárolását, áramoltatását és megjelenítését megvalósító rendszer.

5. Belső információk: Azok a vállalaton belüli információk, amelyek az adott cégnél rendelkezésre állnak. Típusai: - ajánlatok,szerződések - ügyfelekről, vevőkről, szállítókról készített névsorok - üzleti levelezések bel- és külföldi ügyfelekkel, szállítókkal - vevő és szervízszolgálati információk, például reklamációk - termelési, költség- és értékesítési adatok - a vállalat üzletkötőinek, ügynökeinek, képviselőinek jelentései - termékekkel kapcsolatos adatok - könyvelési és statisztikai adatok - vállalati éves beszámolók ( mérleg, eredmény kimutatás, pénzforgalom ) -a vállalattal,környezetével, piacával kapcsolatos információk

6. Külső információk : Azok a vállalaton kívüli információk, amelyekhez a vállalat hozzá tud jutni. Típusai : - a központi irányítószervek információi (pl.: Magyar Közlöny ) - a kereskedelmi, szolgáltató és termelővállalatokat összefogó intézmények tájékoztatásai ( pl.: Vendéglátós Ipartestületek beszámolói) - a statisztikai intézmények jelentései, tájékoztatásai - a piackutatással és gazdasági fellendüléssel foglalkozó vállalkozások információi - banki adatok - a hazai és külföldi tudományos kutatócégek publikációi - minőség – ellenőrző intézmények információi - hazai és külföldi partnervállalatok kiadványai - napi- és hetilapok információi (pl.: HVG )

7. Információ gyűjtés: A MIR feladata ,hogy felbecsülje a menedzserek információigényeit, létrehozza az igényelt információt, és időben eljuttassa a menedzsmentnek. Információ gyűjtés szempontjai: - miről? - kinek? - mikor? - honnan? - hová? - milyen jellegű információt? - milyen mélységben kell eljuttatni?

8. Azinformációk szelektálása: A nagy mennyiségű adathalmazból a vezetőkhöz csak a fontos, lényeges információk jutnak el, nem terhelik őket feleslegesen. Az információtárolásnakbiztosítania kell a hozzáférhetőséget mind szakmai, mind fizikai értelemben. Az információk tárolása ma már mindenhol számítógépen történik. Az információk áramoltatásátúgy kell megszervezni, hogy a megfelelő döntési szintekre eljussanak a szükséges piaci információk. A vállalati információszükséglet nem egyszeri alkalommal jelentkezik, hanem folyamatosan. Az információszükségletet rendszeres jelentésekkel lehet kielégíteni. Az információk megjelenítéseösszefügg a felhasználói képességekkel és preferenciákkal. A koordinációsorán érvényesülnie kell a marketingszemléletnek, azaz meg kell találni a rendszer működésében érdekelt munkatársak motiválási lehetőségeit, valamint képviselnie kell a MIR szempontjait is a szervezeten belül.

9. A probléma és kutatás tárgyának meghatározása A kutatási eredmények összegzése Információk gyűjtése Kutatási terv készítése Információk elemzése Kutatási jelentés készítése A marketingkutatás folyamata

10. Maketinginformációs rendszer Maketinginformációs rendszer Marketing-környezet Marketing-környezet Belső beszámoló- rendszer Belső beszámoló- rendszer Marketing- kutató rendszer Marketing- kutató rendszer Marketing-menedzserek Marketing-menedzserek - Célpiacok - Marketing- csatornák - Versenytársak - Közvélemény - Makrokörnye- zeti hatások - Célpiacok - Marketing- csatornák - Versenytársak - Közvélemény - Makrokörnye- zeti hatások - Elemzés - Tervezés - Végrehajtás - Irányítás - Elemzés - Tervezés - Végrehajtás - Irányítás Marketing- figyelő rendszer Marketing- figyelő rendszer Marketing- elemző rendszer Marketing- elemző rendszer A MIR alrendszerei Marketinginformáció Marketinginformáció Marketingdöntések és -kommunikáció

11. Belső adatszolgáltatás A marketingvezetők által használt legalapvetőbb információrendszer a belső beszámolórendszer, mely tartalmazza a rendelések, eladások, készletek, kintlévőségek, esedékes kifizetések jelentéseit. Az információk elemzése biztosítja a lehetőségek és problémák azonnali érzékelését. A belső beszámolórendszer középpontjában a rendelés-szállítás- számlázás rendszere áll. • Belső adatszolgáltatás két funkciót lát el: • a marketinginformációs rendszer adatait eljuttatja a pénzügyi, • a termelési,a fejlesztési és az anyagbeszerzési osztályokhoz, • a pénzügyi, a termelési, a fejlesztési és az anyagbeszerzési • osztályok adatait eljuttatja a marketingosztályra.

12. Marketingfigyelő rendszer A vezetőket informálja a marketingkörnyezet mindennapos változásairól. Forrásai a kereskedelmi képviselők,( a vállalat „szeme és füle”). A vezetők maguk is kialakíthatják saját marketingfigyelő rendszerüket, könyvekből, újságokból, tájékoztatókból, személyes tárgyakból. A marketingkutató rendszer Mélyebb, eseti vizsgálatokra alkalmas. Az információk folyamatos tervezett gyűjtését, elemzését, értékelését és konkrét piaci szituációkra vonatkozó legjobb vállalati döntésvariációk kidolgozását végzik. Jellemzői: tudományos megközelítés, komplex módszerek, kreativitás. A piaci információk több forrásból való rendszeres gyűjtését és azok tudatos összekapcsolását jelenti. Marketingmodellezés A menedzserek a számítógép terminálok előtt ülve olyan kérdésekre is választ kaphatnak, amelyek korábban nem voltak lehetségesek. A számítógépes rendszer egy statisztikai és döntési modellbankhoz kapcsolódik, amelyet a marketing döntés-előkészítő rendszere elégít ki.

13. A marketingkutatás fogalma, területei és módszerei • A marketingkutatás tervezett, szisztematikus adatgyűjtés és értékelés, a döntések előkészítése és ellenőrzése érdekében. • Marketingkutatás:a döntéshozók számára szükséges információk • összegyűjtése, • rendszerezése, • elemzése, • értékelése, • és a konkrét piaci szituációkra vonatkozó legjobb vállalati döntésvariációk kidolgozása.

14. A marketingkutatás területei • A piaci helyzet általános vizsgálata(szekunder információk gyűjtése • és elemzése) • Általános piaci információk • piac felvevőképessége • piacpotenciál • kereslet és kínálat összessége • piac fejlődési tendenciái • piaci szegmentumok elemzése • saját vállalat piaci részesedése • konkurencia piaci részesedése

15. b) Vállalatspecifikus (sajátos) kutatási témakörök • milyen piacunkon a kereslet szerkezete a (kik döntéshozók, vásárlók, felhasználók) • hogyan alakul saját fejlődésünk • hogyan változik piaci területünk • vannak-e a piacon rések • milyen stratégiát alkalmaztunk eddig mi • milyen stratégiát alkalmazott a konkurencia • kell-e stratégiát váltani • c) Összehasonlító vizsgálatok:Verseny- és konkurencia-, partner- és lehetőség- • analízis. • melyek a konkurencia jellemzői • kik a versenytársaink • mit tudunk marketing elképzeléseikről • milyen a kölcsönös, egymással szembeni magatartásunk • hogyan alakultak partnerkapcsolataink • milyen védelmi rendszabályokat tudunk a jövőben bevetni • kik a vásárlóink, fogyasztóink

16. Termékekkel, szolgáltatásokkal kapcsolatos vizsgálatok • múlt és jelen forgalmi adatai • életgörbe-vizsgálatok • terméktesztek • márkával kapcsolatos vizsgálatok • szerviz, garancia, a termék utóéletének gondozása • termékötletek, új termék bevezetését tervezzük-e • Keresletkutatás • Keresletre ható tényezők vizsgálata • társadalmi, gazdasági, politikai környezet • szűkebb környezet hatása • az adott ember egyénisége

17. Vásárlási szokások vizsgálata • honnan, kitől, milyen forrásból szerzik az emberek az • információkat • miről mi a véleményük • hogyan reagálnak különböző akciókra • mi motiválja az embereket • hol, milyen gyakorisággal, mit és hogyan • vásárolnak • Márkahűség • c) Ellátottság • a kereslet-kínálat összetétele • lakossági ellátottság, készletek • Vevőkör-analízis • fogyasztói magatartás kutatása • fogyasztói szokások • szokásváltozások • vásárlói preferenciák • fogyasztói vélemény, image

18. Kínálatkutatás • a kínálat összetételének vizsgálata (választék, ár, szoltáltatások) • összehasonlítás a konkurenciával (pl.: mennyiség, minőség, ár, reklám) • image vizsgálat (a partnerben élő kép megismerése, összehasonlítása, a jövő megtervezése) • 6. Beszerzéskutatás • beszerzési lehetőségek felmérése • információs bázis kiépítése • beszerzési lehetőségek elemzése, értékelése • 7. Új cég, termék, szolgáltatás, bevezetését megelőző vizsgálatok:Információk a piacról, a konkurensről, lehetséges partnerekről, vevőinkről, céljainkról. • Kommunikáció- és reklámkutatás • általános kommunikációval kapcsolatos kutatások • márkával kapcsolatos információk • csomagolással • eladásösztönzéssel • PR-tevékenységgel kapcsolatos kérdések

19. Vevőkör Kereslet Piac Kínálat Beszerzés Termék Kommunikáció Új termék Marketingkutatás területei

20. Készítette: Gál Alexandra Nagy-Gulyka Brigitta