Workshop Corporate Story

2. Workshop Corporate Story

3. drs. Raymond Godding Conceptmaker, tekstschrijver, communicatie-adviseur • Kernactiviteit: corporate communicatie en corporate story • Kernkwaliteit: etaleren van eigenheid • Drijfveer: waardengedreven communiceren • Model: Spiral Dynamics

4. Programma • Kenmerken van een goed verhaal • Stappenplan • Opdracht: Associatie oefening • De 6 Reputatiepijlers • Voorbeeld Apple • Identiteit verwoorden, verbeelden verankeren • Corporate story in kaart • Verhaal Rabobank • Opdracht: Wauw verhaal • Karakter laten zien • Opdracht: Verbindende waarden bepalen • Opdracht: Metaforen zoeken • Opdracht: Bouwstenen verzamelen • Het verhaal uitdragen

5. Het verhaal van je organisatie • ontstaat in dialoog met een ontwikkelteam • verbindt waarden, missie en visie • laat de persoonlijkheid zien • geeft richting • zorgt voor herkenning • toont een optimistische kijk op de toekomst • vormt vertrekpunt voor organisatie-ontwikkeling

6. Wat levert het op? • Kern en koers van de organisatie zijn bekend bij stakeholders • Interne samenhang, verbondenheid en trots van medewerkers • Positieve beleving en aantrekkingskracht bij externe stakeholders

7. Voorbeeld verhaal - Xpect Primair Draden van kwaliteit Hoge verwachtingen van vandaag Positieve gedachten over morgen We creëren perspectieven voor onze leerlingen Groeiruimte voor onze medewerkers Volgende generaties zijn onze spiegel Een andere kijk op eigen doelen Een andere kijk op samenleven Vertrouwde waarden, nieuwe vormen We vinden de balans in diversiteit Een fijne sfeer, maar ook uitdaging Een veilige structuur, maar ook creativiteit Zo spinnen we draden van kwaliteit Verbonden door dezelfde passie Betrokken op elkaar en de omgeving Energiek werken aan ontwikkeling Met oog voor elk kind Geloof in een gedeelde toekomst De kracht van ons eigen verhaal Aandacht voor wensen en behoeften Gelijke kansen in ongelijke situaties Zelfverzekerd, zichtbaar en actief Delen we kennis en ervaringen Bouwen we verder aan vertrouwen Worden we wie we willen zijn XPECT PRIMAIR, de kracht van verbinding

8. Verwoorden, verbeelden, verankeren • beelden van buiten inventariseren • verbindende waarden bepalen (in dialoog) • bouwstenen voor het verhaal verzamelen • corporate story creëren • huisstijl ontwikkelen • communicatiemiddelen ontwikkelen • implementatie en borging dmv Visievertolker concept Resultaat: uitstraling en kernboodschap sluiten aan op gewenste identiteit van de organisatie: zo binnen, zo buiten

9. Wat hebben deze bedrijven met elkaar gemeen? Apple Ritz Carlton Harley Davidson Ikea Virgin De Efteling Albert Heijn Google Nike Rabobank Douwe Egberts Rituals

10. Stelling Kwaliteit van feitelijk geleverde diensten + beleving = duurzaam succes

11. vele aanleidingen vele aanleidingen goed bestuur meervoudige publieke verantwoording verzelfstandiging en fusie ombuigen van (negatieve) beeldvorming herpositionering van de organisatie vergroten van transparantie en verantwoording versterken van kwaliteitscyclus (conform bijv. IIP/INK) versterking marktpositie etaleren werkgeverschap

12. Programma • Kenmerken van een goed verhaal • Stappenplan • Opdracht: Associatie oefening • De 6 Reputatiepijlers • Voorbeeld Apple • Identiteit verwoorden, verbeelden verankeren • Corporate story in kaart • Verhaal Rabobank • Opdracht: Wauw verhaal • Karakter laten zien • Opdracht: Verbindende waarden bepalen • Opdracht: Metaforen zoeken • Opdracht: Bouwstenen verzamelen • Het verhaal uitdragen

13. Wat beïnvloedt reputatie het meest? Werk- omgeving Sociale rol Financiële performance Producten Diensten Visie Leiderschap Emotie

14. The Apple Story

15. De voordelen van een sterk imago • Groter onderscheidend vermogen • Verbeterde concurrentiepositie • Meer zichtbaarheid bij doelgroepen • Kwalitatief betere respons op vacatures • Meer motivatie, minder verloop, betere prestaties

16. Kijk, dit zijn wij

17. Identiteit communicatie gedrag Persoonlijkheid Symboliek

18. Kern en koers Hoger doel waarom bestaan wij? Kernwaarden waarvoor staan wij? Gewaagd doel waarheen gaan wij? Kernkwaliteiten waarin blinken wij uit?

19. Vertrouwen Anekdotes Testimonials Congruentie Beleving Betrokkenheid Identiteit MVO Cultuur Verankeren Dialoog Corporate story Transparantie Communiceren Producten Ambities Voorbeeldgedrag Verbeelden Waarden Good Practices Strategie Verwoorden Kwaliteiten Omgeving Identificatie Credibility Interne organisatie Sterke reputatie Externe stakeholders Percepties

20. Programma • Kenmerken van een goed verhaal • Stappenplan • Opdracht: Associatie oefening • De 6 Reputatiepijlers • Voorbeeld Apple • Identiteit verwoorden, verbeelden verankeren • Corporate story in kaart • Verhaal Rabobank • Opdracht: Wauw verhaal • Karakter laten zien • Opdracht: Verbindende waarden bepalen • Opdracht: Metaforen zoeken • Opdracht: Bouwstenen verzamelen • Het verhaal uitdragen

21. Klassieke verhaal structuur Hoger doel Held Uitdaging Winnaar Tegen stander Conflict Goede afloop Helpers Erkenning

22. Wat zijn de overeenkomsten?

23. De kenmerken van een corporate story Bevat een belofte Antwoord op waarom vraag Geeft richting Is authentiek Gaat over intenties Biedt inzicht Is herkenbaar Toont kracht Is geloofwaardig

24. Verhaal legt verbindingen Zichtbare waarden Diepe vooronder stellingen Beleden waarden Visie Waarden Missie Toekomst Verleden Heden

25. Soorten verhalen Toekomst scenario Ontstaans-verhaal Mijlpaal verhaal Fusie verhaal Merk verhaal Kernverhaal Klant verhaal Ceo verhaal Personeels verhaal

26. Het verhaal van de Rabobank

27. Wat is het verhaal van de Rabobank? Merkbeeld Merk persoonlijkheid Merk kern Merkbelofte Merkcompetenties

28. Programma • Kenmerken van een goed verhaal • Stappenplan • Opdracht: Associatie oefening • De 6 Reputatiepijlers • Voorbeeld Apple • Identiteit verwoorden, verbeelden verankeren • Corporate story in kaart • Verhaal Rabobank • Opdracht: Wauw verhaal • Karakter laten zien • Opdracht: Verbindende waarden bepalen • Opdracht: Metaforen zoeken • Opdracht: Bouwstenen verzamelen • Het verhaal uitdragen

29. Welke kernwaarden zijn leidend in dit verhaalvoorbeeld?

30. Waarden Behoeften • Ruimte krijgen • Jezelf kunnen zijn • Werken aan eigen ontwikkeling • Fatsoenlijk bejegend worden • Je ondersteund voelen • Gemeenschappelijkheid voelen • Passie / plezier • Relaties aangaan Autonomie Zelfexpressie Ontplooiing Respect Veiligheid Samenwerking Zingeving Vertrouwen

31. Welke persoonlijkheid zie je?

32. Is wat je ziet ook wat je bent? • Vaardigheden, houding, gedrag • Omgangsvormen • Aantrekken, boeien, binden • De naam en het logo van je organisatie • De uitstraling van je corporate website • De vorm en stijl van je jaarverslag • De manier waarop je correspondeert

33. Simulatie We zijn een afdeling communicatie van een fabrikant van elektrische auto’s. Ons merk is tot nu toe weinig aansprekend. Hoe creëren we een duurzame corporate story die onze reputatie naar medewerkers, klanten en arbeidsmarkt versterkt?

34. Verbindende waarden inventariseren

35. waardenprofiel volgens Spiral Dynamics

37. Welke kernwaarde laat je zien?

38. Wat roep je op?

39. Programma • Kenmerken van een goed verhaal • Stappenplan • Opdracht: Associatie oefening • De 6 Reputatiepijlers • Voorbeeld Apple • Identiteit verwoorden, verbeelden verankeren • Corporate story in kaart • Verhaal Rabobank • Opdracht: Wauw verhaal • Karakter laten zien • Opdracht: Verbindende waarden bepalen • Opdracht: Metaforen zoeken • Opdracht: Bouwstenen verzamelen • Het verhaal uitdragen

40. Bouwstenen voor het verhaal • Wat zijn de drijfveren van de organisatie? De kernwaarden die ten grondslag liggen aan het handelen? • Wat zijn de kenmerkende kwaliteiten? Waar ben je trots op? • Welke houding stimuleer je? Hoe overwin je tegenslagen? • Wat is het hoger doel? Wat is de rol van het bedrijf in de toekomst? • Wat is de kernbelofte, wat wil je bijdragen aan het welzijn van klant en maatschappij? • Hoe wil je gezien worden? Welke gewenste associaties wil je uitdragen?

41. Hoe laat je het werken? formuleer een gezamenlijke kernopdracht, metafooren slogan ontwikkel corporate story nieuwe naam, logo huisstijl zorg voor pakkende teksten, aansprekende fotografie en animaties zet huisstijllijn door in drukwerk, advertenties en website ga op zoek naargood practices, persoonlijke verhalen

42. Samen naar een nieuwe vorm Xpect Primair

43. Samen naar een nieuwe vorm Fontys Fydes