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Ne laissez pas le changement vous bousculer : gérez-le !. François Michel 22 novembre 2013. De quel(s) changement(s) parle-t-on ?. Spatial : Espace régional à espace global (mondialisation) Temporel : Transport des biens, services et personnes quasi instantané ! Technologique :
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Ne laissez pas le changement vous bousculer : gérez-le ! François Michel 22 novembre 2013
Spatial : Espace régional à espace global (mondialisation) Temporel : Transport des biens, services et personnes quasi instantané ! Technologique : Renouvellement tous les 18 mois. Un nouvel environnement
Offre de traduction Besoin de traduction besoins DE Produits + service
Offre de traduction Besoin de traduction besoins DE Produits + service La nouvelle donne réglementaire L’intensité concurrentielle L’exigence de rentabilité L’entreprise de traduction Les nouvelles technologies A Les nouvelles exigences clients Les nouvelles générations Les nouveaux entrants sur le marché
Offre de traduction Besoin de traduction besoins DE Produits + service La nouvelle donne réglementaire L’intensité concurrentielle L’exigence de rentabilité L’entreprise de traduction Les nouvelles technologies A Les nouvelles exigences clients Les nouvelles générations Les nouveaux entrants sur le marché
« Il n’y a rien de permanent, excepté le changement. » (Bouddha)
« Il n’y a rien de permanent, excepté le changement. » (Bouddha)
Une expérience de vie… qui se répète Déni Source : E. Kübler-Ross
Une expérience de vie… qui se répète Déni Colère Source : E. Kübler-Ross
Une expérience de vie… qui se répète Déni Colère Source : E. Kübler-Ross
Une expérience de vie… qui se répète Déni Colère Marchandage Source : E. Kübler-Ross
Une expérience de vie… qui se répète Déni Dépression / Lâcher-prise Colère Marchandage Source : E. Kübler-Ross
Une expérience de vie… qui se répète Acceptation Déni Dépression / Lâcher-prise Colère Marchandage Source : E. Kübler-Ross
Qu’est-ce que ça veut dire pour moi ? Défaut de compétence Rôles pas clairement définis Barrières culturelles Engagement absent Pas le temps, pas l’argent Résistance des autres Pas de profit immédiat Demandes de ressources en conflit Le politique et l’Ego Insécurité au travail Les pannes dans les outils Pas de gain perçu Les affaires d’abord Initiatives multiples (nième essai) Autres priorités Délais courts Incertitude pour l’emploi Attention des médias Profil élevé Risque élevé Statu quo ??? Trop de responsabilités
La peur dene pas savoir Un passifrelationnel Lesmalentendus La surprise La peurdel’inconnu Laséparation La menace sur le statut L’absencede vision L’insécurité Derrière le mur de la « résistance »
« Ce n’est pas le changement qui fait peur aux gens, c’est l’idée qu’ils s’en font. » (Sénèque)
Le passage en force Gérer le changement : stratégies possibles
Le passage en force La manipulation Gérer le changement : stratégies possibles
Le passage en force La manipulation La discussion Gérer le changement : stratégies possibles
Le passage en force La manipulation La discussion La négociation Gérer le changement : stratégies possibles
Gérer le changement : un processus Clarté + Reconnaissance
Gérer le changement : un processus Confiance Clarté + Reconnaissance
Gérer le changement : un processus Participation Confiance Clarté + Reconnaissance
Les trois questions du « résistant » : de quoi parle-t-on ? qu’est-ce que je risque ? qu’est-ce que je gagne ? Gérer le changement : 3 questions à traiter
Les trois questions du « résistant » : de quoi parle-t-on ? qu’est-ce que je risque ? qu’est-ce que je gagne ? Conséquence : 3 types de besoins clarifier où l’on va évaluer l’impact sur (soi) chacun (se) donner l’opportunité d’être acteur Conséquence : 3 besoins à couvrir
Gérer le changement : la boîte à outils • La pyramide de l’écoute • La grille RPBDC • Les étapes de l’autonomie • La colonne vertébrale du sens • La ressource « coach »
1 – La pyramide de l’écoute IGNORER Source : T. D. Zweifel
1 – La pyramide de l’écoute FAIRE SEMBLANT IGNORER Source : T. D. Zweifel
1 – La pyramide de l’écoute PROJETER FAIRE SEMBLANT IGNORER Source : T. D. Zweifel
1 – La pyramide de l’écoute CONTRÔLER PROJETER FAIRE SEMBLANT IGNORER Source : T. D. Zweifel
1ère destination = le camp de base LE «CAMP DE BASE» DE L’ÉCOUTE CONTRÔLER PROJETER FAIRE SEMBLANT IGNORER Source : T. D. Zweifel
1 – La pyramide de l’écoute RESPECTER LE «CAMP DE BASE» DE L’ÉCOUTE CONTRÔLER PROJETER FAIRE SEMBLANT IGNORER Source : T. D. Zweifel
1 – La pyramide de l’écoute EMPATHIE RESPECTER LE «CAMP DE BASE» DE L’ÉCOUTE CONTRÔLER PROJETER FAIRE SEMBLANT IGNORER Source : T. D. Zweifel
1 – La pyramide de l’écoute GÉNÉRER EMPATHIE RESPECTER LE «CAMP DE BASE» DE L’ÉCOUTE CONTRÔLER PROJETER FAIRE SEMBLANT IGNORER Source : T. D. Zweifel
1 – La pyramide de l’écoute GÉNÉRER DANS L’ÉCOUTE GÉNÉRER EMPATHIE RESPECTER LE «CAMP DE BASE» DE L’ÉCOUTE CONTRÔLER PROJETER FAIRE SEMBLANT IGNORER Source : T. D. Zweifel
Rien n’était prévisible, on a juste écouté sans juger, sans contrôler, mais tout ce que nous disions était parfaitement dans l’écoute… GÉNÉRER DANS L’ÉCOUTE GÉNÉRER EMPATHIE RESPECTER CONTRÔLER PROJETER FAIRE SEMBLANT IGNORER Source : T. D. Zweifel
À quoi ça sert ? GÉNÉRER DANS L’ÉCOUTE GÉNÉRER EMPATHIE RESPECTER CONTRÔLER PROJETER FAIRE SEMBLANT IGNORER Source : T. D. Zweifel
À quoi ça sert ? À se rendre compte du degré avec lequel on n’écoute rien ni personne ! GÉNÉRER DANS L’ÉCOUTE GÉNÉRER EMPATHIE RESPECTER CONTRÔLER PROJETER FAIRE SEMBLANT IGNORER Source : T. D. Zweifel
2 – Pour comprendre ce qui se passe • R • P • B • D • C Source : V. Lenhardt
2 – La grille RPBDC • Réel • P • B • D • C Source : V. Lenhardt
2 – La grille RPBDC • Réel • Problème • B • D • C Source : V. Lenhardt
2 – La grille RPBDC • Réel • Problème • Besoin • D • C Source : V. Lenhardt
2 – La grille RPBDC • Réel • Problème • Besoin • Demande • C Source : V. Lenhardt
Poser les questions avant de répondre ! ? • Réel • Problème • Besoin • Demande • Contrat ? ? Source : V. Lenhardt
…tout en écoutant ! ? • Réel • Problème • Besoin • Demande • Contrat GÉNÉRER DANS L’ÉCOUTE ? GÉNÉRER ? EMPATHIE RESPECTER CONTRÔLER PROJETER FAIRE SEMBLANT IGNORER
À quoi ça sert ? ? • Réel • Problème • Besoin • Demande • Contrat ? ?