Software Quality Management

1. Software Quality Management Software Development and Management

2. Outline • Software Quality and Software Quality Management • Quality Assurance • Quality Planning • Quality Control • Software Measurement • Techniques used for Quality Management

3. Quality • คุณภาพ • หมายถึง คุณสมบัติทุกประการของสินค้าและบริการที่สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ทั้งทางตรงและทางอ้อม(ISO8402, 1994) • หมายถึง ระดับที่คุณลักษณะบางอย่างของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นมา สามารถเติมเต็มหรือตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้ได้ (ISO9001, 2000)

4. Software Quality Management • การจัดการคุณภาพของซอฟต์แวร์ • หมายถึง วิธีการที่จะทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ได้นั้นมีคุณภาพในระดับที่พอใจ (Sommerville, 2007) • หมายถึง กิจกรรมด้านการจัดการทั้งหมด ได้แก่ กำหนดนโยบายคุณภาพ วัตถุประสงค์ และความรับผิดชอบด้านคุณภาพ แล้วนำไปปฏิบัติด้วยวิธีการต่างๆ เช่น การวางแผนคุณภาพ การประกันคุณภาพ การควบคุมคุณภาพ และการพัฒนาคุณภาพ (ISO8402,1994)

5. Software Quality Management • ประกอบด้วย 3 กิจกรรมหลัก • Quality Assurance • Quality Planning • Quality Control

6. ปัจจัยที่ควรพิจารณาในการจัดการคุณภาพซอฟต์แวร์ปัจจัยที่ควรพิจารณาในการจัดการคุณภาพซอฟต์แวร์ • สร้างวัฒนธรรมและทัศนคติที่ดีต่อคุณภาพ • ต้นทุนของคุณภาพ • ต้นทุนการป้องการ • ต้นทุนในการประเมิน • ต้นทุนของความผิดพลาดภายใน • ต้นทุนของความผิดพลาดภายนอก • คุณลักษณะของซอฟต์แวร์ที่มีคุณภาพ

7. ปัจจัยที่ควรพิจารณาในการจัดการคุณภาพซอฟต์แวร์ปัจจัยที่ควรพิจารณาในการจัดการคุณภาพซอฟต์แวร์ • คุณลักษณะของซอฟต์แวร์ที่มีคุณภาพ (ต่อ) • Maintainability • Dependability • Efficiency • Usability • (Functionality) • (Portability) ตามมาตรฐาน ISO/IEC9126

8. ปัจจัยที่ควรพิจารณาในการจัดการคุณภาพซอฟต์แวร์ปัจจัยที่ควรพิจารณาในการจัดการคุณภาพซอฟต์แวร์ • คุณภาพของกระบวนการผลิตและผลิตภัณฑ์ • การบวนการผลิตเป็นปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ • กระบวนการผลิตมีคุณภาพ -> ซอฟต์แวร์มีคุณภาพ • สามารถใช้แบบจำลอง CMM หรือ CMMI มาใช้ในการปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการได้ Capability Maturity Model + Capability Maturity ModelIntegration

9. Quality Assurance • การประกันคุณภาพ หมายถึง ระบบของนโยบาย วิธีการปฏิบัติ และเครื่องชี้นำที่ผู้บริหารใช้รับรองเพื่อให้สินค้าและการบริการเป็นไปตามมาตรฐานเฉพาะเจาะจง สอดคล้องกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ตามที่กำหนดไว้ (Bovee, 1993) • เป็นกระบวนการที่รับประกันว่าผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และกระบวนการผลิตตลอดช่วงชีวิตของโครงการ เป็นไปตามความต้องการที่กำหนด ด้วยการวางแผน การประกาศใช้นโยบาย และการดำเนินกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อทำให้มั่นใจว่าซอฟต์แวร์ที่ผลิตจะมีคุณภาพสูงสุด (IEEE, 2004)

10. Quality Assurance • ต้องเป็นไปตามมาตรฐาน หรือได้ตามมาตรฐานที่กำหนด • มีสองอย่างที่ต้องได้มาตรฐานคือ • Product Standard เป็นมาตรฐานที่นำมาใช้วัดผลิตถัณฑ์ซอฟต์แวร์ • Process Standard เป็นมาตรฐานที่ใช้วัดกระบวนการในการผลิต • มาตรฐานของ ISO (International Standard Organization) • ISO 9001 • ISO 9002 • ISO 9003

11. Quality Assurance • Document Standard • Documentation Process Standard: มาตรฐานของการบวนการจัดทำเอกสาร ดูขั้นตอนการผลิต format กระดาษ ซอฟต์แวร์ทีใช้สร้าง เป็นต้น • Document Standard: มาตรฐานของตัวเอกสารเอง โดยดูโครงสร้าง และรูปแบบต้องได้มาตรฐานสอดคล้อง • Document Interchange Standard: มาตรฐานในการแลกเปลี่ยนเอกสาร สามารถใช้ได้กับทุกสถาพแวดล้อม

12. Quality Planning • คือ กระบวนการในการจัดทำแผนงานคุณภาพสำหรับโครงการ • ซึ่งภายในแผนงาน ประกอบด้วย • การกำหนดนิยามของคุณลักษณะของซอฟต์แวร์ที่มีคุณภาพ • วิธีการประมินคุณภาพดังกล่าว • โครงสร้างของเอกสารแผนคุณภาพประกอบด้วย • Product Introduction • Product Plan • Process Description • Quality Goal • Risk and Risk Management

13. Quality Control (QC) • คือ กระบวนการดูแลและควบคุมให้กระบวนการผลิตซอฟต์แวร์ ดำเนินไปตามแผนงานการประกันคุณภาพและมาตรฐานต่างๆ อย่างครบถ้วน (Ian Sommerville, 2007)

14. Quality Control (QC) • วิธีการความคุมคุณภาพประกอบด้วย • Quality Review: การทบทวนคุณภาพ • Design and Program Inspection คือ การตรวจทานโปรแกรมหรือการออกแบบ เพื่อค้นหาข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่องในการออกแบบและการโปรแกรม • Progress Review คือ การทบทวนความคืบหน้าของโครงการ ตรวจกระบวนการตรวจทานงาน งบประมาณที่ใช้ไป เป็นไปตามตารางแผนดำเนินงานหรือเปล่า • Automated Software Assessment การประเมิณซอฟต์แวร์แบบอัตโนมัติ

15. Software Measurement • การวัดซอฟต์แวร์ คือ กระบวนการวัด (measure)เพื่อให้ได้ค่าที่เป็นตัวเลขของคุณลักษณะบางอย่างของซอฟต์แวร์ (Software Attributes) หรือกระบวนการผลิตซอฟต์แวร์ (Software Development Process) • วัดไปเพื่ออะไร • เพื่อประเมินคุณภาพ • เพื่อประมาณการต้นทุน • บางอย่างวัดได้โดยตรง บางอย่างวัดออกมาเป็นตัวเลขลำบาก • อาศัย Metric มาเป็นดัชนีชี้วัดค่าต่างๆ (ตารางหน้า 307)