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Cómo usar Internet y las Redes Sociales. Consideraciones. Hoy en día no basta con tener una página web. Si la página no es “visible” para los navegantes, de nada sirve el esfuerzo . Las RR.SS. son de gran ayuda para mejorar nuestro posicionamiento en los buscadores.
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Consideraciones • Hoy en día no basta con tener una página web. Si la página no es “visible” para los navegantes, de nada sirve el esfuerzo. • Las RR.SS. son de gran ayuda para mejorar nuestro posicionamiento en los buscadores. • Todo los esfuerzos que hagamos para estar presentes en la red, si no los podemos medir, son inútiles. • No cumplir con las leyes pertinentes, nos puede acarrear grandes dolores de cabeza, además de multas.
A tener en cuenta (I): • Siete de cada diez turistas toman la decisión de hacer un viaje gracias a las redes sociales. Los canales de social media, y particularmente aquellos que agregan opiniones sobre ubicaciones, ya sean hoteles o restaurantes, han multiplicado el impacto de la voz del cliente, convirtiendo la reputación online en un factor clave de la promoción de destinos turísticos (fuente blog everis). • Cuidado con la publicidad online y la venta de cupones de descuento y las reservas online.
A tener en cuenta (II): • Groupon : Un timo desde el punto de vista del cliente En ciao.es, Groupon tiene peor puntuación que Movistar, y eso es todo un record. Tiene miles y miles de quejas por todo el mundo, y hoy me encontraba con esta: • Se sentía “timada” y tuvo que poner muchas reclamaciones hasta que le hicieron caso, pero al final no consiguió que le devolvieran su dinero.
El correcto uso de Newsletter, una herramienta a tener en cuenta • Más del 50% de los encuestados tiene base de datos de sus clientes (mayor % en hoteles). • Menos del 25% de los restaurantes usan estas bases de datos. • En los hoteles, casi el 80% si lo utiliza. • Consejos útiles para el éxito de los newsletter: • Conoce a tu audiencia • Planificación • Genera contenido de calidad • Anunciar y publicar • Mide y refina
Posicionamiento: Keywords • Las palabras clave o keywords de los buscadores – Google o Yahoo!– es posible ordenarlas en relevancia dependiendo de varios criterios, como pueden ser los ingresos que proporcionan, las visitas que logran, presencia en RR.SS. o la relevancia que tienen en las búsquedas de un buscador. Por lo tanto además de decidir como vamos a indexar las palabras (ingresos, visitas o relevancia) también tendremos que hacer una búsqueda de las mismas y a partir de la correlación que haya entre ellas elegir aquellas que más nos convienen. Herramienta Google KeywordTool.
Códigos QR • LosCódigos QR cada día los vemos en más campañas publicitarias y es una herramienta que bien usada puede llegar a ser muy útil para las empresas, y crear un código QR puede ser totalmente gratis usando herramientas disponibles, pero existen también alguna de pago que suelen incorporar la posibilidad de medir el impacto de nuestra campaña.
Datos Obtenidos de los Formularios • El estudio de las encuestas que nos enviaron, deja en claro que el sector hostelero está muy por delante en el uso de nuevas tecnologías que la restauración. • Otra de las conclusiones que atañen a ambos sectores es la poca o nula importancia que se le da a las leyes que regulan el Comercio Electrónico y la Protección de Datos, algo que sin duda puede ser perjudicial para la empresa.
Conclusiones y Consejos • Hay que intentar tener bajo nuestra mano o en las de profesionales, el control de nuestra imagen digital. • Hay que tener en cuenta que hoy los clientes quieren un feedback rápido con el establecimiento y que las web estáticas ya no redundan en visitantes. • Las RR.SS. son un fenómeno imparable, cada día todo depende más de ellas, y con el tiempo esto se irá acrecentando. No tener presencia en RR.SS. es un error que no se puede permitir.
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