GIS

2. Conceituação GIS Geographic Information System Um Sistema de Informações Geográficas é um sistema computadorizado de gerenciamento de bases de dados para captura, armazenamento, recuperação, análise e visualização de dados espaciais(posicionalmente definidos). National Science Foundation

3. Conceituação Pirâmide GIS Resultados O que se deseja Aplicações Dados (Layers) O que precisa ser construído antes Dados (layers) Mapas

4. Conceituação Integração de Processos Gerenciamento de Projetos Ordens de Serviço GIS / Mapas Manutenção Atendimento ao Consumidor Comercial GIS Distribuído Database Padrão Modelagem de Esgoto Manobra Planejamento Modelagem de água

5. INTEGRAR as atividades de Gestão de Redes e Instalações e Manutenção à estrutura de INFORMAÇÃO da Empresa; Objetivos Fundamentais DISPONIBILIZAR ferramentas efetivas de análise e suporte à decisão, transformando dados em informação e conhecimento.

6. Outros Objetivos • Viabilizar um combate sistemático e científico às perdas físicas; • Preparar a integração operacional com ferramentas de gestão empresarial; • Institucionalizar o conhecimento da Operação das Redes e adotar técnicas modernas de operação e gestão; • Preparar a integração operacional com a automação na distribuição (tipo SCADA); • Aumentar a eficiência e o desempenho comercial nas perdas não-físicas;

7. Benefícios • Acompanhamento do Desempenho Comercial • A combinação de informações comerciais (ligações e consumos), cadastrais (redes), zoneamento urbano e dados de outras organizações irá viabilizar um firme combate e prevenção de fraudes, além de um melhor conhecimento do mercado consumidor da SABESP • Recuperação de Receitas • O GIS irá potencializar as medidas em curso para recuperação de receitas e vai acelerar a depuração cadastral da Companhia. Adicionalmente será facilitado o programa de ligações factíveis de esgoto • Aprimoramento do Atendimento ao Consumidor • As estruturas de atendimento da Companhia (195, 0800, ERs), apenas com as informações mais confiáveis e integradas que o GIS irá poderá oferecer, sem outros investimentos, melhor qualidade nos serviços prestados.

8. Benefícios • Registro Histórico e Espacial de Incidentes • O GIS, através do acompanhamento espacial e temporal das ocorrências nas redes (vazamentos, extravasamentos, anomalias,...), racionalizará as ações de campo, preventivas e corretivas, além de permitir a mensuração do desempenho das unidades e seu controle gerencial • Análise Conjunta de dados • Através da análise conjunta dos dados da infra-estrutura (redes e instalações) com os dados dos sistemas atuais, poderão ser visualizadas e identificadas características de desempenho do sistema, tradicionalmente de difícil e demorada obtenção • Visualização das Regiões não Abastecidas • Com um registro central “on-line” das ações de manutenção e das manobras na rede, será possível monitorar as regiões onde a rede está (ou estará) temporariamente fora de carga além de identificar os consumidores afetados e informar o Call Center

9. Benefícios • Engenharia de Operação de Rede • Através da ligação do GIS com os softwares de modelagem hidráulica das redes de água e esgoto, esses modelos podem ser ferramentas efetivas de engenharia de operação permitindo um salto de qualidade sobre as práticas atuais • Melhoria no Desempenho do Controle de Perdas • O GIS irá dotar a Companhia de um novo elenco de ferramentas para permitir um melhor gerenciamento de pressões na rede e a identificação e substituição dos trechos críticos.

10. Gerenciamento do Projeto O projeto envolve mais de 1900 atividades

11. Parceiros do Projeto GIS Prestação de Serviços de Gerenciamento e Auditoria da Implantação do Sistema GIS Prestação de Serviços Técnicos de Informática e Licenciamento de SW JNS/BASE Prestação de Serviços Técnicos de Conversão de Dados EMISSÃO/CSI Em contratação Fornecimento e instalação de HW arquitetura de processamento

12. Estrutura de Gerenciamento

13. Estratégia de Implantação • 1a. Etapa • Disponibilizar Aplicações para o Município de São Paulo • Complementar e integrar as bases do Município de São Paulo • 2a. Etapa • Disponibilizar Aplicações para os demais Municípios da RMSP • Converter e integrar as bases dos demais Municípios da RMSP • Disponibilizar Aplicações Avançadas para todos Municípios da RMSP • Estender o sistema para as áreas do Interior

14. Gestão da Mudança O Desafio do Projeto GIS IniciativaCORPORATIVA Objetivosde NEGÓCIO IniciativasLOCAIS ObjetivosOPERACIONAIS

15. O Processo de Gestão de Mudanças • É algo extremante complexo e dinâmico. Envolve uma transição da situação atual para uma situação desejada futura, definida no escopo do projeto. • Essa caminhada deve ser coordenada de forma totalmente integrada entre: • Objetivos esperados • Agentes de mudança • Público alvo • Processos de negócio/trabalho • Tecnologias • Pessoas • Cultura da organização Situação Futura Situação Atual

16. O Papel da Gestão de Mudanças Promover um equilíbrio entre o lado humano e o lado técnico da questão

17. O Papel da Gestão de Mudanças Impactos previstos • Atividades por • UN/s em 4 dimensões da mudança: • Modelagem - acompanhamento de implantação de novas funções ou novos processos • Capacitação – monitoramento dos treinamentos técnicos e de processos • Comunicação – acompanhamento da implantação do plano de comunicação • Facilitação – desenvolvimento de atividades de receptividade da mudança Estrutura Processos • Cronograma de Implantação de estrutura de processos/ procedimentos • Plano de Capacitação dos usuários • Plano de Comunicação Cultura • Definição do Grupo de Trabalho (Integradores) • Elaboração do Macro Plano de Gestão de Mudanças • Team Building • Kick Off • Estratégia Desenvolv. do Plano de Comunicação • Procedimentos de Monitoria Pessoas OBJETOS DA MUDANÇAS Por Unidade de Negócio COMPREENSÃO DA MUDANÇA Levantamento e análise dos impactos PLANEJAMENTO DA MUDANÇA IMPLEMENTAÇÃO DA MUDANÇA …………………… PLANEJAMENTO DA ABORDAGEM……………………

18. Passos para a Gestão da Mudança

19. Gestão da Mudança – Canais de Comunicação Integradores Áreas Funcionais INTRANET Grupo de Análise Integrada Grupo de Desenvolvimento Funcional Comitês 109 processos impactados em 25 áreas da Sabesp

20. Intranet - Portal GIS

21. Metodologia de Abordagem das Pessoas-chave (Stakeholders) Escopo Identificação das Pessoas-Chave (stakeholders) Atividade Mapeamento das visões e percepções das Pessoas-Chave (stakeholders) Produto Relatório de Análise de posicionamento frente ao projeto/ações pontuais para gerir a mudança

22. Relação entre Impactos, Reações e Cultura Sabesp O objetivo da figura é ilustrar e enfatizar a conexão existente entre os Impactos da Mudança , Reações à Mudança e a Cultura Sabesp, elementos fundamentais para o desenvolvimento de uma estratégia de gestão da mudança que deve levar em conta todos os aspectos e dimensões de forma integrada, coordenada, pois estes exercem impactos significativos uns nos outros.

23. Visão Geral do Cronograma

24. Situação do Projeto • Cadastro digital de redes e ligações da cidade de São Paulo em formato CAD Georeferenciado concluído; • Modelagem de dados de cartografia, redes e ligações concluída; • Modelagem funcional detalhando as aplicações do sistema em fase final de conclusão; • Plataforma de SW definida; • Cadastro digital de redes e ligações das demais cidades da RMSP em conversão; • Funcionalidades iniciais desenvolvidas; • Aquisição do hardware em contratação

26. Funcionalidades Atendimento Comercial • DEPURAÇÃO CADASTRAL: Integração dos Cadastros Técnico e Comercial, permitindo análise de situações de inconsistência cadastral - ligação só de água quando há rede coletora de esgotos na rua • ATUALIZAÇÃO DE CLIENTES: Integração com o Sistema Comercial - visualização automática da situação das ligações cadastradas (inclusive de solicitações de novas ligações) • ATENDIMENTO AO CLIENTE: informações on-line sobre as características de determinada ligação (através do endereço do cliente) e da possibilidade de execução de novas ligações solicitadas (presença ou não de rede na rua)

27. Funcionalidades Análises complementares • APOIO AO PROGRAMA CAÇA RECEITA: análise de comportamentos de consumo, através da combinação de informações comerciais (ligações e consumos), cadastrais (redes), zoneamento urbano e dados de outras organizações (IBGE, DAEE,...); • ANÁLISE DE PERDAS: Comparação entre valores de micro e macro medição de determinada área • MANUTENÇÃO: facilidade e rapidez de acesso (visualização e impressão de qualquer ponto da rede) às informações dos detalhes de localização dos elementos de rede (Croquis de Localização de água/ esgoto)

28. Funcionalidades Desempenho Operacional • VISUALIZAÇÃO DE OCORRÊNCIAS • tipo (vazamento, extravasamento, refluxo,...) • localização (rede, ramal, cavalete,...) • consumidores afetados por determinada manobra na rede • ANÁLISE DE ÍNDICES DE DESEMPENHO OPERACIONAL • tempo médio de solução de ocorrências / área • controle de serviços executados por terceiros • serviços pendentes / em execução / executados / área • APOIO AO PLANEJAMENTO E PROGRAMAÇÃO DE SERVIÇOS • otimização dos itinerários (programação) • produtividade das equipes de campo • ANÁLISE DE ÍNDICES DE PERFORMANCE DE REDES • no. ocorrências / tipo de ocorrência / extensão de rede • no. ocorrências / tipo de ocorrência / no. de ligações • APOIO À COBRANÇA DE SERVIÇOS • identificação do cliente a ser cobrado pelo serviço

29. Funcionalidades • CONTROLE DE EFLUENTES: Disponibilização da visualização dos consumidores contribuintes para determinado ponto da rede, permitindo a identificação dos potenciais consumidores responsáveis por lançamento de carga tóxica detectado • RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Notificação prévia ao cliente do período e causa de corte / queda de performance do abastecimento em função de manutenções preventivas no sistema

30. Funcionalidades • MANUTENÇÃO DE REDES Análise integrada de características físicas da rede (no. Vazamentos no trecho, idade e pressão) de forma a subsidiar decisões do tipo recuperação ou substituição do trecho • OTIMIZACAO DA OPERAÇÃO DA REDE com simulações hidráulicas (inclusive de expansão de rede) – software de modelagem hidráulica • VISUALIZAÇÃO E ANÁLISE DOS PONTOS DE COLETAem função dos parâmetros de controle (cloro, pH, cor, turbidez,...) e da distribuição espacial dos mesmos