1 / 10

АУТСОРСИНГОВЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР – ИНФРАСТРУКТУРА РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА Алматы , март 2013

АУТСОРСИНГОВЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР – ИНФРАСТРУКТУРА РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА Алматы , март 2013. КОНТАКТ-ЦЕНТР – ГОЛОС КЛИЕНТА. КОНТАКТ-ЦЕНТР ОБРАБАТЫВАЕТ : Телефонные вызовы E-mail Смс Чат-сообщения. ЭТО ДИСТАНЦИОННЫЙ КАНАЛ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТОМ : с амый дешевый с амый оперативный

verlee
Download Presentation

АУТСОРСИНГОВЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР – ИНФРАСТРУКТУРА РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА Алматы , март 2013

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. АУТСОРСИНГОВЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР – ИНФРАСТРУКТУРА РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА Алматы, март 2013

  2. КОНТАКТ-ЦЕНТР – ГОЛОС КЛИЕНТА • КОНТАКТ-ЦЕНТР ОБРАБАТЫВАЕТ: • Телефонные вызовы • E-mail • Смс • Чат-сообщения • ЭТО ДИСТАНЦИОННЫЙ КАНАЛ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТОМ: • самый дешевый • самый оперативный • самый контролируемый

  3. ВНУТРЕННИЙ ИЛИ ВНЕШНИЙ (АУТСОРСИНГОВЫЙ) АУТСОРСИНГОВЫЙ ЕЩЕ И ЦЕНТР ПРИБЫЛИ БЫСТРО МЕНЯЕТ ОБЪЕМЫ ПОД ЗАДАЧИ ЧАСТО ДЕШЕВЛЕ РЕЗУЛЬТАТ ЗА СЧЕТ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА ВНУТРЕННИЙ ЦЕНТР ЗАТРАТ МИНИМАЛЬНАЯ ГИБКОСТЬ ИНОГДА НОМИЛЬНО ДЕШЕВЛЕ

  4. АУТСОРСИНГ – ВЫБОР ЗРЕЛЫХ • МИРОВОЙ РЫНОК: $66 МЛРД • В США ДО 3% НАСЕЛЕНИЯ ТРУДИТСЯ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ

  5. РОССИЯ: ФАЗА АКТИВНОГО РОСТА • РЫНОК РОССИИ: $160 МЛН. (БОЛЕЕ 100 ИГРОКОВ) • ДОЛЯ ЗАНЯТЫХ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ ОКОЛО 0,3% - В 10 РАЗ МЕНЬШЕ США

  6. ФИНАНСОВЫЙ СЕКТОР: АКЦ – ЦЕНТР ПРИБЫЛИ • СТОИМОСТЬ 1 НОВОГО КЛИЕНТА БАНКА В РОССИИ - ДО $1500 • ПОСЛЕ ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ ЧТО ДЕЛАЮТ БАНКИ? … В 80% СЛУЧАЕВ … НИЧЕГО • АУТСОРСИНГ МОЖЕТ: • ПРИВЛЕЧЬ НОВОГО КЛИЕНТА: $50-100 • ПРОДАТЬ НОВУЮ УСЛУГУ СУЩЕСТВУЮЩЕМУ КЛИЕНТУ: $10-20 • ПРОДАТЬ НОВУЮ ОПЦИЮ СУЩЕСТВУЮЩИЙ УСЛУГИ: $3-5 • ВЗЫСКАТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ: $7-20

  7. МИФЫ ПРО АУТСОРСИНГ • ДОРОГО: НАДО СРАВНИТЬ С ПОЛНОЙ СЕБЕСТОИМОСТЬЮ • МЫ НЕ МОЖЕМ КОНТРОЛИРОВАТЬ ПАРТНЕРА: СТАТИСТИКА АУТСОРСИНГА ЧАСТО ЛУЧШЕ ВНУТРЕННЕГО КОЛЛ-ЦЕНТРА • УГРОЗА ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ: ЕСТЬ ЗАЩИТА И РАЗГРАНИЧЕНИЕ ПРАВ ДОСТУПА • У НАС ЕСТЬ СВОЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР: • ЗНАЧИТ ВЫ – НАШ КЛЮЧЕВОЙ КЛИЕНТ • НИЗКОЕ КАЧЕСТВО: НЕ СЛЕДУЕТ БРАТЬ САМОГО ДЕШЕВОГО ПАРТНЕРА, ТАМ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НИЗКОЕ КАЧЕСТВО

  8. ОФШОРЫ НА РЫНКЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ • СОВРЕМЕННАЯ СВЯЗЬ ПОЗВОЛЯЕТ ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ ИЗ ЛЮБОЙ ТОЧКИ МИРА • ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ БАРЬЕРЫ ВЫНУЖДАЮТ ОСТАВАТЬСЯ В РЕГИОНАХ С ВЫСОКИМИ ЗАТРАТАМИ • . • . • . • . • . • . • .

  9. КОНТАКТ-ЦЕНТР ГРАН • ГРАН ОСНОВАН В 2006 году • 4 ОФИСА В СНГ • 700 ОПЕРАТОРСКИХ МЕСТ • В 5-КЕ КРУПНЕЙШИХ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ РОССИИ • №1 ПО ПРОДАЖАМ В РОССИИ ПО ДАННЫМ РБК БОЛЕЕ 300 КЛИЕНТОВ В РОССИИ И СНГ, СРЕДИ НИХ

  10. КАЛИНКИН Максим Генеральный директор kalinkin@gran-call.ru + 7 (495) 7885676 + 7 (985) 776 0151 gran-call.ru; gran-call.kz; gran.co.ua

More Related