2008 m. kovo mėn. 06 d. PROFESINIO INFORMAVIMO IR KONSULTAVIMO KOKYBĖS UŽTIKRINIMAS

2008 m. kovo mėn. 06 d.PROFESINIO INFORMAVIMO IR KONSULTAVIMO KOKYBĖS UŽTIKRINIMAS PROFESINIO INFORMAVIMO IR KONSULTAVIMO KOKYBĖS UŽTIKRINIMAS: SAMPRATA IR PRIELAIDOS KĘSTUTIS PUKELIS VYTAUTO DIDŽIOJO UNIVERSITETAS STUDIJŲ KOKYBĖS CENTRAS EUROPOSSĄJUNGA

KOKYBĖS SAMPRATA Kokybė - tai nuolat judantis, dėl to nuolat ir kintantis “taikinys” • Galime kalbėti apie: • Pagaminto produkto kokybę • Teikiamos paslaugoskokybę • Veiklos, kurios išdavoje atsiranda produktas ar paslauga, kokybę Kokios kokybės tipui priklausytų profesinis informavimas ir konsultavimas?

Kokybės koncepcijos kaip kokybės sampratos • Kokybė kaip išskirtinumas, pranašumas (angl. - exception); • Kokybė kaip tobulumas (angl.- perfection); • Kokybė kaip trūkumų nebuvimas (angl. - zero defects); • Kokybė kaip atitikimas tikslui (angl. - fitness for purpose) • Kokybė kaip ekonominis naudingumas(angl. – value for money); • Kokybė kaip pasikeitimas(angl. – transformation); • Kokybė kaip sėkminga veikla(angl. – sucessful performance); • Kokybė kaip atitikimas reikalavimams arba standartams(angl. – conformance to requirements or standards); • Kokybė kaip vartotojų poreikių tenkinimas(angl. – customer satisfaction).

Profesinio informavimo ir konsultavimo kokybė • tai tinkamų sąlygų sudarymas asmeniui gauti tinkamą informaciją bei patarimus, padedančius jam priimti teisingą profesijos rinkimosi sprendimą • Profesinis informavimas ir konsultavimas – viena vertus, paslauga, kita vertus, veikla, kurios išdavoje randasi paslauga. • Vadinasi, kalbant apie profesinį informavimą ir konsultavimą būtina susitarti dėl: • 1. Kokia profesinio informavimo ir konsultavimo paslauga yra kokybiška? • 2. Kokia turi būti profesinio informavimo ir konsultavimo veikla, kad teikiama paslauga būtų kokybiška?

Profesinio informavimo ir konsultavimo kokybė • Matome, kad siekiant profesinio informavimo ir konsultavimo kokybės būtina apsibrėžti (susitarti): • Kokia ir kodėl tokia profesinio informavimo ir konsultavimo paslauga yra kokybiška? • Kaip įsitikinti, kad teikiamos profesinio informavimo ir konsultavimo paslaugos yra kokybiškos (atitinka susitarimą)?

Profesinio informavimo ir konsultavimo kokybė Teikiamo profesinio informavimo ar profesinio konsultavimo kaip paslaugos kokybę nusako jų standartai: • profesinio informavimo kokybę - profesinio informavimo standartas • Profesinio konsultavimo – profesijos konsultanto profesijos standartas • Veikloskokybę nusakančio standarto pavyzdys galėtų būti profesijos konsultanto rengimo standartas, nes jis reglamentuoja, kaip turi būti rengiamas profesijos konsultantas (o ne koks jis turėtų būti).

Profesinio informavimo ir konsultavimo kokybė • Akivaizdu, kad veiklos kokybę lemia paslaugos kokybė. • Pvz., parengtame profesinio informavimo standarte teigiama, kad profesinio informavimo paslauga bus kokybiška, jeigu: • Profesinio informavimo paslaugą teikiantis asmuo pasižymės tam tikrais bendraisiais gebėjimais • Profesinis informavimas remsis informacijos rinkimu, tvarkymu ir teikimu

Profesinio informavimo ir konsultavimo kokybė c)asmeniui bus teikiama informacija apie: • Darbo rinką ir jos būklę • Darbo rinkoje paklausių profesijų turinį • Kvalifikacijas ir jų įgijimą • Studijų ir mokymo programas • Individualizuotą mokymąsi ir jo teikiamas galimybes • Nacionalinę profesinio konsultavimo ir karjeros planavimo sistemą • Socialinio bendradarbiavimo galimybes Ir visa tai bus daroma remiantis atitinkamais profesinio informavimo principais, metodais ir formomis • Svarbu: susitarimai dėl kokybės gali ir turi keistis!

Profesinio informavimo ir konsultavimo kokybės užtikrinimas Tai pastoviaiatliekamas gaminamo produkto, teikiamos paslaugos ar atliekamos veiklos kokybės į(si)vertinimas bei toks kokybės vadybos metodų ir priemonių taikymas, kad teikiamos profesinio informavimo ir konsultavimo paslaugos nuolat atitiktų nus(is)tatytus kokybės standartus (reikalavimus). Kokybės užtikrinimas apima kokybės vertinimą ir kokybės gerinimą

Kokybės užtikrinimas apima • Kokybės vertinimą- tikslingą informacijos apie profesinį informavimą ir konsultavimą rinkimą, sisteminimą ir analizę, siekiant įvertinti šių procesų kokybės būklę. • Ir • Kokybės gerinimą– kuriuo siekiama taip organizuoti profesinį informavimo ir konsultavimo kokybės vadyvą, kad jų išdavoje būtų pasiekti nus(is)tatyti profesinio informavimo ir konsultavimo kokybės standartų reikalavimai.

Kokybės vertinimas: planavimas, organizavimas, įgyvendinimas ir kontrolė 9. PI ir PK kokybės būklės atitikimo kokybės reikalavimams įvertinimas 8. Duomenų analizė ir apibendrinimas 7. Duomenų rinkimas 1. Kokybės vertinimo tikslo įvardijimas PI ir PK kokybės vertinimas 6. Kokybės vertinimo priemonių parengimas 2. VertinamųPI ir PKkokybėsdimensijų (veiklossričių) apibūdinimas 5. Kokybės vertinimo metodų parinkimas 3. Kokybės vertinimo kriterijų ir rodiklių nustatymas 4. Informacijos rinkimo šaltinių numatymas

Kokybės gerinimas: planavimas, organizavimas, įgyvendinimas ir kontrolė 11. PI ir PK kokybės gerinimo organizavimas 10. PI ir PK kokybės gerinimo priemonių planavimas 12. PI ir PK kokybės gerinimo įgyvendinimas 13. Naujų kokybės reikalavimų formulavimas – kokybės tobulinimas PI ir PK kokybės gerinimas 9. PI ir PK kokybės būklės atitikimo kokybės reikalavimams įvertinimas 1. Kokybės vertinimo tikslo įvardijimas

Kokybės gerinimas Kokybės reikalavimai/standartas Kokybės gerinimas Aktuali kokybės būklė

Kokybės vadybos formos: • Kokybės užtikrinimas (Quality assurance); • Kokybės gerinimas (Quality improvement) • Kokybės tobulinimas (Quality development) • Kokybės plėtotė (Quality enhancement).

Pirofesinio informavimo ir konsultavimo kokybė apima • Susitarimą dėl kokybės (kokybės standartų nustatymas) • PI ir PK projektavimą pagal kokybės standartą • PI ir PK organizavimo įgyvendinimą • PI ir PK realizavimas • Pasiektos PI ir PK kokybės vertinimas ir įvertinimas • PI ir PK kokybės gerinimas (jei nustatyta kokybė nėra pasiekta) arba tobulinimas (jei nustatyta kokybė pasiekta ir keliami aukštesni reikalavimai kokybės standartams)

Profesinio informavimo ir konsultavimo kokybė • PI ir PK kokybės standarto • nustatymas 5. PI ir PK kokybės gerinimas (arba tobulinimas) 2. PI ir PK projektavimas (rengimas) 4. PI ir PK kokybės vertinimas 3. PI ir PK organizavimas

Normatyviniai PI ir PK dokumentai – tai atitinkami kokybės standartai PARENGTI NORMATYVINIAI DOKUMENTAI • Profesinio informavimo standartas • Profesinio konsultavimo profesijos standartas • Profesinio informavimo mokymo programa • Profesinio informavimo metodikos • Profesinio informavimo taškų audito, akreditavimo ir finansavimo metodinės rekomendacijos • Profesinės karjeros planavimo gebėjimų ugdymo programa ir metodikos • Profesinio informavimo taškų audito ir akreditavimo metodika • Mokytojų, profesijos mokytojų, dėstytojų bendradarbiavimo su socialiniais partneriais metodinės rekomendacijos

Normatyviniai PI ir PK dokumentai – tai atitinkami kokybės standartai PARENGTI NORMATYVINIAI DOKUMENTAI • Profesinio konsultavimo specialistų rengimo standartas • Profesinio informavimo ir karjeros planavimo gebėjimų ugdymo nuotolinio mokymo programa • Profesinio informavimo ir karjeros planavimo gebėjimų ugdymo nuotolinio mokymo metodika • Profesinio konsultavimo metodinės rekomendacijos profesijos konsultantams • Profesinio konsultavimo specialistų kvalifikacijos tobulinimo programa • Profesijos konsultantų kvalifikacijos tobulinimo poreikių nustatymo metodika

2008 m. kovo mėn. 06 d. PROFESINIO INFORMAVIMO IR KONSULTAVIMO KOKYBĖS UŽTIKRINIMAS