CIS

1. CIS งานกลุ่ม งานเดี่ยวCIS เชี่ยวชาญพัฒนาปรับปรุงงานประสานสัมพันธ์ Continual Improvement System ทางเลือกใหม่ของการพัฒนาปรับปรุงงาน อย่างต่อเนื่อง SIT สำหรับงานกลุ่ม3I สำหรับงานเดี่ยว New Concept for Continual Improvement System อะไรที่ทำให้งานดีขึ้น สิ่งนั้นคือ CIS ท่านเองเป็นผู้เลือกเครื่องมือในการปรับปรุงงานเอง สมหวัง วิทยาปัญญานนท์ พฤษภาคม 2545

2. นโยบายจาก กจก. MD Policy Objective Committee ตั้งคณะ นิยามภารกิจ Past Analysis หาแนวคิด Concept/Principle Workshop Brain storming Theory Business Need Employee Needs ตั้งระบบ System Setting Self Target Recognition ทำระบบให้อยู่ใน Line Incentive System Empowerment ทำระบบให้อยู่ใน ISO 9001, ISO Base Self Budget Control Reward Follow up & Evaluation ติดตามและประเมินผล Knowledge Bank WI Continual Improvement System No OK Yes สลายตัวคณะ Finish Work กระบวนงานของคณะทำงาน BU ในการจัดทำระบบ CIS

3. Why change QCC,Suggestion, 5s and Focus Improvement to CIS ? • มูลเหตุจูงใจ • คณะทำงานมาก มี QCC, Suggestion, 5S, Safety, FI และทำท่าจะมีเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ใน ISO 9001 ก็มี Continual Improvement • เกิดกระแส Integrated System • มากคณะ มากประชุม ไม่มีเวลาทำงานประจำ • แนวทางแต่ละวิธี ไม่สอดคล้องกัน ไม่เรียบง่าย ชอบอ้อมเขาพระสุเมรุ • คนเริ่มเบื่อ ไม่อยากทำ ทำไปก็สักแต่ทำ ไม่เห็นประโยชน์ • เกิดกระแส Easy & Enjoy • คนหน้างานไม่ทำ คนจากคณะทำงานเข้าทำแทน และก็ทำได้ไม่ดี • แนวคิดในการแก้ปัญหา • สร้างระบบใหม่ ที่รวมทุกระบบ มีความยืดหยุ่น เปลี่ยนกติกาให้เข้ากับนิสัย และวํฒนธรรมขององค์กร ตรวจทีเดียวดูทั้งหมด ทั้งคุณภาพ ความปลอดภัย และสิ่งแวดล้อม อะไรที่ทำให้องค์กรดีขึ้น คือ ใช่เลย ตลอดจนทำให้ มันเรียบง่ายและสนุกสบายใจ ใช้เป็นเครื่องมือขององค์กรในการต่อสู้แข่งขันกับคู่แข่ง ด้วยการสะสมภูมิปัญญาความรู้

4. What difference between QCC and SIT? • SIT • ใช้ Short Cut QC Story : ใช้แนวอริยสัจ 4 และ Task Achieving และอื่นๆ • เอางานประจำของกลุ่ม มาแก้ปัญหาได้เลย คล้าย QA Network • เอากลุ่มงานเป็นเครื่องมือแก้ปัญหาให้ผู้จัดการแผนก Line จะบริหารกลุ่มเอง • เน้นผลลัพธ์ที่เป็นแบบง่าย : One Page Lesson แล้วเอาไปขึ้นเว็บทำเป็น Knowledge Bank คล้าย TPM • เน้นการใช้บอร์ดประจำกลุ่มงาน และใช้งานจริง ตรงจุดที่มีการชุมนุมของกลุ่ม • กลุ่มจะดูแลงานกลุ่มคุณภาพ ข้อเสนอแนะ 5 ส ความปลอดภัย ผู้รับเหมาที่สังกัด ภูมิทัศน์ ประชาสัมพันธ์ระหว่างสมาชิก คล้าย Cell Management • ไม่เน้นเอกสาร แบบไหนก็ได้ ไม่เน้นการลงทะเบียน แต่เน้นผลที่หน้างาน • หัวข้อเรื่องอะไรก็ได้ ที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กร ที่เป็นการปรับปรุงด้วยกลุ่ม • เน้นหน้าที่หลักในการเพียรพยายามปรับปรุงงาน คือ กำจัด - รักษา - ป้องกัน - พัฒนา • วรจรการหมุน ใช้ ภูมิปัญญา - ปฏิบัติ - ผลลัพธ์ (คล้ายๆ Plan-Do-See) • การแบ่งกลุ่ม ตาม Job Function การทำ CFM กลุ่มยังคงเป็นเจ้าภาพ (MC) • QCC • ใช้ QC Story • นิยมให้มีการค้นหาปัญหาก่อน • ผู้จัดการแผนกรู้สึกเป็นภาระ ที่จะต้องแบกกลุ่มงาน • กลุ่มงานมักหนักใจ ที่จะต้องทำรายงานนำเสนอ • ไม่เน้นบอร์ด • กลุ่มดูเฉพาะงาน QCC • เน้นรูปแบบ • เรื่อง QCC 5 ส จะถูกต่อต้าน • เน้นที่ การป้องกัน (Prevention) • วงจรการหมุนใช้ PDCA • แบ่งกลุ่มตามความชอบ

5. What difference between Suggestion and 3I ? Suggestion • 3I : Individual Improvement Ideas • จ่ายรางวัลเฉพาะ เรื่องแล้วเสร็จเท่านั้น จ่ายเงินเฉพาะระดับ A,B สำหรับระดับ C จ่ายเป็นของชำร่วย • ข้อเสนอแนะ A,B จะนำมาเขียน One Page Lesson ขึ้นเว็บ • เน้นเอางานประจำมาเขียน ทั้ง คุณภาพ ความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม • มุ่งไปสู่ Knowledge Bank • กลุ่มงาน จะดูแลข้อเสนอแนะนี้ด้วย

6. Why 5s is inclused in CIS? and What CIS concentrate in 5s ? • 5 S Direction in CIS • เน้นสะสางระบบ กระบวนงาน ที่เป็นสาเหตุที่ทำให้ 5 ส มีปัญหา ทั้งพนักงานและผู้รับเหมา • แก้ปัญหา 5 ส ที่เหตุรากเหง้า โดยใช้กลุ่มงาน SIT เข้าแก้ไข • มุ่งเน้นขจัดงานที่สูญเปล่า • ใช้ 5 ส เป็นเรื่องปรับปรุงงานด้านคุณภาพ ความปลอดภัย และสิ่งแวดล้อม • กลุ่มงาน SIT จะดูแลพื้นที่ 5 ส สถานที่ทำงานของกลุ่มเองด้วย • ระบบ 5 ส ที่ดี จะนำมาเขียน เป็น One Page Lesson แล้วเอาขึ้นเว็บ เป็น Knowledge Bank และจัดให้มีการประกวดด้วย • เน้นกระจายอำนาจให้ Line ปฏิบัติเอง

7. Modified QCC ? QA Network of Toyota Lamchaban Spirit Program of ThaiCRT Cell Management of Michilin SIT (Smart Improvement Team) of STL

8. Motion & Time Study Value Engineering Daily Management Policy Management Focus Improvement (เน้น Loss) Kaizen Industrial Engineering. ข้อเสนอแนะ Continual Improvement System QCC Suggestion เน้น QCD อริยสัจ Spirit Program 5ส QA Network Noble Truth Safety Problem Solving Task Achieving Others SIT & 3I One Point Lesson from TPM Tools of CIS SIT : Smart Improvement Team (Modify from QCC) 3I : Individual Improvement Ideas (Modify from Suggestion)

9. เป้าหมายอันสูงสุด ปริญญาเอก Ultimate Target Story/Background of Improvement Milestone ชั้นประถม Original + จุดเกิด (Present Status) + One Work, Continual development งานเดียว แต่พัฒนาปรับปรุงโดยไม่สิ้นสุด วงจรการหมุน ภูมิปัญญา ปฏิบัติ ผลลัพธ์ (Knowledge) (Implement) (Results) KIR Circle for CIS

10. ภูมิปัญญาจากภายนอกองค์กรภูมิปัญญาจากภายนอกองค์กร Outside Best/Worse Practice ทฤษฎีที่ปรับปรุง ทฤษฎี Modify Concept Theory คลังภูมิปัญญาขององค์กร บทเรียนรู้ OPL ใช้งาน One Page Lesson Knowledge Bank (Web Base) 0 Implement ให้เอามาดูได้ง่าย Systematic Thinking Knowledge Sharing 0 ปรับปรุงเพื่อขยายผลการใช้งาน คิดอย่างเป็นระบบ Modify กลไกการทำงานของภูมิปัญญา Mechanism of Knowledge 0 0

11. Flow Chart Analysis ตัดงานที่ไม่จำเป็นออกไป คัดเลือก วิธีการที่ตนเองถนัดและชอบ จากการ ประกวด จากผลงาน ในงานประจำ เรียบง่าย สบายใจ Easy & Enjoy เกียรติบัตร Reward เงิน/ของชำร่วย เชิญบรรยาย ISO Base Recognition Using Knowledge Base Implement Incentive Program โปรแกรมจูงใจ ปฏิบัติ Feedback Self Method เลือก วิธีการเพื่อตนเอง Self Examine มองตน Self budget Empowerment to Section Mgr. Self Target คุมงบประมาณเอง ตั้งเป้าเอง กระจายอำนาจสู่ระดับแผนก เพียรละ : งานลดและกำจัดของเสีย เพียรเจริญ : งานปรับปรุงพัฒนาให่ดีขึ้น เพียรรักษา : งานรักษาสิ่งดีไว้ เพียรระวัง : งานป้องกันความเสื่อมไม่ให้เกิดขึ้น RIMP Concept : Reduce / Improvement Maintain / Prevention หน้าที่หลัก :กำจัด-รักษา-ป้องกัน-พัฒนา Implement Concept

12. บรรลุเป้าหมายสุดท้าย สุดยอดปรารถนา Ultimate Target พนักงาน + ผรม. ผลลัพธ์ คลังภูมิปัญญา ขวัญกำลังใจ Results Knowledge Base Morale Happiness Work Improvement ความสุข งานถูกปรับปรุง

13. Employee Contractor/Sub-Contractor พนักงาน ผู้รับเหมา Who do CIS ? ใครทำ CIS ผู้ขาย Supplier Individual OK for Team Cross Functions CIS Job Functions

14. CIS Proceduce Wokshop/Brain stroming Customer needs Survey ที่ประชุมระดมสมองโดย วิธีเขียนใส่กระดาษ 1. รูปแบบ CIS ที่ควรจะเป็น 2. วิธีการของ CIS ที่ควรจะเป็น 3. ผลลัพธ์ของ CIS ที่ควรจะเป็น 4. ภาพของ CIS

15. หัวข้อ “แนวทางตั้งระบบใหม่ของ CIS” วัดการปรับปรุง(เรื่อง) วัดการเป็นระบบ(วิธีปฏิบัติ) วัดการสร้างValue ให้บริษัท (Return) Continual Improvement System 1. Problem Definition 2. Assign Team 3. Developed Training 4. One Page Lesson 5. Knowledge Management คนมีนิสัยชอบปรับปรุงงาน Input ปรับปรุงงานอย่างเป็นระบบ สร้างภูมิปัญญาขององค์กร ตัววัด Output คนทำได้อะไร งานยากจะเป็นงานง่าย Friendly User PPA อดีตอันขมขื่น Reward ให้สำหรับคนทำ

16. Problem Definition • มีงานอะไรบ้างที่ต้องปรับปรุง • PPA มีปัญหา หาหัวข้อเรื่องมาปรับปรุงไม่ได้ • ใน TPM มีวิธีการหาปัญหา • ใช้ Tag & Cleaning & Register เป็นตัวนำในการหาปัญหา ใคร ๆ ก็ติด Tag ได้ โดยไม่จำเป็นต้องแก้เอง • ใช้วิธีเขียนปัญหาใส่กระดาษ เพราะตำหนิคนอื่น ทำได้ง่าย ทำไตรมาสละครั้ง • Assigned Team • การกระจายไปตาม Line of Command เป็น Hirachy • ใน TPM ใช้วิธีมอบหมายแบบสามเหลี่ยมซ้อนกันหลายๆ ชั้น • ใช้แบบ Total Participation • Priority ปัญหา มี commitment มีวัตถุประสงค์

17. แก้ปัญหาอย่างเป็นระบบแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ • ปัญหายากง่าย แก้โดยใช้ tools ที่เหมาะสม อาจแก้โดย Observation • เริ่มจาก กจก. สั่งการมอบหมายให้ผจส. • ปัญหายากๆ ให้วิศวกรแก้ • ปัญหายากมาก ยกเป็นโครงการระดับส่วน • เล็กๆ ให้กลุ่มเอาไปแก้ ให้เหมาะสมกับความสามารถ • Developed Training (พัฒนาคนให้มีนิสัยปรับปรุงงาน) • ยกระดับให้เขามีความรู้ความสามารถ อาจสอนแบบ OJT แบบง่ายๆ ที่หน้างาน • ระดับวิศวกร อาจให้เป็น ดูงาน และอบรมในห้อง • ระบบ TPM ให้ Line เป็นคนสอน • สอนคนสอนอย่างไร • ระดับ shop floor อาจใช้ One Point Lesson เป็นเครื่องมือสอนอย่างง่ายๆ ระบบ CIS อาจใช้ One Page Lesson ช่วยสอน

18. One Page Lesson (OPL) • เอาไปใช้งานได้อย่างไร • เอาไปสอนงานต่อได้อย่างไร • Knowledge Management • ให้ไปดูตัวอย่าง

19. “อยากให้ระบบ Improvement ขององค์กรเป็นอย่างไร” • ต้องการรูปแบบง่ายหนักทางปฏิบัติได้ผล โดยไม่ยึดติดกับรูปแบบทฤษฎีมากเกินไป • เน้นผลสำเร็จโดยดูของจริงหน้างาน • เป็นการแก้ปัญหาในงานจริง ต้องการให้ช่วยให้ทำงานได้สะดวกสบายขึ้น หรืออาจเป็นงาน คุณภาพ Safety 5ส • ใช้รูปแบบ และเครื่องมืออะไรก็ได้ • ไม่บังคับ ใครพอใจทำก็ได้ • ให้ทำเรื่องใกล้ตัวแบบง่ายๆ เพื่อความสะดวกในการทำงาน • ทำเรื่องเกี่ยวกับ Safety

20. ให้นำปัญหาที่เกิดขึ้นจากการทำงานมาปรับปรุง ให้นำปัญหาที่เกิดขึ้นจากการทำงานมาปรับปรุง • ปรับปรุงของเก่าที่เคยทำมาแล้วในอดีต • ผลงานที่พนักงานทำให้ถือเป็นผลงาน เพื่อนำมาประเมินผลงานตอนปลายปี และต้องกำหนดให้ชัดเจน • กำหนดให้เอางาน Daily ที่ทำอยู่แล้วมาปรับปรุงการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น • ตั้งเป้าหมายที่อยู่ในระดับแผนก โดยให้แบ่งเป็นกลุ่มงานเป็นผู้ปรับปรุงหรือปฏิบัติในแต่ละปี บางเรื่อง ผจผ.อาจ Assign ให้ก็ได้ • Improve ระบบเดิมว่ามีจุดดี/จุดด้อยอย่างไร ซึ่งเป็นเรื่องยากเนื่องจากเราอยู่ในองค์กรจะมองหน้าตัวเองไม่เห็น แต่หากเห็นสามารถ Improve ด้วย P/M, D/M • ทุกคนรู้ระบบแต่นำไปประยุกต์งานไม่ได้เพราะไม่รู้จริง • การโยกย้าย/การไม่สร้างระบบ/ระบบอยู่กับคนไม่อยู่กับองค์กร

21. หากระบบอยู่กับองค์กร ให้ความรู้เพิ่มในส่วนซ่อมสำหรับการ Improvement ระบบ เพื่อกลิ้งหินให้สูงขึ้น • น่าจะทำได้หลายรูปแบบ แล้วแต่ลักษณะงาน/ลักษณะปัญหา • ไม่จำกัดระยะเวลาในการทำ • ใช้เครื่องมือในการแก้ปัญหาได้หลากหลาย • ดูที่ผลสำเร็จของการแก้ปัญหา • ก่อนจะให้รางวัลการทำกิจกรรม ควรผ่านระดับแผนกมาก่อน ดังนั้น ผจผ./ผจก. ควรเข้าไปเป็นที่ปรึกษาคอยให้คำแนะนำอย่างใกล้ชิด • รางวัลไม่จำเป็นต้องเป็นตัวเงิน อาจเป็นข้าวสารอาหารแห้ง หรือของใช้ในชีวิตประจำวัน • ไม่บังคับ แต่ต้องทำเพื่อสนองเป้าหมายของแผนก • เมื่อพบปัญหาหน้างานแล้วจึงนำมาทำ • ให้ผู้มีความรู้แนะนำการเลือกใช้เครื่องมือในการแก้ปัญหา พร้อมทั้งจัดผู้เชี่ยวชาญในเครื่องมือนั้นๆ เป็นที่ปรึกษา

22. เน้นที่ผลของงานมากกว่าวิธีการ เน้นที่ผลของงานมากกว่าวิธีการ • ควรจัดรวมเครื่องมือทั้งหมดเป็นระบบเดียว เช่น CIS • ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงระบบ/รูปแบบ ควรชี้แจงทำความเข้าใจก่อนและอย่ามีการเปลี่ยนแปลงบ่อย • กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่จะเริ่มในการ Improve ชี้แจง/จูงใจ เช่น คนทำ QC / Suggestion • ควรทำด้วยความสมัครใจ • เรียบง่าย เป็นงานประจำ • เก็บข้อมูลง่ายๆ

23. ความเห็นเกี่ยวกับ ทีมปรับปรุงงาน QCC และความคิดเดี่ยว Suggestion โดยไม่มีการบรรยายระบบ CIS ก่อนระดมสมอง • หัวข้อระดมสมอง • ปัญหาการทำงาน ทีม /QCC และ เดี่ยว/sug • สิ่งที่อยากจะเป็น • แนวทางแก้ไข • แนวทางวัดผล Objective&Target Easy&Enjoy Knowledge Base Empowerment Self Development

24. ประเด็นที่ 1 ปัญหาการทำงานเป็นทีม QCC และการเขียนข้อเสนอแนะ • ข้อเสนอแนะ • บางเรื่องยังไม่ได้ปฏิบัติแต่มีการจ่ายเงินให้ แล้วยังไม่มีการตรวจเช็ค • การกำหนดเป้าหมายไม่แน่นอน • Flow ของเอกสารล่าช้า • บางคนเขียนออกห่างตัว แล้วออก J/R ให้ผู้อื่นปฏิบัติเพียงเพื่อต้องการให้ได้ตามเป้าหมาย • บางหน่วยงานออก J/R ให้ผู้อื่นปฏิบัติโดยไม่มีเอกสาร และรายละเอียดแนบ และผู้รับ J/R ก็ไม่รู้ว่าจะเอางานที่ไหนมาทำ • เป็นงานประจำแต่เอามาเขียนข้อเสนอแนะ • ข้อเสนอแนะที่ต้องให้ผู้อื่นปฏิบัติควรจะต้องให้ผ่าน ผจส.ก่อน • มาตรฐานของผู้ประเมินข้อเสนอแนะแต่ละคนไม่เท่ากันบางแผนกก็ให้ หน.ประเมินแทน ผจผ.

25. QCC • พนักงานรายวัน/พนักงานกะหาโอกาสประชุมพร้อมกันยาก • มีการควบคุม O.T. • ขาดที่ปรึกษาที่ดีเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนต่าง ๆ ตามแนวทางใหม่ • ขาดความเข้าใจเกี่ยวกับรูปแบบที่ถูกต้อง • มักจะคิดปัญหาเพื่อนำมาแก้ไข แต่ไม่ได้แก้เมื่อเกิดปัญหาทำให้ได้ปัญหาไม่ตรงประเด็น ไม่จูงใจ • ไม่แน่ใจว่าจะตรงกับเป้าหมายของผู้บังคับบัญชาหรือไม่ • ไม่ได้รับความเอาใจใส่จากผู้บังคับบัญชา เนื่องจากไม่มีเป้าหมายร่วมกัน • QCC บางกลุ่มมองว่าเป็นเรื่องยากแต่ผู้บังคับบัญชามองว่าเป็นเรื่องง่าย • โดยรวม • ไม่ให้ความสำคัญ ขาดระเบียบวินัย ไม่เอาใจใส่งาน ไม่ร่วมรับผิดชอบ • ขาดการส่งเสริมด้านเครื่องมือ/อุปกรณ์ และ/หรือการบำรุงรักษาที่ดี • การดำเนินชีวิตเปลี่ยนไปทำให้มีภาระมากขึ้น

26. ประเด็นที่ 2 สิ่งที่อยากจะเป็น • ข้อเสนอแนะ • ให้ ผจก./ผจผ. เป็นหลักในการกระตุ้นให้พนักงานใต้บังคับบัญชาเขียนข้อเสนอแนะให้ได้ตามเป้าหมายทุกคน • ปรับปรุงวิธีการจ่ายรางวัลให้กับพนักงานให้รวดเร็วขึ้น • นำระบบ BU เข้าเป็นระบบเดียวกัน ทำงานไปควบคู่กัน กำหนดแนวปฏิบัติให้ชัดเจน • มีนโยบายที่ชัดเจน และมีแนวทางเดียวกัน • มีผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน • มีผู้แนะนำให้คำปรึกษาที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ • กำหนดเป้าหมายระดับ A และ B ให้ชัดเจนในการพิจารณาข้อเสนอแนะ • พิจารณารับปฏิบัติข้อเสนอแนะให้เร็วขึ้น • ข้อเสนอแนะไม่น่าจำกัดจำนวน แต่ให้คิดระดับส่วนแบ่งกันแบบใหม่จะดีกว่า • จัดทำแบบฟอร์มมาตรฐานเป็น 2 ส่วน คือส่วนบนส่งตามขั้นตอน และส่วนล่างส่งกลับให้ผู้เขียนเพื่อประโยชน์ในการติดตาม • ออกประกาศทุกเดือนจนกว่าผู้เขียนจะได้รับรางวัล • ข้อเสนอแนะของทุกหน่วยงานเมื่อพิจารณาแล้วควรส่งให้เลขา คกก.เป็นผู้รวบรวม

27. กลุ่มคุณภาพ • จัดอบรมเรื่องการทำงานเป็นทีม • ลดเงื่อนไข/ขั้นตอนที่ยุ่งยาก • QCC แรงจูงใจที่แท้จริง คือ ปัญหาของกลุ่มผู้ทำงานได้พบเห็นและคิดร่วมกัน ทำ QCC ถ้าบังคับว่าจะต้องทำให้ได้ QCC ที่ไม่มีคุณภาพเหมือนบางเรื่อง/บางครั้งในอดีต • แรงจูงใจที่แท้จริงไม่น่าจะเป็นเงินเสมอไปแต่รางวัลที่มีค่า คือ การยอมรับ/การยกย่องแนวคิด ของของแต่ละคนที่คิด และเสนอเพื่อปรับปรุงให้เกิดผลอย่างแท้จริง โดยรวม • รวมกิจกรรม QCC กับ Suggestion เป็นอันเดียวกันโดยให้เสนอเป็น One Page Lesson เขียนบรรยายลักษณะปัญหา/การแก้ไข โดยเป็นผลงานของกลุ่ม/หรือหน่วยงานไปเลย ถ้าเป็นผลงานที่ได้รับการพิจารณาแล้วน่าจะแนะนำหรือเผยแพร่ให้ทุกหน่วยงานทราบก็นำขึ้น Web เผยแพร่ไปเลย ไม่มีต้องมีการ Present (เพื่อเป็นการประหยัดค่าใช้จ่าย) คำตัดสินของคณะกรรมการครั้งเดียวให้สิ้นสุดไปเลยไม่ต้องมีการจัดแข่งขันหลาย ๆ ระดับ • มีงบประมาณที่เพียงพอ

28. ประเด็นที่ 3 แนวทางแก้ไข • ขอให้มีการแจ้งสถานะข้อเสนอแนะของทุก ๆ ส่วนในแต่ละเดือน เพื่อเป็นการกระตุ้นให้พนักงานได้มีส่วนร่วม • ให้ผู้มีอำนาจสูงสุดกำหนดหลักเกณฑ์ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ เพื่อที่จะสามารถเดินไปในแนวทางเดียวกัน หรือเป้าหมายเดียวกัน • ส่วนใหญ่พนักงานยังเขียนรายงานไม่ค่อยเก่ง หรือถ่ายทอดออกมาเป็นตัวหนังสือได้ไม่ค่อยดีนัก ควรจัดอาจารย์ที่เก่งในเรื่องของภาษาไทยมาสอนเขียนรายงาน • ชี้แจงและทำความเข้าใจให้พนักงานทราบถึงแนวทางปฏิบัติต่าง ๆ ให้เป็นไปในแนวทางเดียวกัน • ขจัดงาน/กิจกรรมที่ไม่จำเป็น หรือไม่มีผลกับการดำเนินธุรกิจของบริษัทออกไปให้หมด • ให้งบประมาณแต่ละส่วนไปบริหารกันเอาเองจะได้รวดจะได้รวดเร็วในเรื่องของรางวัล • การประเมินให้มีกติกาที่ชัดเจนเพื่อให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน • ไม่กำหนดเป้าหมายสูงเกินไป

29. ให้แผนกตั้งเป้าหมายการดำเนินการโดยอิงงานรับผิดชอบของแผนก ให้แผนกตั้งเป้าหมายการดำเนินการโดยอิงงานรับผิดชอบของแผนก • ให้แผนกร่างนโยบายการดำเนินการให้ได้เป้าหมาย โดยใช้เครื่องมืออะไรบ้าง และใช้อย่างไร • ให้ หน./ผจผ. มีบทบาทไปกระตุ้นให้พนักงานร่วมเขียนข้อเสนอแนะ โดยมีเป้าหมายเงินเดือนให้ หากพนักงานเขียนได้ตามเป้าหมายจะมีผลในการพิจารณาขึ้นค่าจ้างในช่วงปลายปี

30. ประเด็นที่ 4 แนวทางวัดผล • จำนวนเปรียบเทียบกับเป้าหมาย • จำนวนเปอร์เซ็นต์เปรียบเทียบของแต่ละระดับ • กำหนดช่วงเวลาการวัดผล และกำหนดผู้รับผิดชอบ • กำหนดเป็นแผนการติดตาม/วัดผล • ให้วัดผลโดยคิดเป็นตัวเงิน หรือต้นทุนทางบัญชีที่บริษัทได้รับผลตอบแทน

31. “แนวทางการบริหารงานแบบ CIS” • CIS ไม่ขัดกับ TQM แบบใหม่ • ควรให้เข้าข่ายหรือคำถามใน The Malcolm Baldrige Nation Quality Award • ให้ confirm กับที่ปรึกษา • ตัววัด QCC และ Suggestion ที่ต้องกรอกทุกไตรมาส CIS จะกรอกได้หรือไม่ • หากเราใช้ระบบใหม่ ต้องไปบอกใครบ้าง ก่อนใช้งาน CIS • ให้แต่ละธุรกิจจัดการกันเอง เอาแค่แจ้งเพื่อทราบ แต่อย่างไรก็ตาม จะต้องไม่ทำให้กจก.บริษัท อื่น ฮือฮา • คณะจัดการทุกคน ยอมรับ หรือไม่

32. เราอยากได้อะไรจากระบบ CIS เป็นคิดย้อนกลับอดีตหรือเปล่า หรือเป็นการยอมรับ Trial & Error ยิ่งขึ้นหรือไม่ หรือเน้นที่ผลลัพธ์มากเกินไปหรือไม่ เน้นอย่างง่ายๆ การบริหาร QCC แบบญี่ปุ่น ผจผ.จะเป็นหัวหน้าทีม ใช้ QCC แก้ปัญหาในงานแผนก แต่ของไทยกลับไม่ชอบให้หัวหน้ามาร่วมทีม Suggestion จะเน้นที่ ขาย Ideas ออกมา และ 5 ส จะเน้นที่สร้างภาพพื้นที่ เพื่อความปลอดภัย TQC ก็มีรากฐานมาจาก QCC โดยใช้มาจับที่งานกลุ่ม • หากต้องการ Knowledge Bank จะเอาวัตถุประสงค์เดิมของ QCC & Suggestion เข้ามาด้วยหรือไม่ • การเพิ่มแนวคิด Knowledge Management (KM) นั้น จะต้องพัฒนาคนอย่างมาก • การวัด participation ควรจะเป็นการวัด ปัญหาพนักงาน นั้นพนักงานเอามาแก้ไขกี่เปอรเซนต์ • เริ่มต้นก็ให้รายงานเป็น QCC ไปก่อน • Serve Need ของคนในองค์กรหรือเปล่า และจะพัฒนาการ Serve Need ต่อไปอย่างไร • ขัดกับ TQM ใหม่ 7 เล่ม หรือไม่

33. ให้ขอทดลองใช้ก่อน • ระบบนี้ดูแล้ว implement ที่ Easy ก่อน เป็นหัวหอก • ให้เปรียบเทียบของเก่าและของใหม่ และตอบคำถาม Why change? และถามที่มาของแนวคิด ว่าการแก้ปัญหาการปรับปรุงงาน นั้น ใช้วิธี Problem Solving หรือ Re-engineering และน่าสนใจในแต่ละแนวคิดมาจากรากฐานที่มาจากอะไร • การให้ Empowerment นั้นจะต้องพิจารณาว่าเขารับได้ด้วย และอาจต้องพัฒนาเขาก่อนมอบอำนาจให้เขา • ให้ตั้งวัตถุประสงค์ พัฒนาคน พัฒนาความรู้ และพัฒนาทีม ในแต่ละปี จากนั้นให้ดูภาพสะท้อนบนตัววัด เช่น participation หรือ แบบเดิม • Suggestion เป็น 3I (Individual Improvement Ideas) ได้เลย • ดูผลระยะยาว (Last Long) แล้วหรือยัง เช่นเวลาเราย้ายไปแล้ว กลับมามันยังคงอยู่ • Simplify หรือเปล่า เวลาเปลี่ยน กจก. แล้วความง่ายยังคงอยู่หรือเปล่า • สรุป CIS เป็นกรอบใหญ่ครอบอยู่ 3I ทำได้เลย SIT ให้ใช้ชื่อ QCC ไปก่อน โดยใช้เป็น New QCC SIT Version

34. สวัสดี