P E R F I L ASSESSORIA EMPRESARIAL

1. P E R F I L ASSESSORIA EMPRESARIAL Interpretação das Normas ISO 9000 versão 2000

2. As novas Normas ISO Série 9000 Como se enquadrar a estas novas Normas ISO?

3. Histórico / evolução das Normas da Qualidade 1987: Enfoque técnico 1994: Enfoque para processo industrial 2000: Foco no cliente

4. Problemas com as versões anteriores • Demasiadamente voltadas para a indústria • Excessivamente estáticas • Muito extensas • De difícil compreensão (vocabulário ) • Pouco orientadas ao cliente

5. LEVANTAMENTO DAS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES : • Questionamento da ISO teve por objetivo: - Determinação da expectativa - Requisitos de usuário e clientes

6. AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES • Simplicidade, clareza, facilmente compreensível • Linguagem e terminologia simples • Menos papel • Capacidade de integração • Promotora de melhoramento contínuo • Alusiva a processo, modelo de processo, ao invés de direcionamento ao elemento • Compatibilidade com outras normas e sistema de gestão • Promotora da satisfação do cliente • Orientada à prática

8. ISO 9000 versão 2000 OITO PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE Organização voltada para o cliente Liderança Envolvimento de pessoas Enfoque por processo Gestão com enfoque sistêmico Melhoramento contínuo Processo de decisão baseado em fatos Relações com fornecedores são benéficas

9. 1. Organização voltada para o cliente • Compreender toda a gama de necessidades dos clientes • Comparar com interesses do mercado • Monitorar a satisfação dos clientes

10. 2. Liderança • Criar uma visão clara do futuro • Definir responsabilidades e autoridades • Treinar, instruir e conscientizar as pessoas

11. 3. Envolvimento das pessoas • Obter satisfação no trabalho • Gerar sinergia no grupo • Ter orgulho de pertencer a organização • Melhorar a imagem da organização

12. 4. Enfoque por processo • Entender as necessidades dos clientes internos e externos • Definir as interfaces com as funções da organização • Orientar o processo para um resultado desejado

13. 5. Gestão com enfoque sistêmico • Conhecer os processos • Melhorar continuamente o sistema através de avaliações (auditorias) • Determinar as necessidades de recursos antes de dar início aos trabalhos

14. 6. Melhoramento contínuo • Análise crítica dos resultados de auditorias • Análise de indicadores • Ações corretivas e preventivas • Análise crítica pela Direção • Implementação de diretrizes que visam melhorar a eficácia do Sistema da Qualidade • Treinamento do pessoal em técnicas de melhoria

15. 7. O Processo de decisão baseado em fatos • Assegurar exatidão e confiabilidade dos dados (indicadores) • Analisar dados utilizando métodos aprovados • Reconhecer o valor de técnicas estatísticas

16. 8. Relações com fornecedores • Determinação, seleção e avaliação de fornecedores • Incentivar o fornecedor na busca de melhorias • Estabelecer uma relação de parceria

17. O Papel da Direção • Estabelecer e implementar princípios e objetivos da qualidade para a organização • Assegurar a implementação e a manutenção do SGQ • Comparar resultados alcançados com objetivos traçados garantindo a integridade do SGQ • Definir um processo de comunicação adequado à organização

18. As Normas ISO 9000 • As Normas ISO 9001 e ISO 9004 foram desenvolvidas como um par coerente de Normas para Sistema de Gestão da Qualidade • Estrutura Idêntica • A ISO 9004 não é passível de certificação NORMA NBR ISO 9001 NORMA NBR ISO 9004 Requisitos para Gestão da Qualidade Diretrizes para Melhoria de Desempenho

20. ESTRUTURA DA ISO 9001:2000 • Prefácio • 0 Introdução • 1 Objetivo • 2 Referência normativa • 3 Termos e definições • 4 Sistema de Gestão da Qualidade • 5 Responsabilidade da Direção • 6 Gestão de recursos • 7 Realização do produto • 8 Medição, análise e melhoria

21. REQUISITOS • 1. Objetivo • 1.1 Generalidades • 1.2 Aplicação • 2. Referências normativas • 3. Termos e definições

23. REQUISITOS • 4. Sistema de Gestão da Qualidade • 4.1 Requisitos gerais • 4.2 Requisitos de documentação • 4.2.1 Generalidades • 4.2.2 Manual da qualidade • 4.2.3 Controle de documentos • 4.2.4 Controle de registros

24. REQUISITOS • 5. Responsabilidade da Direção • 5.1 Comprometimento da Direção • 5.2 Foco no Cliente • 5.3 Política da qualidade • 5.4 Planejamento • 5.4.1 Objetivos da Qualidade • 5.4.2 Planej. do Sistema de Gestão da Qualidade

25. REQUISITOS • 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação • 5.5.1 Responsabilidade e autoridade • 5.5.2 Representante da direção • 5.5.3 Comunicação interna • 5.6 Análise crítica pela direção • 5.6.1 Generalidades • 5.6.2 Entradas para a análise critica • 5.6.3 Saídas da análise crítica

26. REQUISITOS • 6. Gestão de recursos • 6.1 Provisão de recursos • 6.2 Recursos humanos • 6.2.1 Generalidades • 6.2.2 Competência, conscientização e treinamento • 6.3 Infra estrutura • 6.4 Ambiente de trabalho

27. REQUISITOS • 7. Realização do produto • 7.1 Planejamento da realização do produto • 7.2 Processos relacionados a clientes • 7.2.1 Determinação de requisitos relacionados ao produto • 7.2.2 Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto • 7.2.3 Comunicação com o cliente • 7.3 Projeto e desenvolvimento • 7.3.1 Planejamento do projeto e desenvolvimento • 7.3.2 Entradas de projeto e desenvolvimento • 7.3.3 Saídas de projeto e desenvolvimento • 7.3.4 Análise critica de projeto e desenvolvimento • 7.3.5 Verificação de projeto e desenvolvimento • 7.3.6 Validação de projeto e desenvolvimento • 7.3.7 Controle de alterações de projetos e desenvolvimento

28. REQUISITOS • 7.4 Aquisição • 7.4.1 Processo de aquisição • 7.4.2 Informações de aquisição • 7.4.3 Verificação do produto adquirido • 7.5 Produção e fornecimento de serviço • 7.5.1 Controle de produção e fornecimento de serviço • 7.5.2 Validação dos processos de produção e fornecimento de serviço • 7.5.3 Identificação e rastreabilidade • 7.5.4 Propriedade do cliente • 7.5.5 Preservação do produto • 7.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento

29. REQUISITOS • 8. Medição, análise e melhoria • 8.1 Generalidades • 8.2 Medição e monitoramento • 8.2.1 Satisfação dos clientes • 8.2.2 Auditoria interna • 8.2.3 Medição e monitoramento de processos • 8.2.4 Medição e monitoramento de produto • 8.3 Controle de produto não conforme • 8.4 Análise de dados • 8.5 Melhorias • 8.5.1 Melhoria continua • 8.5.2 Ação corretiva • 8.5.3 Ação preventiva

31. NBR ISO 9001 : 2000 Procedimentos Obrigatórios P – Procedimentos: 4.2.3 – Controle de Documentos 4.2.4 – Controle de Registros 8.2.2 – Auditoria da Qualidade 8.3 – Controle de Produtos Não Conformes 8.5.2 – Ação Corretiva 8.5.3 – Ação Preventiva IT – Instruções de Trabalho: 7.5.1 – Controle de Produção e fornecimento de serviços b) Disponibilidade de Instruções de Trabalho quando necessário

32. 19 REGISTROS OBRIGATÓRIOS 6.2.2 – Competência, Conscientização e Treinamento 5.6 – Análise Critica pela Direção 7.1 – Planejamento de realizações do Produto 7.2.2 – Ação Corretiva dos requisitos relacionados ao Produto 7.3.2 – Entradas de PED 7.3.4 – Análise Crítica de PED 7.3.5 – Verificação de PED 7.3.6 – Validação de PED 7.3.7 – Controle de Alterações de PED 7.4.1 – Processo de Aquisição 7.5.2 – Validação dos Processos de Produção e Fornecimento de Serviços 7.5.3 – Identificação e Rastreabilidade 7.5.4 – Propriedade do Cliente 7.6 – Controle dos Dispositivos de Medição e Monitoramento 8.2.2 – Auditoria Interna 8.2.4 – Medição e Monitoramento do Produto 8.3 – Controle de Produto Não Conforme 8.5.2 – Ação Corretiva 8.5.3 – Ação Preventiva

33. SUCESSO ! Agora é com você, boa sorte. PERFIL ASSESSORIA EMPRESARIAL