Perception du personnel de L’HOTEL DIEU DE FRANCE. LIBAN

1. N. HATAB – RMEF- Bordeaux 2012 L’ABSENTEISME Perception du personnel de L’HOTEL DIEU DE FRANCE. LIBAN

2. Hôtel Dieu de France (HDF) – CHU de Beyrouth

3. CONTEXTE • 430 infirmiers 290 aides soignants • Ratio 1 infirmière /5 malades • 1 personnel de soins / 1 malade • Surveillance des absences depuis 2010 • 600 joursd’absence / mois • Taux d’absentéisme4% /an • Comité Santé Sécurité au Travail • Plan stratégique du département de soins 2012 - 2015

4. PLAN STRATEGIQUE • Objectifgénéral • Elaborer des stratégies d’action afin de diminuer les absences imprévues du personnel • Objectifspécifique • Etudier la perception du personnel quant aux absences imprévues

5. DEFINITION « une période précise durant laquelle le salarié ne se présente pas physiquement à son lieu prévu de travail, alors qu’il devrait y être et cela en dépit des raisons qu’il évoque pour justifier sa non présence … » Sékiou & Peretti

6. REVUE DE LA LITTERATURE • Taux de l’absentéisme • Europe 3.5 à 8% • Canada 8.1% dans le secteur de la santé • Conséquences • Augmentation des heures supplémentaires • Augmentation de la surcharge de travail • Insatisfaction des infirmières et des cadres • Contraintes organisationnelles • Arrêt de la continuité des soins • Coût élevé de la santé

7. CADRE DE REFERENCE • Facteurs sociodémographiques • Personnel : âge, sexe, statut marital • Professionnel : ancienneté, catégorie professionnelle, niveau d’éducation • Horaire de travail • Satisfaction des conditions de travail • Motivation au travail Kaisser, 1998

8. Cadre de référence

9. INSTRUMENT DE MESURE • Elaboré par le groupe • Variables • Sociodémographique • Satisfaction des conditions de travail (sécurité au travail, fatigue physique, prise en charge médicale) • Organisation du travail (quart de travail, planning, remplacement et surcharge de travail) • Motivation (premier accueil, autonomie, prise de décision, évaluation, formations continues) • Cinq questions liées à la perception de l’absentéisme(causes, conséquences…)

10. DEROULEMENT • Questionnaire traduit en arabe • Tout le personnel du DSI : infirmières, aides-soignants et les secrétaires des différents services • Analyser sur logiciel SPSS 13

11. RESULTATS

12. RESULTATS (suite)

13. RESULTATS (suite)

14. RESULTATS (suite)

15. RESULTATS (suite)

16. RESULTATS (suite) • 81.4% avant 24 heures • 75.4% plus d’une heure pour le remplacement • Seulement 6% disent savoir toutes les conséquences des absences imprévues • Seulement 38% disent savoir les causes indispensables des absences imprévues • 62% disent savoir que l’annonce d’une mauvaise nouvelle est une cause essentielle pour quitter les lieux du travail

17. RESULTATS (suite)

18. Suggestions • Aides soignants • Diminuer les heures de travail • Faire des sanctions pour les personnes qui s’absentent régulièrement • Augmenter le nombre des effectifs • Infirmiers • Gratifier le personnel qui : • Ne s’absente pas • Remplace les imprévues • Adopter le système de garde • Diminuer les admissions à froid

19. REFERENCES • Courtais A. (2007) « De la maîtrise de l’absentéisme au développement du présentéisme » Mémoire de l’Ecole Nationale de la santé publique. Rennes • Benraiss L. (1999) « L’absentéisme : phénomène à contrôler, cas des entreprises marocaines » Actes du 10eme congrès de l’AGRH, Lyon • Isah E. C. (2008), Omorogbe V. E., Orji O., Oyovwe L. « Self- reported Absenteeism Among Hospital Workers in Benin City, Nigeria » GMJ - Ghana Med J,. 42 (1): 2-7 • Manon A. (2005) « L’absentéisme au travail : l’absence comme moyen de rétablir l’équité au travail lors d’iniquités perçues » Mémoire de l’université du Quebec à Chicoutimi. • Thevenet M. & Vachette J. L. (1992), « Culture et comportement ». Edition Vuibert. Vernier S. (2005) « Absentéisme : mieux vaut prévenir que guérir ». FACE – décembre 2004/ janvier 2005.

20. Merci pour votre attention