Proyecto Asociativo para Mejora de Procesos ISO 9001:2008 y CMMI

1. Proyecto Asociativopara Mejora de ProcesosISO 9001:2008 y CMMI Disertante: Ing. Rodolfo O. Santambrosio Coordinador UUTT – INTI-Rosario

2. Proyecto Asociativode Certificación y Mejora Continua de un Sistema de Gestión de la Calidad en Software - ISO 9001:2008 Tutorías: Bioing. Cesar Ordano – INTI-Rafaela Ing. Gabriela Rapelli – INTI-Rosario Lic. Andrea Rodriguez – INTI-Rosario Ing. Gastón Saez de Arregui – INTI-Rosario Coordinación: Ing. Rodolfo Santambrosio – INTI-Rosario

3. Asistencia en ISO 9001 - Software Un poco de historia • Año 2000/03 • Asistencia directa 2 Empresas • Oct. 2007 / Jun. 2008 • Lab. Calidad y Polo Tecnol. – Rosario: 9 Empresas • May. 2008 / Ene. 2009 • Proyecto c/INTI-C. del Uruguay: 2 Empresas • Mar. 2009 (Dic. 2009) • Proyecto c/ Cluster TICs Rosario y CEDI Rafaela c/ INTI-Rafaela: 14 Empresas + U. Ejecutora Cluster

4. Radiografía de las Empresas Aplicaciones del Software: • Gestión contable, administrativa; de procesos. • Agroindustria; agrocomercio; otros negocios. • Outsourcing; consultoría. • Control de cultivos y producción agrícola. • Control de procesos industriales. • Video juegos. • Servicios de hosting, aplicaciones web y web móvil. • Servicios de soporte técnico, networking y comunicaciones.

5. Radiografía de las Empresas Personal – Antigüedad – Radicación • Personal ocupado: • 4 a 30 personas por empresa • Antigüedad: • 4 a 20 años • Radicación: • Casilda • Concepción del Uruguay • Rafaela • Rosario • Santa Fe

6. Radiografía de las Empresas Fortalezas – Debilidades – Amenazas FORTALEZAS • RRHH con alta competencia técnica, comprometidos con la mejora del producto software. • Flexibilidad en la atención de la demanda. • Cercanía al Cliente – Atención personalizada. DEBILIDADES • Déficit en la gestión de la calidad. • Dificultad en la gestión de Proyectos. • Fuerte dependencia de los RRHH.

7. Radiografía de las Empresas Problemas Comunes • Definición de competencias del personal incompleta. • Limitaciones en la identificación de requerimientos del Proyecto. • El Cliente no tiene total idea del alcance del Proyecto. • Fallas en la planificación y seguimiento del Proyecto. • Se realiza el desarrollo de software como un arte y no como un proceso ordenado y sistemático.

8. Radiografía de las Empresas Problemas Comunes de las Empresas • Las horas reales de desarrollo de software superan ampliamente a las horas presupuestadas. • Atrasos en la entrega del producto. • Entrega de productos con bajo nivel de testing. • Etapa de garantía del producto indefinida. • Escasa gestión de mejoras de procesos.

9. Radiografía de las Empresas Fortalezas – Debilidades – Amenazas AMENAZAS • Pérdida de confianza del Cliente. • Pérdida de imagen y rentabilidad. • Colapso de la Empresa.

10. Enfatizar Testing. • Implementar metodología para desarrollo controlado basado en procesos (CMMI, SPICE, otros). • Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad integral. • ISO 9001 – ISO 90003. ISO 9001 – Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos ISO 90003 – Directrices para la Aplicación de ISO 9001 al Software Propuestas La mejora basada en:

11. Porqué ISO 9001 Ventajas • Norma universal, fácil de implementar en PyMEs. • Hay experiencias con resultados exitosos. • Fuerte enfoque en el Cliente. Integra todos los procesos de gestión de la organización. • Incorpora y requiere la mejora continua. • Sirve de base para otros sistemas de gestión. • Norma certificable con relativo bajo costo. • Permite cumplir con la Ley de Software.

12. Dónde se especifican los requisitos que debe cumplir un SGC ? Norma ISO 9001:2008 SGC - Requisitos Especifica los requisitos que debe cumplir el SGC de una organización para proporcionar productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. No establece por sí misma requisitos para el producto. Los requisitos de la norma son genéricos y aplicables a todo tipo de organización sin importar su tipo, tamaño y producto o servicio suministrado.

13. El Proyecto de Implementación de ISO 9001 Principales actividades del Proyecto • 2 Seminarios a directivos y responsable de calidad. • 15 Talleres Asistencia Grupal para responsable de calidad y responsable de proceso. Capacitación específica para implementación de requisitos de la norma. Templates y prácticas. • Tutorías en la empresa para la implementación. • Auditoria interna y revisión del sistema. • Asistencia en auditorias de certificación.

14. El Proyecto de Implementación de ISO 9001 Tiempo aproximado • Empresa de menos de 30 personas • 9 - 10 meses • Empresa mediana de entre 30 y 100 empleados • 10 - 12 meses • Grandes empresas • 12 - 15 meses

15. El Proyecto de Implementación de ISO 9001 Pilares para la éxito Capacitación Participación de TODOS Adecuar la Norma a la Empresa COMPROMISO DE LA DIRECCION

16. El Proyecto de Implementación de ISO 9001 Resultados de la asistencia brindada • 12 empresas certificadas ISO 9001. • 15 empresas en proceso de certificación. • Se ha definido la organización interna, roles y funciones; incluyendo la competencia requerida para las tareas que afectan a la calidad. • Se han identificado los procesos de cada empresa y sus responsables; para aplicar herramientas de gestión por procesos y objetivos.

17. El Proyecto de Implementación de ISO 9001 Resultados de la asistencia brindada • Se ajusta la metodología para la identificación de requerimientos del Proyecto y la emisión de ofertas técnicas. • Se ha normalizado el desarrollo de software, asegurando que todo el personal aplique criterios unificados y conocidos. • Se fijan metodologías para testing; con registro de resultados y acciones tomadas, lo que permite establecer métricas de desempeño.

18. El Proyecto de Implementación de ISO 9001 Resultados de la asistencia brindada • Se asegura el control del software no conforme, evitando su uso no intencional; manteniendo registro para análisis y acciones de mejoras. • Se establecen criterios para el versionado del producto. • Se ha fortalecido el tratamiento sistemático de las quejas del cliente; permitiendo el posterior análisis y solución de problemas, incluso en otros clientes.

19. El Proyecto de Implementación de ISO 9001 Resultados de la asistencia brindada • Se incorporan y aplican “objetivos de la calidad”, como herramienta para el seguimiento de la eficacia de los procesos y la gestión. • Se fortalece la participación y motivación del personal; con fuerte involucramiento en la mejora de la calidad y el cumplimiento al cliente. • Se ha iniciado el proceso de mejora continua y establecido herramientas para su gestión.

20. El Proyecto de Implementación de ISO 9001 Beneficios del Proyecto Asociativo • Reducción de costos de consultoría y certificación. • Posibilidades de subsidios / financiamiento. • Se logra un proceso de interacción entre los participantes, con intercambio de experiencias, que favorece la sinergia del grupo. • Posibilidades ciertas de encarar en el futuro otros proyectos asociativos para la mejora.

21. La voz del Usuario ¿Cubre las expectativas y necesidades de su empresa ? • No solo la certificación de ISO es importante, sino también la posibilidad de realizar reingeniería de procesos y compartir la experiencia en forma asociativa con otras empresas de Software. • Es de gran ayuda, no sólo con vistas a la certificación sino también hacia la mejora de nuestro trabajo. • Muy útil para organizarnos y definir procedimientos y herramientas que mejoren nuestros procesos internos y para con el cliente. • Totalmente. Nos está ayudando a formalizar y mejorar nuestros procedimientos.

22. La voz del Usuario ¿Mejora el desempeño de su personal? • Todas las personas demuestran compromiso con el proyecto en si, brindando aportes significativos. • Aunque tal vez sea pronto para responder esta cuestión estamos convencidos que así será, al menos por el momento se encuentran motivados e involucrados con el proyecto.

23. La voz del Usuario ¿Lo recomendaría a otros Asociados? • Absolutamente. • Si, por supuesto, es un proyecto que permite mirarse y evaluarse con el objetivo de mejorar y esto es importante. • Nuestra experiencia al momento es muy satisfactoria.

24. El futuro . . . . . Propuesta de acciones para la mejora • Implementar herramientas para la gestión de proyectos que permitan la complementación productiva entre las empresas. • Fortalecer el proceso de mejora continua mediante el desarrollo de “círculos de la calidad”. • Formación de personal del Cluster / Cámara para asistencia en gestión de la calidad. • Repetir Proyecto en otros grupos / regiones (Mendoza, Tucumán, Rafaela, Rosario, etc.).

25. Consultas • Comentarios Gracias por su participación Esmeralda y Ocampo (2000) Rosario Santa Fe, Argentina 0341-4821030 santambrosio@inti.gob.ar Agosto de 2009