ZENTIVA – HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI

1. ZENTIVA – HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI Petra Víková HR Project Manager Květen 2007

2. HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI CÍL: ZVÝŠIT VÝKONNOST A MOTIVOVANOST ZAMĚSTNANCŮ SLEDOVANÉ OBLASTI: • FIREMNÍ KULTURA • LOAJALITA • KOMUNIKACE (firma, tým) • LEADERSHIP • MOTIVACE (finanční, nefinanční) • KARIÉROVÝ RŮST (horizontální, vertikální)

3. DOTAZNÍK: • Standardizovaný dotazník pro celou skupinu Zentiva (3 000 respondentů) • Cca 70 otázek (uzavřených, 3-4 otevřené), délka 15-20 min • Jazykové mutace pro všechna zúčastněná teritoria skupiny Zentiva • Anonymita • NÁVRATNOST 82% Z ZREALIZOVANÝCH ŠETŘENÍ • KOMUNIKACE: • Zapojení manažerů • Setkání se zaměstnanci jednotlivých oddělení • Prezentace projektu na stránkách firemního časopisu a intranetu HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI

4. HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI VÝSLEDKY 05: Zentiva se pohybuje v pásmu 74-86 bodů měření dle indexové míry 0-100 bodů excelentní světové firmy 80 -100 bodů průměrné EU firmy 61-79 bodů podprůměrné firmy pod 61 bodů STATISTICKY VÝZNAMNÁ ZJIŠTĚNÍ: + LOAJALITA - INFORMOVANOST + VZTAHY - ODMĚŇOVÁNÍ + PROCESY ORIENTACE FIREMNÍ KULTURY: INOVACE, EXPANZE, ZÁKAZNICKÁ ORIENTACE, VÝSLEDKY A CÍLE

5. FÁZE PROJEKTU: • Přípravná fáze • Dohoda o struktuře a parametrech nástroje • Vytvoření návrhu standardizovaného dotazníku • Pilotní projekt • Zapracování připomínek a vytvoření finální verze dotazníku • Definování časového harmonogramu • 2) Realizační fáze • Komunikační strategie – informovanost zaměstnanců • Organizační zajištění distribuce a sběru dotazníků na všech teritoriích • Statistické zpracování a vyhodnocení dotazníků • Vytvoření souhrnné hodnotící zprávy HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI

6. FÁZE PROJEKTU: • Fáze vyhodnocení výsledků • Prezentace výsledků manažerům, HR a zaměstnancům • Analýza výsledků a formulace doporučení • Plán akčních kroků a jejich komunikace • Příprava projektu na další období – opakování šetření v dohodnuté periodicitě • AKČNÍ KROKY: • Přehodnocení systému odměňování MedRep – návrh nového systému • Analýza systému benefitů pro skupinu Sales – benchmarking • Firemní komunikace – standardizace nástupů, celofiremní adaptace, distribuce firemního časopisu do teritorií, vytvoření filmu o Zentivě, profilu společnosti • Manažerské vzdělávání (RUM) • Systém odměńování (RUM) – dotvoření a sladění pravidel • Příprava projektu integrace HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI

7. REINŽENÝRING IT ODDĚLENÍ: • Červen 2005 - průzkum spokojenosti celého IT (CZ+SK) • STATISTICKY VÝZNAMNÁ ZJIŠTĚNÍ: • + • Vysoká loajalita • Možnost pracovat s moderními technologiemi • Příležitost pro seberealizaci • Možnost uplatnit předešlé zkušenosti • Přátelské prostředí • - • Spolupráce mezi útvary IT – klíčový problém • Pocit přetíženosti • Nejasné priority • Netransparentní náplň práce v rámci oddělení • Nevyhodnocují se procesy • Špatná komunikace • Chybí informace o aktivitách jiných útvarů, o změnách • Vysoká fluktuační tendence HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI

8. REINŽENÝRING IT ODDĚLENÍ: • Červenec 2005 - analýza výsledků, prezentace managementu • AKČNÍ KROKY: • – workshopy se zaměstnanci k zjištěným oblastem ke zlepšení • – procesní audit • – personální audit • – výběr CIO • Únor 2006 – vyhlášení nové struktury • Duben 2007 - opakovaný průzkum spokojenosti HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI

9. 1,0 0,8 0,6 PROVOZ TECHNICI PROVOZ DĚLNÍCI HR 0,4 R&D 0,2 LOGISTIKA Dimenze 2 0,0 OBCHOD -0,2 GREEN PLANET -0,4 ICS 2007 -0,6 -0,8 IT 2005 -1,0 -2,0 -1,6 -1,2 -0,8 -0,4 0,0 0,4 0,8 1,2 1,6 2,0 Dimenze 1 HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI Grafické vyjádření multidimenzionálního pohledu na spokojenost Zentiva 2005 a ICS 2007

10. HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI Srovnání indexů měřených v letech 2005 a 2007 100 Excelentní firma 81,8 81,6 81,1 77,0 76,3 80 72,2 72,3 71,7 68,3 68,5 64,3 61,7 60,5 59,9 60 40 Odměňování Procesy Loajalita Pracovní spokojenost Nadřízený Informovanost Vztahy ROK 2005 ROK 2007

11. PRŮZKUM 2008 • Celofiremní průzkum cca 6 500 v 9 zemích • NA CO SE CHCEME ZAMĚŘIT: • – posun od hodnocení spokojenosti k zapojení (engagement) • – propojení na výsledky firmy • – zaměření na práci s výstupy • – zapojení týmů • – realizace a vyhodnocení akčních kroků • – srovnání s organizacemi v daných lokalitách/regionu HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI

12. HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI ZAMĚSTNANECKÝ PRŮZKUM - PROCES Týmové workshopy

13. HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNICKÝ PRŮZKUM V OBLASTI HR CÍL: Zvýšení efektivity činnosti odd. HR, provázání HR strategie s firemní strategií a cíli VÝSTUPY: • Propojení HR na business • HR podpora zákaznických potřeb • Globální HR • HR standardy

14. HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNICKÝ PRŮZKUM V OBLASTI HR SLEDOVANÉ OBLASTI: • Zákaznická spokojenost • HR strategie • HR procesy • HR produkty • Front office/back office • Internacionální/lokální řízení • HR trendy a rozvoj

15. HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNICKÝ PRŮZKUM V OBLASTI HR OSLOVENÉ SKUPINY: EC, KLÍČOVÝ MANAŽEŘI účast 100% Rozhovory LINIOVÝ MANAGEMENT účast 82% Workshopy Dotazníky návratnost 35% HR MANAŽEŘI Rozhovory TÝM ODD. LV Workshop Dotazníky návratnost 56%

16. HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNICKÝ PRŮZKUM V OBLASTI HR DOPORUČENÍ OBLASTÍ KE ZLEPŠENÍ: • HR strategie • Projektové řízení • Změnový management • Komunikace uvnitř HR • HR marketing

17. HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI Multidimenzionální škálování názorů TOP – MIDDLE MAN. – HR 1,0 HR 0,8 0,6 0,4 0,2 Dimenze 2 0,0 -0,2 MIDDLE -0,4 -0,6 TOP -0,8 -1,0 -0,8 -0,6 -0,4 -0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 1,2 Dimenze 1

18. HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNICKÝ PRŮZKUM V OBLASTI HR PLÁN AKČNÍCH KROKŮ: • Zpětná vazba GŘ, členové EC, manažeři • Stanovení HR strategie a priorit • Personální audit • Nová struktura • Procesní audit • Školení na dané oblasti • Zavedení pravidelných setkávání v rámci HR (HR konference, HR meetingy komerční divize, HR snídaně) • HR akademie – rozvojový program

19. ZENTIVA– HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI DĚKUJI ZA POZORNOST