SiEBEN Innovative Solutions Παρουσίαση εταιρίας

1. SiEBEN Innovative SolutionsΠαρουσίαση εταιρίας

2. Η εταιρία • Η εταιρία μας ιδρύθηκε τον Οκτώβριο του 2000 και παρέχει καινοτόμες λύσεις πληροφορικής • Τον Σεπτέμβριο του 2005 ίδρυσε τη θυγατρικής της εταιρία στη Ρουμανία • Η SiEBEN συνεργάζεται με κορυφαίες εταιρίες του χώρου όπως η Avaya, η SingularLogic και η Microsoft προκειμένου να παρέχει στους πελάτες της προϊόντα και υπηρεσίες υψηλού επιπέδου • Είναι από τις πρώτες εταιρίες στην Ελλάδα που ασχολήθηκε με την IP τηλεφωνία, έχοντας υλοποιήσει σημαντικά έργα στο χώρο. Με το Avaya IP office από την πρώτη στιγμή που κυκλοφόρησε στην Ελλάδα: το 2003 • Η SiEBEN έχει αναπτύξει ένα σημαντικό δίκτυο μεταπωλητών σε Ελλάδα, Κύπρο, Βουλγαρία, Ρουμανία, Σερβία-Μαροβούνιο και FYROM

3. Ενδεικτικό πελατολόγιο IP τηλεφωνίας • Adplus • Allweb Solutions A.E • ANTAEA Medical Services • ATLAS Medical Services • BIOAXIS Healthcare Ltd • Centronet • E.Ψ.Y.Π.E • Hasbro • KTEO Hellas • Landscape Computers • Mastercard Hellas • MEK Consulting • Midland • MoneyGram • New Age • Office Plus • Orange Group • Pazaropoulos • Zcredit • Βακάκης και Συνεργάτες • ΒΑΣΙΛΗΣ ΧΡΙΣΤΑΚΟΠΟΥΛΟΣ ΑΕΓΕΕ • ΣΚΡΕΚΗΣ Α.Ε

4. Avaya IP Office Ισίδωρος Σιδερίδης Business Development Manager

5. Unified Communication Πρόσβαση από παντού για κάθε συναλλαγή Converged Voice & Data Networks Οι επιχειρήσεις γίνονται «virtual» Customer Relationship Management Απόδοση, Παραγωγικότητα, Βέλτιστες Υπηρεσίες στην Πελατειακή Βάση 3 τάσεις στην Επιχειρηματική Επικοινωνία

6. Λύσεις IP 60,000 50,000 Λύσεις με δυνατότητα αναβάθμισης σε IP 40,000 30,000 20,000 10,000 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Telephony Enabled LAN Traditional & IP enhanced Voice Τάσεις στην Τηλεφωνία

7. IP – Τα πλεονεκτήματα της Σύγκλισης Η τεχνολογία IP φέρνει νέα μοντέλα στην εργασία: • Εργαζόμενοι από το σπίτι • «Virtual» Επιχειρήσεις • Το τηλέφωνο ενσωματώνεται στο PC • Κοινή καλωδίωση για Voice & Data • Προηγμένες δυνατότητες voice & data σε όλο το προσωπικό • Περιορισμός σε μετακινήσεις / προσθήκες / αλλαγές, χάρη στο δυναμικό IP addressing • Ένα σημείο διαχείρισης και έλεγχος / συντήρηση από μακριά μέσω LAN, WAN ή αναλογικού modem Μειωμένο κόστος λειτουργίας (TCO): • Μία σύνδεση στο δίκτυο – οικονομία στα κόστη μισθώσεων • Δυναμική διαχείριση του bandwidth για voice & data • Μείωση του κόστους λόγω VoIP – η φωνή ταξιδεύει «δωρεάν» Βέλτιστη αξιοποίηση ISDN & μισθωμένων γραμμών:

8. Τηλεφωνητής • Προσωπικός τηλεφωνητής για κάθε χρήστη • Αναμονή κλήσεων • Δυνατότητα άμεσης κλήσης του εσωτερικού τηλεφώνου • Ενημέρωση για νέα μηνύματα στον τηλεφωνητή • Δυνατότητα χρήσης προσωπικού PIN • 120 VMB, 50 μηνύματα/VMB, • Δυνατότητα καταγραφής μηνυμάτων διάρκειας 8 ωρών • Άμεση πρόσβαση • Μείωση του όγκου εργασίας για το τηλεφωνικό κέντρο • Προώθηση κλήσης σε προκαθορισμένους προορισμούς (σταθερό ή κινητό) • Προώθηση κλήσης σε περίπτωση απασχολημένης γραμμής • Ανακοινώσεις • Εύκολο στη χρήση • Μουσική κατά την αναμονή • Χρήση μουσικής κατά την διάρκεια της αναμονής Εξερχόμενες Κλήσεις • Προώθηση της κλήσης σε προκαθορισμένο προορισμό • Προώθηση της κλήσης σε δεύτερο προορισμό σε περίπτωση που ο πρώτος είναι απασχολημένος • Μουσική κατά την αναμονή • Δυνατότητα χρήσης διαφορετικής μουσικής για τους χρήστες • Δυνατότητα χρήσης δύο διαφορετικών μουσικών κομματιών Ενοποιημένη επικοινωνία

9. Λειτουργικότητες Avaya IP Office • Ποιες βασικές λειτουργίες έχει το Avaya IP Office? • Ενδεικτικά, υποστηρίζονται οι εξής λειτουργίες: Τοποθέτηση κλήσης σε αναμονή, προώθηση κλήσης, ταυτόχρονη κλήση με μέχρι 64 συνομιλητές (conference), προώθηση κλήσεων και λειτουργία follow me, σενάρια μπλοκαρίσμοτος συγκεκριμένων αριθμών (πχ υπηρεσιών “090”) κλπ. • Τι είδους γραμμές γίνεται να χρησιμοποιηθούν με το Avaya IP Office? • Υποστηρίζονται όλων των ειδών τηλεφωνικές γραμμές: ISDN, PSTN, GSM Gateways, SIP Carriers (για πολύ φτηνή χρέωση μέσω internet κλήσεων). • Μπορεί να γίνει απευθείας κλήση σε εσωτερικό χωρίς να περάσει από το κέντρο? • Αυτό γίνεται, είτε με γραμμές DDI από τον τηλεπικοινωνιακό φορέα, είτε με μήνυμα υποδοχής που θα αναμένει να πληκτρολογηθεί το εσωτερικό του χρήστη. • Πως διανέμονται οι εισερχόμενες κλήσεις? • Οι κλήσεις διανέμονται σε group χρηστών που έχουν δημιουργηθεί για τον συγκεκριμένο σκοπό (Operators). Υπάρχει δυνατότητα ειδοποίησης από τον πρώτο μέχρι το τελευταίο χρήστη του group, είτε ταυτόχρονα, είτε κυκλικά ή και ακόμα να περνάει το σύστημα αυτόματα τη γραμμή στον χρήστη που έχει μιλήσει λιγότερο. Υποστηρίζονται μηνύματα αναμονής σε περίπτωση μη άμεσης εξυπηρέτησης και σενάρια fall back (είτε σε νέο group χρηστών, είτε σε τηλεφωνητή) μετά από κάποιο χρονικό διάστημα.

10. Λειτουργικότητες Avaya IP Office • Υπάρχει δυνατότητα μουσικής ή ηχογραφημένου μηνύματος στην αναμονή? • Υπάρχει η δυνατότητα να ακούγονται διαφορετικά μηνύματα, με μουσική ή χωρίς, στις κλήσεις που βρίσκονται σε αναμονή. • Παρέχεται η δυνατότητα αναγνώρισης κλήσεων? • Το σύστημα παρέχει δυνατότητα αναγνώρισης εξωτερικών κλήσεων, όταν φυσικά η συγκεκριμένη λειτουργία υποστηρίζεται από τον τηλεπικοινωνιακό φορέα. Επίσης είναι δυνατό να γίνει ταυτοποίηση του καλούντος από τηλεφωνικό κατάλογο σε PC (Microsoft Outlook, βάση δεδομένων ενός ERP κλπ) και να ανοίξει αυτομάτως η καρτέλα του. • Πόσο φιλική προς τους χρήστες είναι η λύση του IP Office? • Η πραγματοποίηση κλήσεων και γενικότερα η διαχείριση τους είναι ιδιαίτερα εύκολη και αυτό οφείλεται στην ευελιξία του IP Office να υποστηρίζει όλων των ειδών τους χρήστες. Οι μη εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, θα συνεχίσουν να έχουν μια κοινή τηλεφωνική συσκευή στο γραφείο τους (IP, ψηφιακή ή αναλογική) και θα καλούν με τον γνώριμο για αυτούς τρόπο. Από την άλλη, χρήστες που είναι τεχνολογικά εξοικειωμένοι έχουν πολλαπλές επιλογές στον τρόπο που θα εργαστούν: Είτε με κονσόλες διαχείρισης της τηλεφωνικής συσκευής από το PC ή και ακόμα και με virtual συσκευή software. Επίσης προσφέρονται πολλοί αυτοματισμοί στις κλήσεις, όπως επιλογή της επαφής στο PC και κλήση με δεξί “κλικ”, χρήση virtual κονσόλας για τους operators (γραμματεία), όπου μπορούν να παρακολουθούν όλη την κίνηση του κέντρου κλπ.

11. Λειτουργικότητες Avaya IP Office • Ποια τα πλεονεκτήματα διασύνδεσης των παραπάνω εφαρμογών με το Avaya IP Office? • Μέσω της διασύνδεσης του IP Office με πληροφοριακά συστήματα, παρέχεται η εξής λειτουργικότητα: • - Άμεση και αυτόματη κλήση σε τηλεφωνικούς αριθμούς μέσα από εφαρμογές • - Άνοιγμα καρτέλας καλούντος μέσα από εφαρμογή, μέσω ταυτοποίησης από την αναγνώριση κλήσης • - Ενοποιημένο reporting, ιδιαίτερα χρήσιμο σε υλοποιήσεις CRM • - Ηχογράφηση συνομιλίας με δυνατότητα επισύναψής στην καρτέλα του καλούντος • IVR (μήνυμα υποδοχής) που δρομολογεί τις κλήσεις ανάλογα με στοιχεία που βρίσκει σε βάση δεδομένων (πχ, ένας πελάτης που δεν έχει πληρώσει να δρομολογείται πρώτα στο λογιστήριο και στη συνέχεια στην τεχνική υποστήριξη). • Υπάρχει η δυνατότητα ηχογράφησης συνομιλιών? • Ναι, είτε με επιλογή του χρήστη πατώντας ένα κουμπί, είτε ηχογραφώντας όλες τις κλήσεις που διαχειρίζεται το τηλεφωνικό κέντρο. Επίσης διατίθεται από την Avaya, κονσόλα διαχείρισης όλων των ηχογραφημένων συνομιλιών ανά χρήστη, ημερομηνία, τμήμα κλπ.

12. Λειτουργικότητες Avaya IP Office • Υποστηρίζεται η δυνατότητα συνδιάσκεψης (conference)? • Επιτρέπεται conference μέχρι και 64 ταυτόχρονων συνομιλητών. Επιπλέον παρέχεται η δυνατότητα αποστολής μηνυμάτων ειδοποίησης στους συμμετέχοντες του conference σχετικά με την ώρα, τους κωδικούς κλήσης και οποιαδήποτε επιπλέον χρήσιμη πληροφορία. • Τι προηγμένες δυνατότητες έχουμε στο conference? • Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε software διαχείρισης του conference ώστε να μπορείτε να βλέπετε ποιοι χρήστες είναι online, να κάνετε μεταξύ σας chat μέσω σύντομων μηνυμάτων, και να μοιράζεστε εφαρμογές (πχ μια παρουσίαση PowerPoint). • Μπορούμε να επιλέξουμε εναλλακτικό τηλεπικοινωνιακό φορέα από τον ΟΤΕ ώστε να έχουμε φτηνότερες χρεώσεις? • Μπορείτε να επιλέξετε οποιοδήποτε τηλεπικοινωνιακό φορέα. Οι χρήστες πραγματοποιούν κλήσεις πληκτρολογώντας κανονικά τους τηλεφωνικούς αριθμούς και το σύστημα αυτόματα προσθέτει το αντίστοιχο πρόθεμα. Επίσης, υποστηρίζονται VoIP providers για πραγματοποίηση φθηνότερων κλήσεων μέσω internet. Τέλος, είναι δυνατή η ταυτόχρονη χρήση πολλών τηλεπικοινωνιακών φορέων και το IP Office, έχοντας ως βάση αναλυτικούς τιμοκαταλόγους, να «αποφασίζει» από ποιον θα καλέσει βάσει φτηνότερης χρέωσης και προορισμού (Least Cost Routing).

13. Λειτουργικότητες Avaya IP Office • Μπορούμε να περιορίσουμε τα κόστη επικοινωνίας με εταιρικά κινητά? • Το IP Office δέχεται GSM Gateways, με αποτέλεσμα να αντιμετωπίζονται οι κλήσεις από το κέντρο προς εταιρικά κινητά, σαν κλήση ενδο-εταιρικών κινητών χωρίς χρέωση. • Οι κάτοχοι εταιρικών κινητών μπορούν να καλούν στην εταιρία δωρεάν? • Οι κάτοχοι εταιρικών κινητών μπορούν να συνδέονται με οποιοδήποτε εσωτερικό τηλέφωνο χωρίς χρέωση, όπως ακριβώς θα γινόταν σε περίπτωση ενδοεταιρικής κλήσης, μέσω του GSM Gateway. Επίσης μπορούν να πραγματοποιούν κλήσεις σε σταθερά με αστική χρέωση, με κλήση στο GSM Gateway και δρομολόγησης από σταθερές γραμμές μέσω του IP Office. • Σε περίπτωση που ο αποδέκτης κάποιας εισερχόμενης κλήσης βρίσκεται εκτός γραφείου πως μπορούμε να διαχειριστούμε την κλήση? • Έχοντας ενεργοποιημένο το μενού του τηλεφωνητή ο καλών μπορεί να επιλέξει για το αν θα αφήσει μήνυμα στον τηλεφωνητή, αν θα μιλήσει με τη γραμματεία ή για το αν θα προωθηθεί η κλήση του στο κινητό του χρήστη. • Μπορεί ο κάθε χρήστης να δημιουργήσει διαφορετικό μήνυμα στον τηλεφωνητή του? • Ο κάθε χρήστης μπορεί να ηχογραφήσει το δικό του προσωπικό μήνυμα στον τηλεφωνητή του, διαφορετικό ανά περίσταση (εκτός γραφείου, απασχολημένος κοκ). Επιπλέον, έχοντας ενεργοποιήσει το ειδικό μενού του τηλεφωνητή μπορεί να λαμβάνει τα φωνητικά μηνύματα σαν emails ακόμα και στο κινητό του τηλέφωνο.

14. Πρωτοποριακά project στο χώρο του e-Business σε κορυφαίες εταιρίες Άρτια καταρτισμένο προσωπικό Προσαρμοσμένες λύσεις στις απαιτήσεις των πελατών μας Δυναμικό After Sales Support Γιατί με τη SiEBEN?

15. Πηγές • IP Telephony http://www.sieben.gr/ipTelephony.asp • Προϊόντα της SiEBEN • http://www.sieben.gr/products/ • Για να κατεβάσετε την παρουσίαση • http://www.sieben.gr/download/

16. Innovative Solutions

17. Who we are George Boretos Marketing & Business Development Director

18. Our customer-centric setup, in place already as of March 2006 for Large Enterprises for Small Medium Enterprises for the Public Sector Account management Strat. Product Development Services Project mgmt Development Product Marketing e-government ERP Account management Strat. Product Development Network support Training Development Markt & Business Development Account management Strat. Product Development Services Project mgmt Development Banking Commercial Packages Transportation Retail Accounting Packages National Elections Healthcare Payroll / HR Defense CRM Telcos BI Health Retail ERP / Supply Chain Hotel Regional government IP Telephony Finance HR Corporate Marketing IT R & D A new, more efficient business structure focused on customer needs

19. Unmatchable people skills in a broad range of solutions • Retail Solutions • Voice Based Solutions • Content & Document Management • Security • Storage & Data Management • Financial Sector Solutions • Telcos Solutions • Packaged Business Software For SME • Accountants Software • ERP Systems • CRM • Business Performance Management • HR & Payroll Systems • Data Cleansing • Application Integration • Internet/Intranet • Mobile/Wireless Applications • Warehouse Management • Network Technology & Security • IP Telephony Solutions More than 40product lines and significant know-how covering all business needs

20. Highly qualified Organization focused on Technology & Solution Implementation SingularLogic employs a total of 730 skilled professionals of which 300 certified IT consultants, and 140 are top class developers. The implementation capacity of the company is complemented by 450 additional consultants employed by SingularLogic’s business partners Educational Profile Organizational Orientation

21. Well establishedProduct & Technology Partners Product Technology

22. The largest Distribution Channel in Greece With a distribution channel of more than 500Business Partners we guarantee effective implementation and support of our products all over Greece, and Cyprus

23. Our clients is our most important asset • 40.000 Small-Medium Enterprises • 500 Large Enterprises • 100 multinationals

24. Our cooperation with Avaya

25. The strategic partnership of Avaya-SingularLogic • Avaya: leader in IP telephony Solutions world wide • SingularLogic: leader in Business Software & Services in Greece • It is the first “reference” partnership in the area of IT-Telcos convergence in Greece • It involves the development of innovative Smart Communication Solutions targeting Enterprises in Greece and Cyprus • Avayawill provide the IP telephony infrastructure(IP Office) and SingularLogic the Business Software Applications & Partners Network

26. Smart Communication Solutions Examples • Integration of IP Office with Footsteps CRM (Call recognition/pop up, Outbound, Transferring, Call center), Ready • Greek Phone Manager (Inbound, Outbound, Call waiting, transferring, dialer, etc), June • Integration of IP Office with SingularLogic ERP Systems (pop up info on callers e.g. orders, invoices, etc.), Sep • Integration of IP Office with SingularLogic Hotel Management System (billing, call recognition, check out, etc), Sep

27. User benefits • Cost & complexity reduction • Compliant with all analog phones • Productivity increase • New added value services • Smart & more effective Customer Relationship Management

28. Towards a successful partnership in Greece & Cyprus