Invånartjänster mars 2014

1. Invånartjänstermars 2014

2. Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: yvonne.ekstrom@sll.se Rapporten skickas till: • Förvaltningsgrupperna • Informationsdirektörerna • Landstingens kommunikatörer • Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon • Mina vårdkontakters nätverk • Medlemmar på 1177.ses projektplats Rapporten publiceras även på cehis.se

3. Nyttjande av tjänster Mars 2014

4. Statistik nyttjande av tjänster • Antal besök/samtal per invånare mäts per invånare och år (snittvärdet är multiplicerat med 12) • Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp eftersom alla landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader.

5. 1177Vårdguiden på webben (1177.se) Besöksrekord! Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4

6. UMO.se Besök på UMO.se per invånare i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

7. 1177 Vårdguiden på telefon

8. Mina vårdkontakter * Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här. **** Avser 3-30 mars. Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen.

9. 20-i-topp Mars 2014

10. 1177 Vårdguiden på webben (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

11. Frågetjänsten på 1177.se

12. UMO.se (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

13. Fråga UMO

14. 1177 Vårdguiden på telefon* * Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten.

15. Influensaläget Följande lägesrapporter sammanställs av Folkhälsomyndigheten varje vecka, baserat på statistik från 1177 Vårdguiden Läs mer hos Folkhälsomyndigheten

16. Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på telefon (vecka 12)

17. Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på webben (vecka 12)

18. Pågående och planerade projekt

19. Pågående projekt

20. Pågående projekt

21. Pågående projekt

22. Pågående projekt

23. Pågående projekt

24. Avslutade projekt

25. Genomförda och planerade utbildningsinsatser och pågående införanden Mars 2014

26. Pågående införanden -nationellt

27. Redaktionellt

28. 1177.se • Påbörjat arbete med att förbättra supporten för redaktörer – nationella och regionala • Påbörjat arbete med att ta fram en EPI-utbildning för redaktörer • Undersöker möjligheterna att flytta över material från Mina vårdkontakter till 1177.se • Inlett diskussioner om utvecklingen av nyheterna på startsidan. Frågan ska tas upp på mötet med redaktörsnätverket i maj. • Undersöker möjligheterna för andra landsting att starta upp egna gästbloggar. • Undersöker möjligheter och kostnader med att göra om barnavdelningens flash-animationer till filmer.    • Publicering av filmer med nya loggan pågår (cancer, barn och föräldrar och teckenspråksfilmer) • Skapat en enkel anatomisk-atlas-artikel så den kan få bättre interna sökträffar • Tagit bort döda länkar etc. efter släckning av tema Liv och hälsa • Research inför framtagning av sökstrategi

29. 1177.se – innehåll Revideringar Bölder och fistlar runt ändtarmsöppningen Blod i avföringen hos vuxna Klimakteriet och Läkemedel vid klimakteriebesvär Blåsljud på hjärtat hos barn Elolyckor hos barn Ont i magen hos barn Tågång hos barn Uppåtpekande fot hos nyfödda Testikel som inte kommit ner i pungen Vattenbråck hos pojkar Blod i urinen hos barn Om Barn – och ungdomspsykiatrin, Bup Emotionellt instabil personlighetsstörning Benskörhet Bloddialys – hemodialys Påsdialys – peritonealdialys • Lungsäckscancer • Tandolycksfall hos barn • Rökning och snusning – tobaksberoende • Läkemedel mot rökning • Nikotinplåster • Nikotintuggummi • Champix • Zyban • Nicorette Inhalator • Nicorette Microtab • Nicorette nässprej • Vaccination mot TBE • Att få en pacemaker • Smärta • Psoriasis • Allergisk chock – anafylaxi • Turistdiarré • Läkemedel vid benskörhet • Livmodercancer

30. 1177.se – innehåll Ny text • Gastric bypass – fetmaoperation. Här är det lämpligt med regionala tillägg beroende på vilka regler som gäller i respektive landsting. Övrigt • Genomfört omvärldsbevakning och påbörjat plan för att utveckla temat Sex och relationer. Det innehåll som vi kommer komplettera temat med i år fokuserar på lustperspektivet i första hand och män samt äldre i andra hand. Vi ser att det är eftersatta perspektiv och målgrupper när de kommer till dessa frågor. Vi kommer till stor del utgå ifrån, och den utsträckning det är möjligt, återanvända och anpassa innehåll från UMO. Har du tankar kring området och vilka behov som finns utifrån ditt perspektiv är vi tacksamma för all input! Maila anna.akerman@sll.se

31. Rådgivningsstödet Reviderade beslutsunderlag Knöl Postoperativa besvär Stick av fjärsing Sväljningsbesvär Sår med infektionstecken Sårskada Urinförändring – utseende och lukt Urinvägsbesvär – barn Urinvägsbesvär – kvinna Urinvägsbesvär – man • Ansiktsbesvär – hud • Bett av djur • Bett av människa • Blodig upphostning • Bortfallssymtom • Bränd av manet i svenska vatten • Brännskada • Böld • Hosta – barn • Hosta – vuxen

32. Reviderade råd • IBS – känslig tarm • Krupp • Missfall • Råd efter kirurgisk abort • Råd efter medicinsk abort • Klimakteriebesvär • Läkemedel mot pollenallergi vid graviditet • Läkemedel mot pollenallergi vid amning • Pollenallergi • Akuta råd vid sänkt medvetande vid känd diabetes • Recept på vätskeersättning

33. UMO Revideringar: • Svartsjuka • Syfilis (samrevidering med 1177) • Gonorré (samrevidering med 1177.se) • Klamydia (samrevidering med 1177.se) • Kondylom (samrevidering med 1177.se) • Om att spela dataspel på nätterna • Rökning • Vad händer i kroppen när man röker? (animation) • Knepiga porrsituationer • Jämställdhet • HPV • Hud och könsmottagning • Hur har killar och tjejer sex med varandra? • Hur har killar sex med varandra? • Vad brukar vara skönt för killar? • Om sex gör ont Nytt innehåll: • Vad kan man göra mot sexism och för jämställdhet? • Att sluta snusa • Att sluta röka

34. UMO fortsättning Publicerat innehåll från kampanjen No hateSpeechMovement. Det är en internationell kampanj som i Sverige genomförs av Statens medieråd på uppdrag av regeringen. Kampanjens syfte är att höja kunskapen, särskilt hos barn och ungdomar, om främlingsfientlighet, sexism och liknande former av intolerans samt mobilisera för att främja mänskliga rättigheter, demokrati och jämställdhet på internet. Innehållet i kampanjen är fritt att använda och på UMO har vi lagt upp delar av innehållet på sidor där det är relevant. Vi kommer även att länka till kampanjens egen sajt nohate.se. Fimpaa! (sluta-röka-appen) Påbörjat arbete med att ta fram filmer till appen. Projekledaren Moa Lindholm har presenterat appeni följande sammanhang: • Nätverksträff för tobakspreventivt arbete i landsting och regioner • Konferensen ”Mot samma mål” om ANDT-preventivt arbete i Stockholms län. Övrigt Johan Nilsson från UMO föreläste på en nätverksträff för folkhälsoutvecklare i Örebro län. Föreläsningen som hade UMO.se som utgångspunkt handlade om hur man kan ha ett normkritiskt perspektiv när man jobbar med ungdomar, sexualitet, kropp och relationer. Johan informerade också allmänt om UMO och våra projekt Fimpaaa, nationella minoritetspråk och sexuell expolatering på nätet.

35. Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter

36. Kundansvarigas genomförda och planerade besök i landsting och regioner Anne-Lie Krook Östergötland 21 mars Jönköping 31 mars Blekinge 3 april Brita Nilsson Engström Örebro 23 april Planering av årets möten pågår Kommande nätverksmöten Hitta och jämför vård 6 maj 1177-rådet 8 maj Mina vårdkontakter 4 juni Redaktörsnätverket 7 maj Programstyrgruppsmöte • 23 april • 21 maj • 18 juni • 18-19 september • 22 oktober • 12 november • 10 december Förvaltningsgruppsmöte • 3 juni • 28 augusti • 23 oktober • 11 december

37. 1177 Vårdguiden/UMO i media mars 2014

38. 1177 Vårdguiden och UMOmedieexponering över tid Rekordsatsning kring minoritetsspråk på 1177 Vårdguiden och UMO SOS Alarm nekade pojke med andnöd ambulans Ny upptäckt i kampen mot fetma Allt fler känner till 1177 Vårdguiden Vårljuset gör många tröttare IVF – en möjlighet för ofrivilligt barnlösa Region Skåne inför eJournal Abdi, 14, fick andnöd, nekades ambulans Unga skäms för att anmäla sexbrott Dricksvattnet i Örebro kan ge magsjuka Influensan på tillbakagång 1 av 6 barn får spädbarnskolik Lång väntan på cancerbehandling

39. Ordmolnet synliggör vilka ord som under perioden varit de mest förekommande i 1177 Vårdguidens mediegenomslag (rubriker).

40. Ordmolnet synliggör vilka ord som under perioden varit de mest förekommande i UMO:s mediegenomslag (rubriker).

41. Artikelexempel mars 1177 Vårdguiden och UMO ”Nu införs e-journaler inom Region Skåne.Det betyder att patienter kan läsa sin egen sjukjournal på internet.”, Sydsvenskan.se, 2014-03-10 ”Upprepade gånger nekade SOS Alarm en 14-årig pojke med ont i halsen och andnöd ambulans, vilket man nu kritiseras för av Inspektionen för vård och omsorg (Ivo).” Svenska Dagbladet, 2014-03-07 ”Rekordsatsning kring minoritetsspråk på 1177 Vårdguiden och UMO”, Sveriges Radio Oddasat, 2014-03-04 ”Intresset för att använda sig av sjukvårdsrådgivningens nummer 1177 har ökat markant det senaste året i Östergötland visar sammanställningen för 2013.”, Smålands Tidningen, 2014-03-22