Direct marketing (stručně úvodem)

1. Marek Matějka Direct marketing(stručně úvodem) www.matejkam.com

2. Direct marketing • Marketingová komunikace se realizuje pomocí pěti standardních nástrojů: • Nadlinkové nástroje – reklama • Podlinkové nástroje – ostatní…, podnik si je zajistí sám www.matejkam.com

3. Direct marketing www.matejkam.com

4. Direct marketing Nástroje MK Nástroje MK Osobní prodej osobní styk (každá strana je schopna pozorovat potřeby druhé strany a jejich charakteristika a bezprostředně na ně reagovat) kultivace vztahů (umožňuje kultivovat všechny druhy vztahů počínaje od prostého prodeje až po hluboké přátelské vztahy) odezva (vytváří určitou povinnost kupujícího vyslechnout sdělení prodávajícího) Reklama • veřejná prezentace – osloví široké publikum • pronikavost (umožňuje zopakovat zprávu několikrát za sebou) • znásobená působivost (umělecké využití tisku, zvuku a barev) • neosobní charakter (inzerát je pouhým monologem přednášeným před publikem) www.matejkam.com

5. Direct marketing Nástroje MK Nástroje Mk Přímý marketing adresný (určen určité osobě) zákaznicky orientovaný (formulováno tak, aby bylo pro příjemce přitažlivé) aktuální (odráží nejnovější stav věcí) interaktivní (sdělení rychle modifikována v závislosti na odezvě respondenta) Podpora prodeje • přitahuje pozornost spotřebitele • je motivem k rychlé koupi • pro zákazníka představuje • ústupek ze strany prodejce nebo výrobce a je zdrojem spotřebitelovi výhody www.matejkam.com

6. Direct marketing Nástroje MK „Marketing je starý kašpárek v nových šatech.“ (Svaz německých podnikatelů) Vztahy s veřejností • Public relations je řada programů pro zlepšení, udržení nebo ochranu image firmy nebo výrobku. • Budování vzájemných vztahů mezi organizací a veřejností. • Vzájemné porozumění. www.matejkam.com

7. Directmarketing • V počátcích vzniku byl přímý marketing chápán jako typ přímé distribuce prostřednictvím různých kanálů (např. zásilkový prodej). • Změna nastala až v 70. letech 20. století, kdy se změnilo chápání přímého marketingu. • Začal být kladen výrazně větší důraz na marketingovou komunikaci a hlavně na její zpětnou vazbu. www.matejkam.com

8. Directmarketing • Jedná s o zacílený, přímý (relační) marketing vycházející z co nejpřesnější segmentace trhua jasně deklarovaného sdělení. • Představuje interaktivní komunikační systém využívající jeden nebo více komunikačních nástrojů k efektivní (měřitelné) reakci v libovolné lokalitě, v jakémkoliv místě. www.matejkam.com

9. Direct marketing • Direct mail – jedná se o adresnou komunikaci s cílovou skupinou. • Neadresná distribuce – je spojována s roznáškou tiskovin do poštovních schránek. • Telemarketing – jakákoli měřitelná činnost využívající telefon, jejímž cílem je pomoci nalézt, získat a rozvíjet vztah se zákazníkem. • Teleshopping – předvedení výrobku v krátkých televizních šotech. • Katalogy – seznam výrobků a služeb ve vizuální a verbální podobě nebo uložený v elektronické formě na disku, CD-Romu či v databázi. • On-line marketing – jedná se o využívání a nakupování prostřednictvím internetu. • Kioskovénakupování – v ČR rozšířené málo, jde o nákup v prodejně prostřednictvím katalogu a následné zaslání zboží ze skladu k zákazníkovi. • Vkládaná inzerce do novin a časopisů – další forma přímého oslovení potenciální zákazníka s účelem zaujmout a přimět jej k návštěvě prodejny (např. mimořádné slevy). [SVĚTLÍK, 2005, s. 307] www.matejkam.com

10. Direct marketing • Základem direct marketingu je komplexní databáze informací o zákaznících (osobní údaje, předchozí nákupy, reakce na nabídky…). Rozlišujeme: • DM adresný – konkrétní adresát přímo na jméno • DM neadresný – letáky, tiskoviny doručované do schránek či rozdávané zdarma www.matejkam.com

11. Direct marketing • DM na rozdíl od běžné reklamy přesněji a kvantifikovaně vyjadřuje reakci zákazníků, počet odpovědí a tím lépe vyhodnocuje efektivitu akce. • V praxi bývá vždy komplexní záležitostí, využívá a vzájemně kombinuje růstné postupy. (např. ochutnávka nových vzorků = podpora prodeje , současně informace formou inzerátu, PR, direct (mailovým) letákem či telemarketingovým sdělením). www.matejkam.com

12. Výhody direct marketingu: • Zacílenost na jasně vymezený a smysluplný segment. • Efektivnost zacílené a oboustranné komunikace, umožňující vytvořit osobnější vztah se zákazníkem. • Možnost kontrolovatelné, měřitelné reakce na naši nabídku. • Operativnost realizované komunikace. • Názornost předvedení produktu. www.matejkam.com

13. Direct marketing obecně • „Direct marketing je interaktivní systém, který používá jedno nebo více reklamních médií pro vytváření měřitelné odezvy nebo transakce v jakémkoliv místě“. • Jedná se o určitou formu filosofie, která je založena na vybudování trvalé a pevné vazby mezi firmou a zákazníky – stávajícími i potenciálními. www.matejkam.com