SAP Business Objects Техники за постигане на максимална рентабилност от вашата база с клиенти

1. SAP Business ObjectsТехники за постигане на максимална рентабилност от вашата база с клиенти Цанко Цанков, СТЕМО ООД IDG Финансов Форум - София, 14 април 2011

2. Има нещо в клиентите? • 5% ръст в запазването на клиенти може да доведе до: • Къде е разликата? от 25% до 95% повишаване на доходността на бизнеса Според проучване на Bain & Company, Inc. • Стойност на поръчките Кумулативна доходност от взаимоотношението • Честота на • поръчките • Продължителност на взаимоотношението

3. CVMУправление на рентабилността от клиентската база 1. Индивидуално разглеждане на всяко взаимоотношение 2. Отместване на стратегическия фокус 3. Анализ за отсяване на рентабилните взаимоотношения 4. Адаптация на маркетинговите стратегии

4. Отместване на стратегическия фокус • от привличане на клиентска маса към запазване на рентабилната част от съществуващите клиенти

5. Анализ за отсяване на рентабилните взаимоотношения • Прецизен – навлизане на ниво “по-ниско” от клиент: • Продукти за даден клиент • Продажби за даден клиент • Удовлетвореност на клиента от конкретни продажби • Комплексен и много-измерен • Развитие във времето • Взаимосвързаност м/у събития • По географски показатели • По демографски показатели • По съвместимост с бизнес модела

6. Адаптация на маркетинговите стратегии • Продуктово-ориентиран маркетинг: • “Кои клиенти ще реагират на 10% отстъпка?” • “Колко нови клиенти ще привлечем с промоция?” • “Какъв продукт търсят повечето клиенти?” • Клиентски-ориентиран маркетинг: • “Какъв е профилът на нашия рентабилен клиент?” • “От какво се вълнува той?” • “Какво да му предложим, за да го задържим?”

7. Необходими продукти • Навлизане дълбоко в информационните масиви • Комплексен и много-измерен анализ на обеми от данни • Синтезиране на данните за клиент и взаимоотношенията ни с него • Задаване и следене на стратегически цели • Управление на силно специализирани маркетингови стратегии BI CRM

8. 20 годишен опит Системен интегратор №1 според IDGITTop 100 Над 250 квалифицирани служители Над 10 000 доволни клиенти Над 600 технически и търговски сертификата Партньорства с най-големите световни IT имена

9. Благодаря за вниманието!Въпроси?