ESTAR EN TODAS PARTES. ESTRATEGIAS DE SOCIAL BUSINESS

1. ESTAR EN TODAS PARTES. ESTRATEGIAS DE SOCIAL BUSINESS The Monday Reading Club Zaragoza 23 de noviembre de 2011 #tmrc_zgz

3. AGRADECIMIENTOS • Mi Secretaria Online • Librería París • Apartahotel LOS GIRASOLES

4. ¿ESCUCHAMOS A NUESTROS MERCADOS? • Preguntar lo que desean. • Comentar lo que estás haciendo. • Ciclo de comercialización: conectar con los clientes (internos y externos) y conversar

5. NUEVAS FUENTES DE INFLUENCIA COMERCIAL • Las personas importan. • ¿Clientes o usuarios? • Bailar en pareja • Los negocios carecen de confianza.

6. ACTITUD • ¿Debemos o no debemos estar? • ¿Dónde debemos estar? • ¿Por qué debemos estar? • Olvidar lo aprendido y reinventar

7. A TENER EN CUENTA • ¿Las empresas sociales son una ventaja competititva? • ¿Cómo sería tu negocio con más relaciones de colaboración con clientes y grupos de interés? • ¿Qué información de interés ha obtenido tu empresa a través de los medios sociales? • ¿Qué se ha hecho con tus ideas? • ¿Qué parte de la estrategia a largo plazo realizas? • ¿Tus clientes hablan de tu marca en los medios sociales?

8. ESCALERA SOCIAL • Empresas sociales • Estrategias coordinadas • Adoptadores • Experimentadores y expandidores • “Quiero hacer algo”, pero no lo hace • “Esto no es para mí”

9. A CONSIDERAR • ¿Dónde se encuentra tu empresa en la curva de aprendizaje de las empresas sociales? • ¿Dónde se encuentran tus competidores? • ¿Qué cambios ha provocado en mi industria la aplciación de medios sociales? • ¿A qué temores nos enfrentamos?

10. HACIA UNA ESTRATEGIA COMERCIAL DIGITAL • Establecer directrices • Identificar comunidades • Periodismo ciudadano • Defensores de la marca o producto • La colaboración de la competencia • Llegar hasta el final • Perfiles: • escultores de imagen • puristas de la calidad • Reyes de soluciones • Personas al margen del marketing • Buscar a los más influyentes • Observar continuamente • Salir a la calle con lluvia y sin paraguas • Prestar atención

11. CAPACIDAD DE COMPROMISO EMPRESARIAL • Gobierno • Mejores prácticas • Dirección de contenidos • Formación • Tecnología • Liderazgo • Difusión de la información • Diseño de conversaciones • Resolución de conflictos

12. PERSPECTIVA ESTRATÉGICA • El compromiso en los medios sociales comienza con los objetivos comerciales • Alinear los programas sociales com los objetivos comerciales • Activar el programa • Medición y estadísticas

13. EL ESTRATEGA SOCIAL • Escucha • Investiga comportamientos • Analiza la competencia • Se informa sobre el público • Recomienda acciones • Integra comunidades • Mide • Asigna recursos • Es el líder interno

14. CULTURA – ESTRUCTURA - LIDERAZGO • Crear la visión • Abrazar la transparencia • Gestionar su intención moral • No hace falta hacerlo uno mismo • Compromiso con el trabajo colaborativo • Replantearse el liderazgo

15. HABLIDADES ESENCIALES PARA EL LIDERAZGO • Cociente de respuesta • Alcance de miras • Autoría abierta • Radar de cooperación • Multicapitalismo • Gestión de masas • Protoinnovación • Influencia • Gestión de señales y de ruido • Estado de alarma

16. MARKETING, VENTAS Y SERVICIOS • Compromiso del cliente • Adiós al embudo • Nuevo plan de juego • Multicanal • Interconectar con los canales tradicionales • Medios de pago • Coordinar la experiencia de consumidor

17. CONVERSAR CON LOS CLIENTES • Es una conversación • Conexión antes que comercio • Personalización • Cercanía • Autenticidad • Búsqueda de sentido • Generosidad • Sencillez • Brevedad • Portabilidad • Simplicidad • Perspectiva de largo plazo • Compromiso • Distinción • Mantener el interés

18. EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA • Acercarse a los empleados • Ofrecer herramientas sencillas • Usar la información de los empleados • Productividad • Capital Humano

19. http://themondayreadingclub.com/ • http://www.facebook.com/TMRCZGZ • http://www.twitter.com/tmrc_zgz • ¡Muchas gracias a tod@s por venir! • Os esperamos el 12 de Diciembre