1 / 21

UPRAVLJANJE IT USLUGAMA ITIL- najbolja praksa

Continual Service. Improvement. Service. Service. Design. Design. Service. Service. Strategies. Service. ITIL. Operation. Service. Transition. UPRAVLJANJE IT USLUGAMA ITIL- najbolja praksa. Case study (1). Strategija uvo đenja usluge u štamparskoj industriji. Tehnologija.

william-strickland
Download Presentation

UPRAVLJANJE IT USLUGAMA ITIL- najbolja praksa

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Continual Service Improvement Service Service Design Design Service Service Strategies Service ITIL Operation Service Transition UPRAVLJANJE IT USLUGAMAITIL- najbolja praksa

  2. Case study (1) Strategija uvođenja usluge u štamparskoj industriji

  3. Tehnologija • 1985. godine, IT se uvodi u proces pripreme za štampu, a nešto kasnije i u proces upravljanja štampom i njenim kvalitetom. • Digitalizacija procesa pripreme vodila je digitalizaciji procesa štampe. • Pojavljuju se crno-beli matrični i laserski štampači, zatimlaserski štampači u boji ,“ink-jet” štampači velikog formata, itd. Osnovni problem- Ostvariti što bolju reprodukciju (vernost) boja u odnosu na original

  4. Profil kompanije • Kompanija Application d.o.oosnovana je1989 u Beogradu • Poseduju veliko iskustvo u pripremi štampe i u svim vrstama štampe • Saradnja sa velikim kompanijama: Phillips, Phrasea, Dolby, JBL-Europe, Meridian, Vidikron, HP, Avaya, 3Com, Cisco and Allied Telessyn Klijenti: Press centri, marketinškeagencije, studijaza audio i video montažu, univerziteti,bioskopskedvorane, itd. Podrška: popravkaiodržavanjeopreme, obukaklijenata.

  5. Application d.o.o Prodaja Podrška Usluge Priprema za štampu softveri Audio/Video sistemi Oprema za štampu Obuka Servis Priprema za štampu Obrada fotografija Application d.o.o – Organizaciona struktura

  6. Poslovna ideja Razvoj nove usluge:Upravljanje bojom (Color Management) u pripremi štampe Procena izvodljivosti uvođenja usluge: • Potrebna oprema i programi već postoje u kompaniji (ne zahtevaju dodatnu investiciju). • Nova usluga bi dovela do boljeg iskorišćenja već uloženih sredstava. • Znanje i iskustvo neophodno za pružanje ove usluge već postoji u kompaniji.

  7. SWOT analiza – AppliCation d.o.o

  8. Upravljenje bojom u grafičkoj industriji Opis procesa: • Ulazi – korišćenjem digitalnih kamera ili skenerom dobija se kolorna slika u tri osnovne boje, RGB format (Red-Green-Blue) • Izlazi – štampač ili štamparska presa, generiše sliku u bar četiri osnovne bojeCMYK format (Cyan-Magenta-Yellow-Carbon). • Konačan broj nijansi boja iz vidljivog spektra koji može da reprodukuje jeste KOLORNI DOMEN (color space). • KOLORNI PROFIL– numeričke vrednosti za boje iz kolornog domena • RGB- 3 numeričke vrednosti, CMYK 4 numeričke vrednosti • Prikaz kolora iz CMYK domena na uređaju koji radi u RGB kolornom domenu rešava se putem kalibracije- definisanja početne vrednosti.

  9. ICC kolornog profila • PCS profile connection space – univerzalni “prevodilac”, nezavistan od tehnologije. • Programski modul za upravljanje bojom (CMM – ColorManagement Module). • Trapezoidni oblik oivičen belom tankom linijom u okviru PCS profila,prikazuje spektar boja koji izlazni uređaj može da reprodukuje.

  10. Strateško planiranje usluge • 20 godina iskustva u grafičkoj industriji • Dobroorganizovaneštamparijesasavremenimštamparskimmašinama Razlozi: - trenutnoslabakonkurencija - slaboobučenkadar u štamparijama u primeni IT tehnologija - postojanje HW i SW osnove, kaoiorganizacioneikadrovskestrukture Procesi u okviru usluge: • izrada ICC profilazaštamparskumašinuklijenta • primena ICC profilanapripremljenimaterijaldostavljenodklijenta • izradaprobnogotiskanaploteruvisokerezolucije • formiranjetabakazaštampu • formiranje PDF fajlovazaautomatskopodešavanjebojanika • slanje PDF fajlovaitagovaklijentupomoću FTP servera

  11. 4P strategija usluge Perspektiva • Ograničena finansijska sredstva klijenata i nedovoljna edukacija kadrova • Aktivnosti su preusmerene ka pružanju usluge upravljanja bojom. Pozicija • Prodaja i implementacija ilegalnog SW i pojava konkurencije (inostrane kompanije) Plan i organizacija izvođenja funkcije • spoljni dobavljač usluge • nema velikih promena u organizacionoj strukturi kompanije • za svakog klijenta se izdvaja jedno radno mesto-računar Radna praksa • Svi procesi se izvršavanju na strani dobavljača usluge • Snima se ICC profil (jedan klijenat može da ima i do 20 profila) • Širok dijapazon boja i papira

  12. SWOT/Strategija za uslugu upravljanja bojom – AppliCation d.o.o SLABOSTI PREDNOSTI ŠANSE PRETNJE

  13. Application d.o.o Prodaja Podrška Usluge Priprema za štampu softveri Audio/Video sistemi Oprema za štampu Obuka Servis Priprema za štampu Obrada fotografija Application d.o.o – Organizaciona struktura posle uvođenja nove usluge Upravljanje bojom

  14. Case study (2) Dizajn usluge - ENERGODATA

  15. Profil kompanije • ENERGODATA postoji od 1966 kao deo ENERGOPROJEKT grupe • 40 godina isporučuje kompletna rešenja za finansijske institucije (pošte i banke), javnu upravu i velike sisteme. • Međunarodno iskustvo: Rusija, Bugarska, Turska, Mađarska, Irak, Kenija, Panama, Peru... • Centri za servis i podršku su osnovani na teritoriji Srbije i Crne Gore.

  16. Nova usluga: Razvoj IT aplikacije za lociranje i praćenje pošiljki poštama Crne Gore. Scenario: • Procesi: Prijem pošiljke u poštanski centar,Razvrstavanje pošiljki u poštanskom centru i Otprema pošiljki iz poštanskog centra • Centralna baza podataka • Preko aplikativnog servera pristup bazi podataka • Pod učesnicima se podrazumevaju jedinice poštanske mreže sa pripadajućim službama, centri za razmenu pošiljki, pošta carinjenja.

  17. Nivoi podrške Nivo 1– podrazumeva rešavanje operativnih problema, što ne uključuje modifikacije koda. Specijalista za datu oblast ili za infrastrukturnu podršku rešava operativne probleme. Ukoliko razrešavanje zahteva modifikacije koda, Zahtev za uslugom će biti prosleđen na sledeći nivo podrške. Nivo 2– podrška uključuje modifikacije koda.Obezbeđena od strane specijaliste za aplikativnu podršku ENERGODATE.

  18. Vreme podrške • potpuna vremenska podrška - 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji • delimična vremenska podrška- 08:00-22:00, pon-sub (radno vreme pošte Crne Gore)

  19. Klasifikacija problema

  20. Plan kapaciteta • 3 progamera koji su angažovani dnevno 8 sati (od 09.00 do 17.00 časova). • 1 progamer–pripravnik koji je angažovan dnevno 8 sati (od 09.00 do 17.00 časova). • 2 senior IT menadžera koji su angažovani dnevno 8 sati (od 09.00 do 17.00 časova) • 6 računara sa konfiguracijom: procesor 1.81 GHz, RAM 1 GB, hard disk 160 Gb.

  21. Plan oporavka

More Related