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MVV und Car-Sharing 2002

MVV und Car-Sharing Auswirkungen der Marketing-Kooperation zwischen dem MVV und der Car-Sharing-Organisation STATTAUTO München. Ergebnisse einer repräsentativen Wiederholungs-Befragung von Kunden der Münchner CSO STATTAUTO München im Oktober/November 2002

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MVV und Car-Sharing 2002

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Presentation Transcript

  1. MVV und Car-SharingAuswirkungen der Marketing-Kooperation zwischen dem MVV und der Car-Sharing-Organisation STATTAUTO München Ergebnisse einer repräsentativen Wiederholungs-Befragung von Kunden der Münchner CSO STATTAUTO München im Oktober/November 2002 Hartmut Krietemeyer / MVV / München - Februar 2003

  2. MVV und Car-Sharing 2002 • Seit 1992 gibt es Car-Sharing in München (STATTAUTO München) • Eine im Jahr 1996 durchgeführte repräsentative Untersuchung bei CS-Teilnehmern von STATTAUTO München hatte ergeben, dass CS und MVV deutlich voneinander profitieren, • indem der vorhandene Modal Split zu Gunsten des ÖPNV und zu Ungunsten des MIV beeinflusst wird, • dass CS zu erhöhter MVV-Kundenbindung, • zu weniger Pkw-Verkehr und zu erhöhter ÖPNV-Nachfrage führt und • im Verbund mit dem MVV ohne Einbußen bei der persönlichen Mobilität zu einer stadtverkehrsverträglichen Umstellung des Mobilitätsverhaltens beiträgt und insofern • keine „Einstiegsdroge“ in den MIV - wie mancherorts befürchtet - sondern eher eine „Entwöhnungskur“ für den MIV-Nutzer darstellt • Daher: Kooperation mit CSO STATTAUTO München beim Marketing (Info-Folder, Info in conTakt, gemeinsame PK, Vorzugskonditionen für MVV-Abonnenten bei CSO) • Devise: Car-Sharing-Teilnehmer sind auch gute MVV-Kunden

  3. MVV und Car-Sharing 2002 Repräsentativuntersuchung 2002 • Aktuell zu klärende Fragen: Zu den Effekten der Kooperation und zur Dokumentation und Bewertung möglicherweise inzwischen - seit 1996 - eingetretener neuer Entwicklungen • Lohnt sich diese Marketing-Kooperation nach wie vor? • Profitiert der MVV immer noch durch eine erhöhte Kundenbindung? • Führt die Kooperation in der Tendenz zu einer erhöhten Abo-Nachfrage beim MVV? • Zu diesem Zweck: Repräsentativuntersuchung bei 700 repräsentativ ausgewählten CS-Teilnehmern bei STATTAUTO München • schriftliche Repräsentativ-Untersuchung als Wiederholungsstudie der 1996er Untersuchung angelegt (weitgehend identischer Fragebogen) • Rücklauf: 700 Interviews = 64 % (700 von 1.100 CS-Teilnehmern/ Repräsentative Stichprobe) • Rücklauf 1996: 596 Interviews = 62 % (596 von 960 Teilnehmern/ Vollerhebung) • Befragungszeitraum: Oktober/November 2002

  4. MVV und Car-Sharing 2002 Ergebnisse • Soziodemographische Merkmale der CS-Teilnehmer • Pkw-Besitz; Gründe für Nicht-Besitz eines eigenen Pkw • MVV-Nutzung durch CS-Teilnehmer • Genutzte MVV-Fahrkarten; insbes. MVV-Abonnement • Motive für MVV-Abo-Erwerb bzw. CS-Teilnahme • Monatliche Ausgaben für MVV-Nutzung • CS-Nutzung: Weg zur CS-Station, Zeitbedarf, Fahrtzwecke, jährliche Pkw-Kilometer vor und nach CSO-Beitritt • Veränderungen des räumlichen Aktionsradius • Kundenzufriedenheit mit MVV, STATTAUTO München • Informationsquellen • Fazit

  5. MVV und Car-Sharing 2002 Soziodemographische Merkmale der CS-Teilnehmer: Geschlecht und Alter MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 / 1996: n = 596 Durchschnittsalter: 39,6 Jahre

  6. MVV und Car-Sharing 2002 Soziodemographische Merkmale der CS-Teilnehmer: Tätigkeit („Was machen Sie zur Zeit? Was von der Liste trifft auf Sie zu?“) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 / 1996: n = 596 Zum Vergleich: MVV-Kunden: vollzeit-berufstätig 46 % / teilzeit-berufstätig: 14 % (MVV-Kundenbarometer 2001)

  7. MVV und Car-Sharing 2002 Soziodemographische Merkmale der CS-Teilnehmer: Beruf („Welchen Beruf üben Sie aus bzw. welchen Beruf haben Sie ausgeübt?“) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 / 1996: n = 596 4 % Studierende (gemäß Folie „Tätigkeit“) sind zu je rund 2 % in Angestellten und k. A. enthalten

  8. MVV und Car-Sharing 2002 Soziodemographische Merkmale der CS-Teilnehmer: Haushalts-Monatsnettoeinkommen MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 / / 1996: n = 596 (1996: Monatseinkommen des Haushalts)

  9. MVV und Car-Sharing 2002 Soziodemographische Merkmale der CS-Teilnehmer: Zuletzt besuchte Schule/Schulabschluss MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 / 1996: n = 596 / abgeschl. Studium MVV-Kunden: 23 %

  10. MVV und Car-Sharing 2002 Soziodemographische Merkmale der CS-Teilnehmer: Größe der CS-Teilnehmer-Haushalte MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 / 1996: n = 596

  11. MVV und Car-Sharing 2002Car-Sharing-Teilnehmer ohne eigenen Pkwim Vergleich zur MVV-Stammkundschaft und zur Bevölkerung MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis 2002/1996 Car-Sharing-Kunden: n = 700/596 Basis 2000/1995 MVV-Stammkunden: n = 1.041/1.230 Basis Bevölkerung Stadt München: n = 1.582/1.632 - Basis Bevölkerung Landkreise: n = 2.970/3.348

  12. MVV und Car-Sharing 2002Gründe für Nicht-Besitz eines eigenen Pkw (Antwortvorgaben - Teilgruppe: Personen, die nicht über einen Pkw verfügen) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis: n = 590 (Personen, die nicht über einen Pkw verfügen) / 1996: n = 546

  13. MVV und Car-Sharing 2002Anteile von "Habe meinen Pkw aufgrund der Teilnahme bei STATTAUTO München abgeschafft“nach CSO-Eintrittsjahr (Antwortvorgaben - Teilgruppe: Personen, die nicht über einen Pkw verfügen) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Gesamt: n = 590 (Personen, die nicht über einen Pkw verfügen) / 1996: n = 546

  14. MVV und Car-Sharing 2002MVV-Nutzung vor und seit dem Beitritt zur Car-Sharing-Organisation (CSO) STATTAUTO München MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 / 1996: n = 596 * MVV-Markt- und Potenzialstudie 2000

  15. MVV und Car-Sharing 2002MVV-Nutzung (fast) täglich vor und seit dem Beitritt zur Car-Sharing-Organisation (CSO) STATTAUTO München nach Zielgruppen MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700

  16. MVV und Car-Sharing 2002Genutzte MVV-Fahrkarten der CS-Teilnehmer (Mehrfachnennungen) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 / 1996: n = 596

  17. MVV und Car-Sharing 2002Genutzte MVV-Fahrkarten der CS-Teilnehmer vor und seit dem Beitritt zur CSO (Mehrfachnennungen) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700; MVV-Abonnenten bringen 35 % des Umsatzes u. 36 % der Kilometer bei STATTAUTO München

  18. MVV und Car-Sharing 2002Teilgruppen mitüberdurchschnittlichen Anteilen beim MVV-Jahres-Abonnement MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 *ab 1. Juni 1999 gibt es Vorzugskonditionen für MVV-Abonnenten bei STATTAUTO München

  19. MVV und Car-Sharing 2002Motive für den Abo-Erwerb bzw. für CS-Teilnahme(Antwortvorgaben - Teilgruppe: Jahres-Abonnenten) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden mit MVV-Jahres-Abo: n = 255

  20. MVV und Car-Sharing 2002Überdurchschnittliche Anteile der Teilgruppe „Habe mir Jahres-Abo zugelegt wg. Vorzugskonditionen bei CSO“(Antwortvorgaben - Teilgruppe: Jahres-Abonnenten, die sich das Abonnement wg. der Vorzugskonditionen zugelegt haben) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden mit MVV-Jahres-Abo: n = 77

  21. MVV und Car-Sharing 2002Anteile der Teilgruppe „Habe mir Jahres-Abo zugelegt wg. Vorzugskonditionen bei CSO“ nach Beitrittsjahr (Antwortvorgaben - Teilgruppe: Jahres-Abonnenten, die sich das Abonnement wg. der Vorzugskonditionen zugelegt haben) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden mit MVV-Jahres-Abo: n = 77

  22. MVV und Car-Sharing 2002MVV-Fahrkartennutzung vor CS-TeilnahmeTeilgruppe „Habe mir Jahres-Abo zugelegt wg. Vorzugskonditionen bei CSO“ MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden mit MVV-Jahres-Abo, die sich das MVV-Abo wg. der Vorzugskonditionen bei STATTAUTO München zugelegt haben: n = 77

  23. MVV und Car-Sharing 2002Monatliche Ausgaben der CS-Teilnehmer für die MVV-Nutzung (Euro je Haushalt und Monat) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 MVV-Ausgaben im Gesamt-Durchschnitt je Hh und Monat: 56,80 € / MVV-Abonnenten: 71,80 €

  24. MVV und Car-Sharing 2002Monatliche Ausgaben der CS-Teilnehmer für die MVV-Nutzung im Vergleich (Euro je Haushalt und Monat) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 MVV-Ausgaben im Durchschnitt je Hh und Monat 2002: rd. 57 € = rd. 111 DM / 1996: 88 DM = 45 € ( + 26 % / Tarifanpassungen von 1996 bis November 2002: + 21,8 %)

  25. MVV und Car-Sharing 2002Wie kommt man zur Car-Sharing-Station? (Mehrfachnennungen) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 / 1996: n = 596 CS-Stellplätze November 2002: 57 / 1996: 20

  26. MVV und Car-Sharing 2002ÜberdurchschnittlicheAnteile von „mit dem MVV“ zur Car-Sharing-Station? (Mehrfachnennungen) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700

  27. MVV und Car-Sharing 2002Zeitbedarf für den Weg zur nächsten CS-Station MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 / 1996: n = 596 - Zeitbedarf im Durchschnitt 2002: 10,3 Minuten / 1996: 13 Minuten

  28. MVV und Car-Sharing 2002Zeitbedarf für den Fußweg zur nächsten MVV-Haltestelle MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 - Zeitbedarf im Durchschnitt 2002: 5,6 Minuten / 1996: 7 Minuten

  29. MVV und Car-Sharing 2002Zeitbedarf für den Weg zur nächsten CS-Station bzw. zur nächsten MVV-Haltestelle/-Station MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 - Zeitbedarf im Durchschnitt: MVV 5,6 Minuten / CS 10,3 Minuten

  30. MVV und Car-Sharing 2002 Häufigste Fahrtzwecke beim CS MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 / 1996: n = 596

  31. MVV und Car-Sharing 2002 Häufigste Fahrtzwecke bei Car-Sharing- und bei MVV-Nutzung der Car-Sharing-Teilnehmer MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 / 1996: n = 596

  32. MVV und Car-Sharing 2002 Jährlich zurückgelegte Pkw-Kilometer vor dem Beitritt zur Car-Sharing-Organisation Jährliche Pkw-Kilometer vor Beitritt zur CSO im Durchschnitt: 11.300 Km / 1996: 13.000 Km MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden / Teilgruppe (ohne k. A. und weiß nicht): n = 304 / 1996: n = 260

  33. MVV und Car-Sharing 2002 Jährlich zurückgelegte Pkw-Kilometer nach dem Beitritt zur Car-Sharing-Organisation Jährliche Pkw-Kilometer nach Beitritt zur CSO im Durchschnitt: 2.500 Km / 1996: 3.000 Km MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden / Teilgruppe (ohne k. A. und weiß nicht): n = 409 / 1996: n = 350

  34. MVV und Car-Sharing 2002 Jährlich zurückgelegte Pkw-Kilometer vor und nach dem Beitritt zur Car-Sharing-Organisation Jährliche Pkw-Kilometer vor/ nach Beitritt zur CSO im Durchschnitt: vor Beitritt 11.300 Km / nach Beitritt 2.500 Km MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden / Teilgruppe (ohne k. A. und weiß nicht): n = 304 / 409

  35. MVV und Car-Sharing 2002 Zeitbedarf für die täglichen Wege seit dem Beitritt zur CSO im Vergleich zur Zeit davor MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 674 (=700-26 k. A.) / 1996: n = 596

  36. MVV und Car-Sharing 2002 Bei welchen Gelegenheiten wird ein eigener Pkw vermisst? (Mehrfachnennungen - Teilgruppe: Personen ohne eigenen Pkw, die diesen gelegentlich vermissen) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden / Teilgruppe: n = 348 / 1996: n = 288

  37. MVV und Car-Sharing 2002 Veränderungen des räumlichen Aktionsradius der Car-Sharing-Kunden seit dem Beitritt zur CSO MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700

  38. MVV und Car-Sharing 2002 Richtung der Veränderungen des räumlichen Aktionsradius der Car-Sharing-Kunden seit Beitritt zur CSO(Teilgruppe: Veränderungen beim räumlichen Aktionsradius) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 114 / 115 / 112 / 79 / 286

  39. MVV und Car-Sharing 2002 Richtung der Veränderungen des räumlichen Aktionsradius der Car-Sharing-Kunden seit Beitritt zur CSO 2002/1996(Teilgruppe: Veränderungen beim räumlichen Aktionsradius) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden 2002: n = 114 / 115 / 112 / 79 / 286 - 1996: n = 60-238

  40. MVV und Car-Sharing 2002 Globalzufriedenheit der CS-Teilnehmer mit MVV-Leistungen im Vergleich zur Globalzufriedenheit der MVV-Kunden insgesamt MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 - Globalzufriedenheit (Durchschnitt) CS-Teilnehmer: 2,77 / MVV-Kunden (MVV-Kundenbarometer 2001): 3,12

  41. MVV und Car-Sharing 2002 Globalzufriedenheit der CS-Teilnehmer insgesamt und von Teilgruppen mit MVV-Leistungen im Vergleich zur Globalzufriedenheit der MVV-Kunden insgesamt(Durchschnittswerte - Skala: 1 = vollkommen zufrieden bis 5 = unzufrieden) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 / 247 / 95 / 81 - MVV-Kunden: n = 349 / 3.999

  42. MVV und Car-Sharing 2002 Globalzufriedenheit der CS-Teilnehmer mit Leistungen von STATTAUTO München insgesamt MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 - Globalzufriedenheit (Durchschnitt) CS-Teilnehmer: 1,98 Zum Vergleich Kundenmonitor Deutschland Globalzufriedenheit mit Taxiunternehmen (Durchschnitt): 2,22 (Jahr 2000) / Automobilclubs: 2,07 (Jahr 2002)

  43. MVV und Car-Sharing 2002 Globalzufriedenheit der CS-Teilnehmer insgesamt und von Teilgruppen mit Leistungen von STATTAUTO München(Durchschnittswerte - Skala: 1 = vollkommen zufrieden bis 5 = unzufrieden) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 / 247 / 95 / 81 - Kundenmonitor Deutschland/Taxiunternehmen: n = 1.003

  44. MVV und Car-Sharing 2002 Informationsquellen zu CS„Wodurch ist man auf STATTAUTO München aufmerksam geworden?“ (Mehrfachnennungen) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 / Internet bei Bis-29-jährigen: 11 %

  45. MVV und Car-Sharing 2002 Internet als Informationsquelle zu CS MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 / Internet bei bis-29jährigen: 11 %

  46. MVV und Car-Sharing 2002 Wichtigste Informationsquellen zu CS im Vergleich„Wodurch ist man auf STATTAUTO München aufmerksam geworden?“ (Mehrfachnennungen) MVV / Marketing / Marktforschung / M 10 - Basis Car-Sharing-Kunden: n = 700 / 1996: n = 596

  47. MVV und Car-Sharing 2002Fazit Die Marketing-Kooperation zwischen STATTAUTO München und MVV hat sich bewährt: • Das Ziel einer höheren MVV-Kundenbindung wurde erreicht; die Nachfrage nach dem MVV-Abonnement wurde tendenziell stimuliert: Rund ein Drittel der MVV-Abonnenten unter den CS-Teilnehmern hat sich das Abo extra wegen der dann günstigeren CS-Konditionen zugelegt • dieser Effekt hat ebenfalls eine zunehmende Tendenz: eine zunehmende Abo-Nachfrage wegen CS-Konditionen ist vermehrt bei den CS-Neueinsteigern zu verzeichnen (47 %) • CS führt tendenziell zu mehr Nachfrage beim MVV und zu weniger Pkw-Verkehr, beeinflusst den Modal Split also zu Gunsten des ÖPNV • Im Unterschied zu 1996 kommt die MVV-Mehrnachfrage von den MVV-Abonnenten und vor allem von den CS-Neueinsteigern • Verglichen mit 1996 ist der MVV-Umsatz, den die CS-Kunden bzw. deren Haushalte bringen, real gestiegen • CS- und MVV-Nutzung ergänzen sich; die MVV-Mehrnachfrage erfolgt nicht in Verkehrs-Spitzen-Zeiten; CS funktioniert im Verbund mit dem MVV nach wie vor ohne Einbußen bei der persönlichen Mobilität

  48. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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