Kurs Programı

1. Analitik DüşünmeKursu www.exinfm.comÇeviri:Hakkı BasmacıDüzenleme: KAD Platformu Tercüme Birimi2013

2. Kurs Programı • Tüm Süreç • Problemi Tanımlama • Hipotezleri Geliştirme • Bilgi ve Verileri Toplama • Analizleri Gerçekleştirme • Çözüme Ulaşma

3. Kursun Amaçları • Analitik düşünmenin nasıl çalıştığını tam olarak anlaşılmasını sağlamak, • İnsanların hayatları boyunca problem çözmede kullanabilecekleri araç ve teknikleri tanımlamak, • İnsanların, sorunların tanımlanmasından çözümüne kadar geçen süreçleri yönetmeleri için tam bir çerçeve oluşturmaktır.

4. Bu kursun sonunda, katılımcılar… • Problem çözmenin sistematik sürecini anlayabilmeli, • Konunun ardındaki “etkenlere” yoğunlaşabilmeli, • Beyin Fırtınası, Temel Sebep Analizi ve SWOT tekniklerinin nasıl uygulanacağını bilmeli, • İnsanlara sunmadan önce, önerilecek çözümlerin nasıl test edileceğini bilmeli, • Kritik problemleri çözmek için pratik çözümler sunabilmelidir.

5. TÜM SÜREÇ

6. Analitik düşünme, problem çözmedeaşağıdaki bilimsel yöntemi takip eder: Problem Çözüm Hipotezler Analizler Bilgi ve Veriler

7. Problem Solution Hypothesis Analysis Facts Problemi Tanımlamak Tanımlama:Problem, ilmi usullerle çözülmesi,halledilmesi gerektiği düşünülen bir durumdur.Önemi:Doğru problemi çözdüğümüzden emin olmak bizim işimizdir. Muhatabımız tarafından bize sunulan, gerçek problem olmayabilir. Gerçekten neyi çözmeliyiz?Temel Kavramlar:Problemi tanımlamak odaklanmayı sağlar.Bu da analitik süreci işletir.Açıkça tanımlanan bir probleme ulaşma genelde keşif yoluyla aşama aşama olur.Bir kavram tanımıyla başlar ,analize doğru gider. Problemi alt başlıklar şeklinde şekillendirir ve yeniden tanımlarsınızProblemlerin çoğu başlangıçta başkaları(örn. müşteri) tarafından tanımlanır

8. Hipotezleri Geliştirmek Tanımlama: • Hipotezler, sonradan yapılacak araştırmalarla test edilebilecek bir gözlemin kapsamlı bir açıklamasıdır Önemi: • Sondan başlayarak çözümü probleme uydurmaktır. Temel Kavramlar: • Hipotezler problemin muhtemel temel kök sebepleri olarak ifade edilebilir • Problemi anahtar sebeplere (kök sebepler) bölmek;hipotezleri geliştirmeye etmeye yardımcı olabilir.

9. Bilgi ve Verileri Toplamak Tanımlama: • Kararlarınıza yardımcı olan, nitel (uzman görüşleri) veya nicel (ölçülebilir), anlamlı bilgilerdir. Önemi: • Geçerli veri ve bilgileri toplamak, hipotezleri ispatlamak veya çürütmek için gereken analizleri desteklemek için kritik bir adımdır. Temel Kavramlar: • Nereyi irdeleyeceğini bilmek • Bilgilerin nasıl süzüleceğini bilmek • Nasıl doğrulanacağını bilmek • Nasıl uygulanacağını bilmek

10. Analizleri Gerçekleştirmek Tanımlama: Birçok bilgi ve analiz tekniklerini uygulayarak;bilinçli bir şekilde bir problemi analiz etmek Önemi: • Bilgi ve verilerin analizleri ,hipotezleri ispatlamak veya çürütmek için gereklidir • Analizler sorunları ve ardındaki sebeplerin anlaşılmasını sağlar Temel Kavramlar • Genelde veri ve bilgi toplamak için harcanan zamanla karşılaştırılınca; analiz için daha zaman harcamak daha iyidir. • Temel sebep analizleri ve güç alanı analizleri uygulanabilecek birçok analiz tekniğinden birkaçıdır.

11. Çözüme Ulaşmak Tanımlama: • Çözümler hipotez testi sonuçları üzerinde müşterilerimize sunulan son önermelerdir Önemi: • Çözümler müşterilerimizin bize ödeme yapmalarının sebebidir. • Temel Kavramlar: • Çözümün müşteriye uygun olduğundan emin olmak önemlidir.Çözümler eğer uygulanamıyorsa faydasızdır. • Çözümü açıklayacak bir örnek vermek; çözümün etkinliğini ve geçerliliğini test etmenin etkili bir yoludur.

12. PROBLEMİ TANIMLAMAK İÇİN ARAÇ VE TEKNİKLER

13. Problemi Tanımlamaka.Problemi Tespit Etmek • Bir problem, işlerin oluş şekliyle; olması gereken hali arasında bir problem olduğunun fark edilmesiyle ortaya çıkar. Problem şu şekilde tespit edilir: • Benchmarking (örnek edinme) çalışmaları • Performans Raporu:Mevcut performansın hedefler ve amaçlara göre değerlendirilmesi • Swot Analizleri :Güçlü yönlerin,zayıf yönlerin, fırsatların ve tehditlerin değerlendirmesi • Şikayetler • Araştırmalar • vb

14. b.Problemin Köküne İnmek • Bazen problem zannettiğimiz şey gerçek problem değildir. Bu yüzden gerçek problemi bulmak,derine inmek gereklidir. • Temel sebep analizleri ,bir konuyu irdelemenin etkili bir yoludur.Neyin, niçin ve nasıl olduğunu tanımlamaya yardımcı olur.

15. Beş Niçin Yöntemi ;problemin temeline inebilmek için problemin neden var olduğunu beş defa sorma tekniğidir. Problemin Köküne İnmek İçin Teknikler:1.Beş Niçin Yöntemi Öğretmenlik mesleğüi saygınlığını yitirdi Niçin? Niçin? Niçin? Niçin? Niçin? Ekonomik nedenler Öğretmen-okul-veli işbirliği zayıf Öğretmen yetiştirme zayıf Medyanın olumsuz etkisi Öğretmen örgütlenmesi zayıf

16. Problemin Köküne İnmek İçin Teknikler:Temel Sebep Analizi 2.Kılçık Diyagramı Kılçık diyagramı( Sebep ve etki diyagramı) etkileri oluşturan ve katkıda bulunan etkiler ve sebeplerin incelemesini sağlayan sistematik analiz aracıdır Kültürel ve çevre şartları Araç gereç e ksikliği Öğr. yaşantılarındaki teknoloji eksikliği Araç gereçlerin tamir edilmemesi Problem: Eğitimde teknik araç ve gereçleri kullanmıyoruz Hizmet içi eğitimin zamanının yanlış planlanması Yeterince hizmetiçi eğitim kusuna katılmamak Kullanım bilgisi eksikliği Hizmet içi eğitim eksikliği Kılçık diyagramının değeri, düzenli bir şekilde ve temel sebepleri tanımlayarak problemlerin ve alt başlıklarının birçok potansiyel sebebini kategorize etmek için metot sağlamasıdır

17. Probleme kim sebep oluyor? Bunun bir problem olduğunu kim söylüyor? Bu problemden kim etkileniyor? 3.Problemi Tanımlamada Sorulacak Temel Sorular (Kullanılan Teknikten Bağımsız) Kim Ne Nerede • Bu problem çözülmezse ne olur? • Belirtiler neler? • Etkiler neler? • vb. • Bu problem nerede ortaya çıkıyor? • Bu problem nerede etkili oluyor • vb. Ne zaman Niçin Nasıl • Bu problem ne zaman oluşuyor? • Bu problem oluşmaya ilk ne zaman başladı? • vb • Bu problemneden oluşuyor? • Neden? • Neden? • vb. • Sistem veya süreç nasıl çalışmalı • Şu anda insanlar problemi nasıl ele alıyor? • vb.

18. Temel Sebep Analizleri ve Aynı Amaçla Sorulan Sorulardan Sonra Alt Başlıkları Belirlemek Müşterimizin bu problemi çözmesine yardımcı olmak için hangi anahtar alt başlıkları incelemeliyiz? Problem: Müşteri x üretim işinden çıkıp çıkmamaya karar vermek istiyor X üretim işinden çıkıldığında müşterilerimizin ihtiyaçlarınkarşılayacak bir pazar varmı? Alt başlık 1 Problem Alt başlık 2 Bu müşterinin maliyetini etkileyen bir çözüm mü? İş değiştirecek çalışanlar için ne gibi etkileri olacak? Alt başlık 3

19. Problemi Tanımlamak İçin Anahtarlar • 1.Benchmarking (kıyaslama),performans analizi,Swot analizi,araştırmalar ve şikayetler gibi araç ve yöntemlerle problemi tespit et. • 2. Beş Niçin Yöntemi,Kılçık Diyagramı ve problemi tanımlamada kullanılacak temel sorularla, problemin muhtemel alt başlıklarının geniş bir listesini oluştur. • 3.Birbiri ile ilgili veya tekrar eden alt başlıkları eleyerek; listeyi sadeleştir. • 4.Konsensüs sağlayarak ;ana alt başlıklar listesine ulaş.

20. Hipotezleri Geliştirmek İçin Araç ve Teknikler

21. Problem diyagramı, hipotezleri geliştirmek ve problemleri çözmek için etkili bir metottur. Hipotez 1A Anahtar sorular 1C-a Hipotez 1B Alt başlık 1 Anahtar sorular 1C-b Hipotez 1C Anahtar sorular 1C-c Hipotez 1D Anahtar sorular 1C-d Problem Alt başlık 2 Alt başlık 3

22. Problem Diyagramının Anahtar bileşenleri Bir problemin çözülmesi için araştırılması gereken başlıklar, cevaplanması gereken sorulardır Alt başlıklar Sorular şeklinde anlatılan sorunlar için spekülatif cevaplar ve\veya alt başlıklar şeklinde anlatılan sorunlar için araştırma alanlarıdır Hipotezler Hipotezleri irdeleyen ve problemi çözmek için gereken temel araştırmayı yürüten sorulardır Anahtar sorular

23. Hipotezleri Geliştirmek Problemin pazar boyutu Hipotez 1 A Pazar çok büyüktür Alt başlık 1 Hipotez 1 B vb Müşteri üzerindeki maliyet etkisi? x işinden çıkmak Hipotez 2 A Bu sorunlara muhtemel bazı cevaplar nelerdir ? Problem Alt başlık 2 Hipotez 2 B vb İşçiler üzerindeki etkileri Hipotez 3 A İşçilerin büyük çoğunluğu iki sene içerisinde emekli olma eğilimi içindedirler Alt başlık 3 Hipotez 3 B vb

24. Anahtar Soruları Tasarlamak Pazarda kaç tane oyuncu vardır. Anahtar sorular 1A-a Problemin Pazar boyutu Pazar çok büyüktür Hipotez 1 A Anahtar sorular 1B-b Alt başlık 1 Kaç tanesi müşterilerimizin işini alacak büyüklüktedir. Hipotez 1 B Anahtar sorular 1C-c Müşteri üzerindeki maliyet etkisi ? X işinden çıkmak Hipotez 2 A Hipotezi ispatlamak için veya reddetmek için hangi soruların cevaplanmaya ihtiyacı vardır. Problem Alt başlık 2 Hipotez 2 B İşçilerin büyük bir bölümü iki sene içinde emekli olma eğilimindeler. Anahtar sorular 3A-a İşçiler üzerindeki etki ? Kaç tane işçi 50 yaş ve üstündedir ve emekliliği düşünmektedir. Hipotez 3 A Anahtar sorular 3A-b Alt başlık 3 Hipotez 3 B Anahtar sorular 3A-c

25. Problem Diyagramı Oluşturmada Bilinen Tehlikeler • Alt başlıklar: • çok geniş hedeflerin ötesine taşıyor • çok dar • kolayca hatırlanamayacak kadar çok • eşit olmayan ağırlıkta • etkili bir şekilde sıralanmamış Alt Başlıklar • Hipotezler: • sorunu örtemeyecek kadar az • kolayca hatırlanamayacak kadar çok • veriyle desteklenemiyor • sorunla direk ilişkili değil Hipotezler • Anahtar Sorular: • hipotezleri test etmek için çok az • kolayca hatırlanamayacak kadar çok • hipotezlerle alakasız • veriyle cevaplanamıyor Anahtar Sorular

26. Anahtar Mesajlar • Problem diyagramları, çözümler sunmak ve sonuçları desteklemek için gereken ve problemleri tanımlayan alt başlıkları destekleme konusunda beyin fırtınası yapmak için bir çerçeve sağlar • Hipotezler ve anahtar sorular, veri toplama gereksinimlerini şekillendirmeye ve sadece geçerli bilginin toplandığından emin olmaya yardımcı olur • Hipotezlerin ve anahtar soruların geliştirilmesi zamanla olan bir şeydir.Yeni bakış açıları ve keşifler yapıldıkça tekrar gözden geçirilmeleri gerekir

27. Beyin Fırtınası-Hipotezleri Geliştirme Metodu • Büyük problemler ve geniş çözümleri olduğu zaman beyin fırtınası etkili bir yöntemdir • Beyin fırtınası bir fikri test etmek için uygun değildir; fikir üretmek için kullanılır • Birçok beyin fırtınası tekniği vardır. Örneğin gurup beyin fırtınası ve bireysel beyin fırtınası • Bireysel beyin fırtınası eğer zaman çok dar , katılımcılar çok az mevcut, gurup çok geniş değilse önerilmez • Beyin fırtınası ,problemi etkileyen tüm kuvvetleri analiz eden kuvvet alan analizi için faydalı olabilir

28. Beyin Fırtınası İçin İpuçları • Beyin fırtınası sürecinin amaçlarını ve hedefleri başlangıçta ifade edin • Katılımcılara temel kuralları hatırlatın • Herkese katılım şansı tanıyın • Bütün fikirleri ve görüşleri değerlendirin.Ortak fikir oluşana kadar hiçbir şeyi reddetmeyin • Bütün fikirleri aldıktan sonra belirli fikirleri eleyin.Örneğin, geçersizler ve tekrar edenler • Ortak fikre yönelik olarak beyin fırtınası sürecini sonlandırın

29. Gerçekleri Toplamak İçinAraç Ve Teknikler

30. Gerçek Bilgi ve Verilere Ulaşmak • Anahtar soruları cevaplamak ve önceki adımda sunulan hipotezleri doğrulamak için gereken temel bilgileri toplamak gerekir • İlk kritik adımlar hangi bilginin ve veri elemanlarının gerektiğini anlamak ve veri toplama yaklaşımını/tekniğini geliştirmektir • Problemin çözülüş şekline bağlı olarak farklı bilgi toplama teknikleri kullanılabilir • Birkaç farklı tekniği bir araya getirmek problemlere farklı açılardan yaklaşma imkanı sağlar • Veri toplanması problem çözmede kritik bir adımdır. Eğer suni, taraflı ve eksik olursa veri analizi zor olacaktır

31. Gerekli Bilgi ve Verileri Belirlemek İçin Alt Başlık Diyagramının Kullanılması • Sektördeki şirket sayısı • Son 5 yıllık ciroları • Vb. Kaç taneşi müşterilerimizin işni alacak büyüklüktedir Anahtar Sorular 1A-a Anahtar Sorular 1A-b Hipotez 1A Alt başlık 11 Hipotez 1B Bu soruları cevaplamak için hangi bilgilere ihtiyaç vardır ? Anahtar Sorular !A-c Hipotez 2 A Problem Alt başlık 2 Hipotez 2B Anahtar Sorular 3B-a • İşçilerin yaşları • İşçilerin ilgi seviyesi • Vb.. Hipotez ^A Altbaşlık 3 Kaç tane işçi 50 yaş ve üstündeler ve emekliliği düşünmekteler? Hipotez 3B Anahtar Sorular 3B-b Anahtar Sorular 3B-c

32. Bilgi ve Veri Toplama Teknikleri Teknik Tanımlama Araçlar Mevcut bilgiyi kullanma Diğerleri tarafından toplanan veriyi kullanma • Kontrol listesi • Veri tamamlama formları Sistematik olarak insanların davranışlarını ve karakterlerini, amaçları ve olayları seçme,izleme,kaydetme Gözlemleme • Göz ve kulak • Veri tamamlama formları Görüşme Gurup halinde veya bireysel olarak muhataplarla görüşülmesi • Görüşme rehberi • Veri tamamlama formları Yazılı olarak muhataplara sorulan soruların cevaplarından veri toplamak Yazılı sorgulamaları yönetmek • Görüşme rehberi • Veri tamamlama formları Seçilmiş guruplarla veya katılımcılarla belirli konular üzerinde serbest tartışma ortamı sağlamak Odak gurupları oluşturmak • Mesajlı kağıt sayfalar

33. Nitel ve nicel tekniklerin birleşiminin verimli kullanımı konuyu daha iyi anlama imkanı sağlayacaktır Farklı Bilgi Toplama Tekniklerinin Birleştirilmesinin Önemi Nitel Teknikler (esnek) Nicel Teknikler (Daha az esnek) • Soruları cevaplamak için önceden veya sonradan kategorize edilmiş cevapları sayıya dökmek için dizayn edilmiş planlı sorular • Kaç tane, ne kadar sık, ne kadar önemli vb. sorulara cevap verilmesini sağlayan faydalı sorular • Sorulara verilecek cevaplar sayısal olarak ifade edilebilir veya sayılabilir olmalıdır • Genelde yazılı şekilde kaydedilen nitel bilgi üretir • Neden ,ne ve nasıl sorularına faydalı cevaplar verir • Genelde: • -açık uçlu sorular sorarak gevşek yapılı görüşmeleri • -odak gurubu tartışmalarını • -gözlemleri içerir

34. Analizleri Gerçekleştirmekİçin Araç ve Teknikler

35. Analizleri Gerçekleştirmek • Problem çözmede bundan sonraki aşama önceki aşamada toplanan bilgileri anlamlı hale getirmektir • Anlamak için uygulanabilecek analitik teknikler çoktur En önemli sorunlar nelerdir? Pareto Analizi Hangi performans alanları zayıf? Benchmarking (kıyas) Müşterinin ana yetkinlikleri nelerdir? GZFT Analizi Problemi hangi güçler etkileyebilir? Güç Alanı Analizi

36. Analizlere İmkan Sağlayan Adımlar Çözmeye çalıştığınız şeyi bildiğinizden emin olun.Açıkça tanımlanmış sorunlar ve sorularla analizler yürür 1 Açık bir şekilde tanımlanan sorunları veya soruları uygun analiz araçlarıyla eşleştirin 2 Analitik araçlarla sorunu eşleştirince, devam edin ve olguları toplayın 3

37. Analitik Araçları Uygula ve Geri Dön 1. Açık bir şekilde tanımlanan konularla ve sorularla başla Kaç tanesi şirketin işlerini alacak büyüklükte? 2. Analitik aracı seç Sektördeki şirket sayısı A.Sorular 1A-a Son 5 yıllık gelir kıyaslama Hipotez 1A A.Sorular 1A-b Alt başlık 1 Hipotez 1B A.Sorular 1a-c Bu sorunun cevaplanması için hangi analizin yapılmasına ihtiyaç var? Hipotez2A Problem Alt başlık 2 Hipotez 2B Hipotez 3A İşçilerin yaşı A.Sorular 3A-a 3. Seçilen analitik araç için gerekli bilgileri topla Alt başlık 3 A.Sorular 3A-b Hipotez 3B A.Sorular 3A-c Emekliliğe işçilerin ilgi seviyesi Kaç tane işçi 50 yaş ve üzerinde ve emekliliği düşünüyor? 4. Analizi tamamladığınızda;başladığınız anahtar soruyu cevaplamak için geri dönün

38. Analitik Teknikler • Benchmarking(kıyaslama): Bir süreci veya aktiviteyi iç ve dış kaynakla karşılaştırın ve ölçün • Swot analizi:Kuvvetli yönlerin, zayıf yönlerin, fırsatların ve tehditlerin değerlendirilmesi • Maliyet fayda analizi:Toplam maliyetleri (bütün eksiler) fayda ile karşılaştırmak (tüm artılar) • Etki analizi:Değişimin etkisini değerlendiren analiz • Pareto çizelgesi-Sorunları ve diğer özellikleri önemine göre katagorize etmek için çubuk çizelge

39. Benchmarking (Kıyaslama/Örnek Edinme) • Benchmarking bir organizasyonun performansını iyileştirmek amacıyla,o işi en iyi yapan başka bir organizasyonun ürünlerini,hizmetlerini ve iş süreçlerini öğrenme ve kendi organizasyonuna adapte etme sürecidir. • Diğer aktivite veya süreçlere karşı sizin performansınızı ölçer ve karşılaştırır. • Farklılıklar ,muhtemel performans sorunlarını belirtir. • Karşılaştırılabilir ölçüm verisi toplamak zor olabilir. • ‘Bir gruptaki en iyi’ performansı karşılaştırmak ortalama performansı karşılaştırmaktan daha iyidir. • En iyi veri kaynakları özel sektördedir-Hays Benchmarking, Benchmarking Exchange, The Benchmarking Exchange, etc.

40. Benchmarking Örneği İşçilik Giderleri (YTL / 1000 LT ÜRÜN) A Şirketi . . . . . . . . . . ………….….500 YTL B Şirketi . . . . . . . . . . . . . ……….600 YTL C Şirketi. . . . . . . . . . . . ……. . ….700 YTL Biz . . . . . ………………………..1000 YTL

41. Swot Analizi:Kuvvetli Yönlerin,Zayıf Yönlerin, Fırsatların ve Tehditlerin Değerlendirilmesi • Kuvvetli yönleri, zayıf yönleri, fırsatları ve tehditleri şu soruları sorarak belirler: Nelerde iyiyiz, nelerde kötüyüz, ne gibi fırsatlara sahibiz,tedbir almamız gereken ne tür tehditlerle karşı karşıyayız ? • Stratejik planlama için en analitik yoldur. • Biraz sübjektiftir. • Anlaşılması ve yürütülmesi kolaydır. • Her türlü organizasyonun temel yeterliliğini tanımlamak için çok faydalıdır. • Kuvvetli yönler,zayıf yönler,fırsatlar ve tehditler ortaya konduktan sonra,öneriler getirilerek stratejiler ve stratejik amaçlar belirlenir.

42. SWOT Örneği Organizasyonunun iç değerlendirmesi: içindeki insanlar, hizmetler, yeterlilikleri vb. Kuvvetli Yönler Zayıf Yönler • Müşteri bütün müşteri türlerine hizmet edecek global bir altyapıya sahip • Hizmetlere dünyanın büyük bir bölümünden talep var • Müşterinin global ağını genişletmek için sınırlı kaynağı var • Hizmetler diğer hizmet sağlayıcılarıyla karşılaştırılınca ekonomik değil Organizasyonun dış değerlendirmesi: Direk ve dolaylı faktörler; sosyal, ekonomik, politik vb. Fırsatlar Tehditler • Dünyanın neredeyse yarısında karşılanamayan talep var • Yeni teknolojiler hizmet ulaşımını genişletmeye imkan sağlıyor • Diğer müşteriler daha yeni teknolojilere geçiş yapıyor • Bazı müşteriler global güçlerini artırmak için ortalıklar kuruyorlar

43. Maliyet Fayda Analizi • Kararın ekonomik değerinden emin olmak için muhtemel bütün maliyetleri ve faydaları tanımlar. • Maliyet bütün gerçek sonuçları (zaman, para vb) ve gerçek olmayan bir şekilde kıymet verilebilecek nicel faktörleri içerir • Bir dizi karar kriterini kullanarak karşılaştırma yapar. Örneğin portakallarla portakallar elmalarla elmalar vb. • Karar vermeyle karar vermeme arasındaki net değişimlere bakar • Yönetim ofisi ve bütçe genelgesi A-94 Federal Kamu Sektöründe Maliyet fayda analizlerinin yapılması için kılavuzluk eder

44. Maliyet Fayda Analiz Örneği Çözüm A : Önerilen Çözüm online veri sistemi dizaynı ve geliştirilmesi Maliyetler(eksiler) Faydalar(artılar) • Yazılım lisans ücretleri • Ağ kapasitesini geliştirme • Veritabanı geliştirme süresi • Kullanıcıların eğitimi • Düzenli bakım gereksinimi • Detaylı raporlama • Azalan veri girişi • Ana kayıtları güncellerken çabukluk • Raporlamada artan doğruluk Hiçbirşey Yapmama – Durağanlık Durumu • Yazılım lisans ücretleri • Bakım maliyetleri • Yazılımların yükseltilmesi Net fayda = $ 250,000 Seçenek maliyetleri arasındaki fark: A – B = $ 700,000 Seçenek faydaları arasındaki fark: A – B = $ 950,000

45. Etki Analizi • Önerilen sonuçla ve /veya problemle ilgili etkileri veya sonuçları geniş bir şekilde ve derinlemesine tanılar • Belirli soruları cevaplar : bu değişim ajansımızı nasıl etkiler? Bu problemde hiçbir şey yapmamanın sonuçları nelerdir. • Amaç negatif etkileri küçültmek veya sorunları küçültmektir. • Önerilen farklı çözüm yollarının risklerini değerlendirmek için faydalıdır. Doğru sonuca ulaşmaya faydalı olur. • Etkileri değerlendirmek için sayısız araç kullanılabilir.

46. Etki Analiz Araçları • Senaryo oynama :Alternatifler arasında geleceğin nasıl şekilleneceğini canlandırma. Örneğin hiçbir şey yapmamayla çözüm arasında. • Maliyet fayda analizleri :Etkileri ölçmeye yarar. • Karar şema analizi : Bir ağaç şema çizip en muhtemel sonuca ulaşmak için her alternatifte bulunan muhtemel şeyleri değerlendirme • Simülasyon : Bir süreç geliştirme ve bir değişken veya değişkenler değişince nasıl farklılaştığını gözlemleme • Prototip model :Öğrenilen dersleri uygulamadan önce küçük bir model üzerinde çözümü geliştirin ve test edin

47. Pareto Analizi • Fireli ürünler, eksik noktalar, arıza vs. nin sıklık sayısı ve verimliliği, maliyet,emniyet vs. nin olumsuzluk sayısı konuya göre ayırt edilerek, sayının büyüklüğüne göre sıralayarak, aynı zamanda toplam sayısını da gösteren şemaya Pareto Diyagramı denir. Bu diyagram sayesinde fireli ürünler, eksik noktalar, arıza gibi iyileştirilmesi gereken konular hakkında, “hangi konuda problem olduğu” problemin oranı ve etki derecesinin ne kadar olduğunu görerek anlayabiliriz. • UYGULAMA • 1.Problemin ortaya çıkmasına zemin hazırlayan faktörler tespit edilir • 2.Problemi ortaya çıkaran faktörlerin sıklığı tespit edilir. • 3.Problemin sebepleri,sıklığa göre soldan sağa yatay bir eksende sıralanır. • Sıklığı en düşük olan faktör ,en sağda son sütun olarak yerleştirilir. • 4.Dikey eksende problemin sıklığı vardır. • Pareto grafiği bizim dikkatimizi hangi sebebe vereceğimiz konusunda yardım eder.

48. Pareto Grafiği Geç uyanma Ölçü(Meydana gelme %) Trafik Kişisel Sağlık arkadaşlar Kategoriler(Problemi ortaya çıkaran faktörler)

49. Anahtar Mesajlar • Acele etmeyin ve kullanmanız gereken analitik araçları belirleyene kadar bilgi toplayın • Bütün temel noktaları kapsayacak şekilde araçların bileşkesini kullanın. • Bütün kararlar bir miktar varsayım içerir- bu yüzden bütün olgulara asla ulaşamazsınız • Analizler keşif yollu süreçlerdir, bebe adımlarıyla ilerler-öğrenirsiniz, uyarlarsınız ve bir anıya varıncaya kadar sayısız deneme yaparsınız sonunda problemi çözmek için bir şeyler yapabilirsiniz

50. Sonucu Geliştirmek İçin Araç ve Teknikler