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Chapitre 5 – Les Services Métiers

Stéphane Marioni Directeur Général Stephane.marioni@smc-cit.fr. Chapitre 5 – Les Services Métiers. www.smc-cit.fr. Sommaire. La gestion des impacts - concepts La gestion des impacts - principes La gestion des impacts - représentation La vision du métier vers le diagnostique technique.

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Chapitre 5 – Les Services Métiers

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Presentation Transcript

  1. Stéphane Marioni Directeur Général Stephane.marioni@smc-cit.fr Chapitre 5 – Les Services Métiers www.smc-cit.fr
  2. Sommaire La gestion des impacts - concepts La gestion des impacts - principes La gestion des impacts - représentation La vision du métier vers le diagnostique technique
  3. La gestion des impacts - concepts L’objectif de la gestion des impacts est de donner des priorités à des actions IT basées sur les impacts métiers : Définir les services métiers Gérer la relation entre l’infrastructure technique et les applications métiers Donner la bonne priorité au traitement de l’incident Réaliser le lien entre les incidents et les éléments techniques qui sont stockés dans la CMDB. Service Impact Management Event Management
  4. LOGICAL COMPONENTS Line of Business Business Process User Group SLA (QOS) Enterprise Management 2 Service Model 1 IT or Business Service Événements techniques IT COMPONENTS Application Database 1. Quelleest la conséquence métier de cet incident technique ? System Node System Node 2. Quelleestl’origine de cedysfonctionnement ? (root cause) La gestion des impacts - principes
  5. La gestion des impacts - représentation
  6. La vision du métier vers le diagnostic technique Un application server sort du lot de l’analyse D’un simple clic, uneanalyse des causes probablespeutêtrelancée Seul un processusconsomme la majeure partie de la CPU Vue de l’application Online Store et le status des composants de ce service Analysedescendanterapideversl’évènementimpactant Execution d’un diagnostiquedétaillé pour déterminer le processus qui est en “anormalité” sur le serveur La transaction ne se déroule pas commed’habitudedanscettepériode Un changement a étérécemmentimplémentésur application server
  7. Les contraintes de la mise en œuvre La mise en place d’un projet de modélisation de service métier implique certaines contraintes : La définition du services (souvent non maitrisé) La gestion des relation entre l’infrastructure technique et les applications métiers. Implique d’avoir un référentiel complet de l’infrastructure : Problème de le découverte de l’IT Problème du référentiel et de sa mise à jour En conclusion les projets suivants sont nécessaires : Projet CMDB Projet de découverte automatique
  8. La découverte automatique
  9. La CMDB
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