1 / 10

Emma telefonos ügyfélszolgálat

Emma telefonos ügyfélszolgálat. Marketlink Kft. 2004. április 7. Marketlink. A Marketlink elsőrangú, telefonon alapuló marketing és ügyfélszolgálati megoldásokat nyújtó cég, mely a piacvezető vállalatok igényeit elégíti ki Közép-és Kelet Európában.

yadid
Download Presentation

Emma telefonos ügyfélszolgálat

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Emma telefonos ügyfélszolgálat Marketlink Kft. 2004. április 7.

  2. Marketlink • A Marketlink elsőrangú, telefonon alapuló marketing és ügyfélszolgálati megoldásokat nyújtó cég, mely a piacvezető vállalatok igényeit elégíti ki Közép-és Kelet Európában. • Ahhoz, hogy kizárólag a legmagasabb minőségű Call Center szolgáltatásokat nyújtsuk ügyfeleinknek a közép-európai piacon, a legmodernebb Call Center technológia és megoldások mellett köteleztük el magunkat.

  3. Marketlink • Alapítás éve: 1996 • 20 adminisztrációs ill. operációs munkatárs • 4 -6 fős IT csapat • 180 főállásban és 30-40 fő mellékállásban alkalmazott telefonos ügyfélkapcsolati ügynök • Szakszerű hívás menedzsment támogatási rendszer, mely hatékony híváskezelést biztosít • az ügyfelek igényeivel párhuzamosan, folyamatosan növekszünk, a legmodernebb technológia, színvonalas humán erőforrás és képzett szakemberek támogatásával

  4. A Marketlink filozófiája • Marketlink olyan partnerkapcsolatot alakít ki ügyfeleivel, mely biztosítja, hogy ők alaptevékenységükre koncentrálhassanak. Ezért a Marketlink hatékonyan működő és minőségi ügyfélszolgálatot és marketing szolgáltatásokat biztosít ügyfelei átfogó stratégiai elképzeléseihez igazodva. • A Marketlink Call Center Solutions Csapat-nál egyedi összetételű, call centerek tervezésében és kivitelezésében világszerte, de különösen Közép- és Kelet Európában jártas szakembergárda áll az ügyfelek rendelkezésére. A Marketlink globális és helyi call centerek kialakításához kínálja a legjobb megoldásokat.

  5. Emma ügyfélszolgálat funkciói • Bejelentések és lekérdezések a telefonon keresztül • Csak pin kódos azonosítás után az ügyintéző segítségével • Általános információ adás • Az automata rendszer segítségével • Ügyintéző segítségével – pin kód nélkül • Szakmai / technikai kérdések átkapcsolása a help desk-re ill. MNYK ügyintézőhöz • Beszélgetések hangrögzítése

  6. IVR menüpontok • Általános információ (automata) • Belépés a Munkaügyi Nyilvántartó rendszerbe (azonosítás után ügyintéző, bejelentés és lekérdezés) • Call center ügyintéző (általános információ) • Nyilvántartó központ ügyintéző • Help Desk

  7. IVR térkép

  8. Működési órák • IVR – 24/7/365 (automata információ) • Ügyfélszolgálat -munkanapokon 7-19-ig (bejelentés/lekérdezés/általános információ)

  9. Működés • 30 ügyfélszolgálati munkatárs oktatása • Folyamatos tréningek • Volumennek megfelelő kapacitás • Rugalmasan bővíthető a kapacitás és az ügyfélszolgálati munkatársak száma • Tudásbázis karbantartása • Minőség ellenőrzés – szolgáltatási szint, operátori teljesítmény

  10. Köszönöm a figyelmet! Bánhegyi Kata Marketlink Kft. Banhegyi.kata@marketlink.hu 336-5000

More Related