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Communication Associative

Communication Associative. TRAVAILLER SA Communication. Partie 1. Espace associatif le 23 novembre 2010. Sommaire. Les objectifs de la communication associative Les spécificités de la communication associative Comment établir sa stratégie et la mettre en place ?

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Presentation Transcript

  1. Communication Associative TRAVAILLER SA Communication Partie 1 Espace associatif le 23 novembre 2010

  2. Sommaire Les objectifs de la communication associative Les spécificités de la communication associative Comment établir sa stratégie et la mettre en place ? Etape 1 : Définir son positionnement Etape 2 : Définir les cibles et les objectifs de sa communication Etape 3 : Faire le bilan de l’existant Etape 4 : Réaliser son plan de communication Etape 5 : Mettre en œuvre son plan de communication Etape 6 : Mesurer les impacts 4. La boite à outil L’identité visuelle . Les relations presses : CP, Dossier de presse et Conférence de presse. Des idées d’événements pour créer l’événement

  3. Pourquoi Faire ?

  4. A quoi ca sert?

  5. Les limites liées au statut associatif Attention ! Il y a une différence entre «Communiquer» et «Faire de la Publicité» … En principe, le recours à des pratiques commerciales est un indice de lucrativité. Mais, l'organisme peut, sans que sa non lucrativité soit remise en cause, procéder à des opérations de communication pour faire appel à la générosité publique (exemple : campagne de dons au profit de la lutte contre les maladies génétiques).

  6. Attention « Publicité » La vente de catalogue en kiosque, La diffusion de messages publicitaires payants (passage de messages dans les journaux, à la radio, location de panneaux publicitaires, etc.) Utilisation d'un réseau de commercialisation (agences de voyages, courtiers, participation à des foires ou salons dont les exposants sont principalement des professionnels, etc.).

  7. Le plan de communication ou Comment mettre en place sa stratégie ? Le plan concrétise la stratégie de communication. Il définit et ordonne les objectifs, l’organisation, les moyens à mettre en œuvre. Il se décline en différentes étapes : Définition précise du positionnement de l’association Une définition précise des objectifs et des publics concernés, Un bilan de l’existant La formulation du plan : le message, les média, les moyens, le calendrier, le budget, les partenaires. La mise en œuvre L’évaluation et la mesure de l’impact

  8. ETABLIR SON PLAN DE COMMUNICATION :PROPOSITION DE METHODOLOGIE« Etape 1 : positionnement »

  9. Le diagnostic : Se poser les bonnes questions Pourquoi votre association a-t-elle été créée ? Quelle est son histoire? Quel en est l’objet statutaire? Qu’est-ce qui est défini dans le Projet Associatif ? Quelles sont les valeurs que vous portez ? Quelle est votre Mission? Aujourd’hui, est-on sur les mêmes bases de travail ? Quelles évolutions du territoire, des publics, des besoins … et des envies…!

  10. Activité Activité Le diagnostic : Revenir à son projet Associatif Activité Activité PROJET Envies Public Territoire Besoins

  11. Se poser les bonnes questions Quelle vision avez-vous de votre association? « Quelle est la finalité de l’Association ? Vers quoi est ce que l’on veut tendre ? » « Des exemples de réussite de l’Association » « Les facteurs de ces réussites » « Des exemples d’échec ? » « Les Facteurs de ses échecs ? » « Symbole : L’association telle que je la vois aujourd’hui » Exercice du BLASON

  12. Se poser les bonnes questions A quoi servez-vous ? Quel est votre impact sur le territoire? = Analyse de l’Utilité Sociale

  13. Economique Création de services Sociétale Coûts Epargnés Emplois Diversité Dynamique économique Sociale Lien Social Développement des compétences Démocratie locale Utilité Sociale Egalité des chances Egalité sociale Politique Education Environnementale Innovation Aiguillon Pratiques transversale Cadre de vie Esprit critique Epanouissement Expression Capacité

  14. En quoi votre association se distingue-t-elle des autres structures ? • Quelle image donnez : justesse de la cause, efficacité, dynamique … Valeurs! Et quelle image voulez vous donner ? • Quels sont vos ambitions et vos moyens ? • = Analyse « AFOM » Se poser les bonnes questions

  15. ETABLIR SON PLAN DE COMMUNICATION :PROPOSITION DE METHODOLOGIE« Etape 2 : Objectifs et publics»

  16. Pourquoi est ce que l’on a besoin de communiquer ? • Lancer un nouveau projet • Recruter de nouveaux membres • Développer une nouvelle activité? • Lever de nouvelles subvention ? • Remobiliser les équipes de bénévoles? • … • Ces objectifs seront le point de référence de votre communication. Définir ses objectifs

  17. Définir ses cibles Déterminer les publics qui vont être concernés par votre communication Il s’agit de lister très précisément l’ensemble des publics à toucher en fonction de vos objectifs stratégiques en INTERNE et en EXTERNE. Une communication externe efficace le sera d’autant plus si elle est appropriée en interne !

  18. … en Interne A qui s’adresse-t-on ? Les membres et salariés Objectifs ? Informer pour un meilleur fonctionnement Motiver/Fédérer les équipes (climat de confiance) Fidéliser les bénévoles Renforcer la cohérence du discours

  19. …ou en externe Cible ? Partenaires, grand public, réseaux, autres associations Objectifs ? Se faire connaître, Valoriser et rendre compte de son activité, Créer du lien et échanger au sein des réseaux, S’ouvrir et développer de nouveaux partenariats …

  20. Objectif / public vs. Public / Objectif Définir précisément, public par public, les objectifs de communication à atteindre Les objectifs stratégiques peuvent être trop larges pour y travailler directement. Trois grandes familles d’objectifs : Faire savoir ou faire connaitre Faire aimer ou créer une attitude favorable Faire agir (Adhérer, acheter, …)

  21. ETABLIR SON PLAN DE COMMUNICATION :PROPOSITION DE METHODOLOGIE« Etape 3 : bilan de l’existant»

  22. Se poser les bonnes questions Effectuer un diagnostic des actions déjà menées … Quelles sont les actions de communication que nous avons déjà mis en place ? Qu’est ce qui a marché et qu’est ce qui peut être améliorer ? Pourquoi telle ou telle action n’a pas donné les résultats escomptés? Tableau d’analyse

  23. Se poser les bonnes questions

  24. Se poser les bonnes questions Votre diagnostic doit toujours porter sur 2 axes : Un diagnostic concernant votre communication actuelle Un diagnostic de l’image de votre association vis-à-vis de l’exterieur = Croisez les outils !

  25. ETABLIR SON PLAN DE COMMUNICATION :PROPOSITION DE METHODOLOGIE« Etape 4 : établir le plan de communication»

  26. Outils « Fiche action » de votre plan de com’ Méthode de travail : Construire une matrice faisant apparaître Les public ciblés, interne et externe Les objectifs ou comportements à créer vis-à-vis de chacun des publics Définir les actions de communication / choisir un responsable Fixer les périodes de réalisation Evaluer le budget Un plan de com’ s’inscrit en principe dans un cadre annuel (au moins!)

  27. Un plan de Com’ …

  28. Un plan de Com’ … Une opération = Une fiche Action Avec : - Les étapes à suivre et les indicateurs de délai en terme de démarrage et de fin Les différents intervenant interne ou externe Les indicateurs de résultats Chaque fiche doit être claire sur la durée : de la préparation, au déroulement, à la gestion des retombées

  29. Un plan de Com’ … Le calendrier de campagne

  30. ETABLIR SON PLAN DE COMMUNICATION :PROPOSITION DE METHODOLOGIE« Etape 5 : la mise en oeuvre»

  31. Le plan est mis en œuvre au moyen d’un processus en 5 phases

  32. Qui porte les actions de communication ? Fonctions & Missions Qui, au sein de l’association, a le plus de compétences pour occuper la fonction de chargé de communication ? Attention : La communication reste un travail d’équipe Le Président doit veiller à la cohérence avec les objectifs de l’association, Le trésorier s’assurera des finances impliquées, etc. Le secrétaire peut être chargé de la rédaction des courriers, des CP etc. Il peut y avoir plusieurs postes qui se répartissent la communication : Président ou le Secrétaire, Un responsable communication, Une commission adhoc, Un responsable Adhérent, Un responsable partenariat, événementiel ou relation presse… Attention : veillez à ce que ce soit sur la fiche de poste !

  33. Qui porte les actions de communication ? Fonctions & Missions

  34. ETABLIR SON PLAN DE COMMUNICATION :PROPOSITION DE METHODOLOGIE« Etape 6 : Evaluer et mesurer l’impact»

  35. Une étape indispensable pour mesurer le chemin parcouru … et ce qu’il reste à faire ! Pour construire le futur … Bilan des actions déjà menées Méthode proposée Lister les publics concernés Préciser les actions menées, public par public Rappeler les objectifs poursuivis Dresser le bilan de chaque action en termes de points forts et points faibles, en essayant de répondre à chaque fois au « pourquoi » Compte-tenu des étapes préalables, conserver (dans sa version primaire ou adaptée) ou éliminer du futur plan de communication

  36. La boite a outils

  37. Les moyens de communication usuels Réunion (AG, réunion d’équipe, commission …), compte-rendu, bulletin d’information interne, livret d’accueil, cahier de messages, panneau d’affichage, sont des solutions pour transmettre l’information et créer une cohésion. L’identité visuelle Les médias (presse écrite, radio, télévisions régionales…) En vracs : publicité, tracts et affichage, forums, AG, Doc divers, …

  38. La boite a outils 1) L’IDENTITE VISUELLE

  39. 1) Définir une identité visuelle L'identité visuelle exprime, grâce à un style graphique propre à l‘association, les valeurs, l'activité et le projet de celle-ci. = charte graphique (ex : papier à en-tête, cartes de visite, enveloppes, bâtiments, signalétique, véhicules, éventuellement, vêtements…). Le style est le vêtement de la pensée

  40. Le logo « une synthèse visuelle du langage parlé représentant une activité. » Il exprime : dynamisme, convivialité, … LES VALEURS Un champ professionnel, … LES METIERS l’appartenance à un groupe, … FEDE, RESEAU, … Il doit être précis, simple, sans ambiguïté, rapide à lire, ancré dans son secteur d’application … et facilement MEMORISABLE.

  41. Le LogoLes questions à se poser pour l’élaboration du cahier des charges Qui est l’association : historique, valeurs, particularités … Où : Le territoire d’intervention Quoi : Le secteur d’activité Qui sont les adhérents ? Quelle image de l’association le logo doit-il transmettre ? Y a-t-il un élément graphique obligatoire à intégrer au logo ? A contrario, un élément à éviter ? Y a-t-il des couleurs spécifiques à respecter ? … SYMOBLIQUE des Couleurs Le logo s’inscrit-il dans une identité visuelle globale ? …

  42. Le LogoLes supports de déclinaison Les cartes de visite Les documents de correspondance/les documents comptables Les affiches Les flyers Les enseignes La signalétique interne L’architecture interne Les vêtements Les cadeaux Les véhicules Le site internet

  43. Le Logo Un travail de recherche sur les chartes graphiques des structures du même champ est à faire de manière à bien se démarquer. Le slogan accompagnant le logo (qui donne de la force au visuel) Le logo peut être déposé tout comme le nom (INPI) Le choix de support matériel d’application du logo sous-entend un choix de technique de production.

  44. Le Logo : Quelques exemples

  45. Le Logo : Quelques exemples

  46. La boite a outils 2) Relations avec les médias

  47. Les bonnes pratiques • Etablir un panorama de la Presse écrite locale avec le nom des différents correspondants : FICHIER PRESSE A JOUR ! • Observer et respecter les DELAIS de parution (quotidien, hebdomadaire, bi-mensuel, mensuel, trimestriel …) • FACILITEZ le travail des journalistes (code d’écriture, clarté, précision …) • ATTENTION AUX EXCES de communication ! LES MEDIAS

  48. LES MEDIAS • Se demander en quoi les journalistes vont aider ou vous mettre en difficulté… • Des relations presse mettent du temps à se construire : confiance et long terme ! • Evitez le théorique : du concret et de l’incarné • Utilisez l’actualité & faite l’actualité ! • Avant de se lancer : qui contacter ? Les bonnes pratiques

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