Model platformy IT zorientowanej na obsługę procesów biznesowych grupy ubezpieczeniowej

1. Model platformy IT zorientowanej na obsługę procesów biznesowych grupy ubezpieczeniowej Tomasz Kromrych, Starszy Konsultant ATENA Usługi Informatyczne i Finansowe Sp. z o.o.

2. Agenda • Trendy rynkowe, a strategie nowoczesnych grup ubezpieczeniowych • „Group thinking” – klucz do optymalnego zarządzania relacjami z klientem • Model biznesowy platformy IT dla grup ubezpieczeniowych

3. Wewnętrzne czynniki kształtujące procesy biznesowe Trendy rynkowe, a strategie nowoczesnych grup ubezpieczeniowych

4. Rynek - uwarunkowania zewnętrzne • Klient: • demografia • wysokie oczekiwania • zróżnicowane i zmienne potrzeby • produkty „na miarę” • pełna i szybka informacja • łatwy kontakt • Nadzór właścicielski: • standardy korporacyjne • sprawozdawczość • wynik finansowy • kontrola kosztów • „compliance” • Konkurencja: • fuzje i przejęcia – coraz mniej firm na rynku, • coraz więksi gracze • ubezpieczyciele częścią dużych grup • finansowych • Regulacje prawne: • organy nadzoru • ustawy „konsumenckie” • przepisy międzynarodowe (IAS, IFRS, SOX, • Solvency II…) • bezpieczeństwo Trendy rynkowe, a strategie nowoczesnych grup ubezpieczeniowych

5. demografia wysokie wymagania zróżnicowane i zmienne potrzeby – generacje XYZ oczekiwanie stałego wzrostu standardów obsługi poszukiwanie produktów „na miarę” oczekiwanie pełnej i szybkiej informacji na temat oferty obsługi łatwy kontakt wiedza o kliencie produkty standardowe sprawność operacyjna „zarządzalność” procesów biznesowych profesjonalizm pośredników produkty niszowe i dedykowane transparentność procesów obsługowych nowoczesne środki komunikacji Orientacja na klienta Potrzeby: Czynniki rynkowe: Trendy rynkowe, a strategie nowoczesnych grup ubezpieczeniowych

6. Istotne pytania 1. Kim jest nasz klient? 2. Jakich produktów potrzebuje? 3. Jak chce być obsługiwany? „Group thinking” – klucz do optymalnego zarządzania relacjami z klientem

7. Kim jest nasz klient? „Group thinking” – klucz do optymalnego zarządzania relacjami z klientem

8. Kim jest nasz klient? „Group thinking” – klucz do optymalnego zarządzania relacjami z klientem

9. Kim jest nasz klient? „Group thinking” – klucz do optymalnego zarządzania relacjami z klientem

10. Jakich produktów potrzebuje? • Produkty standardowe • Pakiety • Produkty dedykowane • Produkty „krosowe” • Dynamika kreowania oferty „Group thinking” – klucz do optymalnego zarządzania relacjami z klientem

11. Jak klient chce być obsługiwany? • Centralny Punkt Kontaktu – infolinia • Nowoczesne środki komunikacji • Jednolite procedury obsługi • Przewidywanie potrzeb – zindywidualizowana oferta • Kompleksowa opieka (assistance) • Programy lojalnościowe • Dostęp do danych na żądanie „Group thinking” – klucz do optymalnego zarządzania relacjami z klientem

12. Jak klient chce być obsługiwany? „Group thinking” – klucz do optymalnego zarządzania relacjami z klientem

13. „Group thinking” – orientacja na klienta • Ewolucja grupy kapitałowej w kierunku grupy operacyjnej • Integracja i centralizacja procesów • Spółki niszowe i wspomagające • Dynamika struktury organizacyjnej i procesów biznesowych • Informacja zarządcza i właścicielska • Uwarunkowania prawne • Nowe produkty i pakiety oferowane przez grupy finansowe „Group thinking” – klucz do optymalnego zarządzania relacjami z klientem

14. Wymagania do nowoczesnej platformy IT • Wspiera działanie grupy • Redukuje koszty w obszarze obiegu dokumentów oraz liczbę kroków w procesie obsługi • Znajduje się „blisko” klienta (I-NET, systemy off-line i mobilne, integracja systemów) • Umożliwia szybkie wprowadzanie produktu na rynek • Zapewnia niski koszt utrzymania oraz dużą elastyczność Źródło: „Some patterns for insurance systems – Wolfgang Keller” Model biznesowy platformy IT dla grup ubezpieczeniowych

15. Model logiczny platformy IT Model biznesowy platformy IT dla grup ubezpieczeniowych

16. Warstwy platformy Wysoka komponenty dostosowane do klienta Warstwa interfejsu Specjalizacja komponentów Komponenty specyficzne dla linii biznesu Komponenty wspólne Niska – komponenty niezależne od konkretnej aplikacji Infrastruktura technologiczna Warstwa systemowa Szeroki – rozwiązanie możliwe do zastosowania w wielu przypadkach Zakres zastosowań Wąski – rozwiązanie dedykowane Model biznesowy platformy IT dla grup ubezpieczeniowych

17. Platforma IT - wsparcie zarządzania relacjami z klientem Model biznesowy platformy IT dla grup ubezpieczeniowych

18. Dziękuję za uwagę Tomasz Kromrych tomasz.kromrych@atena.pl