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CENTREX 業務簡介

CENTREX 業務簡介. 一、集中式用戶數位交換機概述. 市內電話業務作業要點稱為集中式數位小交換機 (CENTRalized EXchange ，簡稱 CENTREX ，又稱 虛擬總機 ) ， 係利用軟體將 用戶專用交換機 ( 俗稱總機 ,PBX) 之功能 內建在 局用市話交換機 上 ，直接由局用交換機提供 PBX 服務功能。亦即由局用交換機扮演虛擬 PBX 之角色， CENTREX 群之分機直接由局用交換機供線裝機，享受局用交換機高品質之服務。因此，裝用 CENTREX 之分機，將兼具獨用電話及 PBX 之功能。. 分機. 分機. 分機. 分機. 分機. 分機.

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Presentation Transcript

  1. CENTREX業務簡介

  2. 一、集中式用戶數位交換機概述 市內電話業務作業要點稱為集中式數位小交換機 (CENTRalized EXchange，簡稱CENTREX，又稱虛擬總機)，係利用軟體將用戶專用交換機(俗稱總機,PBX)之功能內建在局用市話交換機上，直接由局用交換機提供PBX服務功能。亦即由局用交換機扮演虛擬PBX之角色，CENTREX群之分機直接由局用交換機供線裝機，享受局用交換機高品質之服務。因此，裝用CENTREX之分機，將兼具獨用電話及PBX之功能。

  3. 分機 分機 分機 分機 分機 分機 • 集中式用戶數位交換機(CENTREX )與一般總機(PBX) 網路示意圖 中華電信公司 市話交換機 PBX 中繼線 中繼線 中繼線 PBX 中繼線 ： ： 值機員座席台 用戶線 PBX 用戶線 用戶線 CENTREX 分機 用戶線 分機 用戶線 值機員座席台

  4. Tie TRK OTG ICT 集中式用戶數位交換機(CENTREX)基本架構圖 CENTREX客 戶 群 CENTREX 市話 交換機 值機席 CENTREX 專屬中繼器 值機席 分機 出中繼器 分機 分機 入中繼器 分機 分機 LINE 埠 T1/E1埠 自 動 總 機 語 音 佈 告 欄 語 音 信 箱

  5. 二、系統容量 • 依據總公司頒佈最新的『數位交換機設備規格』(ME2401-4)版本： • 1.每一交換機可提供500 CENTREX用戶群(CENTREX CUSTOMER GROUP，CCG ) • 2.每一CENTREX用戶群可有2000分機 • 3.每一交換機可提供 250個值機台 • 目前CENTREX用戶群(CCG)須屬同一交換單位。

  6. 三、編號計劃與撥號方式 • 1.編號計劃(Individual Numbering Plan, INP) • (1)一般用戶號碼(Directory Number, DN)： • CENTREX用戶群內每一分機，皆配有與公眾電話網路一般用戶同樣碼數之電話號碼。

  7. (2)分機號碼(Station Number, SN): 每一CENTREX用戶群之分機號碼，均可獨立編配，互不影響。分機號碼之碼數可依群之大小，配予2~4碼，因其為一獨立編號群，故其分機號碼可與中華電信所配予一般用戶號碼之最後數碼相同。惟因系統保留“0”、“9” 、“8”等，分別供接取市話公眾網路、值機台及其他特定網路或路由接取碼之用，故分機配號之首碼只能為“1、2、3、4、5、6、7”等七個號碼。

  8. 2.撥號方式 • 群內互撥(Intra CCG Dialing) 群內分機互撥，僅須撥分機號碼(2~4碼，依群之大小而定)。 • 撥叫群外用戶(Inter CCG Dialing) (1)撥叫非CENTREX用戶群之一般用戶: 先撥公眾網路接取碼“0” ，再依一般電話之撥號方式撥叫受話用戶。

  9. (2)撥叫不同CENTREX用戶群或PBX-DID (Direct Inward Dialing)之分機 A.可依撥叫群外用戶撥法 B.先撥接取碼“8X”(X為0~9,視需要編訂) 連接到不同CENTREX用戶群或PBX ，再撥被叫之分機號碼。 　如欲採B的方式撥法，須事先申請俾便資料庫之建立。 　但如群間之分機配號不互相重疊，則該群間互撥可不必撥接取碼“8X” ，僅須撥被叫之分機號碼，但須事先申請，俾便資料庫之建立。

  10. (3)撥叫值機台(Attendant Console)。 撥“9”即可接至群內之值機台。

  11. 四、CENTREX之服務功能： • 1.外線直撥分機(Direct Inward Dialing, DID) • CENTREX用戶群分機無須值機台的協助，就可直接接受群外用戶的呼叫。但有禁止受話者除外。 • 提供與群內互撥不同的振鈴音，期振鈴頻率週期為440＋480Hz，1秒ON，2秒OFF。群內互撥之振鈴頻率週期440＋480Hz為 O.4秒ON，O.2秒OFF，O.4秒ON，2秒OFF。 • 外線直撥分機亦可經由值機員或自動語音總機執行轉接。

  12. 2.分機直撥外線(Direct Outward Dialing, DOD) • CENTREX用戶群分機無須值機台的協助，就可直接撥叫群外的公眾電話網路用戶，分機亦可限制為限撥外線。 • 撥接取碼“0”後，系統會提供第二次撥號音，提示客戶繼續撥號。 • 系統可提供至少十五種發話限制服務等級。

  13. 3.自動尋線(Multiline Hunting Group, MLHG) 同一自動尋線群內，若被叫分機忙線時，將依尋線方式振鈴群內空閒分機，但必須是撥叫尋線群的代表號碼才會啟動尋線機能，如果群內所有分機全忙，則聽到忙音或錄音截答。 • 每一CENTREX用戶群可有100尋線群 • 每一尋線群可有100分機 • 兩種尋線方式 • 循序式(Sequential hunting) • 循環式(Circular hunting)

  14. 自動尋線群 busy calling party busy idle 尋線群 busy idle

  15. 4.等候功能 • 提供尋線群或值機台全忙時，作一種“保留”的處理。 • 等候是以一種先進先出(First in First out, FIFO)的方式處理。 • 可儲列250個等候電話，超過將聽到忙音。

  16. 5.代接功能(Call Pick Up) 一些分機設定為一代接群，當群內的任何分機振鈴時，其他群內的分機可以代為應答來話，若同時有多號分機未應答，將代接振鈴最久的分機。 • 每一用戶群可有100代接群 • 每一代接群可有60分機 • 每一分機只能隸屬單一代接群

  17. 操作程序 • 同群代接(Group Pick Up) ：H DT *72#，代接等候最久者。 • 指定代接(Direct Pick Up) ：H DT *71SN#，指定代接。 • H:Off Hook(拿起聽筒)，DT:Dial Tone， SN：分機號碼 使用CENTREX話機操作 • 同群代接：按「同群代接」鍵。 • 指定代接：先按「指定代接」鍵，再按「分機號碼」。

  18. 同群代接 Calling party Step A. B. C. 撥接取碼 Called party Call Pick Up Group calling party

  19. 指定代接 Calling party Step A. B. C. 撥接取碼＋分機號碼 Called party calling party

  20. 6.立即指定轉接(Call ForwardingImmediate) • 允許來話無條件的轉接至任何指定的群內分機或群外 • 其操作程序： • 設定時，拿起聽筒，按 ﹡77 ﹡指定轉接號碼＃，聽到確認音即可。 • 所謂確認音是指350+440Hz，0.1秒ON，0.1秒OFF，0.3秒ON的兩短聲。當被叫分機設定有指定轉接時，所有來話將會有一300～500msec 20Hz振鈴指示，表示指定轉接機能啟動中。 • 取消時，拿起聽筒，按＃77＃聽到撥號音即可。

  21. 有些分機機能設定後，如本機能的指定轉接等，分機發話時，會先聽到一種特殊的撥號音(Special Dial Tone)，其構成是： 350＋440Hz，0.1秒ON，0.1秒OFF的三短聲加上350＋440Hz連續音。

  22. 7.未應答指定轉接(Call Forwarding No Answer) • 分機具此機能，當來話未應答時，此呼叫將轉接到一分機或值機台或群外(必須申請)，未應答的振鈴時限可在10～45秒內調整，如果在振鈴時限內應答，則如同一般呼叫，不會有指定轉產生。 • 其操作程序： • 設定時拿起聽筒，按 ﹡75指定轉接號碼＃，聽到確認音後，即可設定完成。 • 取消時，拿起聽筒，按＃75＃聽到撥號音即可。

  23. 8.忙線指定轉接(Call Forwarding on Busy) • 分機具此機能時，當來話遇忙線，呼叫將轉接到一分機或值機台或群外(必須申請)，如果分機是在空閒狀態，將如一般的呼叫，不會有指定轉產生。 • 其操作程序： • 設定時，拿起聽筒，按 ﹡76指定轉接號碼＃，聽到確認音後，即設定完成。 • 取消時，拿起聽筒，按＃76＃聽到撥號音即可。 • 以上三種指定轉接機能可同時啟動，但以立即指定轉接的優先順位較高。

  24. 未應答 忙線

  25. 9.話中插接(Call Waiting) • 通話中，可隨時插接另一來話，並可交互保留與變換通話對象。 • 其操作程序： • 通話中，另有來話，每四秒會聽到“嘟嘟”聲。 • 按鉤鍵，保留原通話，接聽另一來話。 • 再按鉤鍵，即可恢原通話，並保留另一通話。 • CENTREX話機按下“轉按”鍵，可來回切換通話對象

  26. 10.按時叫醒服務(Wake Up) • 分機可自行在24小時內設定欲被叫醒的時間，屆時分機會按時振鈴。 • 其操作程序： • 設定時，拿起聽筒，按 ﹡55時分(欲叫醒時間)＃，聽到確認音即可。 • 取消時，拿起聽筒，按＃55＃，聽到撥號音即可。 • 電話振鈴，拿起聽筒會有兩循環“DO-MI-SO”的音樂。 • DO：392Hz，0.5秒ON • MI：494Hz，0.5秒ON • SO：587Hz，1.5秒ON

  27. 每次振鈴時間為兩分鐘，若第一次未予接聽或話中忙線時，將於五分鐘後再振鈴一次，若二次乃未接聽或仍在通話中，即放棄叫醒服務，由叫醒服務清單中剔除，機房輸出報表，設定按時叫醒之分機仍然可以發話，若欲改變叫醒時間，無需輸入＃55＃，直接鍵入新的時間即可自動地蓋過原來的設定時間。每次振鈴時間為兩分鐘，若第一次未予接聽或話中忙線時，將於五分鐘後再振鈴一次，若二次乃未接聽或仍在通話中，即放棄叫醒服務，由叫醒服務清單中剔除，機房輸出報表，設定按時叫醒之分機仍然可以發話，若欲改變叫醒時間，無需輸入＃55＃，直接鍵入新的時間即可自動地蓋過原來的設定時間。

  28. 11.勿干擾(Do Not Disturb) • 設定:H * 74 # CT • 解除:H # 74 # DT • 撥叫勿干擾用戶時將聽到錄音截答 • 仍可發話，但聽到特殊撥號音 • 叫醒服務仍有效

  29. 12.熱線電話(Hot Line) 分機無需撥號，直接接通系統預先設定之用戶號碼，即可通話。

  30. 13.計限熱線電話(Timed Hot Line) 本機能是指分機在某一時限內能夠作一般的發話，超過時限則直通預設的用戶號碼,時限是2～10秒，可作調整。

  31. 14. 簡速撥號(Abbreviated Dialing) 分機可自行將常用受話號碼設定為簡碼後加以儲存，以方便撥叫。 • 每一分機可儲存30個號碼(碼長最多18碼) • 設定:H DT*(00~29) 欲簡速撥號之用戶或分機號碼 #CT ; • 發話:H DT*(00~29)#

  32. 15.呼叫鎖碼(Call Lock) • 在一CENTREX用戶群內可限制撥叫市內電話，長途電話直撥及國際電話直撥，但110，119不限制。 • 其操作程序： • 設定時，拿起聽筒，按 ﹡51 ﹡XXXX(密碼) ﹡限制等級(1～3)＃，聽到確認音即可。 • 取消時，拿起聽筒，按＃51 ﹡XXXX(密碼) ＃，聽到撥號音即可。 • 更改密碼，拿起聽筒，按﹡92 ﹡XXXX(舊密碼) ﹡ XXXX(新密碼) ＃，聽到確認音即可。

  33. 若更改失敗將會聽到忙音或截答，萬一分機使用者忘記密碼，可由機房人員設定一預設值。若更改失敗將會聽到忙音或截答，萬一分機使用者忘記密碼，可由機房人員設定一預設值。 限制等級＝1.限制國際電話直撥 限制等級＝2.限制國際電話直撥及國內長途電話直撥 限制等級＝3.限制國際電話直撥及國內長途電話直撥及市內電話

  34. 輸入密碼及呼叫鎖碼啟動接取碼 市內電話 國內長途電話直撥及國際電話直撥電話 輸入密及呼叫鎖碼取銷接取碼 LOC, STD, ISD Calls

  35. 16.自動回叫(Call Back) 分機在撥叫一忙線分機後，可使用本機能，當主叫和被叫分機都空閒時，系統將自動地建立此呼叫，但本機能只限於同一CENTEX用戶群。 操作程序： • 設定時，撥完分機號碼聽到忙音，按鉤鍵，聽到撥號音後，再按﹡85＃，聽到確認音即可，按鉤鍵的時間約在125ms～1500ms 。 • 取消時，拿起聽筒，按＃85＃聽到撥號音即可。

  36. 設定自動回叫的發話用戶將先振鈴，其振鈴是：設定自動回叫的發話用戶將先振鈴，其振鈴是： 460＋620Hz，2秒ON，4秒OFF 使用CENTREX話機操作 1.設定：聽到忙音時按「自動回叫」鍵，掛上聽筒 。 2.取消設定：按「取消回叫」鍵即可。

  37. busy off hook & dial access code off hook DSS

  38. 17.三方通話(Three Way Calling) 具此功能之分機於通話中可再撥叫第三者加入通話。 操作程序： • 先按鉤鍵，保留原通話。 • 聽到撥號音後，撥第三分機電話號碼。 • 接通後，按鉤鍵，聽到撥號音後，再按3，即可三人同時進行對話。 使用CENTREX話機操作 1.先按「轉接」鍵，保留原通話。 2.再撥叫另一「分機號碼」與其通話。 3.按「三方通話」鍵時，即可三人同時通話。

  39. 18.轉接電話(Call Transfer) 可將來話轉接到同一CENTREX用戶群之其他分機。 其操作程序： • 先按鉤鍵，聽到撥號音後，保留原通話。 • 撥欲轉接的分機號碼。 • 待應答或未應答，掛斷，退出通話。 如第三者忙線中，再按FLASH(轉接鍵)，則恢復原通話。 使用CENTREX話機操作 1.先按「轉接」鍵保留原通話。 2.撥「分機號碼」。

  40. 19.仲介電話(Broker Call) 在一CENTREX用戶群內，控制分機按鉤鍵，再撥“2”，可分別與另兩分機(包含群外)交互交談，即能隨時變換通話對象。 其操作程序： • 兩分機通話中，一分機想與第三分機作密談。 • 首先控制分機按鉤鍵，聽到撥號音，另一分機停在保留狀態。 • 撥第三分機號碼，第三分機應答通話，此時另一分機仍在保留狀態並聽到保留音。

  41. 如果第三分機在忙線，控制分機能夠回到原先的通話，只要再按鉤鍵即可。如果第三分機在忙線，控制分機能夠回到原先的通話，只要再按鉤鍵即可。 • 如欲變換通話對象，只要按鉤鍵，聽到撥號音，再按“2”即可 使用CENTREX話機操作 1.先按「轉接」鍵保留原通話。 2.再撥叫另一「電話號碼」與其通話。 3.按「仲介接回」鍵，可在二通電話間反覆切換。

  42. 20.詢問電話(Inquiry Call) 分機可“保留”進行中之通話，另再撥通同一群內分機或群外用戶，以作協商或查詢，然後再回到原先通話。 其操作程序： • 兩分機通話中，一分機想與第三分機作洽商。 • 首先控制分機按鉤鍵，聽到撥號音，另一分機停在保留狀態。 • 撥第三分機號碼，第三分機應答通話，此時另一分機仍在保留狀態並聽到保留音。

  43. 如果第三分機在忙線，只要再按鉤鍵即可，控制分機能夠回到原先的通話。如果第三分機在忙線，只要再按鉤鍵即可，控制分機能夠回到原先的通話。 • 詢問完畢，按鉤鍵，聽到撥號音，再按“1”，回到原通話。 使用CENTREX話機操作 1.按「轉接」鍵，保留原通話。 2.再撥叫另一「電話號碼」。 3.通話完畢按「詢問接回」鍵，繼續原通話。

  44. 21.來話號碼顯示/發話號碼不顯示 • 來話號碼顯示(Call Line Identification Presentation，CLIP) 當主叫端用戶具有CLIP機能時，主叫用戶號碼將顯示於受話用戶端的顯示設備，號碼將於振鈴前顯示，如無法得到主叫號碼則顯示“0” 。 • 發話號碼不顯示(Call Line Identification Restriction，CLIR) 主叫用戶可設定此功能，使主叫號碼不顯示於被叫端。 • 目前用戶端所顯示的號碼數字是經由DTMF信號傳送。

  45. 22.值機話機(Attendant Station)總機服務 在未設值機台情況下，可指定一分機作總機，處理撥接至值機台之呼叫。 • 值機話機具一般分機及值機台功能。 • 具總機基本功能,即有內線轉外線及外線轉內線機能，保留呼叫，機能鍵等。 • 夜間服務(Night Service)。 • FIFO(First IN First Out)尋線機能。

  46. 23.總機席(Attendant Console)服務 • 具Attendant Station 機能。 • 話中強迫插入功能。 • 發話功能。 • 來話種類顯示。 • 值機資料庫及分機號碼查詢資料庫管理。 • 電失效切換。

  47. 24.自動總機服務 • 禮貌友善之引導詞。 • 自動總機功能。 • 錄音截答(轉接或保留時)。

  48. 五、常用CENTREX話機種類 • K-612/622 • 接一路外線 • 具有多種功能鍵 • 無顯示器 • HOA 101 • 接一路外線 • 具有多種功能鍵 • 無顯示器

  49. HOA 512 • 可接五路外線 • 能自成總機系統 • 具有多種功能鍵 • 有顯示器 • 可內線廣播 • HOA2000 • 接一路外線 • 具有多種功能鍵 • 有顯示器 • 話機具有語音信箱 • 可接廣播系統

  50. K320C • 接一路外線 • 具有多種功能鍵 • 有顯示器 • 有留話指示燈

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