L’ICT proiettato nel futuro: l’opportunità del business on demand

1. L’ICT proiettato nel futuro: l’opportunità del business on demand Jesi, 26 Giugno 2004 Giovanni Sgalambro Fabrizio Renzi Fabrizio Strappa IBM Italia S.p.A.

2. IBM e’ oggi una struttura particolarmente diversificata con competenze realmente complementari IBM Corporation Marketing and Sales • IBM Global Services • Integrated Technology • Services • Outsourcing and Web • Hosting • IBM Business Consulting • Services IBM Credit Corp. Research Real Estate Technology Server Software PC & Printing Lotus Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

3. EDS IBM BCS BCG CGE&Y Accenture Booz Allen CSC McKinsey Bain AT Kearney IBM Business Consulting e’ leader nell’intersezione tra business e tecnologia Broad Bubble Size Corresponds to FY03 Revenue Scope of services and aggregation capabilities Narrow Business Emphasis Technology Emphasis Fusion Degree of fusion Source: Kennedy Research Group Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

4. IBM Business Consulting Services consente di offrire al mercato una profonda conoscenza delle diverse soluzioni per ciascun settore industriale Modello Organizzativo IBM Business Consulting Services Settori industriali - Mercati Distribution Comm. Industrial Financial Services Public SMB Strategy & Change CRM Supply Chain and Operations Solutions Financial Management Human Capital e-BI Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

5. Le attività di consulenza strategica si suddividono in 4 aree di servizi BCS Solution Area BCS Service Offerings BCS Solution Offerings Strategy & Change Transformation/Products to Services Growth/CRM Strategies Strategic Mergers, Acquisitions & Alliances Channel Strategies Enterprise Organization Design Market & Customer Strategies Partnership Alliance & Community Strategies Portfolio & Business Strategies Business Strategy Operations Strategy SPI (Strategic Profit Improvement) Six Sigma/Performance Transformation Sales-force Effectiveness Product/Service Innovation Strategy Supply Chain Strategy Adaptive Corporate Architecture Asset Restructuring Global Common Processes Technology Strategy Business Impact of Technology/Value Creation Enterprise Architecture IT Management IT Strategy IT Governance & Performance Improvement IT Capability Assessment Transforming IT Technology Integration BTO Change Management On-Demand Organization Change M&A Organization Improvement Leaders Developing Leaders Organization & Change Strategy Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

6. Future Series Issue Agendas On demand POV Executive Briefs On demand Point of View for Media & Entertainment Businesses Meeting the Challenges Facing the Media & Entertainment Industries • Prose 30 – 40 pages • Future industry 5-10 year scenarios, with implications for what businesses must do to be successful. • Almost 10 Future Series available • Decks 75+ pages • Industry- and solution area-specific analysis that identifies top 3-5 issues and implications over next 12-24 months • Almost 20 industry issue agendas available & 75 value realization study • Decks 15+ pages • Industry- and solution area- to become on demand business • Over 40 POV - Component Busienss Model by iindustry • Prose 10 – 15 pages • Compelling executive summaries outlining issues over the next 12 to 18 months • Over 50 executive briefs and white papers available Un grande contributo ai temi sviluppati nella giornata proviene dall’IBM Institute for business Value (IBV) ... Esempi di contenuti Accesso pubblico: www.ibm.com/services/iibv Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

7. ... e dai nostri laboratori di ricerca, leader mondiali nei brevetti • IBM annovera 5 premi nobel tra i propri dipendenti • Negli ultimi 11 anni IBM ha sviluppato piu’ brevetti (oltre 25.000) di tutti i propri • concorrenti messi assieme Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

8. La visione IBM: dalle esigenze dei CEO all’azienda on demand Dr. Giovanni Sgalambro Partner, Strategy & Change Solution Leader and Small & Medium Business Sector Leader EMEA Region South IBM Business Consulting Services

9. Le aziende sono oggi chiamate a cambiamenti continui innescati da alcune forze inarrestabili del mercato Forze esterne Minacce imprevedibili Pressioni finanziarie Continue discontinuità Selezione competitiva Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

10. Distribuzione per Geografia Asia Pacific escluso EMEA Giappone 25,5% 29,8% Giappone 24,8% Nord America 20,0% In questo contesto abbiamo intervistato 456 CEO nel mondo per comprendere le loro priorità strategiche Distribuzione per Settore Distribuzione per Fatturato (Billions US $) Lo studio rivela una forte convergenza di opinioni relativamente alle questioni fondamentali, sia per quanto riguarda I diversi settori di industria che le geografie Source: IBM Business Consulting Services, The Global CEO Study 2004 Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

11. I risultati di questa ricerca hanno messo in evidenza tre temi fondamentali La crescita di fatturato è prioritaria 2. La reattività è la nuova competenza chiave 3. La vera sfida è all’interno….. Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

12. L’ e-readiness in Italia nel 2004 Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

13. L’Economist ed IBM hanno effettuato una ricerca sull’ E-readiness a livello mondiale Oppor-tunities Position Strengths Source: EIU/IBM e-readiness ranking 2004 Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

14. L’Italia ha alcuni basi su cui poter progredire … Oppor-tunities Position Strengths Legal & policy environment The country’s overall legal framework and specific laws governing Internet use Social & cultural environment Pre-conditions for applying e-business, like literacy, education, Internet experience, and entrepreneurial attitude Supporting e-services Presence of intermediaries and ancillary serrvices like standards, consulting & IT services, and back-office solutions Source: EIU/IBM e-readiness ranking 2004 (1) SW, DK, UK, NL, FI, NO, CH, GE, AU, I, B, Fr, IT, P, S, Gr Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

15. … anche se manifesta alcune aree significative di debolezza Oppor-tunities Position Strengths Connectivity & technology infrastructure Availibility, affordability, quality, and reliability of telephony services, personal computers and the Internet Business Environment Expected attractiveness of the general business environment over the next five years Consumer & business adoption Prevalence of e-business practices in the country Source: EIU/IBM e-readiness ranking 2004 (1) SW, DK, UK, NL, FI, NO, CH, GE, AU, I, B, Fr, IT, P, S, Gr Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

16. I 10 migliori paesi di ciascun segmento evidenziano un panorama piuttosto diversificato Oppor-tunities Position Strengths Source: EIU/IBM e-readiness ranking 2004 Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

17. On Demand Operating Environment ENTRY Business Processes ENTRY Business Transformation Nel seguito affronteremo il tema dell’evoluzione “on demand” partendo dalla trasformazione del business Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

18. IBM ha identificato quattro imperativi chiave dell’azienda competitiva: Focalizzazione, Reattività, Flessibilità e Robustezza Forze esterne Minacce imprevedibili Pressioni finanziarie Continue discontinuità Selezione competitiva Focalizzata Reattiva Flessibile Robusta Imperativi “on demand” Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

19. Definizione di: Visione che definisce il ruolo di lungo periodo dell’impresa nel mercato Posizione nella catena del valore – Design, Buy, Make, Sell or Manage Value propositiondefinita per clienti e stakeholders Vantaggi competitivi che proteggono l’impresa dai concorrenti Vantaggi comparativi distintivi in grado di attrarre clienti e di sottrarli alla concorrenza Partners per mettere a punto efficienze di scala di elementi non distintivi L’azienda dovrebbe essere “focalizzata”, ovvero concentrata sulle proprie competenze distintive ... Focalizzata Concentrandosi sulle competenze distintive, usando dei partner strategici integrati per gestire le attività non distintive prescelte Obiettivi Crescita Ricavi Miglioramento margini Ottimizzazione capitale Gestione Rischio • Massimizzare quota di mercato • Investire nella sostenibilità del vantaggio competitivo, non mantenere attività non distintive • Entrare in nuovi segmenti e mercati • Riduzione costi operativi attraverso una efficiente allocazione di risorse • Entrare in mercati redditizi e uscire dai non redditizi • Introdurre prodotti profittevoli e ritirare quelli non profittevoli • Diminuire la proprietà di assets non distintivi • Ridurre il capitale circolante concentrandosi negli asset e attività rimanenti • Minimizzare il rischio incrementando l’expertise in attività e mercati prescelti Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

20. ... dovrebbe essere “reattiva”, ovvero capace di reagire velocemente ai cambiamenti imposti dal mercato ... 1. Indicazioni Strategiche Caratteristiche chiave: • Market view che anticipa I cambiamenti dei bisogni e delle condizioni di mercato • Informazione accurata, in tempo reale, aggregata a vari livelli e con i partner • Intelligenza per analizzare I dati, decidere cosa produrre, determinare il pricing • Customizzazione per servire meglio il target e poter definire un valore premium • Feedback su azioni intraprese come base per il miglioramento continuo Reattiva Quasi intuitiva nella capacità di rispondere velocemente a cambiamenti imprevisti nel mercato e nei bisogni Obiettivi Crescita Ricavi Miglioramento margini Ottimizzazione capitale Gestione Rischio • Espandere la quota di mercato • Introdurre prodotti e servizi più velocemente e con maggior successo • Entrare in nuovi mercati o segmenti • Ridurre I costi operativi con un turnover più alto e scorte più basse • Fornire un margine più alto e diminuire le offerte a margini più bassi • Impostare dinamicamente I prezzi • Minimizzare gli investimenti non profittevoli (es:introduzione prodotti qualità bassa, contratti a lungo termine con partners o fornitori) • Ridurre il rischio di business allineandosi bene con le richieste di mercato Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

21. Obiettivi Crescita Ricavi Miglioramento margini Ottimizzazione capitale Gestione Rischio • Supporto ai nuovi prodotti e business con delle infrastrutture che possono scalare rapidamente per adeguarsi alle richieste del mercato • Ridurre i costi fissi pagando per l’uso e non per la disponibilità • Minimizzare i costi a tutti i livelli di volumi, in particolari ai più bassi • Ridurre i fabbisogni di capitale attraverso l’utilizzo di partner • Ottimizzare il circolante facendo leva su attività interne flessibili • Minimizzare investimenti in asset inefficienti • Ridurre i debiti attraverso un decremento nella necessità di finanziamenti di asset ... dovrebbe essere “flessibile”, al fine di adeguare velocemente i processi di business e variabilizzare i costi aziendali in linea con la volatilità ambientale ... 1. Indicazioni Strategiche Definizione di: • Infrastruttura che si adatti ai cambiamenti del modello operativo • Partner di supporto con prezzi variabili nella fornitura di prodotti e servizi • Capacità di Scalaper incrementare (o diminuire) la produzione in un in modo efficiente Flessibile Capace di adottare strutture di costo e processi di business variabili, con riduzione del rischio, prevedibilità,incremento dei livelli di produttività, controllo dei costi ed efficienza del capitale Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

22. Crescita Ricavi Miglioramento margini Ottimizzazione capitale Gestione Rischio ... e dovrebbe essere “robusta”, ovvero capace di recuperare nelle situazione critiche, al fine di operare in modo continuo e sicuro 1. Indicazioni Strategiche Definizione di: • Piani testing per determinare I limiti organizzativi e trovare aree di debolezza • Livelli adeguati di security per salvaguardare le risorse e le persone • Privacy che protegga i dipendenti, fornitori, partner e le informazioni sui clienti • Ridondanze in alcune aree critiche del modello operativo per assicurare la continuità a costi marginali • Partnership che siano a propria volta preparate per cambiamenti e minacce imprevisti Robusta Preparata a rispondere a cambiamenti e minacce (economiche, tecnologiche, sociali o politiche), permettendo che il business continui ad operare in maniera disponibile e sicura Obiettivi • Guadagnare quote di mercato mentre gli altri concorrenti cercano di recuperare dagli shock esterni • Incrementare il fatturato garantendo disponibilità 24/365/100% • Minimizzare i costi riguardanti shock esterni • Ricevere un premium per la disponibilità 24/365/100% • Minimizzare i costi di recupero grazie alle capacità di auto-riparazione • Evitare costosi investimenti in soluzioni per il disaster recovery • Ridurre i rischi di tutti I tipi • Cercare una maggior prevedibilità nelle performance • Diminuire I rischi attraverso partner strategici robusti Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

23. Ancora oggi molte aziende non possono confrontarsi efficacemente con gli imperativi dello scenario “on demand” Minacce imprevedibili Pressioni finanziarie Selezione competitiva Continue discontinuità Focalizzata Reattiva Flessibile Robusta sconnessione sconnessione sconnessione sconnessione Azienda tradizionale Previsionale Rigida Prudente Omni Comprensiva Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

24. Le organizzazioni possono innovarsi nel contesto competitivo “on demand” attivando alcuni abilitatori strutturali Imperativi “on demand” Focalizzazione Flessibilità Robustezza Reattività “Componenti di Business” Partner Best-in-Class Piattaforma di Connettività Globale Abilitatori Strutturali Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

25. L’azienda on demand ha una infrastruttura tecnologica capace di “sentire” e rispondere” Between Business Components Manage Enterprise Design Buy Make Sell Design Buy Make Sell Partners Manage Operational Requirements Open Integrated Virtualized Autonomic Adopt open industry standards to enable enterprise collaboration Integrate resources, processes and systems across components Exploit demand/usage-based capabilities and costing Deploy advanced self-monitoring and self-healing technologies • Modularity to leverage range of offerings • Adaptability to technology environment change • People, process and process integration across the enterprise • Scalability of people, processes and technology • Connection to partners, suppliers and customers • Leverage of existing people, process and technology investments • Lower cost of ownership, globally standardized • Usage-based availability and costing • At the component level, self-diagnosis and self-healing • Remote monitoring and management • Embedded security and privacy capabilities Source: IBM Institute for Business Value Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

26. Finanza Investimenti finanziari Strategia Training Gestione risorse umane IT Un “componente di business” e’ un insieme di attività, tecnologie e risorse in grado di svolgere autonomamente una specifica funzione a costi e livelli di servizio definiti e competitivi Modello on demand (Illustrativo) Gestione Vendita indiretta Impresa Margini Ricerca proprietaria Approv.to componenti chiave Assemblaggio componenti Vendita diretta Servizi Assemblaggio finale Test/analisi Logistica lato fornitori Supporto tecnico Inventario MP/semi lavorato Sviluppo prodotto Inventario prodotti finiti Logistica lato venditori Progettazione Acquisto Produzione Vendita Progettazione Acquisto Produzione Vendita Marketing Ricerca esterna Appprov.to commodities Produzione componenti Partner Distribuzione estera Margini Infrastruttura IT Gestione contabile Relazione con finanziatori Gestione Ufficio Legale Gestione stipendi e benefits Gestione immobiliare Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

27. Nella definizione del modello “on demand” assume particolare importanza identificare quali “componenti di business” esternalizzare e quali mantenere all’interno Stabilire i componenti Alta INTERNALIZZAZIONE Differenziato Ottimizzato Differenziazione strategica Business Transformation Outsourcing Outsourcing PayxUse OffShore Bassa ESTERNALIZZAZIONE Relativamente bassa Relativamente alta Costo transazione Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

28. Uno degli aspetti essenziali è la selezione dei partner per l’esternalizzazione delle attività Componenti esterni di Business Gestione Impresa Acquisto Logistica Vendita Progettazione Progettazione Acquisto Logistica Vendita Partners Gestione Caratteristiche dell’esternalizzazione Fattori di successo dei Partner Garanzie dei Partner • Livelli di servizio • Sicurezza • Privacy • Rischiminimizzati • Costi competitivi e controllati • Livelli di servizio “best in class” • Abilitare la focalizzazione, reattività,flessibilità,robustezza Fattori di successo dell’Impresa Costi di transazione contenuti • Modelli di partnership replicabili • Equilibrio componenti interne ed esterne • Misurazione e feed-back al partner • Tempi di ricercaminimi • Contrattazione semplice • Coordinamentosempliceed efficiente Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

29. Il processo di trasformazione richiesto per diventare azienda “on demand” può essere affrontato “Bottom-Up” o “Top-Down” Incrementale Trasformazione Approccio on demand Top Down Business Design Business Design Prodotti e Servizi Prodotti e Servizi Processi Processi Progetti Progetti Approccio on demand Bottom Up Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

30. ” Area Innovazione Valore Valore dei sottoprocessi Medio ’ Miglioramento dell “ ” Area del Mantenimento Sistemi Custom o Package “Personalizzati” “ Area del Attuali sistemi o nuovi package std Bisettrice valore = prestazione Prestazione Media Prestazione dei sottoprocessi L’approccio “Top-down”prioritizza le iniziative “on demand” sulla base delle necessità di business, dei costi e della obsolescenza tecnologica Indicazioni Strategiche ed Operation Strategy Visione strategica (POV) Analisi business components Prioritizzazione Strategica Technology Strategy To-Be Architettura IT a tendere As-Is Piano di Realizzazione Innovare i Processi Ingaggiare le Risorse Dismettere gli Asset Introdurre I Partner Sfruttare l’IT Creare la Governance Mappa di trasformazione Piano di trasformazione Business Case di progetto Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

31. Sell 1 Sell 3 Sell 2 Manage 2 Manage 1 Manage 3 Make 2 Make 1 Make 3 Buy 2 Buy 1 Buy 3 Design 2 Design 3 Design 1 Variable Resilient Responsive Focused Le holding hanno la possibilità di gestire la trasformazione attraverso step intermedi basati su centri servizio interni Transforming to an on demand Model Traditional Model Synergy Model on demand Model SynthesizeTraditionally managed end-to-end silos are synthesized ComponentizePieces are reassembled into a more flexible componentized business architecture Manage 1 Manage 2 SharedServices Manage 3 Enterprise CustomerSegment 1 CustomerSegment 2 CustomerSegment 3 Manage (1, 2 & 3) A A B A B A B A B C D C D C D C D Design 3 Buy 3 Make 3 Sell 3 Design(1, 2 & 3) Buy(1, 2 & 3) Make(1, 2 & 3) Sell(1, 2 & 3) Design 2 Buy 2 Make 2 Sell 2 Buy Make Sell Design Design 1 Buy 1 Make 1 Sell 1 Business Unit 1 Business Unit 2 Business Unit 3 Manage Partners Source: IBM Institute of Business Value; IBM IBV Future Series - “Simplify to Succeed” Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

32. Nell’approccio incrementale si puo’ partire selezionando uno specifico progetto mirato a rendere il business più “Reattivo” ... Opportunità di processi “on demand” Esempio di processi “sense and response” Vendita • Pricing dinamico • Portale self-service personalizzato per Cliente • Interazione web personalizzata per Cliente Produzione • Processo di fabbricazione dinamicamente integrato a monte e a valle • Costi manifatturieri /operativi variabili • Configurazione su ordine Acquisto • E-procurement per spesa diretta/ indiretta • Outsourcing di procurement indiretto • Richiesta di quotazioni, proposte ed aste on-line globali Progettazione • R&D collaborativo via web • Strumenti di Workflow e Knowledge Management • Ricerca e test prodotto on-line Gestione • Outsourcing di processi operativi di Finance / HR / IT • On demand workplace (B2E-portal); e-learning • Infrastrutture / applicazioni / processi di business gestiti come utilities Modello Operativo Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

33. ... ad esempio attivando uno specifico “Business Component” Business Administration Supply Chain & Distribution Customer Relationship Product Lifecycle Manufacturing Strategic Sourcing Marketing Strategy Planning & Simulation Market Analysis CPG Strategy Discovery & Evaluation MFG Manufacturing Analysis Purchase Analysis Sales Analysis Continuous Improvement PRO Brand P&L Management Forecast Solution Assessing Customer Satisfaction Business Performance Management Tactics AUT Matching Supply and Demand Bid Competition Operative Marketing Provision Analysis Campaign Management Merge & Acquisition Product Development Finite Scheduling Collaborative Purchasing Sales from Web Treasury and Risk Management Marketing Execution Distribution Center Operations Shop Floor Automation Warehouse Automation Accounting and GL Execution Vendor Managed Inventory Process Improvement Consumer Service Transportation Resources IT and Systems Optimization Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

34. Operative Marketing – MySic Exhibition • MySIC Exhibition è una soluzione CRM per la gestione delle Fiere • Permette di gestire gli aspetti operativi di un evento (inviti, iscrizione, partecipazione all’evento, raccolta informazioni…) sia in modalità on-line sia in modalità off-line • Tramite il Mobile Sales tutti i dati vengono distribuiti alla forza vendita, per aumentarne la “Reattività” • Grazie a MySIC Exhibition, oltre a comunicare alla sede centrale l’avanzamento delle trattative, la forza vendita arricchisce la base dati di “conoscenza del mercato” BENEFICI • Efficace monitoraggio degli eventi e delle relazioni • Integrazione delle attività fieristiche nei processi core Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

35. Operative Marketing – MySic Packaging • Disegno di nuove soluzioni di packaging nell’ambito del CPG • Gestione delle versioni e degli stati • Connessione agli oggetti SAP • Distribuzione agli utenti Sap ed esterna tramite e-mail • Check-in/check-out del file originale • Integrazione con easy DMS BENEFICI • Riduzione flusso informazioni e facilità reperimento documenti • Integrazione nel ciclo di vita del prodotto attraverso il legame con i componenti gestionali Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

36. Un esempio di selezione di componenti CBM Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

37. 4) Proritizzazione Componenti sulla base di: Differenziazione strategica Obsolescenza tecnologica Costi/spese / investimenti Per migliorare ulteriormente le performance una Azienda del CLUB TI MARCHE potrebbe operare con IBM per reinventare alcuni processi aziendali ad alto impatto Lista sottoprocessi Azienda 3) Riclassificazione in Component Business Model (CBM) Satisfaction CBM per l’industria elettronica 2) Nuova One Page Strategy - Piano Strategico Azienda • One page strategy Azienda • Profiler Business Imperatives IBM • CEO Survey 2004 • On demand diagnostic Benchmarking • Industry messaging Guidebook • Diagnostic profiler II livello 5) Obiettivi e piano miglioramento Costi/ROI -XX% in 18 mesi 1) POV Electronics Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

38. Supply Chain Strategy Corporate Strategy Customer Relationship Strategy Manufacturing Strategy Category/Brand Strategy Transformational View Corporate Planning Supply Chain Strategy Supply Chain Strategy Supply Chain Strategy Corporate Strategy Corporate Strategy Corporate Strategy Customer Relationship Strategy Customer Relationship Strategy Customer Relationship Strategy Manufacturing Strategy Manufacturing Strategy Manufacturing Strategy Category/Brand Strategy Category/Brand Strategy Category/Brand Strategy Supplier Relationship Management Strategic View Financial View Alliance Management Supply Chain Planning Customer Relationship Planning Category/Brand Planning Corporate Planning Corporate Planning Corporate Planning Supplier Relationship Management Supplier Relationship Management Supplier Relationship Management Strategic differentiation Immediate Priority High Capital Area Line of Business Planning Alliance Management Alliance Management Alliance Management Supply Chain Planning Supply Chain Planning Supply Chain Planning Category/Brand Planning Category/Brand Planning Category/Brand Planning Customer Relationship Planning Customer Relationship Planning Customer Relationship Planning Production and Materials Planning Line of Business Planning Line of Business Planning Line of Business Planning Business Performance Management Brand P&L Management Assessing Customer Satisfaction Production and Materials Planning Production and Materials Planning Production and Materials Planning Distribution Oversight Competitive parity Medium Priority High Cost Area Business Performance Management Business Performance Management Business Performance Management Brand P&L Management Brand P&L Management Brand P&L Management Assessing Customer Satisfaction Assessing Customer Satisfaction Assessing Customer Satisfaction Distribution Oversight Distribution Oversight Distribution Oversight External Market Analysis Manufacturing Oversight Matching Supply and Demand Customer Insights High Cost & Capital Area In-bound Logistics Out-bound Logistics External Market Analysis External Market Analysis External Market Analysis Manufacturing Oversight Manufacturing Oversight Manufacturing Oversight No Action Basic Matching Supply and Demand Matching Supply and Demand Matching Supply and Demand Customer Insights Customer Insights Customer Insights Organization and Process Design In-bound Logistics In-bound Logistics In-bound Logistics Out-bound Logistics Out-bound Logistics Out-bound Logistics Marketing Development & Effectiveness Account Management Organization and Process Design Organization and Process Design Organization and Process Design Marketing Development & Effectiveness Marketing Development & Effectiveness Marketing Development & Effectiveness Supplier Control Account Management Account Management Account Management Legal and Regulatory Compliance Supplier Control Supplier Control Supplier Control Legal and Regulatory Compliance Legal and Regulatory Compliance Legal and Regulatory Compliance Product Ideation Product Ideation Product Ideation Product Ideation Make Products Treasury and Risk Management Make Products Make Products Make Products Treasury and Risk Management Treasury and Risk Management Treasury and Risk Management Concept/Product Testing Value-Added Services Concept/Product Testing Concept/Product Testing Concept/Product Testing Value-Added Services Value-Added Services Value-Added Services Distribution Center Operations Accounting and GL Distribution Center Operations Distribution Center Operations Distribution Center Operations Assemble/Pkg. Products Accounting and GL Accounting and GL Accounting and GL Assemble/Pkg. Products Assemble/Pkg. Products Assemble/Pkg. Products Product Development Product Development Product Development Product Development Customer Account Servicing Customer Account Servicing Customer Account Servicing Customer Account Servicing Indirect Procurement Indirect Procurement Indirect Procurement Indirect Procurement Product Management Product Management Product Management Product Management Plant Inventory Management Plant Inventory Management Plant Inventory Management Plant Inventory Management Retail Marketing Execution Retail Marketing Execution Retail Marketing Execution Retail Marketing Execution Transportation Resources Transportation Resources Transportation Resources Transportation Resources Facilities and Equipment Management Facilities and Equipment Management Facilities and Equipment Management Facilities and Equipment Management Marketing Execution Marketing Execution Marketing Execution Marketing Execution In-store Inventory Mgmt In-store Inventory Mgmt In-store Inventory Mgmt HR Administration HR Administration HR Administration In-store Inventory Mgmt Manufacturing Procurement Manufacturing Procurement Manufacturing Procurement HR Administration Consumer Service Consumer Service Consumer Service Manufacturing Procurement Consumer Service En route Inventory Management En route Inventory Management En route Inventory Management En route Inventory Management IT Systems and Operations IT Systems and Operations IT Systems and Operations Customer Directory Customer Directory Customer Directory Product Directory Product Directory Product Directory IT Systems and Operations Customer Directory Product Directory I Componenti sono valutati dal punto di vista del grado di differenziazione, degli investimenti / costi, e del livello di obsolescenza tecnologica Consumer Relationship Customer Relationship Supply Chain & Distribution Business Administration Manufacturing Strategy Tactics Execution Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

39. IBM ha già sviluppato 43 modelli di riferimento per le principali industrie (segue 1/2) • Telco • Media & Entertainment • Energy & Utilities • Financial Markets • Credit Card • Retail Banking • Private Banking • Insurance • Automotive • Electronics • Chemicals & Petroleum • Aerospace & Defense Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

40. Ad oggi sono a disposizione 43 modelli di riferimento per le principali industrie (2/2) • Government • Education • Healthcare • Pharmaceutical Industry Map • Life Sciences/Pharma • Consumer Products • Retail • Travel & Transportation • Universal CBM • IT Component Business Model Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

41. Progetti B2B: la gestione dei fornitori e la supply chain integrata Dr. Giovanni Sgalambro Partner, Strategy & Change Solution Leader and Small & Medium Business Sector Leader EMEA Region South IBM Business Consulting Services

42. L’ottimizzazione della filiera rappresenta un’arma fondamentale per il miglioramento della competitività paese ed aziendale • Ricerche svolte dall’IBM Institute for Business Value, dal Gartner Group e da IDC hanno evidenziato le buone opportunità di miglioramento conseguibili nella gestione dei magazzini (15%) attraverso: • La gestione delle previsioni della domanda, la gestione della pianificazione e della schedulazione • Le medesime ricerche hanno tuttavia evidenziato che operando a livello di filiera i livelli di giacenza possono migliorare sino al 40%-70% dei livelli attuali Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

43. Le problematiche delle PMI inoltre non sempre suggeriscono /consentono di avviare progetti interni alla singola impresa Principali vincoli affrontati dalle PMI • Le PMI non possono investire troppo • Devono concentrasi sul “core business” • Non hanno sufficienti risorse da dedicare ai progetti di trasformazione • Di norma hanno limitate competenze organizzative per affrontare il cambiamento • Devono seguire i differenti programmi di cambiamento imposti dai clienti maggiori Opportunità di innovazione raggiungibile attraverso progetti cooperativi pluriaziendali Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

44. Il caso proposto proposto prevede l’integrazione dell’azienda “Promotore” con le aziende che ne compongo la filiera produttiva Obiettivo dell’ integrazione collaborativa di filiera • Miglioramento dei livelli di comunicazione fra le varie aziende coinvolte • Ottimizzazione della gestione dei materiali nella filiera • Aumento dell’efficienza nelle fasi del ciclo di produzione • Riduzione del contraddittorio tecnico/amministrativo e riconciliazione delle attività • Evoluzione interna delle competenze e degli strumenti dei fornitori Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

45. La soluzione prevede un sistema aziendale ERP e un cruscotto di filiera per il monitoraggio della rete produttiva (ordini di lavoro e magazzini) Cruscotto di filiera Commesse e Giacenze F1: Fornitore 1 F2:Fornitore 2 FN: Fornitore N ……………. Fornitori Informazioni Scambiate Soluzione ERP ERP Completo Dati Tecnici Avanzamenti di Produzione ERP semplificato Promotore Fatturazione e controllo pagamenti Solo Avanzamento Commessa Dati di Magazzino Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

46. Il modello di pricing e’ a costi variabili con pagamento proporzionale al fatturato del singolo fornitore ERP/ Cruscotto IBM Data Center Internet Connessioni protette via VPN Promotore Servizi “Pay per Use” Terzisti ERP ERP Semplificato Solo Avanzamento Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

47. Pianificazione e Produzione Dati Tecnici Gestione Magazzini Logistica d’Uscita Vendite Amministrazione, Finanza & Controllo Acquisti I Fornitori possono utilizzare il sistema non solo per i processi produttivi ma anche per la pianificazione, gli acquisti e come strumento per l’amministrazione ed il controllo di gestione • Gestione anagrafica Clienti • Definizione e manutenzione dei listini di vendita • Acquisizione e accettazione ordini • Gestione delle previsioni di Vendita • Approvvigionamento materiali • Ricevimento e verifica materiali e componenti • Movimentazione e stoccaggio materiali e componenti a magazzino • Pianificazione MPS-MRP • Verifica di fattibilità del piano • Gestione degli ordini di produzione • Gestione avanzamenti e consumo materiali • Gestione Anagrafica Parti : • Materie prime • Accessori • Prodotti finiti • Distinte base • Cicli di Produzione • Gestione spedizioni • Predisposizione carico e gestione documentazione di trasporto • Contabilità clienti • Contabilità fornitori • Contabilità generale • Gestione contabilità industriale • Analisi degli scostamenti • Gestione bilancio • Gestione anagrafica fornitori • Gestione listini di acquisto • Gestione ordini di acquisto/conto lavoro Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

48. IBM dispone di una metodologia consolidata per la realizzazione di progetti collaborativi di innovazione di filiera basati sugli ERP GESTIONE PROGETTO • Gestione Relazioni, Iniziative di Marketing, Gestione rischio, Gestione Metodologia e Qualità, Gestione Progetto, Comunicazione Preparare Focalizzare Selezionare Ri-progettare Progettare Configurare Sviluppare Gestire • Definizione Strategia, Definizione Modello di Business, Definizione Modello di Pricing, Definizione Processi AS-IS e TO BE, Indicatori di Performance BUSINESS • Modello di Governo,Analisi Propensione al Cambiamento, Definizione Ruoli e Responsabilità, Gestione Cambiamento, Formazione e Training ORGANIZZAZIONE • Selezione SW, Analisi Gap, Disegno Soluzione, Configurazione, Integrazione, Sviluppo, Test, Migrazioni Dati, Documentazione, Roll-out APPLICAZIONE INFRASTRUTTURA IT • Definizione Requisiti Tecnologici, Stima Carichi di Lavoro, Disegno e Governo infrastruttura, Gestione Transazione, Evoluzione Infrastruttura OPERATIONS & SUPPORTO IT • Gestione Applicazione e Manutenzione, Aggiornamento SW, Estensioni, Help Desk, Cambiamento Infrastruttura e Outsourcing/ Servizi on Demand In rosso le aree di maggior fattore critico di successo Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

49. In sintesi i benefici legati all’applicazione del modello riguardano sia il Promotore, sia i Terzisti-Fornitori (1/2) Benefici Promotore Fornitori • Organizzazione, logistica e caratteristiche produttive di ciascun attore • Visibilità della catena logistica Miglioramento della conoscenza della SC • Riduzione costi nella comunicazione tra partner • Velocizzazione colloquio • Unica soluzione per clienti/fornitori comuni • Semplificazione degli standard di comunicazione per clienti diversi (transcodifica automatica) • Maggior numero di utenti rispetto all’approccio EDI Miglioramento delle comunicazioni tra partner Infrastruttura On Demand • Accesso “On Demand” a sistemi ERP per aziende di piccole dimensioni (Terzisti-Fornitori) • Erogazione da parte di un attore di servizi applicativi fruibili in modo trasparente da altri attori del Consorzio (grid computing) Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand

50. In sintesi i benefici legati all’applicazione del modello riguardano sia il Promotore, sia i Terzisti-Fornitori (2/2) Benefici Promotore Fornitori • Riduzione del tempo di attraversamento dell’ordine (tempo ciclo dell’ordine) • Riduzione dei costi di gestione della filiera • Riduzione incidenza stock-out (no obsoleti, mancanti) • Miglioramento della fidelizzazione tra tutti gli attori • Migliore visibilità dei piani futuri dei partner • Riduzione degli stock sulla singola filiera anche grazie alla condivisione dei lotti di fornitura • Riduzione dei costi di non qualità Migliore integrazione della filiera Monitoraggio continuo delle performance di filiera • Processo di miglioramento continuo di filiera monitorato in real-time • “Early-Warnings”: visibilità anticipata per problemi lungo la filiera • Visibilità delle proprie performances all’intero del gruppo • Riduzione delle problematiche legate alla contraffazione Club IT Marche | 29 giugno 2004 - L’ICT proiettato nel futuro: L’opportunità del Business on demand