1 / 9

Tak takhle ne, šéfe !!!

Tak takhle ne, šéfe !!!. Knihovny a rock´n´ roll Národní technická knihovna Praha, 15.června 2010 Miroslava Sabelová, sabelova@kmo.cz. …již brzy na vašich televizních obrazovkách. Česká televize (studio Ostrava) se rozhodla konkurovat televizní stanici Prima

Download Presentation

Tak takhle ne, šéfe !!!

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Tak takhle ne, šéfe !!! Knihovny a rock´n´ roll Národní technická knihovna Praha, 15.června 2010 Miroslava Sabelová, sabelova@kmo.cz

  2. …již brzy na vašich televizních obrazovkách • Česká televize (studio Ostrava) se rozhodla konkurovat televizní stanici Prima • proti pořadu Ano, šéfe!, který se zaměřuje na zlepšování služeb v oblasti „potravy pro tělo“ tedy služeb gastronomických • ČT připravuje pilotní díl pořadu nazvaného Tak takhle ne, šéfe !!! – zaměřuje se na oblast nejvíce dotující „výživu pro duši“ a tou je knihovnictví

  3. Ano, šéfe ! • pořad televize Prima • na objednávku restauračních zařízení – otevřená kritika – přítomnost hodnotitele

  4. Tak takhle ne, šéfe !!! PLAY

  5. co můžeme udělat, abychom se vyhnuli podobným překvapením? • nebát se srovnání • benchmarking • výzkumy knihoven • mystery shoping • soutěže – Knihovna roku, Kamarádka knihovna, Nejlepší městská knihovna – „cena Skanska, … • zhmotnění „Tak takhle ne, šéfe ???

  6. Benchmarking • moderní nástroj řízení • měření výkonů a procesů organizace a jejich porovnávání s výkonem ostatních jako nástroj hledání nejlepších řešení • přínosem je • zlepšení poznání vnitřního fungování organizace • identifikování možnosti zlepšení • efektivní sdílení zkušeností a podpora spolupráce • 29 indikátorů rozdělených do tří skupin • www.nkp.cz / Informace pro knihovny – Odborné činnosti a poradenství – Projekt „Benchmarking knihoven“

  7. Výzkumy knihoven • kdy • když chybí informace a argumenty • když neznáme nebo neumíme zdůvodnit • k čemu • ke zlepšení služeb • k ověření předpokladů, hypotéz • k e zkvalitnění rozhodování a prosazení změn • jak • využít zkušenosti jiných knihoven (Ústí nad Orlicí, Plzeň, Praha, Třinec) • spojit se s profesionály www.vyzkumyknihoven.cz • semináře, vzdělávání, …

  8. Mystery shoping • výzkumná technika tzv. fiktivního nákupu/návštěvy • vyhodnocení úrovně služeb a iniciace jejich zlepšení • vyškolený „mystery zákazník“ • přínosem je • získání objektivních informací o stavu provozu • podklady pro efektivní rozvoj zaměstnanců • zvýšení spokojenosti zákazníků • zvýšení výkonnosti firmy, kvality služeb, zlepšení image • www.mysteryshoping.cz, www.simar.cz

  9. a závěrem … • děkuji svým kolegyním a kolegům za přípravu krátkého filmu ze zákulisí knihovny • ještě jeden příklad ze života děkuji Vám všem za pozornost

More Related