פניות ציבור 2011 דוח פעילות אלעד ארליך

1. פניות ציבור 2011 דוח פעילות אלעד ארליך

2. באילו נושאים ניתן לפנות ללשכת פניות הציבור לשכת פניות הציבור מספקת מידע, יעוץ והדרכה לפונים בכל הנושאים בהם עוסק המטה: שכר מינימום מותאם לעובד עם מוגבלות בעליכולת עבודה מופחתת,זכויותעובדים עם מוגבלות, השתתפות המדינה במימון התאמות במקום העבודה, פרויקט שילוב עובדים עם מוגבלות במשרדי ממשלה, מסלול תעסוקה ועוד. ניתן להעביר פניות ללשכת פניות הציבור באמצעות דואר, פקס, דואר אלקטרוני, טלפון או פגישה פנים אל פנים בעת הצורך, לנוחיותו של הפונה. • מיון ראשוני • עם קבלת הפנייה במוקדים שפורטו לעיל, נבדק האם הפניה רלוונטית לפעילות המטה, כלומר – האם המטה הוא הגוף המוסמך והמתאים לתת מענה לנושא • הפניה. אם המטה אינו הגוף המתאים, יומלץ בפני הפונה על הכתובת הנכונה. אם כן, נבחנת מידת הדחיפות של הפניה ובהתאם לכך מגובש אופן בירור • התלונה בלשכת פניות הציבור.

3. המשך - באילו נושאים ניתן לפנות ללשכת פניות הציבור הליך הטיפול בפנייה מול הפונה: • הפונה מעודכן בדבר קבלת הפנייה. • הפונה מעדכן את המטה לגבי כל הפרטים הרלוונטיים לפנייתו. • מצרף במידת הצורך, מסמכים נוספים על פי בקשת לשכת פניות הציבור. • הפונה מעודכן באשר לפעולות הננקטות. • במקרה של סיום ההתערבות, הפונה מעודכן על כך, תוך ציון הסיבה, ומופנה, במידת הצורך, לגורמים אחרים אשר יכולים לסייע לו. מול גורמים הקשורים לנושאי הפניה : • ההתערבות בפנייה מתבצעת תוך למידת הנושא מכל הגורמים המעורבים בדבר. • משנקט המטה עמדה בנושא, הוא מעדכן את הגורמים המעורבים. • במקרה של אי קבלת תשובה מהגוף הנמען בתוך שבועיים מועברת תזכורת, ובמידת הצורך מתבצעת פנייה לגורם האחראי. • במידת הצורך, הפניות מועברות להתייעצות עם גורמים רלוונטיים בתוך משרד התמ"ת כגון :אגף אכיפה, לשכה משפטית וכו' או בגורמים חוץ-משרדיים • כדוגמת משרדי ממשלה אחרים, חברות, עמותות . • במידת הצורך, מתקיימות פגישות עם הפונה ו/או הגורמים המעורבים לבירור והתערבות בפנייה מעקב אחר ההתערבות בפניות • מתבצע רישום ועדכון פרטני על כל פעילות הנוגעת להתערבות בפנייה • מתבצע אפיון פניות בסיכום שנתי סיום טיפול מתרחש במקרים הבאים: • לפי בקשת הפונה • העברת הטיפול לגורם רלוונטי • הפנייה טופלה לשביעות רצון הפונה

4. לוח 1: הגעת פניות לפי רבעונים ומשך זמן הטיפול הכולל, מספרים מוחלטים ואחוזים מסה"כ

5. לוח 3: פניות הציבור לפי נושאי הפניה, במספרים מוחלטים ובאחוזים מסה"כ