Taust

2. Taust • TTÜ on oma turundustegevustes muutumas üha personaalsemaks ja seda eriti just bakalaureuseõppe sihtrühma osas (noored vanuses 17-19) • Üha enam püüame teha personaalseid turundustegevusi koolides, saavutada noortega otsekontakti ja vähem panustada masskampaaniatele • Kuna noored teevad oma edasiõppimise valikud üha varem, siis püüame nendega tegeleda kogu gümnaasiumi vältel, mitte ainult lõpuklassis.

3. EESMÄRKTEEVIIDAL: 1500 unikaalset kontakti • 15 lauda • 127 inimest • 100 kontakti laua kohta või 12 kontakti inimese kohta • Päevas 33 kontakti laua kohta

4. Tulemuslik suhtlemine • Aktiivne kontakti loomine potentsiaalse huvilisega • Veendu, kas inimene kuulub sinu sihtrühma hulka • Tema soovide ja vajaduste välja selgitamine • Toote esitlemine • Andmete kogumine • Järgmise kontakti võtmise kokkuleppimine • Vestluse lõpetamine, et jõuda järgmiste klientidega suhelda • Mõtle küsimustele: • -kui kontakti võttev sa oled? • -kui palju sa suheldes tegelikult näed teise poole mitteverbaalset käitumist?

5. SOLER MEETOD (Egan, 1998) S – squarely - jälgi rääkijat hoolega, vaata talle otsa ja keskendu O – open posture - ole avatud poosis, ära rista jalgu ja käsi L – learn - kalluta ülakeha rääkija poole, anna mõista, et oled huvitatud E – eye-contact - pilkkontakti hoidmine on üks peamisi suhtlust toetavaid märke R - relaxed - ole vaba ja lõdvestunud, pinges olek tekitab pingeid ka vestluspartnerile

6. Meeldiv boksipersonal, kes meeldib boksikülastajale • Tunneb hästi pakutavaid tooteid • on suhtlemiseks avatud ja meeldiv, kuid mitte pealetükkiv • on särav ja positiivne • on vastutulelik ja abivalmis, mitte üleolev • naudib suhtlemise protsessi ja tunneb ennast mõnusalt • oskab ja tahab vastata kliendi küsimustele • on põhjalikult ettevalmistatud

7. Küsimuste kasutamine vestluse juhtimisel Küsimusi on hea kasutada: • Suhtlemise juhtimiseks • Info hankimiseks • Teema vastu huvi äratamiseks • Huvi väljendamiseks • Suhtumise, tunnete ja arvamuse väljaselgitamiseks • Koostööle julgustamisel • Teadmiste hindamisel • Kriitilise mõtlemise ja hinnangute andmise julgustamisel

8. Vastuväidete käsitlemine Vastuväited esitatakse, kui: • on tekkinud teadmatus või arusaamatus • teema kohta erinevad infoallikad • partneritel erinevad väärtushinnangud • isiklikud antipaatiad või muud põhjused • hoiakud – eelnevad kogemused • kellegi teise poolt tugev mõjutamine

9. Toimetulek vastuväidetega • Häälesta ennast positiivselt • Mõista vastuväidete taga olevat tõelist põhjust • Esita faktidele tuginev argument, mis idee kasuks räägib • Lisa juurde uut informatsiooni, et teine pool veenduks ka teises võimaluses • Kuuldes keerukat vastuväidet, püüa mõista miks see esitati

10. Vastuväidete ennetamine • Tea iga teema kohta vähemalt 3-4 vastuväidet • Ole valmis neile lahendusi pakkuma • Näita kliendile, kuidas esialgu tunduv miinus võib hoopis pluss olla • Selgita, et see mis kliendile muret teeb, ei olegi mure • Valmista ennast ette!

11. Olulised tõed, mida messil meeles pidada! • Ole aktiivne! • Iga minut on loetud, tegevused peavad olema läbimõeldud ja optimeeritud! • Küsi luba küsimuste küsimiseks! • Räägi selgelt ja lihtsalt! • Saa positiivsed kinnitused oma väidetele, et see, millest sa räägid on kasulik ja vajalik! • Võta “müük” kokku kolme hüvega, mida klient on ISE välja öelnud! • Võimalusel juhenda klienti vaatama – illustratiivsed materjalid! • Kasuta kõnes positiivse laenguga sõnu ja küsimusi! • Eelnevate osade edukus teeb lõpu kergeks ja mõnusaks! • Eesmärk saavutada kokkulepe, et klient soovib pakutud toodet/teenust!