1 / 13

Beth yw Gwasanaeth i Gwsmeriaid?

Beth yw Gwasanaeth i Gwsmeriaid?. Gwasanaeth i Gwsmeriaid Diffiniad. Gwasanaeth i gwsmeriaid yw cwrdd ag anghenion a disgwyliadau’r cwsmer. Argraff Gychwynnol. Da Gwael. Gofal Cwsmeriaid. Defnyddio Gwasanaeth i Gwsmeriaid Rhaglenni Gofal Cwsmeriaid. Gwasanaeth i Gwsmeriaid ar Waith.

zenia
Download Presentation

Beth yw Gwasanaeth i Gwsmeriaid?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Beth yw Gwasanaeth i Gwsmeriaid?

  2. Gwasanaeth i Gwsmeriaid Diffiniad Gwasanaeth i gwsmeriaid yw cwrdd ag anghenion a disgwyliadau’r cwsmer

  3. Argraff Gychwynnol • Da • Gwael

  4. Gofal Cwsmeriaid • Defnyddio Gwasanaeth i Gwsmeriaid • Rhaglenni Gofal Cwsmeriaid

  5. Gwasanaeth i Gwsmeriaid ar Waith • Pwy sy‘n rhoi gwasanaeth i gwsmeriaid? • Enwch rai o’r rolau swydd…

  6. Anghenion Cwsmeriaid Prynu • Yr angen am wybodaeth • Yr angen am gymorth • Yr angen am ofal • Yr angen i gwyno • Ad-dalu/Amnewid

  7. Mathau o Gwsmer 1.Yr Holwr 2.Y Cwynwr 3.Y Plentyn 4.Anghenion Arbennig

  8. Cyfathrebu â Chwsmeriaid • Llafar • Dieiriau • Ysgrifenedig

  9. Monitro Llwyddiant Gwasanaeth i Gwsmeriaid Pam mae gwasanaeth da mor bwysig?

  10. Prif resymau dros fusnes yn colli cwsmeriaid • Marw 1% • Symud i ffwrdd 3% • Dylanwad barn ffrindiau 5% • Cael eu denu gan gystadleuwyr 9% • Yn anfodlon ar nwydd/wasanaeth 14% • Yn anfodlon ar agwedd gweithiwr y cwmni 68%

  11. Ffactorau Llwyddiant Sut y byddwn ni’n gwybod ein bod ni’n llwyddo – neu’n methu?

  12. Arwyddion cadarnhaol: JMwy o ymholiadau cwsmeriaid JMwy o bobl yn prynu cynhyrchion JPobl yn prynu dro ar ôl tro JFfigurau gwerthiant yn cynyddu JLlai o gwynion

  13. Arwyddion negyddol: LMwy o gwynion LMwy o gynhyrchion yn cael eu dychwelyd LLlai o gwsmeriaid LFfigurau gwerthiant yn gostwng

More Related