CERTIFICAÇÕES

1. CERTIFICAÇÕES

2. Especificação Técnica O QUE SÃO? • Aptidão de Materiais, Processos e Produtos • Aprovação de Interessados (Comitê) • Juridicamente Qualificado

3. O 5S É CERTIFICAÇÃO? A NORMA ENSINA A EMPRESA SE ORGANIZAR

4. QUANTAS CERTIFICAÇÕES EXISTEM? AS9100, AS9110, AS9120 BRC Alimentos BRC Embalagens GHGEV APPCC ISO 9001 ISO 10002 ISO 13485 ISO 14001 ISO/TS 16949 ISO/IEC 20000 ISO 22000 ISO 22301 ISO/IEC 27001 ISO 29001 ISO 50001 I EC 60601 OHSAS 18001 PAS 99 TL 9000 PRODIR SASSMAQ QUALINSTAL PBQP-H QS-9000 MUITO MAIS ...

5. BENEFÍCIOS GERAIS PARA A ORGANIZAÇÃO Maior participação no mercado; Maior satisfação dos clientes; Redução de custos; Melhoria na produção; Maior competitividade; Maior lucro. Resultados

6. BENEFÍCIOS GERAIS PARA O CLIENTE Maior confiança no produto; Redução nos preços; Melhoria no atendimento; Maior satisfação geral. Resultados

7. COMO IMPLEMENTAR? Seguindo as normas de cada sistema

8. SÉRIE ISO Mudança de Foco SURGIMENTO 1987 Sistema de gestão da qualidade (ISO 9000:2000)  Sistema de garantia da qualidade (ISO 9000:1994)

9. SISTEMA ISO InternationalOrganization for Standartization • ISO 9000 – Gestão e Garantia da Qualidade • Parte 1: Diretrizes para seleção e uso; • Parte 2: Diretrizes para ações contratuais; • Parte 3: Diretrizes relacionados a software • ISO 9001 - Garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados; ISO 9002 –Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em produção, instalação e serviços associados; • ISO 9003 - Garantia da qualidade em inspeção e ensaios finais; ISO 9004 - Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade

10. MUDANÇAS ... InternationalOrganization for Standartization A ISO 9000 - Mudou de “Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade” para Fundamentos e Vocabulários Norma ISO 9001 Norma ISO 9002 Norma ISO 9003 Norma ISO 9001:2000

11. ISO 9000: Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário • Não contém requisitos obrigatórios; • Apresenta de forma clara todos os conceitos importantes relacionados com a gestão da qualidade; • Está dividida em 2 partes: Fundamentos e Vocabulário; • Serve como base de orientação a toda a série de normas.

12. Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário NBR ISO 9000 Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos NBR ISO 9001 Gestão para o sucesso sustentado de uma organização - Uma abordagem da gestão da qualidade NBR ISO 9004 SISTEMA ISO InternationalOrganization for Standartization

13. ISO 9001: SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Requisitos • Requisitos para satisfazer o cliente e cumprir o especificado para o produto e/ou serviço; • Utilizada para o reconhecimento por entidades certificadoras; • Organizada segundo o modelo de abordagem por processos do “Cliente ao Cliente”; • Enfoque na melhoria contínua da eficácia do SGQ e no envolvimento da gestão de topo.

14. ISO 9004: SUCESSO SUSTENTADO Uma abordagem da gestão da qualidade

15. Melhoria Contínua do Sistema de Gestão da Qualidade Responsabilidade da Direção Clientes Clientes Satisfação Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria Realização do Produto Produto Entrada Requisitos Saída Fluxo de informação Atividades que agregam valor ISO 9004: SUCESSO SUSTENTADO Uma abordagem da gestão da qualidade

16. VARIAÇÕES Focada na Garantia da qualidade dos Produtos e Serviços ISO 9000:1994 ISO 9001:2000 Focada na Satisfação do Cliente e na Melhoria Continua dos Processos ISO 9001:2008

17. ABORDAGEM DE PROCESSO E CLIENTE • Determinar as necessidades e expectativas dos clientes; • Estabelecer uma Política da Qualidade e seus objetivos; • Determinar os principais processos e responsabilidades; • Disponibilizar recursos; • Definir e aplicar métodos para medir a eficácia e a eficiência dos processos; • Determinar formas para prevenir não conformidades e eliminar suas causas; • Buscar ferramentas para a garantia da melhoria contínua do SGQ.

18. MELHORIA CONTÍNUA • Análise e avaliação da situação existente para identificar áreas para melhoria; • Estabelecimento dos objetivos para melhoria; • Pesquisar possíveis soluções para atingir os objetivos; • Avaliação e seleção destas soluções; • Implementação da solução escolhida; • Medição, verificação, análise e avaliação dos resultados; • Formalização das alterações.

19. Manual da Qualidade Procedimentos da Qualidade Instruções de Trabalho Registros da Qualidade Estrutura do Sistema Documental NÍVEL ESTRATÉGICO NÍVEL TÁTICO NÍVEL OPERACIONAL NÍVEL OPERACIONAL

20. BIBLIOGRAFIA • - CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin Kanri): o que todo membro da alta administração precisa saber para entrar no terceiro milênio. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni ,1996 • - CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade: gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1992 • DEMING, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro : M. Saraiva, 1990 • LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade Total em Serviços. 5a. ed. Atlas. 2006. • MONTGOMERY, Douglas C. Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. 4a. ed. LTC. 2004. • - PMI. Guia PMBoK. PMI. 2009. • SOTILLE, Mauro. Capacitação em gerenciamento de projetos. 3a. ed. PMTech Consultoria e Assessoria Empresarial, 2007. • VARGAS, Ricardo Viana. Gerenciamento de Projetos: estabelecendo diferenciais competitivos. 5a. ed. Brasport. 2003.