A bizalom menedzselése XVI. Vezérigazgató Találkozó 2008. október 16.

1. A bizalom menedzseléseXVI. Vezérigazgató Találkozó2008. október 16. Dr. Tomka János társelnök, ügyvezető igazgató, KPMG-BME Akadémia főiskolai tanár, MÜTF

2. A bizalom jelentősége „A bizalom – jelentőségét tekintve – felülmúlhatja a tudáspiacok működését pozitívan befolyásoló más tényezőket. Bizalom nélkül a tudáskezdeményezések kudarcba fulladnak, függetlenül attól, hogy mennyire alaposan támogatták őket, sőt még abban az esetben is, ha a vállalat fennmaradása függ a hatékony tudástranszfertől.” Thomas H. Davenport, Laurence Prusak

3. Tartalom • A bizalmon alapuló menedzsment • A bizalom kiérdemlése • A bizalom tesztje • Felelősség az első lépésért

4. A bizalmon alapuló szervezet szabályai

5. Alapelvek • A bizalom nem személytelen „A bizalom egy olyan személyre irányuló érzésünk, akiben megbízunk.” „Bízni, annyit jelent, hogy meggyőződéssel hiszünk a másik személy jó szándékában vagy a segítségében.” • A bizalom nem láthatatlan Jóllehet a bizalom tárgya láthatatlan – mivel, ha meggyőződéssel is, de csak hisszük, hogy a másik személy jó szándékkal és eredményes módon segíteni fog –, magának a bizalomnak láthatónak kell lennie a szervezetben. • A bizalom nem szerencse Az olyan szervezetekben, ahol a vezetők elvárják a bizalmat a munkatársaktól, előbb be kell bizonyítaniuk, hogy érdemesek rá.

6. Alapelvek (folyt.) • A bizalom nem határtalan Ha az élet vagy a munka valamely területén megbízunk a kollégánkban, akkor még automatikusan nem bízhatunk meg benne egy másik területen. • A bizalom nem kockázatmentes Aki bizalmat ad, az könnyen kiszolgáltatott helyzetbe kerülhet, mert a bizalommal vissza lehet élni.

7. A bizalom kiérdemlése „A bizalom az, amikor a kiszolgáltatott helyzetben lévő ember (bizalmas, bizalmat kérő) reményteljesen számít valakire (bízó, döntéshozó).” Robert F. Hurley

8. A bizalmi modell tényezői Forrás: Robert F. Hurley: A bizalom természetrajza, Harvard Businessmanager, 2007. február, 33. oldal

9. A bizalom építésének gyakorlati módszerei

10. A bizalom építésének gyakorlati módszerei (folyt.)

11. A bizalom építésének gyakorlati módszerei (folyt.) Forrás: Robert F. Hurley: A bizalom természetrajza, Harvard Businessmanager, 2007. február, 37. oldal

12. A bizalom típusai • Személyes bizalom: az adott személy feddhetetlenségébe vetett hitre épül; a legalapvetőbb és legszélesebb értelemben felfogott bizalom • Szakértői bizalom: egy tanácsadó képességeire való hagyatkozás egy konkrét tárgykörben • Strukturális bizalom: azt tükrözi, hogy a szerepek és ambíciók miként módosítják a rálátást, illetve alakítják az információkat Saj-nicole A. Joni

13. Joni-féle hármas bizalmi teszt

14. Joni-féle hármas bizalmi teszt (folyt.)

15. Joni-féle hármas bizalmi teszt (folyt.)

16. Felelősség az első lépésért • Kinek a felelőssége a bizalom építésének elkezdése? • A bizalom természetéből adódóan lefelé szeret mozogni. Mi a teendő, ha fölülről nem indították el? • Mit kell tenni akkor, amikor a bizalom megelőlegezésére vagy a bizalomkérésre nincs válasz, illetve visszaélnek a bizalommal? • Az aranyszabály: „Amit tehát szeretnétek, hogy az emberek veletek cselekedjenek, ti is ugyanazt cselekedjétek velük!” Máté evangéliuma 7. rész 12. vers

17. Irodalom • Davenport, T. H.; Prusak L: Tudásmenedzsment; Kossuth Kiadó, Budapest, 2001 • Fukuyama, F.: Bizalom; Európa Könyvkiadó, 2007 • Handy, C.: Éhező szellem; Manager Kiadó, Budapest, 2008 • Hurley, R.F.: A bizalom természetrajza, Harvard Businessmanager, 2007. február • Joni, S. A.: A bizalom természetrajza; Harvard Businessmanager, 2004. augusztus • Juhász J.; Szőke I.; O. Nagy G.; Kovalovszky M. (szerk.): Magyar értelmező kéziszótár; Akadémia Kiadó, Budapest, 1972 • Máté evangéliuma

18. KPMG-BME Akadémia www.kpmg-bme-akademia.hu academy@kpmg.hu Nyilvántartási szám: 01-0469-04 Akkreditációs lajstromszám: AL-1068 EDU_V/1_v12