Socialkontoret Skellefteå kommun Omsätter drygt 1,5 mdkr

1. Socialkontoret Skellefteå kommun • Omsätter drygt 1,5 mdkr • Över 3 100 anställda (> 1/3 av kommunen) • 1 000 äldreboendeplatser (70 korttidsplatser) • 440 handikappboendeplatser • 765 000 hemtjänsttimmar (40 000 natt) • 360 000 LASS-timmar • 780 hushåll får försörjningsstöd/månad • 1 800 anmälningar Individ- och familjeomsorg

2. Hur mäta effektiviteten i äldreomsorgen?

3. Medel Mål (resultat) Verksamhet Pengar Privat Pengar Verksamhet Offentlig

4. Effektivitet? Definition - Gemensamma begrepp - Konsensus • Mätresultat - i relation till vad? • Mål, uppdrag, lagar, regler, m.m. • Sig själv över tid • Andra v-heter, kommuner och företag • Nätverk

5. Effektivitet Produktivitet Kvalitet

6. Produktivitet Produktionsvolym Platser, timmar, portioner, m2, vårdtagare, m.m. Resursinsats Kronor, lärare, årsarbetare, m.m. Produktionsvolym / Resursinsats Kostnad per plats/timme Antal elever per lärare Antal vårdtagare per årsarbetare Kronor per vårdtagare

7. Produktivitet Produktionsvolym i relation till befolkning Invånare = skattebetalare Fler invånare = större volym Åldersuppdelning/åldersintervall Jämförbart med andra kommuner

8. Kvalitet Subjektiv kvalitet (kund) Förhållandet mellan det förväntade (information, ryktesspridning, m.m.) och det upplevda (erfaren-het, vad och hur) Metod: Enkäter, intervjuer, fokusgrupper, etc. Objektiv kvalitet (producent) Vilka tjänster har tillhandahållits och på vilket sätt Metod: Statistik, platsstudier, enkäter, intervjuer, etc.

9. Effektivitet Produktivitet Kvalitet

10. Effektivitet Förmågan att göra rätt saker på rätt sätt Rätt saker (yttre effektivitet): Tillhandahåller tjänster enligt det politiska uppdraget, uppfyller lagar, regler och medborgarnas förväntningar Rätt sätt (inre effektivitet): Låg kostnad för produktionsfaktorerna (tid och kunskap) i kombination med nöjda och motiverade medarbetare

11. Måttbandet www.jamforelse.se

12. Måttbandet Nätverk med kommunerna Kalix, Luleå, Piteå, Skellefteå, Sollefteå, Sundsvall, Umeå och Östersund SKL, RKA och Finansdepartementet (KS uppdrags-givare) Syfte Ta fram effektiva arbetsmodeller där jämförelser leder till praktiska förbättringar i verksamheten Redovisning till kommunfullmäktige (årsredovisning/delårsrapport) Medborgarperspektiv

13. Måttbandet Kommunens samtliga verksamheter Hösten 2007: Äldreomsorg Våren 2008: Individ- och familjeomsorg Hösten 2008: Grundskolan Våren 2009: Handikappomsorg?

14. Måttbandet Produktivitet Utgångspunkt: Avvikelse mot standardkostnad Andelen äldre med insats (volym) Kronor per vårdtagare

15. Måttbandet Kvalitet Hemtjänst- och äldreboendeindex NBI (Nöjd Medborgar Index) Lex Sara / Lex Maria Väntetid särskilt boende (ansökan till erbjudande) Antal personer hos brukare (hemtjänst) Brukarenkäter (Umeå, Skellefteå och Luleå)

16. Äldreomsorg totalt - volym och kostnad

17. Äldreomsorg totalt – fördelning av insatser

18. Äldreboende – volym och kostnad

19. Äldreboende – Äldreboendeindex

20. Äldreboende – ÄO-Index och kostnad

21. Hemtjänst – Volym och kostnad

22. Hemtjänst – Index

23. Hemtjänst – Index och kostnad

24. Äldreboende - väntetid

25. Hemtjänst – Antal personer hos brukare

26. Äldreomsorg totalt – Lex Sara / Lex Maria

27. Äldreomsorg totalt – NöjdMedborgarIndex (NBI)

28. Brukarenkät 2007 Skellefteå kommun Särskilt boende (svarsfrekvens 63 procent) 84 procent mycket nöjd/ganska nöjd

29. Brukarenkät 2007 Skellefteå kommun Ordinärt boende (svarsfrekvens 72 procent) 86 procent mycket nöjd/ganska nöjd