une union commerciale efficace

1. UNE UNION COMMERCIALE EFFICACE

3. CONSTAT Les m�mes questions se posent partout : Comment r�ussir � mobiliser ? Comment d�fendre le commerce de proximit� Comment faire adh�rer ? Comment animer ? Comment faire participer ? Comment trouver de l�argent ? Comment inciter � �changer, se concerter ? Comment manager une association ?

4. Pourtant� Il faut : Constituer une force vive, un contrepoids aux autres formes de commerce Se pr�senter aux pouvoir public, �tre repr�sentatif du 1� employeur de la ville Se concerter avec la municipalit� �tre force de proposition pour l�animation, le d�veloppement, l�am�nagement du centre-ville D�fendre les commer�ants

5. Pourquoi mieux s�organiser ? Parce que : L�enjeu est de reconqu�rir le centre-ville L��tat d�veloppe des op�rations de revitalisation et de modernisation avec des subventions � la cl� Il faut peser sur les d�cisions des �lus locaux Il faut prendre notre avenir en main

6. Pour Quoi Faire ? OBJECTIF INTERNE OBJECTIF EXTERNE Mieux se conna�tre Se faire conna�tre Mieux se comprendre Se vendre Cr�er des liens Etablir des partenariats

7. LE FONCTIONNEMENT

8. Le Bureau Un(e) Pr�sident(e) Un(e) vice-Pr�sident(e) Le Un(e) Secr�taire noyau dur Un(e) Tr�sorier Une �quipe dynamique, des commer�ants leaders, repr�sentatifs !

9. Le Pr�sident Personnalit� du monde commer�ant Dynamique Rassembleur Communicant Sachant adapter son management

12. Matrice ��Comp�tences et styles de Management��

13. Le conseil d�Administration Repr�sentatif de chaque quartier ou rue Repr�sentatif de l�ensemble des activit�s Equipement de la personne Equipement de la maison Culture Loisirs Services (restauration, coiffure, etc.) Artisans Professions lib�rales Etc.

14. Les Commissions L�association doit �tre structur�e en commissions : Afin de faire participer tout le C.A. Afin de d�l�guer Permet d�optimiser le fonctionnement Permet de sp�cialiser des membres sur des sujets

15. La Commission Communication Interne : pour favoriser l�esprit d��quipe, pr�parer les outils (argumentaire pour les adh�sions par exemple) Externe : pr�parer les plans m�dias, les strat�gies publicitaires, obtenir des tarifs� Relations publiques : relations avec les partenaires (mairie, CCI, banques, sponsors etc.)

16. La Communication Animation Etablir le plan annuel d�animation du PROJET Cr�er des �v�nements Chaque animation doit avoir un responsable

17. La Commission R�glementation Liquidations de stock Soldes Promotions Braderies Ventes abusives Para-commercialisme

18. Commission Urbanisme Plan de circulation Stationnement, Parkings, arr�ts minutes Propret� Eclairage public, illuminations Am�nagement urbain Suivi des dossiers de CDEC Sch�ma de d�veloppement commercial

19. La Commission Finances Tenir la comptabilit� Etablir les budgets Les cotisations : montant en fonction des surfaces, des salari�s ?... G�rer la tr�sorerie Pr�sident : Tr�sorier(e)

20. La Commission Internet Cr�ation du site Web de l�association Gestion et suivi du site Mises � jour Gestion des op�rations marketing

21. Commissions diverses Exemples : S�curit� Formation Sp�cifique � un �v�nement ponctuel, � une situation particuli�re

22. L�ensemble des acteurs Mobilis�s et impliqu�s Motiv�s � promouvoir les valeurs du groupe Motiv�s � d�velopper des animations ambitieuses Motiv�s � d�velopper des offres commerciales � forte dimensions Repr�sentant l�ensemble du territoire et des corporations

23. Le poids de l�association Repr�sentation : Nombre de personnes "occup�es" en centre-ville Nombre d�entreprises pr�sentes en centre-ville Bannir le terme de "petit commerce" Pr�f�rer "commerce de proximit�" Parler d��"entreprises" et d� "entrepreneurs"

24. Les Outils indispensables Fichiers de l�ensemble des acteurs du territoire : Tri�s par quartier, par rue, par m�tiers Recenser les adh�rents Recenser les non-adh�rents Recenser les Succursales d�enseignes

25. Les Outils Le site Internet : Outil de communication interne Outil de communication externe

26. Les Outils Les r�unions : R�unions du Conseil d�Administration R�unions des Commissions R�unions du Bureau Attention � la r�unionite ! Comment gagner en efficacit� ?

27. PREPARER ET ANIMER UNE REUNION

28. OBJECTIFS DE CETTE FORMATION MIEUX PREPARER SES REUNIONS FAIRE MOINS DE REUNIONS FAIRE DES REUNIONS PLUS COURTES FAIRE DES REUNIONS PLUS PERCUTANTES FAIRE DES REUNIONS PLUS PRODUCTIVES

29. SE REUNIR POUR QUOI ? FORMER SENSIBILISER INFORMER ECHANGER, DEBATTRE CONVAINCRE PREPARER L�ACTION A VENIR RESOUDRE DES PROBLEMES

30. SE REUNIR POUR QUOI ? UNE REUNION EST LE MEILLEUR MOYEN POUR ASSURER : UN TRAVAIL D�EQUIPE UN LANGAGE COMMUN LA CONNAISSANCE DE L�AUTRE

31. AVANT LA REUNION PREPARATION FIXER L� / LES OBJECTIFS DE LA REUNION TITRER LA REUNION : ��FIXER NOTRE PLAN D�ANIMATIONS�� ��FIXER LE MONTANT DES COTISATIONS�� DEFINIR L�ORDRE DU JOUR CHOISIR LES PARTICIPANTS ETABLIR L�ORDRE DU JOUR FIXER LA DUREE DE LA REUNION : 1h30 maxi TROUVER UNE DATE (E.MAIL)

32. ORGANISATION MATERIELLE LIEU SALLE RESERVATION ACCUEIL ET PAUSES CAFE � BOISSONS REPAS EVENTUELLEMENT

33. ORGANISATION MATERIELLE Disposition autour d�une table� Favorise la relation entre participants et intervenant. La table freine les �changes g�n�ralis�s (angles) Favorise l��mergence de contre pouvoir (en face) Convient pour les r�unions de travail, de suivi de projet.

34. ORGANISATION MATERIELLE Disposition en U : Participants focalis�s sur l�intervenant Le message passe mieux : il est vu et entendu de tous. Convient bien en formation ne convient pas pour toutes les r�unions ni quand les intervenants sont trop nombreux

35. ORGANISATION MATERIELLE Disposition en O� : Favorise les contacts en face et circulaires Tout le monde est � �galit� de position Pas de visuel possible (vid�o projecteur, tableau) Convient bien pour la gestion de conflit, brainstorming�

36. ORGANISATION MATERIELLE Disposition en rang�: Echange unilat�ral entre intervenant et participants Les �changes sont frein�s par les tables Le groupe re�oit mais ne participe pas. Pour faire passer un message sans discussion.

37. ORGANISATION MATERIELLE TABLEAU Le visuel ajout� � l�oral permet une meilleure m�morisation du message Utiliser des couleurs MATERIEL, DOCUMENT Vid�o-projecteur Document papier

38. AVANT LA REUNION INVITATION (N�est pas une Convocation) TITRE DE LA REUNION (OBJECTIF) LIEU DATE HEURE DE DEBUT ET DE FIN DE LA REUNION ORDRE DU JOUR INVITER CHACUN A POSER DES QUESTIONS PAR AVANCE

39. CHECK-LIST PREPARATION LES PARTICIPANTS DONT ON A BESOIN SERONT-ILS PRESENTS ? LA TAILLE DU GROUPE N�EST-ELLE PAS TROP IMPORTANTE ? LES PARTICIPANTS SONT-ILS INFORMES ASSEZ T�T ? L�INVITATION EST-ELLE MOTIVANTE ? L�OBJECTIF RECHERCHE EST-IL CLAIREMENT ANNONCE ? A-T-ON DEMANDE UN TRAVAIL PREPARATOIRE ? LES CONDITIONS MATERIELLES SONT-ELLES ARRETEES ? A-T-ON CONFIE L�ANIMATION D�UNE OU DEUX SEQUENCES PAR UN PARTICIPANT ?

40. POUR BIEN COMMENCER ORGANISER LES PRESENTATIONS EXPRIMER L�OBJECTIF DE LA REUNION CONCERNER LES PARTICIPANTS PRESENTER LE DEROULE DE LA REUNION PRECISER L�HEURE DE FIN ET DE LA PAUSE INDIQUER CE QUI EST ATTENDU DE CHACUN DESIGNER UN SECRETAIRE FAIRE FAIRE UN TOUR DE TABLE S�ASSURER DE L�ACCORD DE TOUS ET RECCUEILLIR LES ATTENTES DE CHACUN

41. L�ANIMATION BIEN ACCUEILLIR PREPARE AU BON CLIMAT CR�ER LE GROUPE : FAIRE S�EXPRIMER CHACUN SE NOMMER DIRE CE QUE L�ON FAIT DIRE CE QUE L�ON ATTEND DE LA REUNION AMENER LE GROUPE A PRENDRE CONSCIENCE D�UN OBJECTIF COMMUN CR�ER UNE TENSION VERS CE BUT ETABLIR LA SITUATION DE DEPART PAR RAPPORT A CE BUT SYNERGIE = PARTICIPATION DE CHACUN

42. L�ANIMATION DU TONUS DES L�OUVERTURE ! SUIVANT LE THEME, SUSCITER L�INTERET EN AFFICHANT : UNE CITATION UN DEFI A RELEVER UN CHIFFRE CLE UN CHIFFRE DE RESULTAT UN CHIFFRE DE PREVISION UN OU DES MOTS CLES UNE IMAGE UN TEMOIGNAGE ETC�

43. R�LE DE L�ANIMATEUR PRODUCTION CENTREE SUR LA REALISATION DE L�OBJECTIF ORGANISER L�ACTION FAIRE PRODUIRE LE GROUPE S�ASSURER DE LA COMPREHENSION DE TOUS REFORMULER FAIRE DES SYNTHESES PARTIELLES

44. R�LE DE L�ANIMATEUR FACILITATION CENTREE SUR LES ECHANGES METTRE A L�AISE FACILITER LA PRISE DE PAROLE GERER LA PRISE DE PAROLE COMPRENDRE LES REACTIONS POUR EN PRENDRE COMPTE REFORMULER CE QUI EST DIT FAIRE DES SUGGESTIONS POUR PROGRESSER UTILISER LE TABLEAU

45. R�LE DE L�ANIMATEUR REGULATION CENTREE SUR LA GESTION DE CONFLIT VALORISER LA PARTICIPATION DE CHACUN EN REFORMULANT CE QUI EST DIT DETENDRE L�ATMOSPHERE PAR L�HUMOUR FAIRE EXPLICITER LES TENSIONS PRECISER LE STATUT D�UN PARTICIPANT LIMITER LA PAROLE A CEUX QUI S�IMPOSENT TROP AMENER LE GROUPE A REALISER QU�IL PIETINNE OU QU�IL PROGRESSE

46. LE TABLEAU ECRIRE L�OBJECTIF REPORTER CE QUE LE GROUPE PRODUIT INSCRIRE LES SYNTHESES ECRIRE GROS PREPARER LES GRAPHIQUES OU LES SCHEMAS A L�AVANCE NE PAS RESTER SCOTCHE AU TABLEAU

47. GERER LE TEMPS RESPECTER LES HORAIRES DE DEBUT, DE FIN, DES PAUSES DEMANDER A UN PARTICIPANT DE FAIRE L�HORLOGE PARLANTE RECENTRER LE GROUPE SUR L�OBJECTIF INVITER A ETRE CONCIS MONTRER L�AVANCEMENT DU TRAVAIL RECAPITULER LES AVANCEMENTS RAPPELER LES POINTS A TRAITER DANS LE TEMPS RESTANT

48. LES STYLES D�ANIMATEUR AUTORITAIRE DIRECTIF A L�ECART DE LA VIE DU GROUPE DECLENCHE APATHIE OU AGRESSIVITE DEMOCRATIQUE DECISIONS DISCUTEES, EXPLIQUEES MANAGEMENT PARTICIPATIF BONNE COHESION PLUS PRODUCTIF MAIS PLUS LENT LAISSER-FAIRE PASSIF, PAS DE GESTION DU GROUPE SUSCITE FRUSTRATION, ABANDON, AGRESSIVITE

49. LA COMMUNICATION LES QUESTIONS OUVERTES : CQQCOQP (comment, quoi, qui, combien, o�, quand, pourquoi) LA REFORMULATION LES QUESTIONS FERMEES POUR LA VALIDATION DU GROUPE FAIRE DES SYNTHESES PARLER POSITIVEMENT, VERBES D�ACTION EXPRIMER DES SENTIMENTS PERSONNELS, DES INTENTIONS D�ACTION LA GESTUELLE : MIMIQUES, GESTES L�AIDE VISUELLE : TABLEAU, POWER POINT

50. LA COMMUNICATION APPLIQUER LA REGLE DE 3 : J�ANNONCE CE QUE JE VAIS DIRE JE LE DIS JE RESUME CE QUE J�AI DIT UTILISER LE TOUR DE TABLE AU DEBUT DE LA REUNION POUR APPAISER LES CONFLITS A LA FIN DE LA REUNION

51. CHECK-LIST ANIMATION AVEZ-VOUS SU CR�ER UN CLIMAT DETENDU ET FAVORABLE AUX ECHANGES AVEZ-VOUS GER� LA PAROLE, FAVORIS� L�EXPRESSION, PRATIQU� L��COUTE ? AVEZ-VOUS FAIT DES SYNTHESES ? AVEZ-VOUS UTILISE LE TABLEAU POUR ORGANISER LA PRODUCTION ET GERER LA MEMOIRE COLLECTIVE ? AVEZ-VOUS SU GERER LES BLOCAGES ? AVEZ-VOUS GERE LE TEMPS EN VEILLANT A L�AVANCEMENT DU TRAVAIL PREVU ?

52. LES ? TYPES DE PERSONNALITES LES BATISSEURS EXPERTS, CREATIFS, MEDIATEURS, CONSTRUCTIFS� TRAVAILLENT VERS L�OBJECTIF, ET SONT CENTR�S SUR LE GROUPE IL FAUT S�APPUYER SUR EUX

53. LES ? TYPES DE PERSONNALITES LES MUETS TIMIDES, INDIFFERENTS� NE PARTICIPENT PAS A ATTEINDRE L�OBJECTIF, S�ISOLENT DU GROUPE IL FAUT LES IMPLIQUER : LES INVITER A S�EXPRIMER AFIN DE POUVOIR UTILISER LEURS OBSERVATIONS QUI LE PLUS SOUVENT S�AVERENT INTERESSANTES

54. LES ? TYPES DE PERSONNALITES LES MENEURS LE LEADER, LE TYRAN, LE BATTANT, LE MANIPULATEUR� ILS TRAVAILLENT A ATTEINDRE L�OBJECTIF MAIS PAS DANS LE COLLECTIF IL FAUT : LES CONTR�LER EN DEMANDANT L�AVIS DES AUTRES SUR SES INTERVENTIONS ET SES IDEES

55. LES ? TYPES DE PERSONNALITES LES SABOTEURS LE PESSIMISTE, LE BORNE, LE TETU, LE TOUJOURS CONTRE TOUT� NE TRAVAILLENT PAS A ATTEINDRE L�OBJECTIF, NE SONT PAS DANS LE COLLECTIF IL FAUT : LES ISOLER EN RAPPELANT LES OBJECTIFS, L�INTERET DE LES ATTEINDRE ET EN RAPPELANT LES REGLES DE FONCTIONNEMENT� SINON, � EVINCER !

56. GERER LES BLOCAGES TYPES DE BLOCAGE CAUSES SOLUTIONS Le groupe est muet Style d�animation Exprimer le malaise Objectifs confus Identifier le probl�me Tout le monde parle, Objectifs non accept�s Donner un tour de parole le groupe est agressif Sujet trop br�lant Synth�tiser les points de vue Style d�animation Proposer des �tapes Marginalisation, �mergence de saboteurs Conflits de personnes Identifier et casser les �tiquettes Souligner les aspects positifs des intervenants Rappel des r�gles Inefficacit�: le groupe Style d�animation Reformuler les objectifs tourne en rond Objectifs confus Modifier la m�thode M�thode de travail

57. TECHNIQUES DE PRODUCTION BRAIN STORMING / REMUE MENINGES PRECISER L�OBJET DE LA RECHERCHE SE METTRE EN ROUE LIBRE : DEBALLAGE NE PAS CRITIQUER VISER LA QUANTITE REBONDIR SUR LES IDEES TOUT NOTER LIMITER A 10 MINUTES

58. TECHNIQUES DE PRODUCTION LE POST IT DISTRIBUER DES POST IT ET DES FEUTRES POSER ET INSCRIRE UNE QUESTION AU TABLEAU DEMANDER UNE REPONSE UNE IDEE PAR ETIQUETTE UNE PHRASE COMPLETE BIEN LISIBLE RAMASSER ET LIRE LES ETIQUETTE A HAUTE VOIX AFFICHER ET TRIER LES ETIQUETTES PAR IDEES PROCHES

59. TECHNIQUES DE PRODUCTION LES GRILLES D�ANALYSE FORCES / FAIBLESSES OPPORTUNITES / MENACES PROBLEMES / IDEES DE SOLUTION NOS ATTENTES / LEURS ATTENTES SITUATION ACTUELLE / SITUATION FUTURE SOUHAITEE

60. TECHNIQUES DE PRODUCTION REMUE MENINGES ECRIT POSER UNE QUESTION, UN PROBLEME UNE FEUILLE CIRCULE CHACUN ECRIT UNE IDEE AVEC UNE PHRASE COMPLETE TOUTES LES IDEES SONT LES BIENVENUES LA FEUILLE FAIT DEUX TOURS DE TABLE

61. TECHNIQUES DE PRODUCTION LE TRAVAIL EN SOUS GROUPES POUR DES GROUPES A PARTIR DE 9 DIVISER EN TROIS GROUPES CHAQUE GROUPE S�ISOLE AVEC UN SUJET DE REFLEXION, UN THEME D�ACTION ETC. DUREE : 15 MINUTES RASSEMBLEMENT POUR MISE EN COMMUN : 1 PORTE PAROLE / GROUPE

62. CHECK-LIST PRODUCTION A-T-ON ATTEINT L�OBJECTIF RECHERCH� ? A-T-ON SU FAIRE EMERGER DES IDEES ORIGINALES ? A-T-ON GERE LE GROUPE ET SES PERSONNALITES ? A-T-ON UTILISE DES TECHNIQUES DE PRODUCTION ORIGINALES ?

63. BIEN CONCLURE FAIRE UNE SYNTHESE DU VECU FAIRE UNE SYNTHESE DES RESULTATS OBTENUS AU REGARD DE L�OBJECTIF AFFICH� S�ASSURER QUE TOUT LE MONDE A BIEN COMPRIS LA MEME CHOSE : TOUR DE TABLE RESUMER QUI FAIT QUOI ET QUAND ET L�INSCRIRE AU TABLEAU FAIRE LE BILAN EN CONCLUSION FIXER LA PROCHAINE ECHEANCE FIXER LA PROCHAINE REUNION

64. APRES LA REUNION COMPTE RENDU DE REUNION A ENVOYER A CHACUN RAPIDEMENT DATE - HEURE - LIEU - PRESENTS ABSENTS - EXCUSES RAPPORT CLAIR ET STRUCTURE FAISANT APPARA�TRE LES SYNTHESES FAISANT APPARA�TRE LES DECISIONS FAISANT APPARA�TRE LES RESULTATS FAISANT APPARA�TRE QUI FAIT QUOI ET QUAND

65. CHECK-LIST FIN DE REUNION EST-ON CLAIR SUR LES POINTS D�ACCORD ET DE DESACCORD ? A-T-ON DECIDE QUI FAIT QUOI ET QUAND ? AU DELA DES PARTICIPANTS QUI DOIT ETRE INFORME DES DECISIONS ? A-T-ON FIXE LA DATE DE LA PROCHAINE REUNION ? A-T-ON FAIT LE BILAN DE LA REUNION ?

66. LA COMMUNICATION DE L�ASSOCIATION

67. Communication Interne Objectifs : MOTIVER Maintenir et/ou cr�er des liens Informer Entretenir la convivialit� Faire adh�rer ! Eviter les divisions et g�rer les conflits

68. Communication Interne Les Invitations aux r�unions (vu) Les documents d�information Courrier d�adh�sion Courrier adh�rents Courrier non-adh�rents Courrier Succursales d�enseignes Contenu : les actions, les animations, les avantages, les projets� Lettre d�infos Papier, Internet�

69. FAIRE ADH�RER ! Responsabiliser les membres du CA sur cette t�che en d�montrant la n�cessit� de mobiliser� Campagne d�adh�sion par courrier D�marchage syst�matique ! Relance avec un argumentaire fort

70. LE COURRIER D�ADH�SION OBJECTIF : SEDUIRE Construire un argumentaire fort Avantages apport�s par l�association Bilan des Actions de l�ann�e pass�e Projets pour l�ann�e � venir Grille tarifaire QU�Est-ce QU�ON PEUT DONNER COMME AVANTAGES SUPPLEMENTAIRES AUX ADHERENTS ?QU�Est-ce QU�ON PEUT DONNER COMME AVANTAGES SUPPLEMENTAIRES AUX ADHERENTS ?

71. LE CO�T DE L�ADH�SION Plusieurs syst�mes : Une cotisation annuelle fixe Une cotisation mensuelle (virement auto) Une cotisation ��tout compris�� Une cotisation + participations aux animations Un montant �lev� et moins de cotisants Un montant bas et plus de cotisants (pas s�r�) ET VOS COTISATIONS ?

72. Tarif sur la publicit� presse Tarif n�goci� pour le parking Tarif Carte Bleue n�goci� Carte de fid�lit� collective L�action marketing li�e au site internet Formations commerciales

73. Communication Interne Garder le lien tout au long de l�ann�e : Journal de liaison Courrier d�information Par le site Internet : information sociale, fiscale, juridique, soldes, liquidation, promotions, revue de presse etc.

74. L�ASSEMBL�E G�N�RALE Les objectifs : - R�unir le maximum de commer�ants adh�rents - Communiquer sur le bilan et le projet - Faire adh�rer les participants � un PROJET - Informer : mini session par un intervenant - Communiquer vers les m�dias, les partenaires - Mobiliser - Fixer le montant de la cotisation

75. L�ASSEMBL�E G�N�RALE La convocation � l�Assembl�e G�n�rale �tre attractif Noter la pr�sence du Maire ou �lus pr�sents Pr�voir un intervenant : Sur un sujet d�actualit� Pour une information Pour une mini session de formation Pr�voir un buffet ou un ap�ritif, et l�annoncer dans la convocation

76. L�ASSEMBL�E G�N�RALE Organisation mat�rielle Lieu Salle et configuration Sonorisation pour les orateurs Utiliser les outils modernes de communication (diaporamas, son, etc.) Pr�voir un d�roul� pour une organisation pr�cise et rythm�e !

77. L�ASSEMBL�E G�N�RALE Le d�roulement Accueil par le Pr�sident Prise de parole du Secr�taire : bilan actions N-1 Prise de parole du Tr�sorier : bilan financier N-1 Le Pr�sident pr�sente le PROJET N Faire adh�rer les commer�ants au PROJET N Donner une vision � 3 ans� Soyez POSITIF !

78. LE PROJET Il est issu de la r�flexion du Conseil d�Administration �largi aux partenaires Il doit �tre valid� par les �lus Il doit �tre valid� par la CCI Il doit �tre pr�sent� � l�AG

79. LE PROJET Combinaison : D�animations commerciales : tiroir-caisse ou pas, mais � fort retentissement D�actions sociales et/ou culturelles D�actions de communication De d�fense active du commerce D�accompagnement du commerce De propositions aux �lus, � la CCI D�id�es novatrices : transports, pistes cyclables, arr�ts-minute, stationnement etc. De faire respecter les �quilibres commerciaux

80. LES PARTENARIATS Objectifs : Financer les animations Donner une synergie � l�action Qui ? La ville : 1er partenaire de l�association Les m�dias : presse, radios Les banques Les sponsors divers : EDF, France T�l�com� Conseil G�n�ral et R�gional CCI et CM Etat (Fisac)

81. COMMENT SE FAIRE AIDER ? Un bon projet + Un bon et beau dossier + Un objectif de d�veloppement d�passant le seul commerce + Argumentaire

82. LES OUTILS DE COMMUNICATION COMMERCIALE

83. La Publicit� Une animation doit �tre annonc�e : Presse Tracts Radio Affichage 4 X 3 Affichage abribus et sucettes Banderole (si autoris�e) PLV : Affichettes magasins, vitrophanie Mailing et e.mailing Sur le site Internet

84. LA COMMUNICATION EXTERNE

85. Communication Externe Objectifs : Se faire conna�tre et se vendre Cr�er une identit� collective aupr�s des consommateurs Cr�er un sentiment d�appartenance aupr�s des commer�ants adh�rents Inciter les commer�ants non adh�rents � adh�rer Cr�er un outil de communication interne : le site Internet

86. Communication Externe Le Logo et le Nom de l�association doivent �voquer dynamisme et accueil� A utiliser sur tous les documents produits Attention � l�unit� de la charte graphique !

87. Communication Externe Site Internet de l�association : Liste de TOUS les commer�ants adh�rents ou pas Avec valorisation des adh�rents (page perso) Avec possibilit� de r�cup�rer les adresses e.mail des visiteurs pour actions marketing Newsletter de l�association par mail Offres commerciales par mail Actions individuelles des commer�ants adh�rents 2 fois par an : campagne d�e.mailing

88. t

92. Communication Externe G�rer les m�dias : Attention aux d�clarations dans la presse� Les lecteurs sont aussi nos clients� A manipuler avec pr�caution� Toujours pr�parer un dossier de presse � distribuer APR�S vos conf�rences de presse

93. D�FENDRE Organiser la d�fense du commerce : Au sujet des commerces de p�riph�rie Au sujet de nouveaux projets municipaux : Plan de circulation Am�nagement urbain Stationnement Etc. Solutions : Demander � participer aux commissions municipales Participer aux commissions CCI �tre force de proposition pour �tre Constructif

94. D�FENDRE En relation avec la F�d�ration D�partementale

95. ID�ES D�ACTIONS ? Organiser des d�bats publics : Sujets : stationnement, Sch�ma d�am�nagement commercial, am�nagement du centre-ville En pr�sence : CCI, �lus, commer�ants, m�dias Accueillir les nouveaux commer�ants : Livraison d�un bouquet de fleurs Visite du Pr�sident ou d�un membre du bureau

96. ID�ES D�ACTIONS ? Petits d�jeuners par quartier, par rue Remboursement du parking Soir�e des commer�ants La Nuit du Commerce : r�compenser un commer�ant (par cat�gorie) en lien avec un journal�

97. IDEES D�ANIMATIONS ? La Nuit des Soldes : programme de lundi prochain� La Grande Braderie Petit train Tickets � gratter Tombola avec voyages, auto, etc� Ch�quier cadeau (bus mailing) Trombinoscope commer�ants (type Panini)

98. ? QUELLES SONT VOS QUESTIONS ?