¿Porqué hago lo que hago como lo hago?

1. ¿Porqué hago lo que hago como lo hago? Inducción al ISO 9000

2. En el año 2004, después de un gran esfuerzo por parte de todos, nuestra empresa fue certificada en la Norma ISO 9000.

3. ¿Qué es ISO? • La Organización Internacional para la Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés) es una Organización No Gubernamental (ONG) establecida en 1947. • Consiste en una serie de cuerpos de normas nacionales y está presente en aproximadamente 140 países. •  La misión de ISO es promover el desarrollo de la ESTANDARIZACIÓN y de las actividades relacionadas en el mundo, con el objetivo de: • Facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, • Facilitar la cooperación que se desarrolla en las esferas de la actividad intelectual, la actividad científica, tecnológica y económica.

4. Países ISO 9000 • Chile • Colombia • Costa Rica • Ecuador • España • Perú • Uruguay • Venezuela • EUA

5. México

6. ¿Para que sirve? • Proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente. • Aumentar la satisfacción del Cliente al aplicar eficazmente el Sistema de Gestión de la Calidad.

7. ISO 9000 • Idiomas de Origen: • Ingles • Aleman • Frances • Español CAMBIOS A LA NORMA: • 1987 • 1994 • 2000 • 2010

8. ¿Qué dice la Norma? • Consta de “Cláusulas” (8 en total y una Bibliografía y concordancias con otras Normas)

9. ISO 9001:2000COMPRENDE • 138 DEBES • 13 EN LA CLAUSULA 4 • 15 EN LA CLAUSULA 5 • 5 EN LA CLAUSULA 6 • 69 EN LA CLAUSULA 7 • 36 EN LA CLAUSULA 8 • 21 REGISTROS • 1 MANUAL • 4 PLANIFICACIONES • 6 PROCEDIMIENTOS OBLIGATORIOS

10. CLAÚSULAS • Objetivos y campos de aplicación • Referencias Normativas • Términos y Definiciones • Sistemas de Gestión de la Calidad • Responsabilidad de la Dirección • Gestión de Recursos • Realización del Producto • Medición, Análisis y Mejora • Bibliografía, Concordancia

11. Cláusula: 4. Sistema de Gestión de la Calidad4.1 Requisitos Generales ( representante)4.2 Requisitos de la Documentación • Cláusula: 5. Responsabilidad de la Dirección5.1 Compromiso de la Dirección5.2 Enfoque al Cliente5.3 Política de la Calidad5.4 Planificación5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación5.6 Revisión por la Dirección

12. Cláusula: 6.Gestión de los Recursos6.1 Provisión de Recursos6.2 Recursos Humanos6.3 Infraestructura6.4 Ambiente de TrabajoCláusula:7. Realización del Producto7.1 Planificación de la Realización del Producto7.2 Procesos relacionados con el Cliente7.3 Diseño y Desarrollo (NO APLICA)7.4 Compras7.5 Producción y prestación del Servicio7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición

13. Cláusula 8: Medición, Análisis y Mejora • 8.1 Generalidades • 8.2 Seguimiento y Medición • 8.3 Control del Producto No Conforme • 8.4 Análisis de Datos • 8.5 Mejora • Cláusula 9: Bibliografía • Cláusula 10: Concordancia con Normas Internacionales

14. Cualquier colaborador puede levantar: • Una no conformidad • Una queja del cliente • Un producto no conforme • Sugerir una oportunidad de mejora • Tomar acción correctiva • Tomar acción preventiva Pero la supervisión y seguimiento es responsabilidad del Gerente de Departamento.

15. International Acreditation Forum ( Foro Internacional de Acreditacion ) IAF Acerditadores EMA = Entidad Mexicana de Acreditacion Certificadores IQS Asesores Certificados Psicase Organizaciones Gamas Proveedores AUDITORIAS:

16. Lo mas importante • Lo aplica la Organización que pretende ofrecer mayor calidad en sus productos. • Buscar la satisfacción del cliente. • No hace exclusiones por naturaleza de Organización (por lo que se dedica). • Quien busque aplicar la Norma en su empresa, debe buscar la edición mas reciente.

17. ¿Qué hizo Gamas? • De acuerdo a los requisitos de la Norma, nuestra empresa: • Estableció • Documentó • Implementó • Tratamos de mantener un SGC

18. Identificamos los Procesos

19. Establecimos los Procedimientos • Acciones Correctivas • Acciones Preventivas • Control de Registros de la Calidad • Control de No Conformidades • Auditorias Internas de Calidad • Control de Documentos Le damos seguimiento, Lo medimos Y Analizamos en su caso.

20. Creamos una Política de Calidad

21. Objetivos de Calidad • Reducir en comparación con el mes anterior el número de fallas detectadas durante los reconocimientos aduaneros • Disminuir los errores en comparación con el mes anterior los errores declarados en Pedimentos • Facturación en tiempo (3 días)

22. Establecimos un Manual de Calidad • Sirve para: Describir las Directrices establecidas por nuestra empresa para dar cabal cumplimiento al SGC. • Es un documento oficial dentro de la organización de manejo y cambios controlados. • Define el alcance del SGC e incluye los procedimientos documentados establecidos para el SGC

23. PROCEDIMIENTOS OPERATIVO • Archivo • Compras • Contrarecibo y envío • Contratación de Personal • Elaboración de Pedimentos • Facturación • Importaciones y Exportaciones • Pago a Proveedores • Pago a Pedimentos • Pedimentos Consolidados • Reconocimiento Aduanero • Requerimientos de Autoridades • Ventas, Atención y Servicio a clientes

24. Controlamos los Documentos y registros

25. Planificamos la realización del Servicio Desarrollo de los procesos necesarios para la realización del producto.

27. El ISO es una cultura de trabajo y necesitamos trabajar dentro de esa cultura MUCHAS GRACIAS