Qu’est-ce que le comportement organisationnel?

1. Qu’est-ce que le comportement organisationnel? Accélérateur 3 2013-2014 Emilie Bargues Professeur fBS –Campus Clermont Pôle Hommes et Compétitivité

2. Références bibliographiques • N. Delobbe, O. Herrbach, D. Lacaze, K. Mignonac (2005), “Introduction”, in Comportement organisationnel. Volume 1 Contrat psychologique, émotions au travail, socialisation organisationnelle De Boeck, 407 p. • F. Alexandre-Bailly, D. Bourgeois, J-P. Gruère, N. Raulet-Croset, C. Roland-Lévy (2009), “Chapitre 3 Comment aborder l’étude du comportement humain dans une organisation? » In Comportements humains et management, Pearson Education, 343 p. • P. Gilbert, F. Guérin, F. Pigeyre (2005), « Introduction générale », in Organisations et comportements. Nouvelles approches. Nouveaux enjeux, Dunod, 448 p. • Follet M. (2002), Diriger au-delà du conflit. Six conférences traduites et précédées d’une présentation par Marc Mousli, Village Mondial, Pearson Eductaion France, 191 p. • Robins et Judge, Comportements Organisationnels, 14e éd., 2010, Pearson Education FRANCE.

3. Qu’est-ce qu’un manager ? • Différence entre un manager, un RRH/DRH • ≠ niveaux des managers dans l’organisation Cadres dirigeants Cadres intermédiaires Agents de maîtrise Opérateurs

4. Les « Comportements Organisationnels (CO)» • Définition du domaine du CO: « la description et l’explication des comportements individuels et de groupes dans les organisations » (Coté et al., 1994) • Une organisation fonctionne essentiellement avec des êtres humains qui s’aident d’outils de production et de gestion → pour agir dans l’organisation, il est nécessaire de comprendre le comportement des individus qui sont impliqués. • Comprendre ça veut dire quoi? • Quel est le comportement de ces individus (pas toujours apparent) • Quelles sont les raisons de ce comportement ?

5. Qu’étudie-t-on lorsque l’on s’intéresse au CO? • Le comportement organisationnel aborde le domaine de l’organisation en considérant celle-ci comme un système social structuré,… …comprenant des individus et des groupes… …qui travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs …mais qui agissent également pour atteindre des objectifs particuliers (individuels ou collectifs) … + ou - complémentaires et/ou en harmonie avec les objectifs communs de l’organisation. • Le champ du CO étudie l’équilibre entre les enjeux individuels et les enjeux organisationnels → Donne des éléments pour comprendre pourquoi cet équilibre est atteint ou non

6. Etudier les comportements dans les organisations impliquent de se situer à l’intersection de ≠ disciplines : • Sociologie ex: les relations de pouvoir dans les groupes (crozier) • Psychologie ex: la souffrance au travail (Desjours) • Ethnologie et anthropologie : la place de la culture dans l’organisation (Chanlat) • Philosophie ex: la morale dans les comportements des managers (éthique et organisation) (Hirèche) • Economie et gestion: orienter les comportements pour optimiser le fonctionnement et la performance (Bandura)

7. 2. Pour analyser les Comportements organisationnelsAlexandre-Bailly et al. (2009)

8. Comprendre les comportements dans leur environnement • L’environnement d’un individu dans une organisation : • Des pratiques de management • Les caractéristiques de l’organisation (culture, histoire, structure hiérarchique, structure fonctionnelle etc.) • Le travail qui lui est confié • Les autres membres de l’organisation (leurs personnalités, les conflits existants, les groupes etc.) • 4 éléments auxquels l’individu doit faire face et avec lesquels il doit vivre

9. Méthode d’investigation du CO Prise en compte de 5dimensions pour comprendre les comportements humains dans les organisation: • L’individu • Le groupe social • L’organisation et le management • Le travail

10. Discussion … Selon vous quelles sont les questions à se poser à propos des individus pour comprendre leurs comportements ?

11. 1er niveau d’analyse: l’individu • Pour les comprendre • Champ psycho : traits de personnalité, estime de soi, capacités intellectuelles • Champ social : rapport à l’autre, à la société, besoin d’appartenance et de protection par le groupe, influence de la profession exercée ou de sa formation sur son identité • Des exemples de questions à se poser quand on analyse l’individu : • Quels sont les traits principaux de sa personnalité? • De quelle estime de soi est-il doté? • Jusqu’à quel point se considère-t-il responsable des situations qu’il vit? • Comment a-t-il établi son rapport à l’autorité? • Quelles valeurs éthiques s’est-il donné? • Quelles sont ses capacités intellectuelles?

12. Discussion … Selon vous quelles sont les questions à se poser sur les groupes d’individus (groupes sociaux) pour comprendre les comportements humains ?

13. 2ème niveau d’analyse: le groupe social • Les éléments pris en compte pour les comprendre: la confiance, le leadership, les relations de pouvoir, les conflits entre les individus etc. • Des exemples de questions à se poser quand on analyse le groupe social: • De quels groupes les individus concernés font-ils partie ? équipe d’un atelier, ensemble des ouvriers d’une usine, corps professionnel dans l’entreprise etc. • sur quels aspects le groupe contraint les individus (ses valeurs, ses objectifs, etc.)? • y a-t-il influence d’un leader fort sur le groupe ? • Avec quel(s) autre(s) groupe, ce groupe entretien de bonnes relations, avec lesquels est-il en conflit ?

14. Discussion … Selon vous quelles sont les questions à se poser sur les organisations pour comprendre les comportements humains ?

15. 3ème niveau d’analyse: l’organisation • Pour comprendre les comportements dans les organisations, il faut donc tenir compte … • de la structure des organisations, • de la qualité de vie au travail, • de la culture, • des changement organisationnels, • Système de pouvoir, • modes de décision, • pratiques de communication, • façon de ÷ le travail etc. • Liens étroits avec le cours de 3ème année (Organisations et management)

16. Des exemples de questions à se poser quand on tient compte des caractéristiques organisations pour comprendre les comportements • Culture : • Quelles valeurs, quelles représentations influencent un comportement donné ? • Existe-t-il des cultures différentes dans les sous-groupes d’une organisation? • Dispositifs organisationnels : • les règles paraissent-elles claires  aux salariés? • Le système de rémunération apporte-t-il aux individus ce qu’ils attendent ? • La politique RH apporte-t-elle aux individus ce qu’ils attendent?

17. Discussion… Selon vous quelles sont les questions à se poser sur le travail pour comprendre les comportements humains ?

18. Comment décrire le travail? Contenu du travail Conditions dans lesquelles on exerce le travail Éléments physiques (matériel, poussière, lumière, odeur, bruit, rémunération etc.) Éléments psychosociaux (relationnels) (coopérations, autonomie etc.) Éléments psychiques (charge mentale, stress, mal-être au travail) • Tâches, • gestes, • Postures • Processus cognitifs → Engagement du corps, des affects, des sentiments, des émotions dans le travail

19. Contenu du travail, Conditions de travail Transformations du travail, Reconnaissance du travail réalisé • Sur les comportements individuels et collectifs • dans les organisations • crispations, satisfactions, conflits, douleurs physiques, douleurs psychiques etc.

20. Enjeu du CO: prendre en compte le contexte contemporain des organisations Important de comprendre les comportements humains dans leurs contextes + larges Environnements actuels des organisations marqués par davantage: • d’exigence en matière d’autonomie des salariés, • d’élargissement des compétences, • de flexibilité, • de capacité à affronter l’incertitude • de prise en compte du client • Des évolutions qui conduisent • à une individualisation accrue du lien salarial (minimisation du collectif pour construire la relation d’emploi) • à de nouvelles façons d’organiser le travail et de concevoir les équipes (groupes projets, équipes polyvalentes etc.) pour impliquer et responsabiliser le salarié • Les caractéristiques du contexte social ont une influence sur les comportements individuels et collectifs

21. Pour Conclure avec Mary Follett (1868-1933)…

22. Prendre en compte la situation dans sa globalité quand on cherche à résoudre un problème • « Il y a deux problèmes fondamentaux pour un dirigeant: • primo, définir correctement la situation dans sa globalité, • secundo trouver comment passer d’une situation à l’autre » • MAIS ATTENTION: « l’environnement global, ce n’est évidemment pas tout l’environnement mais ce qui est en relation si immédiate avec l’individu que l’on y trouve des éléments qui seront des causes et des effets de l’activité de cet individu » • Ex : Taylor avait remarqué chaque maçon posait des briques de façons différentes selon: • Qu’il devait faire vite • Qu’il pouvait prendre son temps • Qu’il devait enseigner les gestes à un apprenti S’il avait étudié le maçon dans une seule des 3 situations précédentes, il aurait eu une idée déformée de la pratique