Defensoría del Vecino de Montevideo septiembre 2009

1. Nuevo Protocolo de intervención Defensoría del Vecino de Montevideo septiembre 2009

2. Primera instancia: 1.-Indaga y profundiza en el conocimiento de la situación. 2.- Busca el camino de solución por vía de asesoramiento, la derivación o la gestión del reclamo.- Admisión, asesoramiento y derivación 1ª instancia Segunda instancia: Busca, gestiona y negocia, en la Administración el factor vulnerador de derechos por vía telefónica, solicitud de copias de expedientes, sugerencias formales Gestión de reclamos 2ª Instancia Tercera instancia: Búsqueda de solución por vía de entrevistas, Recomendación y sugerencias formales. Gestión por vía formal 3ª Instancia

3. P R O T O C O L O D E G E S T I ON • 1. Recepción telefónica, correo electrónico, postal, presencial. • 2.- Búsqueda de información telefónica. • 3. Primera definición : derecho vulnerado , actor vulnerador y hecho vulnerador. ( de este paso puede salir una primer definición de la estrategia de intervención si continúa el protocolo o pasa a Área de Investigación e incidencia en pppp ) • 4.- Define el camino de solución o el pasaje a Segunda Instancia . • 5 . Informa al reclamante la definición del paso 4 • EN FORMA PERMANENTE ACTUALIZA SID Primera instancia: 1.-Indaga y profundiza en el conocimiento de la situación. 2.- Define el derecho vulnerado y busca el camino de solución las siguientes vías: asesoramiento, derivación o la gestión del reclamo.- Segunda instancia: Busca , gestiona y negocia, en la Administración el factor vulnerador de derechos por vía telefónica, solicitud de copias de expedientes. • 6. Confirma o ajusta la definición del derecho vulnerado , hecho y actor vulnerador . • 7. Solicita más información , visita el lugar del problema o genera entervista • 8. Gestiona directamente con los actores de la Administración la solución. • EN FORMA PERMANENTE ACTUALIZA SID • 9 . Concerta entrevistas • 10. Elabora Recomendación, sugerencia o propuesta • 11. Informa al reclamante • 12. Le da seguimiento a la Recomendación • EN FORMA PERMANENTE ACTUALIZA SID Tercera instancia: Búsqueda de solución por vía de entrevistas, y Recomendación.

4. Protocolo para la recepción y seguimiento de actuaciones Intervención de Oficio

5. PRIMERA INSTANCIA 1.- a. Recepción telefónica, correo electrónico, postal, presencial. b. Intervención de oficio 2.-Búsqueda de información telefónica. 3. Primera definición : derecho vulnerado , actor vulnerador y hecho vulnerador. Primera def. de continuar protocolo o enviar a Investigación e incidencia en PsPs) 4.- Define el camino de solución o el pasaje a Segunda Instancia . 5 . Informa al reclamante la definición del paso 4 Resolución Paso 1 a 5 del Protocolo ARCHIVO EN 1 No Resolución SIGUE A Instancia 3ª Instancia 1

6. Viene de Instancia 1ª SEGUNDA INSTANCIA 6 . Confirma o ajusta la definición del derecho vulnerado , hecho y actor vulnerador , y la continuidad del protocolo o el pasaje a Área de Investigación e Incidencia en PsPs. 7.Solicita más información , visita el lugar del problema. 8.Gestiona la posible solución, directamente con los actores de la Administración Derivado a Área de Incidencia en Políticas Públicas. Resolución ARCHIVO 2 No Resolución Sigue a instancia 3ª

7. Viene de 2ª instancia TERCERA INSTANCIA ARCHIVO 3 Resolución 9.Concerta entrevistas con Responsables Políticos de la Administración No Resolución 10. Elabora Recomendación o Sugerencia y se presenta en EXP SEM 11. Informa al reclamante 12. Le da seguimiento a la Recomendación Cumplimiento Archivo 4 Primer chequeo a los 30 días Re acuerdo de tiempos Chequeo en nuevos plazos, seguimiento hasta cumplimiento o reiteración No cumplimiento

8. Reiteración de Recomendación Cumplimiento Primer chequeo a los 30 días Archivo 5 No cumplimiento ARCHIVO DEFINITIVO. INFORMACIÓN A LA ADMINISTARCIÓN Y NIVEL PUBLICO Reiteración si corresponde y nuevo chequeo hasta Intendente