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OS DEZ MANDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO EFETIVA

OS DEZ MANDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO EFETIVA. JULGAMENTO/AVALIAÇÃO Não avalie sem conhecer perfeitamente os FATOS. 2. INTERFERÊNCIA NÃO CRÍTICA

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OS DEZ MANDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO EFETIVA

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Presentation Transcript

  1. OS DEZ MANDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO EFETIVA • JULGAMENTO/AVALIAÇÃO • Não avalie sem conhecer perfeitamente os FATOS 2. INTERFERÊNCIA NÃO CRÍTICA Não acrescentar conclusões, pensamentos e idéias desnecessariamente, nem criticar fatos ou pessoas, procurando concentrar-se na verificação de EVIDÊNCIAS OBJETIVAS. 3. INTERFERÊNCIA NAS IDÉIAS Não atribua seus próprios PENSAMENTOS ou IDÉIAS ao seu interlocutor 4. ATENÇÃO Não distraia o pensamento, nem perca a atenção em relação ao que está sendo DITO ou MOSTRADO

  2. Os Dez Mandamentos da Comunicacão Efetiva (2) 5. ATITUDE Seja sempre ABERTO e RECEPTIVO aos outros. 6. DESEJO DE ESCUTAR OUÇA o que foi dito e procure ESTIMULAR A FALA DO SEU INTERLOCUTOR. 7. INTERPRETAR CORRETAMENTE Não interprete palavras ou frases de modo DIFERENTE daquele que o interlocutor proferiu. 8. FALE SOMENTE O NECESSÁRIO Não se entusiasme com o som de sua PRÓPRIA VOZ ou a demonstração de seu CONHECIMENTO.

  3. Os Dez Mandamentos da Comunicação Efetiva (3) 9. HUMILDADE Lembre-se que HÁ SEMPRE ALGO PARA APRENDER com os outros. Não se considere tão bom que não possa aprender algo COM OS OUTROS. 10. CORAGEM Não tenha medo de MUDAR.

  4. O AUDITOR NÃO DEVE DEVE AUDITAR SEMCOMUNICAR COMUNICAR AUDITAR SEMPLANEJA- MENTOPRÉVIO EDOCUMENTA- ÇÃOADEQUADA PLANEJAR E DOCUMENTAR VERIFICARFATOS (ASPECTOS NEGATIVOS E POSITIVOS) SOMENTE VERIFICAR FALHAS (ASPECTOS NEGATIVOS) CONCENTRAR A AVALIAÇÃO EM ASPECTOS DE POUCA IMPORTÂNCIA CONCENTRAR A AVALIAÇÃO NOSCRITÉRIOS DA AUDITORIA E NAS EVIDÊNCIAS OBJETIVAS CENTRALIZAR AS AÇÕES SUPERVISIONARAS AÇÕES

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