Marketing: Piensa en grande, actúa en pequeño Daniel Poch Socio-Director de DAEC Consulting

1. Marketing: Piensa en grande, actúa en pequeño Daniel Poch Socio-Director de DAEC Consulting daniel.poch@daecconsulting.com

2. Marketing: Piensa en grande , actúa en pequeño • En busca de la PROXIMIDAD: “El cliente está al mando” (1) • ¿Consecuencias para la gestión? • Emplear tiempo en los clientes es la esencia de la competitividad actualmente. • ¿Qué podemos hacer en este campo? 1 Venta= Nivel de conciencia LOS GRANDES QUIEREN LO QUE TÚ TIENES (1) KARAOKE KAPITALISM. Jonas Riddestrale y Kjell Nordstrom. 2003

3. Marketing: Piensa en grande , actúa en pequeño • Cerebros “cableados” de forma emocional • El ser humano es un ser emocional, que razona(2) • ¿Dónde está el ser humano racional? • Las emociones se contagian: Mirroring(3) • ¿Como afecta la revolución neurológica a la relación con el cliente? 2 Incorporar la emoción en la relación (2) Antonio Damasio. Premio prícipe de Asturias de Medicina 2005. (3) Sigal Barsade: The Ripple Effect: Emotional Contagion in Groups.1998.

4. Marketing: Piensa en grande , actúa en pequeño Las emociones desempeñan un papel vital en nuestras vidas, nos unen como personas, determinan nuestra calidad de vida y están presentes en cualquier relación. Peden salvarnos o causar verdadero daño. PAUL EKMAN, Prof. de la Universidad de California, san Francisco

5. Marketing: Piensa en grande , actúa en pequeño • ¿Qué valora el cliente? • S = P – E >0 3 Objetivo: Aumentar la “S”

6. Marketing: Piensa en grande , actúa en pequeño • El legado de Viktor Frankl: “saber el por qué” y la motivación. • La venta evoluciona hacia la “venta consultiva”. • Misión: satisfacer y fidelizar. 4 El sentido como fuente principal de motivación

7. Marketing: Piensa en grande , actúa en pequeño • 7 RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA LA COMPETITIVIDAD • Pasión • Coraje • Generosidad • Disciplina • Responsabilidad • Respeto • Perseverancia