La prévention des risques psychosociaux en France

1. La prévention des risques psychosociaux en France Réunion AIDP Liguria Genova le 10 décembre 2009

2. Sommaire Quelques mots sur Psya Pourquoi les entreprises françaises s’intéressent-elles à cette problématique ? Les différents niveaux de prévention avec des exemples d’intervention Quelques référence clients

3. Quelques mots sur Psya

4. Présentation de Psya :Quelques dates clés 4

5. Présentation de Psya :Organisation 5 • Un centre d’assistance psychologique, par téléphone et par Internet, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. • Un service d’écoute assuré par une quinzaine de Psychologues Cliniciens, • Un réseau de 340 correspondants Psychologues Cliniciens couvrant la France entière, • Une équipe d’une vingtaine de consultants spécialisés • Des outils technologiques d’un centre d’appels classique (téléphonie et CRM développé pour Psya)

6. TROIS METIERS 6

7. Pourquoi les entreprises françaises s’intéressent-elles à cette problématique ?

8. La santé psychologique au travail : une prise de conscience de nos gouvernants… • Loi sur le harcèlement moral en 2002 • Accord cadre européen contre le stress en 2004 transposé en France en 2008 • Plan Santé au travail 2005-2009 puis 2010-2014 mis en place par le gouvernement • Plusieurs rapports commandés et commissions mis en place à l’assemblée et au sénat

9. La santé psychologique au travail : une préoccupation pour les entreprises • Des incitations réglementaires, juridiques et jusrisprudentielles • Une actualité « brûlante » • Un intérêt fort des médias sur cette problématique avec la crainte que l’image de l’entreprise soit touchée • Une augmentation de l’absentéisme avec une prédominance des arrêts de travail dus aux troubles anxio-dépressifs et des accidents du travail • Des risques de judiciarisation de plus en plus forts entre employeurs et employés • Le besoin de fidélisation d’une main d’œuvre qualifiée qui va aller en se raréfiant à cause de la pyramide des âges (prévention du turn over) • …Les entreprises vont donc devoir mener une politique de prévention en entreprise, voire même de bien-être…

10. Le plan Darcos annoncé en octobre 2009 : d’ici le 1er février 2010… Les 2 500 entreprises françaises de plus de 1 000 salariés devront lancer des négociations sur la prévention du stress au travail Les PME et les TPE, devront mettre en place des actions concrètes de prévention auprès des cadres dirigeants : actions d'information, outils de diagnostic et indicateurs d'action Les Directions Départementales du Travail surveilleront les entreprises qui licencient ou restructurent. En cas de non-respect le gouvernement propose de : > « dénoncer publiquement » les entreprises > un système "bonus-malus" sous forme d’amende

11. Les différents niveaux de prévention avec des exemples d’intervention

12. D’une démarche de prévention … Trois axes complémentaires Prévention Primaire Prévention Secondaire Prévention Tertiaire

13. Prévention Primaire Définition Délai Long terme Axe Organisationnel Objectif Agir directement sur les causes des dysfonctionnements rencontrés dans l’organisation

14. Audit Evaluer les risques psychosociaux Détecter les facteurs déclenchant le mal-être Identifier les groupes de salariés exposés

15. Conseil Etudier l’existant Animer un comité de pilotage pluri-référencé Evaluer les risques psychosociaux Déployer un plan d’action

16. Prévention Primaire Focus sur une intervention en entreprise Contexte de l’entreprise Entreprise privée internationale Secteur « Informatique-Bureautique » 1800 salariés sur 10 sites en France Contexte de la demande Souhaite rédiger leur Document Unique (DUERP) (1) (1) Il s’agit d’un document devant être rédigé par l’entreprise et qui compile tous les risques auxqueles peuvent être exposés les salariés ainsi que les mesure mises en œuvre pour les prévenir

17. Intervention mise en place Pour rédiger le DUERP, il faut pouvoir renseigner : Les risques encourus par les salariés Les facteurs de ces risques L’intensité d’exposition à ces risques Et pour chacun de ces risques et facteurs de risques, mettre en place une action correctrice Mise en place d’une mission de conseil « Evaluation-Action »

18. Méthodologie de Conseil EQUER-P Evaluer Définir Organiser Structurer Communiquer Convaincre Projeter Analyser Restituer Agir Déployer • Etude de faisabilité de la démarche • Etude de l’existant • Constitution du comité de pilotage (groupe de travail paritaire) • Formation du comité de pilotage sous la forme d’un transfert de compétences • Passation des questionnaires d’évaluation : échelle de vulnérabilité + échelle d’identification des facteurs de risques • Entretiens semi-directifs pour les métiers identifiés comme prioritaires • Analyse des données brutes quantitatives et qualitatives • Identification des risques et facteurs de risques prioritaires • Préconisations d’actions correctrices • Rédaction du DUERP • Naissance d’un ou plusieurs plans d’action • Création de groupes de travail par métier • Mise en œuvre des actions correctrices retenues • Sensibilisation du comité de direction au dispositif • Conférences de sensibilisation à destination du management • Soutien à la communication interne Du diagnostic … au plan d’action

19. Prévention Secondaire Définition Délai Moyen terme Axe Managérial Objectif Limiter les risques en donnant aux managers des outils pour y faire face

20. Conférence de sensibilisation Sensibiliser la direction et le top management aux problématiques liées aux risques psychosociaux Favoriser l’implantation d’une politique de prévention des risques psychosociaux

21. Formation Former le management aux problématiques liées aux risques psychosociaux Comprendre les risques psychosociaux Les gérer Les anticiper

22. Prévention Secondaire Focus sur une intervention en entreprise Contexte de l’entreprise Entreprise du secteur public Contexte de la demande Souhaite, dans le cadre de sa politique de prévention des risques, former ses cadres managers aux risques psychosociaux

23. Intervention mise en place Analyse du contexte et de l’existant pour s’imprégner de la culture de l’entreprise et affiner le programme de formation Sensibilisation du Comité de Direction (1/2 journée) Formation des 100 cadres managers (3 jours)

24. Informer, diagnostiquer Travailler sur l’expérience Conseiller, appliquer Demi-journée 1Exposé sur les risques psychosociaux Demi-journée 2 Travail sur l’auto-évaluation de ses forces et faiblesses avec identification de situations indésirables Demi-journée 3 Retour sur Expériences Professionnelles (REP) Demi-journée 4 Recherche de solutions à partir des outils précis et existant de management Demi-journée 5 Exposé des principes de la gestion humaine des ressources Demi-journée 6 Application par des mises en scène des principes évoqués lors de la demi-journée précédente Formation du Management

25. Prévention Tertiaire Définition Délai Court terme Axe Individuel Objectif Fournir aux salariés en souffrance un soutien psychologique

26. Soutien psychologique Accompagner les salariés en souffrance Repérer les risques de souffrance au travail Prévenir ces risques

27. Gestion post-traumatique (ponctuel) Limiter les effets d’une situation traumatique (accident, agression, décès / suicide, braquage, …) sur les salariés victimes ou témoins de l’événement

28. Prévention Tertiaire Focus sur une intervention en entreprise Contexte de l’entreprise • Entreprise privée • Secteur « Distribution » • Multi-sites • 4500 salariés Contexte de la demande • Absentéisme en augmentation • Braquages fréquents

29. Intervention mise en place (1) Mise en place 7j/7 et 24h/24 du Centre d’Ecoute Psychologique pour offrir la possibilité aux salariés de s’exprimer tant sur leur vécu professionnel que personnel En cas de nécessité, orientation de l’appelant vers des consultations en face à face

30. Intervention mise en place (2) Mise en place d’une procédure interne d’alerte en cas de « gestion de crise » avec déclenchement possible 7j/7 et 24h/24 Intervention sur site d’un psychologue victimologue pour prendre en charge les salariés victimes de l’événement Si nécessaire, le psychologue assure un suivi du salarié jusqu’à ce qu’il réintègre son poste

31. Quelques Références clients 31

32. Entreprises publiques, associations, administrations et collectivités EDF/GRDF, AEROPORTS DE PARIS, AGEFIPH, ANPE, BANQUE DE France, CNFPT, COMMUNAUTE DAGGLOMERATION DE PLAINE COMMUNE, CONSEIL GENERAL DE L’OISE, SCIC HABITAT, UNEDIC,… Banques, assurances et sociétés d’assistance AGIRC ARRCO, AIG, APRIL MOBILITE, APRIL SOLUTIONS ENTREPRISES, ASSOR, ASSURANCES DU CREDIT MUTUEL, CAISSE DEPARGNE PACR, CALYON, CAPAVES, CERCLE MEDERIC, COMPAGNIE EUROPEENNE D’ASSURANCES, CREDIT AGRICOLE SA, EUROP ASSISTANCE, GAN EUROCOURTAGE, GRAS SAVOYE, GROUPAMA PJ, INTER MUTUELLES ASSISTANCE, INTERNATIONAL SOS, MACSF, MAE, MAIF, MEDERIC, MNIL, MSA DE L’AISNE, MTA, MUTUAIDE, MEDERIC, MNIL, MSA DE L’AISNE, MTA, MUTUAIDE, REUNISOLIDARITE, RUECHE EUREXO, SAIM, SHAM, SERENA, SPB, SWISS LIFE, VERLINGUE, VERSPIEREN,… Laboratoires pharmaceutiques et secteur médical AAPML, AVENTIS, BAXTER, CENTRE OSCAR LAMBRET, LUNDBECK,… Distribution, Hôtellerie, Restauration, Loisirs ACCOR SERVICES, ANDRE, BOULANGER, CARGLASS, DECATHLON, EURODISNEY, FRAM, GIBERT JEUNE, LOGIDIS, THE PHONE HOUSE, VIVARTE,… Industries et transports ALCAN, ALKAN, CANON, CARRIER, CUSENIER, DANONE, DASSAULT AVIATION, ECF, EDF, ESSILOR, FEDERAL MOGUL, FRANCAISE DE MECANIQUE, GEFCO, GROUPE NORBERT DENTRESSANGLE, GROUPE PSA, JOHN CRANE France, JOHNSON & JOHNSON, MAPA, NESTLE, NEXTER (ex GIAT Industries), REXAM, SHELL, SEVEL NORD, SYNGENTA SAS, THALES, XL AIRWAYS,… Services aux entreprises ALOA COMMUNICATION, ALTEDIA, DHL, EFE, FUJITSU SERVICES, MANPOWER, REED BUSINESS, COMUNDI,… Télécommunications, informatique et medias ALCANET, ALCATEL LUCENT, AOL, ATOS ORIGIN, France 3,LAGARDERE RESSOURCES, PAGES JAUNES SA, PSYCHONET Organisations syndicales Confédération CFE-CGC, SNEC CFTC,…