Gute Banken, miese Banken - Keynote von Niels Pflaeging beim Bank-Management Symposium (Vienna/A)

1. Bank-ManagementSymposium Wien,14.04.2015 @NielsPflaeging Gute Banken, miese Banken WiewirunsereBankenrunderneuernwerden undwarumdieseTransformationschnellergehenwird, alswirglauben 1

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5. LokaleMärkte, hoheKustomisierung Hohe Dynamik 5

6. LokaleMärkte, hoheKustomisierung WeiteMärkte, geringerWettbewerb Trägheit/ geringeDynamik Hohe Dynamik 6

7. GlobaleMärkte,“Höchstleister” übenMarktdruckauf konventionelleFirmenaus LokaleMärkte, hoheKustomisierung WeiteMärkte, geringerWettbewerb Trägheit/ geringeDynamik Hohe Dynamik Hohe Dynamik 7

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9. DynamischerTeilder Wertschöpfung Lösung:Mensch FormellerTeilder Wertschöpfung Lösung:Maschine 9

10. GlobaleMärkte,“Höchstleister” übenMarktdruckauf konventionelleFirmenaus LokaleMärkte, hoheKustomisierung WeiteMärkte, geringerWettbewerb Trägheit/ geringeDynamik Hohe Dynamik Hohe Dynamik DynamischerTeilder Wertschöpfung Lösung:Mensch Manufaktur- zeitalter Informations-/ Wissens- zeitalter Industriezeitalter/ Zeitaltertaylo- ristischerIndustrie FormellerTeilder Wertschöpfung Lösung:Maschine 1970/80Heute 1850/1900 10

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14. Markt Peripherie Zentrum 14

15. Markt Peripherie Zentrum Istan derMacht! 3Entscheidung 2Information 1Impuls 4Weisung 5Reaktion Kunde 15

16. Markt Peripherie Zentrum Dientder Peripherie, wenngewünscht Istan derMacht! 2Entscheidung 1Impuls 3Reaktion Kunde 16

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18. •  Transparenz&Verbesserung •  VergleichezwischenTeams •  VergleichemitVorperioden •  DialogandDissens •  Sozialer-undandGruppendruck •  VergütungnachMarktwert •  Erfolgsbeteiligung •  GemeinsamerKampfgegenVerschwendung •  TargetCosting •  SystemedienenTeams,MenschenmitIdeen •  Fixierte,individuelleZiele •  ManagementbyObjectives •  BudgetsundPläne •  Mitarbeiterbeurteilung •  HierarchischerDruck •  BezahlungnachPosition •  “PayforPerformance” •  Anreize,Incentives,Boni •  Kostenmanagement •  Prozessexzellenz 18

19. Gesetz §1Handlungsfreiheit §2Verantwortung §3Leadership §4Leistungsklima §5Erfolg §6Transparenz §7Orientierung §8Anerkennung §9Geistesgegenwart §10Entscheidung §11Ressourceneinsatz §12Koordination Beta Sinnkopplung Zellen Führung Ergebniskultur Passgenauigkeit Intelligenzfluss RelativeZiele Teilhabe Vorbereitung Konsequenz Zweckdienlichkeit Marktdynamik Alpha stattAbhängigkeit stattAb-teilungen stattManagement stattPflichterfüllung stattMaximierungswahn stattMachtstau stattVorgabe stattAnreizung stattPlanung stattBürokratie stattStatusgehabe stattAnweisung 19

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21. TheorieY TheorieX Einstellung MenschenmögenArbeitnicht, findensielangweilig– undwerdensienachMöglichkeitvermeiden Menschenmüssenzwararbeiten,wollensichaberauch fürdieArbeitinteressieren. UnterdenrichtigenBedingungenmachtArbeitSpaß Führung Menschenmüssenangereiztwerden,damit siesicheinsetzenundengagieren MenschensindinderLagesichselbstzuführen inRichtungaufeinZiel,dassieakzeptieren Verantwortung Menschenwerdenamliebstenangeleitetund vermeidendieÜbernahmevonVerantwortung UnterdenrichtigenUmständensuchen undübernehmenMenschenVerantwortung Motivation UnterdenrichtigenBedingungensindMenschendurch denWunschmotiviert,eigenesPotentialzuentfalten MenschensindhauptsächlichdurchGeld unddieAngstvordemJobverlustgetrieben Kreativität NurwenigeMenschensindzu KreativitätundEinfallsreichtumsind weitverbreitet,werdenabernurselten genutztundausgeschöpft Kreativitätfähig-außerwennesdarumgeht, Management-Regelnzuumgehen 21

22. Verhalten Kontext Naturdes Menschen 22

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24. Matrix-Strukturen KeyAccounting Dresscodes Organigramme Kostenmanagement Budgetierung Prozessmanagement Projektmanager Mitarbeiterbeurteilung/360° DevelopmentCenters Meilensteine Überstundenregelungen Quotas Plan/Ist-Abweichungen Anreize Gantt-Charts Anwesenheitskontrollen Stellenbeschreibungen PayforPerformance BalancedScorecards IndividuelleZiele Zielvereinbarungen InMeetingsentscheiden HR Job-Titel Gehaltsbänder Kompetenzmanagement Vorschlagswesen StrategischePlanung Wissensmanagement Reisekostenrichtlinien Trainingsbudgets Umlagen Bonussysteme Personalentwicklung AssessmentCenters Personalkosten 24 24 Forecasting

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26. 3.Fase„beta“ o“fasedeintegración“ 1.Start-up- oder“Pionier”-Phase Transformacióntipo2: “Profundización“ Transformacióntipo1: “Burocratización“ Transformacióntipo3: “TransformaciónBeta“ 2.Fase„alpha“ o“fasedediferenciación“ JungeOrganisation ÄltereOrganisation 26

27. 3.Fase„beta“ o“fasedeintegración“ 1.Start-up- oder“Pionier”-Phase Transformacióntipo2: “Profundización“ Transformacióntipo1: “Burocratización“ Transformacióntipo3: “TransformaciónBeta“ 2.Alpha- oder“Differenzierungs”-Phase JungeOrganisation ÄltereOrganisation 27

28. 3.Beta- 1.Start-up- oder“Pionier”-Phase oder“Integrations”-Phase Transformacióntipo2: “Profundización“ Transformacióntipo1: “Burocratización“ Transformacióntipo3: “TransformaciónBeta“ 2.Alpha- oder“Differenzierungs”-Phase JungeOrganisation ÄltereOrganisation 28

29. 3.Beta- 1.Start-up- oder“Pionier”-Phase oder“Integrations”-Phase TransformationTyp2: “Vertiefung“ TransformationTyp1: “Bürokratisierung“ TransformationTyp3: “Beta-Transformation“ 2.Alpha- oder“Differenzierungs”-Phase JungeOrganisation ÄltereOrganisation 29

30. Industrie Handel Esistmöglich. Dienstleistung Regierung/ NGOs 30

31. Kultur 31

32. TotalReturnseit2007 32

33. Risikound„operative“Exzellenz 33

34. EZBStresstest 34

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36. Produktionsziele BoniundIncentives Kampagnen FixierteFilialöffnungszeiten Multikanal Segmente Kostenmanagement „Kundenkommennichtmehr“ „stationärerVertrieb“ Kundensegmentierung „Mitarbeiterlassensichrunterhandeln.“ „MedialeKanäle“ Vertrieb Wachstumsziele Vertriebssteuerung Produktmanager „Kundenbesuchesindunmöglich.“ Produktrentabilitäten „Beratungistteuer“ 36

37. Industriezeitalter Mechanistisch,tot Geteilt,individualisierend ArbeitandenMenschen Top-down,gemanagt Parallel-nebeneinander EconomiesofScale! Wissenszeitalter Systemisch,lebendig Integriert,team-basiert ArbeitanderArbeit Außen-innen,geführt Miteinander-füreinander EconomiesofFlow! 37

38. @NielsPflaeging nielspflaeging.com orgfuerkomplexitaet.de betacodex.org slideshare.net/npflaeging Handelsbanken-Slides: handelsbanken.se>AbouttheGroup >InvestorRelations>Otherpublications IllustrationenvonPiaSteinmann 38