Virtual Call Center

1. STAĆ CIĘNA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o.

2. Systemy Call Center Sp. z o.o. Firma Systemy Call Center Sp. z o.o. od kilku lat specjalizuje się w projektowaniu, realizacji oraz administracji systemów dla call center. Jesteśmy profesjonalistami w tematyce call center, dysponując wiedzą zarówno od stronypotrzeb biznesu jak i zagadnień inżynierskich. Proponujemy innowacyjne rozwiązanie - Virtual Call Center - które jest odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów w obszarze usprawnienia organizacji pracy w przedsiębiorstwie oraz wsparcia sprzedaży.

3. Virtual Call Center (VCC) Virtual Call Center funkcjonuje w modelu SaaS, dzięki czemu posiada szereg przewag nad tradycyjnym call center. Virtual Call Center (VCC) to innowacyjne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie.

4. Model SaaS - Definicja Software as a service (SaaS) to model dystrybucji oprogramowania gdzie aplikacja jest przechowywana i udostępniana przez producenta użytkownikom poprzez Internet. Eliminuje to potrzebę instalacji i uruchamiania programu na komputerze klienta. Model SaaS przerzucaobowiązki zarządzania, aktualizacji, pomocy technicznej z konsumenta na dostawcę.

5. Jak to działa? AGENT AGENT AGENT HELP DESK SUPERVISOR PUBLICZNA SIEĆ TELEFONICZNA

6. Wsparcie ON-LINE AGENT HELP DESK SUPERVISOR

7. Bezpieczeństwo AGENT Klucz 256 Kbit Klucz 256 Kbit SUPERVISOR

8. Wirtualne vs. Stacjonarne

9. Kompleksowość Niewątpliwą przewagą Virtual Call Center nad podobnymi technologiami jest jego kompleksowośĆ. Dowodem tego jest fakt, iż wdrożenie tylko jednej aplikacji pozwala uzyskaĆ pełen pakiet rozwiązań.

10. Co daje VCC? • Dotarcie do większej liczby klientów • Wzrost efektywności pracy w przedsiębiorstwie • Standaryzacja pracy i procesów biznesowych • Narzędzie kontroli dla menagera zarządzającego • Funkcja CRM - budowanie wiedzy o kliencie • Wykorzystanie efektu skali

11. Funkcjonalność Nadzór i kontrola • Bieżący monitoring pracy agentów • Statystyki • Czas/ilość połączeń • Raporty aktywność • Wykresy • Filtry danych

12. Funkcjonalność Zarządzanie kampaniami • Proste projektowanie • Parametry kampanii • Tryby dzwonienia • Przydzielanie uprawnień • Kalendarz • Skrypty/Formularze • Klasyfikatory • Prosty import danych

13. Funkcjonalność Zarządzanie zespołem • Użytkownicy • Edycja kont • Notatki • Numeracja • Przydzielanie uprawnień

14. Funkcjonalność Archiwizacja nagrań • Dostęp on-line • Proste wyszukiwanie • Filtry danych • Łatwy export • Podsłuchiwanie rozmów

15. Funkcjonalność Ocena wyników • Ocena wyników • Statystyki ilościowe • Statystyki jakościowe • Połączenia • Filtry danych • Wyniki agentów • Eksport raportów

16. Zastosowania • Wsparcie sprzedaży • Komunikacja z klientami i partnerami • Tworzenie baz danych o klientach • Prowadzenie kampanii handlowych • Badania opinii klientów • Wsparcie procesu windykacji • Organizacja pracy w firmie • Kontrola pracowników • Inne?

17. Dla kogo? 5 - 6 stanowisk wykorzystywane do: • Komunikacja z klientami i partnerami • Wsparcie sprzedaży – umawianie spotkań • Wsparcie procesu windykacji SME • Zalety: • Standaryzacja pracy i procesów biznesowych • Narzędzie kontroli dla menedżera zarządzającego • Funkcja CRM

18. Dla kogo? 15 - 50 stanowisk wykorzystywanych do • Sprzedaż produktów i usług • Umawianie spotkań • Budowanie trwałych relacji z klientami Firmy handlowe / Korporacje • Zalety: • Organizacja pracy • Wzrost efektywności • Wykorzystanie efektu skali

19. Dla kogo? • Prowadzenie kampanii handlowych • Badania opinii klientów • Ankiety Call Center • Zalety: • Niższe koszty utrzymania aplikacji • Skalowalność na żądanie • Koncentracja na własnej specjalizacji

20. Zapraszamy do współpracy Systemy Call Center Ul. Wilcza 31/1A 00-544 warszawa tel. 222 286 286 info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl