Dunaújváros, 2006. március 09.

1. C2E PROJEKT GYELV ELEMZÉS ERŐSSÉGEK ÉS FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK BEMUTATÁSA 1 Dunaújváros, 2006. március 09.

2. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A szervezet küldetésének, jövőképének és szervezeti kultúrájának kialakítása. • A vezetés személyes részvétele a szervezet értékrendjének kialakításában, és példamutatása ezek megvalósításában (tisztségviselők fóruma). • A vezetés aktív részvétele a szervezeti szintű fejlesztésekben. • A szervezeten belüli együttműködés ösztönzése és bátorítása (személyes példamutatással). 1.a. A vezetők kialakítják a szervezet küldetését, jövőképét, értékrendjét és etikai alapelveit, és példát mutatnak a Kiválóság Kultúra elterjesztésében 2

3. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • Folyamatgazda rendszer kialakítása (ágazati felelősök végzik a munkák irányítását). • A szervezet politikájának és stratégiájának kidolgozását, lebontását és aktualizálását biztosító folyamat kialakítása és bevezetése (a folyamat működik, de rögzíteni kellene egy folyamat ábrában). 1.b. A vezetők személyes részvételükkel biztosítják a szervezet irányítási rendszerének kialakítását, bevezetését és folyamatos továbbfejlesztését 3

4. C2E PROJEKT • FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK • A szervezet hatékony működését biztosító folyamatok kialakítása és bevezetése (ezeket át kell beszélni a vezetőség által és ezt követően dokumentálni kell a folyamatokat). 1.b A vezetők személyes részvételükkel biztosítják a szervezet irányítási rendszerének kialakítását, bevezetését és folyamatos továbbfejlesztését 4

5. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A vezetés szerepet vállal az igények és elvárások felmérésében, megismerésében és az ezekre történő reagálásokban. • Az érintetteknek a szervezet sikereihez való hozzájárulásának, hűségének egyéni és/vagy csoportos elismerése (díjazási rendszerünk van). • Aktív részvétel szakmai szervezetek, konferenciák és szemináriumok munkájában, különösen a Kiválóság Kultúra területén (díjak értékelése, előadások konferenciákon, stb.). 1.c A vezetők együttműködése a szervezet vevőivel, a szervezet partnereivel és a társadalom képviselőivel 5

6. C2E PROJEKT • FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK • A partnerekkel közös fejlesztések kialakítása és azokban való együttműködés (definiálni kell, hogy kit/mit értünk partnerek alatt). 1.c A vezetők együttműködése a szervezet vevőivel, a szervezet partnereivel és a társadalom képviselőivel 6

7. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A vezetők személyesen közvetítik a munkatársak felé a szervezet küldetését, jövőképét, értékrendjét, politikáját és stratégiáját, terveit és céljait. • A vezetés elérhetősége, reagálása a munkatárs észrevételeire és szerepe a munkatárs lelkesítésében és összetartásban (1 munkatárs van, aki dicséretet és prémiumot szokott kapni)). • A munkatárs segítése és támogatása terveik és feladataik teljesítésében, céljaik elérésében. 1.d A vezetők a munkatársak körében is megerősítik a Kiválóság kultúráját 7

8. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A szervezeti változások szükségességét alátámasztó külső és belső tényezők megismerése és megértése. • A változtatásokra kidolgozott tervek megvalósításának irányítása (pl. tisztségviselők fóruma). • A változások bevezetéséhez szükséges beruházások, erőforrások és egyéb támogatás biztosítása (pl. a szükséges infrastruktúra biztosítása a Konferencián). • A munkatárs támogatása, felkészítése és rendszeres tájékoztatása a változások kezelésére. 1.e A vezetés szerepe a szervezet változásainak menedzselésében 8

9. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A belső teljesítménymutatók összegyűjtése és elemzése (az eredmények értékelése a vezetői értekezleteken legalább 2 havonta). • A szervezet imázsával („image”) és márkanevével („brand”) kapcsolatos adatok elemzése (a Konferenciák és rendezvények során begyűjtött elégedettségi kérdőívek alapján). 2.b A szervezet teljesítménymutatóinak, kutatási és belső tanulási folyamataiból, valamint más külső forrásból származó információinak gyűjtése és elemzése a szervezet politikájának és stratégiájának kialakításához 9

10. C2E PROJEKT • FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK • A versenytársak legjobbjainak tekintett szervezetek teljesítményének elemzése (ki a versenytárs? Egyáltalán lehet-e erről beszélni?). • Az új technológiák és új üzleti modellek a szervezet teljesítményére gyakorolt hatásainak meghatározása 2.b A szervezet teljesítménymutatóinak, kutatási és belső tanulási folyamataiból, valamint más külső forrásból származó információinak gyűjtése és elemzése a szervezet politikájának és stratégiájának kialakításához 10

11. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A politika és stratégia kialakítása, felülvizsgálata és aktualizálása a szervezet küldetésével, jövőképével és értékrendjével, valamint a Kiválóság Kultúra alapelveivel összhangban • A szervezet jelenlegi és a jövőbeni versenyelőnyeinek azonosítása (erre nincsenek teljes körű adataink) • A politika és stratégia megfelelőségének és hatékonyságának értékelése (a tisztségviselők fórumán és vezetői értekezleteken) 2.c A politika és stratégia kialakítása, felülvizsgálata és aktualizálása 11

12. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A szervezet eredményeinek figyelemmel kísérése a szervezet minden szintjén. 2.d A politika és stratégia megismertetése és megvalósítása a kulcsfolyamatok rendszerén keresztül 12

13. C2E PROJEKT • FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK • A szervezet politikájának és stratégiájának megvalósításához szükséges kulcsfolyamatok keretrendszerének meghatározása és megtervezése • A kulcsfolyamatok rendszerének megismertetése az érintettekkel • A politika és stratégia közzététele az érintettek számára, valamint ismertségük értékelése (ez részben gyakorlat, de ki kell dolgozni a módszerét és folyamatát) 2.d A politika és stratégia megismertetése és megvalósítása a kulcsfolyamatok rendszerén keresztül 13

14. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A partnerkapcsolatok, ezen belül a beszállítói kapcsolatok rendszerezése az értékteremtés és az értékmaximalizálás érdekében (a konferenciák és rendezvények beszállítóit folyamatosan értékeljük; a szponzorálási tevékenységet állandóan alkalmazzuk). 4.a A külső partnerkapcsolatok menedzselése 14

15. C2E PROJEKT • FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK • A partnerek kulcsfontosságú képességeinek, kulcskompetenciáinak azonosítása, fejlesztése, és a kölcsönös fejlődés támogatása. (Lehet, hogy értelmetlen feladat) 4.a A külső partnerkapcsolatok menedzselése 15

16. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • Pénzügyi stratégiák és pénzügyi folyamatok kialakítása és bevezetése a pénzügyi erőforrások felhasználására, a szervezet politikájának és stratégiájának támogatása érdekében. • A szervezet pénzügyi jelentési rendszerének kialakítása. • Befektetések és vagyonvesztések értékelése, mind az anyagi és nem anyagi javak esetében (létezik Befektetési Szabályzat, illetve megvalósíthatósági tanulmányokat alkalmazunk). 4.b Pénzügyi erőforrás menedzsment 16

17. C2E PROJEKT • FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK • A pénzügyi tervezés rendszerének kialakítása az érintettek pénzügyi elvárásainak lebontása érdekében a szervezet minden szintjére (ezt kérik az ágazatok). 4.b Pénzügyi erőforrás menedzsment 17

18. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • Az eszközök biztonságosságának menedzselése. 4.c Az ingatlanok, berendezések, eszközök, anyagok és készletek menedzselése 18

19. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • Törekvés a tudás és ismeretek hatékonyan történő megszerzésére, gyarapítására, és felhasználására (lásd a folyamatos tanulást a nyilvántartásainkból). 4.e Információ és tudásmenedzsment 19

20. C2E PROJEKT • FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK • A szervezet céljainak elérését, stratégiájának megvalósítását támogató rész-, vagy funkcionális információ- és tudásmenedzsment stratégia kidolgozása a szervezet politikájának és stratégiájának támogatása érdekében. • Megfelelő hozzáférés biztosítása - a külső és a belső felhasználók számára - a szükséges információkhoz és ismeretekhez. • A belső kommunikáció, az információ- és tudásmenedzsment informatikai támogatása. 4.e Információ és tudásmenedzsment 20

21. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • Megelőző kapcsolattartás a vevőkkel, azok bevonása igényeik, elvárásaik és problémáik megismerése, megvitatása és kielégítése céljából (rendszeres felmérések útján). • Felmérések és más strukturált adatgyűjtési módszerek rendszeres alkalmazása, valamint a napi vevőkapcsolatok során összegyűjtött adatok felhasználása a vevői kapcsolattartással való elégedettség szintjének meghatározása és fejlesztése érdekében. 5.e A vevői kapcsolatok menedzselése és javítása 21

22. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A szervezetről alkotott pozitív az általános kép az elérhetőség, a kommunikáció, rugalmasság, a proaktív (kezdeményező) magatartás, illetve a válaszadási/reagáló képesség tekintetében. • A szolgáltatásokkal kapcsolatban igen jó a megítélés a rendezvények minősége, a szervezet megbízhatósága és a határidők betartása tekintetében (ezt igazolják az elmúlt öt év felmérései). 6.a A vevők véleménye, elégedettsége 22

23. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A rendezvényeken a rendezők alkalmassága és magatartása, a támogatás, a kiadvány, a panaszok és reklamációk kezelése, a vevői megkeresésre való válaszadás/reagálás gyorsasága magas szinten van értékelve (lásd a felmérések eredményét több évre visszamenőleg). 6.a A vevők véleménye, elégedettsége 23

24. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A vásárlói hűséggel kapcsolatban: visszatérő vevőink (résztvevőink) vannak a rendezvényeken (a törzsvendégeknek jutalmat adunk, a nyugdíjasok örökös tagságot kapnak). • A tagság egy része a Fórum alapítója, nincsenek vevői (tagsági) reklamációink • Szamos dicséretet kapott a szervezet (lásd a 2004. évi felmérést, hogy mi a véleménye a Fórumról). 6.b Belső teljesítménymutatók (a vevői elégedettségben elért további eredmények) 24

25. C2E PROJEKT • FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK • A Fórumból kilépő tagok száma folyamatosan növekszik, azaz csökken a tagság. (Ezt a tendenciát kellene megállítani). 6.b Belső teljesítménymutatók (a vevői elégedettségben elért további eredmények) 25

26. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • Az ISO 9000 Fórum Közhasznú szervezet • A szervezetről alkotott TÁRSADALMI VÉLEMÉNY POZITÍV (de ez a mi véleményünk, tehát nem felel meg az EFQM szellemiségének). • A felmérésekben nem szoktuk megkérdezni: Mennyire értékelik, hogy az ISO 9000 Fórum a közösség számára fontos információkat tesz közre, hogy kapcsolataiban etikai, erkölcsi magatartást tanúsít? • TEHÁT ez a fejlesztendő terület !!! 8.a A társadalom véleménye, elégedettsége 26

27. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A felmérésekben nem szoktuk megkérdezni: Mennyire értékelik, hogy az ISO 9000 Fórum a közösség számára fontos információkat tesz közre, hogy kapcsolataiban etikai, erkölcsi magatartást tanúsít? Ki kell dolgozni a kérdőíves felmérések módszerét az EFQM elvárások szellemében. 8.a A társadalom véleménye, elégedettsége 27

28. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • Kapott elismerések és díjak: IIASA Shiba Díj, Nemzeti Minőségi Klub tagság • A szervezet ISO 9001:2000 szabvány szerinti tanúsított Minőségirányítási Rendszert működtet. • A társadalmi és szakmai információk cseréjével kapcsolatos tevékenységet a konferenciák és rendezvények során fejti ki a szervezet. 8.b Belső teljesítménymutatók (a társadalmi hatással kapcsolatos további eredmények) 28