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歡迎進入 e-Service 學習課程

歡迎進入 e-Service 學習課程. 第一章 何謂 e-Service. 第二章 對您的效益有那些. 第三章 使用權利與義務. 第四章 線上學習環境設備需求. 第五章 如何進入 e-Service. 第六章 e-Service 主要功能說明. 一 . 何謂 e-Service. 鼎新 e-Service 主機. Internet. 使用者甲. 使用者乙. 簡單來講就是鼎新提供了一個 線上服務系統 ，只要透過 Internet 連結到 e 化作業平台，即可查詢相關服務及最新消息，隨時讓您掌握最新資訊。. 二 . 對您的效益有那些.

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Presentation Transcript

  1. 歡迎進入e-Service學習課程 第一章 何謂e-Service 第二章 對您的效益有那些 第三章 使用權利與義務 第四章 線上學習環境設備需求 第五章 如何進入e-Service 第六章 e-Service主要功能說明

  2. 一.何謂e-Service 鼎新e-Service主機 Internet 使用者甲 使用者乙 簡單來講就是鼎新提供了一個線上服務系統，只要透過Internet連結到 e 化作業平台，即可查詢相關服務及最新消息，隨時讓您掌握最新資訊。

  3. 二.對您的效益有那些 過去您任何問題可能都是透過電話或E-mail的方式聯絡客服中心 現在起無論您在任何地方，任何時間，只要打開電腦連結鼎新e-Service網頁，即可隨時掌握您所反應的問題處理進度及個案程式進度查詢還有線上系統使用解答 FAQ， 這些全方位的線上服務，讓您感受到科技的便利與我們的熱誠。

  4. 三.使用權利與義務 鼎新e-Service服務授權給保固及續約中客戶，均享有免費使用權。 使用對象：適合系統使用者及資訊人員。

  5. 四.線上學習環境設備需求 電腦或筆記型電腦 OS:WINDOWS 98 /ME/2000/XP(任一種環境) 瀏覽網頁工具軟體 IE 5.0 以上 安裝Acrobat Reader 7.0以上(可開啟附件閱讀) 安裝Flash Player(可觀看動態教學) 喇叭音響 註: Acrobat Reader & Flash Player可至e-Service 網站下載

  6. 五.如何進入e-Service網站 網址:http://eservice.dsc.com.tw/ 若無法登錄請洽客服中心

  7. 六.鼎新e-Service網站功能

  8. 初次使用導讀-新手上路篇 第一次使用e-Service 平台，建議導讀－『新手上路』篇，協助您快速上手，使用過程中 若有問題，可以參考『疑難排解』．

  9. 6-1 客戶問題集 (FAQ)-功能 high 客戶問題集(FAQ)

  10. 6-1 客戶問題集 (FAQ)-說明 FAQ 就是鼎新客服中心『經常被企業客戶詢問到的問題』題庫。 經過了我們的整理並加入問題的解決方案與建議，主要是希望能藉由這個e-Service FAQ工具來協助引導您在日常使用『系統』時所遇到的問題可以先行DIY學習，如此一來便可提昇您快速找到問題點，同時也能 達到自我學習應用。

  11. 6-1 客戶問題集 (FAQ)-說明 客戶問題集 FAQ，不僅可提供使用者做全文檢索查詢，只要符合的關鍵字皆會顯示在問題瀏覽區，提供使用者多種角度來做查詢。 如果您的問題於FAQ中仍然找不到相關的解答，只要有保固或續約合約期間,歡迎您上班時間與客服中心聯繫洽詢問題。

  12. 步驟1：如何搜尋問題畫面 2.點選搜尋按鈕 1.在此輸入關鍵字

  13. 步驟2：如何進行解答瀏覽-畫面 點兩下即可[詳全文]

  14. 利用AND OR進階搜尋問題-說明 ※多個關鍵字請用 『+』代表AND表示可以查到兩個關鍵字都出現 『;』代表 OR 表示符合關鍵字中的任一個

  15. 步驟3：如何開啟附件瀏覽 請下載Acrobat Reader 7.0以上，以便讀取附件PDF格式的檔案。

  16. 6-1 客戶問題集FAQ小功能-介紹 在這次新版的『客戶問題集FAQ』,我們增加了一些小功能，期望這些功能可以協助你快速找到解答，以及在操作上獲得到更多的便利。 • 例如： • 來信與我們聯絡 • 轉寄給好友 • 可以設定資料瀏覽方式 • 提供常用關鍵字相關詞 • 找到各系統別＆筆數結果

  17. 6-1 客戶問題集FAQ小功能-介紹 ※以下我們來為大家做說明 來信與我們聯絡 轉寄給好友: 　如果您對解答有任何疑問，歡　迎來信與我們聯絡。 您也可以將解答轉寄給好友，　如果收件者有多位時請加[；]　以示區隔。註:轉寄好友功能只限於解答以　　 純文字描述，不含附件檔傳 送。

  18. 6-1 客戶問題集FAQ小功能-介紹 資料瀏覽是否顯示: 表示題庫瀏覽區可以依個人使用習慣來設定是否要顯示這些 　欄位，當你勾選其中一選項時，自動儲存為下次登入使用時 預設環境，另外還可以針對題庫『上架日期】做排序。 常用關鍵字相關詞： 我們提供了客戶經常搜尋熱門『關鍵字』相關詞，如憑證、 盤點、品號..等，目的就是希望快速引導客戶找到問題方向 及問題類型。

  19. 6-1 客戶問題集FAQ小功能-介紹 • 找出各系統別＆筆數結果： 　　　　　　　　依輸入關鍵字值找出符合關鍵字，傳回所有系統　　　　　　　　模組，並且提示系統模組中文名稱；以及將找到　　　　　　　　符合筆數結果用()來做表示。

  20. 6-2 FAQ排行榜-功能 FAQ排行榜

  21. 6-2 FAQ 排行榜-說明 我們將您最常點閱的問題集做成 FAQ 排行榜，排名取前50名，每月定期更新一次。 您可以選擇『當期的排行榜』或是『上期的排行榜』來進行瀏覽，排序的方式還可以再選擇『依排名』或依『系統別』。 閱讀方式同『客戶問題集FAQ』

  22. 6-2 FAQ 排行榜查詢-畫面

  23. 6-3 熱門關鍵字排行榜-功能 熱門關鍵字排行榜

  24. 6-3 熱門關鍵字排行榜-說明 我們將客戶最常搜尋的關鍵字，定義為熱門關鍵字依期間排名，取前20名為『最熱門關鍵字』，每月定期更新一次。 只要點選『關鍵字』系統將自動顯示與關鍵字有關的題目與解答。 建議您經常檢視『熱門關鍵字』有助於關鍵字搜尋技巧。

  25. 6-3 熱門關鍵字排行榜-晝面 2.查詢關鍵字所提供問題集 1.在此選取關鍵字

  26. 6-4 觀看動態教學-功能 觀看動態教學

  27. 6-4 觀看動態教學-說明 為了增加 FAQ 的閱讀性，有些解答我們製作成『數位語音動態教學』， 您必須要有喇叭及安裝Flash播放軟體才能觀看喔！如果您尚未安裝播放 軟體，建議您直接在這個網站做下載就可以了!

  28. 6-4 觀看動態教學-晝面 無法觀看,下載Flash

  29. 6-5 Call Center進度查詢-功能 Call Center進度查詢

  30. 6-5 Call Center進度查詢-說明 主要是鼎新客戶撥打『客服專線』電話『諮詢系統使用』問題處理進度查詢 。 查詢案件進度有 未結案件：可顯示至目前截止『未結服務案件列表』 歷史已結案件：可顯示最近半年內『歷史已結案件列表』

  31. 6-5 Call Center進度查詢-說明 • 未結案件查詢說明： • 可以指定欲查詢某一筆案件編號或輸入問題描述關鍵字 做查詢。 • 對於案件處理進度有任何疑惑，歡迎點選來信與我們聯 絡，將你的意見輸入在反應內容框框內，客服中心將儘 快回應您。 • 另外點選服務日誌，即可列印該筆案件內容。

  32. 6-5 Call Center進度查詢-說明 案件處理狀態可以讓您了解目前鼎新處理的進度。 部份狀態碼需要您主動連繫鼎新客服中心，有助於案件處理時效，我們就以下來做說明 。 • 請客戶提供明細中 • 客戶驗證正確性 • 聯絡不上客戶 • 待客戶處理後回電

  33. 6-5 Call Center進度查詢-說明 • 歷史已結案件說明： • 可以指定欲查詢某一筆案件編號或輸入問題描述關鍵字 做查詢。 • 可顯示最近半年內『歷史已結案件列表』查詢一～六月　案件登錄日期時距。

  34. 步驟1：如何查詢未結案件 查看客服人員回報處理進度 指定案件

  35. 步驟2：如何查詢歷史已結案件 選擇欲查看時距

  36. 6-6 客戶委託案件查詢-功能 客戶委託案件查詢

  37. 6-6 客戶委託案件查詢-說明 主要為您量身訂做客製化程式，隨時提供您所交付個案程式修改完工進度查詢 。 查詢個案進度有 未交件個案：可顯示至目前截止『未交委託案件列表』 歷史已交個案：可顯示歷史已交件個案『已交委託案件列表』。若要查看整張有未結的確認書請點選〔未交件個案〕如果全部已交件請點選〔歷史已交個案〕做查詢

  38. 如何查詢未交件個案 • ※若要查看整張有未結的確認書請點選〔未交件個案〕 • ※指定未交件個案查詢條件有 • 確認書編號 (例如:231200000001) • 確認日期 (例如:20080101~20080131) • 系統模組 (例如:COP) • 程式代號 (例如:COPMI06)

  39. 步驟：如何查詢未交件個案 點選確認書編號 查看進度

  40. 如何查詢歷史已交個案 • ※如果全部已交件請點選〔歷史已交個案〕做查詢 • ※指定歷史已交個案查詢條件有 • 確認書編號 (例如:231200000001) • 確認日期 (例如:20080101~20080131) • 系統模組 (例如:COP) • 程式代號 (例如:COPMI06)

  41. 步驟：如何查詢歷史已交個案 點選確認書編號 查看進度

  42. 6-7 系統相關文件下載-功能 系統相關文件下載

  43. 6-7 系統相關文件下載-說明 這些相關文件類型可分為產品類與服務類。

  44. 6-7 系統相關文件下載-說明 此網頁授權給鼎新客戶下載使用: 我們將您經常來電索取相關文件放到下載區，方便您自行下載。若無法順利下載，例如：已按下載仍無回 應，請加按Ctrl鍵不放， 應該就可以看到檔案下載對 話框了，試試看囉！

  45. 6-8 新版本產品功能說明-功能 新版本產品功能

  46. 6-8 新版本產品功能說明 如果您想進一步了解最新產品新增那些產品功能及作業程序,建議您可以下載檔案參考!

  47. 6-9 客戶線上問題登錄-功能 客戶線上問題登錄

  48. 6-9 客戶線上問題登錄-說明 過去您的問題可能是透過客服專線,由客服 人員在電話線上為您解答，即日起除了可以撥打 客服專線及查詢FAQ 以外，您還可以在線上直接反 應問題，我們將由專人為您解答及處理． 線上問題登錄注意事項，請您參考網站說明

  49. 步驟1：新增案件 點選新增案件鈕 利用瀏覽功能來夾帶附件後按上傳

  50. 新增案件說明(一) • 請選擇產品線：以問題描述內容來選取產品別。 • 聯絡人、職稱、部門、連絡電話、分機、E-mail可以自行 輸入或點選連絡人按鈕 開窗帶入，有『*』欄位表示一 定要輸入。 • 副本收件：可以指定副本收件人，超過兩位以上請用『；』做間隔，也可以進入『通訊錄編輯』常用副本收件人 • 輸入關鍵字搜尋：可開啟『客戶問題集FAQ』查看解答。

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